第三讲：企业的社会责任

本讲你将学到：苹果公司的另一幅面孔三鹿奶粉为何倒台中国首富宗庆后的慈善经何谓社会责任？为什么要承担社会责任如何强化企业的社会责任第三讲：管理道德和社会责任案例：宗庆后的慈善经宗庆后，浙江杭州人，出生于1945年10月，1991年至今，任杭州娃哈哈集团公司董事长兼总经理。2010年9月，宗庆后以财富800亿元成为2010年中国首富，2012年再次成为首富。1987年，娃哈哈前身--杭州市上城区校办企业经销部成立，娃哈哈创始人宗庆后带领两名退休老师，靠着14万元借款，靠代销人家的汽水、棒冰及文具纸张赚一分一厘钱起家，开始了创业历程；第二年为别人加工口服液，第三年成立杭州娃哈哈营养食品厂，开发生产以中医食疗"药食同源"理论为指导思想、解决小孩子不愿吃饭问题的娃哈哈儿童营养口服液。"喝了娃哈哈，吃饭就是香"的广告，产品一炮打响，走红全国。1990年，创业只有三年的娃哈哈产值已突破亿元大关，完成了初步原始积累。1991年在杭州市政府的支持下，娃哈哈营养食品厂兼并了有6万多平方米厂房、2000多名员工，已资不抵债的全国罐头生产骨干企业之一的杭州罐头食品厂，组建成立了杭州娃哈哈集团公司。从此娃哈哈逐步开始步入规模经营之路。1994年，娃哈哈投身对口支援三峡库区移民建设，兼并涪陵三家特困企业，组建了娃哈哈涪陵分公司，以成熟的产品、成熟的技术、成熟的市场，辅以雄厚的资金实力及娃哈哈固有的品牌优势，使涪陵公司一举打开了局面，1997年以来，在三峡坝区湖北宜昌、国家级贫困区湖北红安、四川广元、吉林靖宇及沈阳、长沙、天津、河北高碑店、安徽巢湖等26省市建立了40余家控股子公司。1998年，娃哈哈推出"中国人自己的可乐――娃哈哈非常可乐"，在饮料界主动扛起了向国际大品牌挑战的民族工业大旗。自98年5月投产以来，非常可乐异军突起，现年产销量已超60万吨，与可口可乐、百事可乐形成三足鼎立之势，打破了非常可乐推出市场时一些人的"非常可乐，非死不可"，"非常可乐，非常可笑"的预言。现在涉足童装、商业地产ShoppingMall等领域。2010年3月，宗庆后受比尔·盖茨之邀参加慈善晚宴。他拒绝了。他并不欣赏动辄就捐资产的慈善行为。捐出全部资产的行为背后，不过是无法支付高额遗产税和企业避税的变通做法，并不是真慈善，只有持续为社会创造财富才是真慈善。企业家若把辛苦赚来的钱用来投资，就能产生更多的就业机会，能为国家和社会带来更多财政收入；若是捐出去，这些资产就失去了“生命力”。他说：“救急不救贫，救贫也要先造血”，除了在灾难后捐款外，娃哈哈一直坚持的是对口三峡扶贫、对口西部大开发等长期的慈善项目。“钱多到一定的程度，这些钱就不是自己的，它应是社会的，要为社会带来更高的综合收益。”在宗庆后眼里，他要坚持的，就是把娃哈哈做成世界一流的大品牌，让更多人因此生活无忧，这样才是大善。案例:慈善家邵逸夫

我的财富取之于民众，应用回到民众。——邵逸夫早在1973年他就设立邵氏基金会，致力于各项社会公益事业，为此他受到了广泛的好评。1977年，英国女王册封他为爵士，成为香港娱乐圈获此殊荣的第一人。美国三藩市为表彰邵逸夫对该市的福利贡献，将每年的9月8日命名为“邵逸夫日”。从1985年起，邵逸夫开始将关注的目光投向祖国内地。当年他向中国保护敦煌画展工程和浙江大学分别捐资1000万元。有关部门特立碑予以纪念。1985年后，邵逸夫平均每年都拿出1亿多元用于支持内地的各项社会公益事业，他说：“国家振兴靠人才，人才培养靠教育，培养人才是民族根本利益的要求。”据不完全统计，迄今，邵逸夫捐助内地科教文卫事业的资金达25亿元，捐助项目超过3000个，其中80%以上为教育项目。如今以“逸夫”两字命名的教学楼、图书馆、科技馆及其他文化艺术、医疗设施遍布全国各地。邵逸夫还不顾耆耋之躯，多次亲临现场视察捐赠项目。此外,邵逸夫在英国、美国、新加坡及香港等地都有巨额捐赠。根在宁波的邵逸夫对故乡也倾注了很大的爱心。1987年后，他不仅多次回乡探亲访问，还先后捐资4000多万元帮助发展教育、文化事业。这些项目包括位于宁波大学西区的邵逸夫图书馆、逸夫教学楼、逸夫剧院以及其祖居地康乐园等。他在浙江其他地区也有巨额捐赠，如他为杭州逸夫医院的捐赠近亿元。早在九十年代初，省、市政府就授予他“爱乡楷模”、“荣誉市民”称号，以表彰他为家乡发展作出的重要贡献。1990年，中国科学院紫金山天文台为表彰邵逸夫对中国科学教育事业的贡献，将一颗新发现的行星命名为邵逸夫星。这是该台首次以当代知名人士命名小行星。2008年5月15日，也就是四川汶川7.8级大地震三天之后，邵逸夫及夫人邵方逸华女士得知学校遭到严重破坏，学生受到严重伤亡后，十分悲痛，即向教育部表示捐款1亿港元（折合人民币约一亿元），与教育部配合，为灾区师生重建校舍，使他们早日重返校园。2002年11月15日，邵逸夫先生捐资创立的“邵逸夫奖”在香港正式宣告成立，用以表彰全球造福人类的杰出科学家。“邵逸夫奖”设天文学、数学、生命科学与医学三个奖项，该奖每年颁布一次，奖金100万美元。第一届颁奖典礼于2004年举行。其颁奖原则为：不论得奖者的种族、国籍、宗教信仰，只要他在学术科研或应用领域获得突破性成果，对人类有深远影响的，都可参与评奖。由于其设奖宗旨和巨额奖金足以媲美诺贝尔奖，因而一设立就被称为“东方诺贝尔奖”。2008年，三鹿集团的一批婴幼儿奶粉受三聚氰胺污染，导致服食婴儿患上肾结石，诊断为泌尿系统结石患儿达6244名，死亡3人。事件引起社会各界的高度关注和对奶制品安全的担忧。中国国家质检总局对各婴幼儿奶粉检验三聚氰胺含量之后，事件迅速恶化，包括伊利、蒙牛、光明、圣元及雅士利在内的22个厂家69批次产品中都检出三聚氰胺。案例：三鹿奶粉事件河北省曲周县的张玉军在2007年7月前一直在当地从事养殖业。在养牛过程中，他经过多次试验，“发明”了将三聚氰胺和麦芽糊精按一定比例配制“蛋白粉”的方法，能够提高牛奶中的蛋白质含量，而且不易挥发，不易被检查出来。张玉军最初在本村自己的养牛场小批量配制。2007年11月，他前往山东省济南市历城区党家庄，化名“张海涛”，以生产涂料粘合剂为名批量生产。他通过互联网联系订货，并从河南省濮阳市等地购进三聚氰胺，从济南市购进麦芽糊精，生产所谓的“蛋白粉”。据张玉军供述，往原奶中掺“蛋白粉”已是圈内人所共知的秘密，这样既可以增加原奶重量，又可以提高蛋白质含量，一举两得。

三鹿集团一位质检员透露，过去奶站往原奶中为增加重量而兑水，后来随着收奶时检测日趋严格，一些不法奶站就开始追求“技术含量”，往原奶中掺加一些混合物以增加蛋白质含量，随着做这种事情的人越来越多，手段也越来越高明，三聚氰胺与麦芽糊精按一定比例配置的“蛋白粉”最为普遍。疯狂添加“蛋白粉”，不合格原奶变“合格”犯罪嫌疑人耿金平交待，2004年5月，他在河北省正定县投资建了一家挤奶厂，与人合伙养殖奶牛，向三鹿集团供应鲜奶。2007年底，他向三鹿销售的牛奶因检验不合格屡次被拒收。后来得知，向牛奶中掺加某种化工原料（三聚氰胺），能增加蛋白质检测指标，可蒙混过关。

奶粉至少有四个部门负责监管：食品药品监督管理局、质量技术监督局、工商局、卫生部，表面上看，这么多部门综合管理，显示了政府的高度重视，事实上，多头管理造成遇到好处大家抢，遇到难题又相互推诿。四年前，阜阳“大头娃娃”事件，尽管舆论给予高度关注，可相关监督部门没有承担起相应的责任，没有哪个官员受到刑事处罚，为今日的三鹿奶粉事件埋下了祸根。三鹿奶粉事件，谁之过政府部门对食品生产领域监管不力，在奶粉的生产、检验、销售环节不同程度地存在问题。在监管中，一要完善制度，用制度来堵塞漏洞；二要明确职责，尤其是要明确职能交叉的监管部门的职责；三要严格纪律，实行责任追究，一旦出了问题一定要追究相关责任人的责任。网民对三鹿事件责任的认定调查案例：苹果的另一幅面孔苹果的PCB（印制电路板）供应商之一、名幸电子武汉厂区位于武汉经济技术开发区。厂区东侧隔着马路和一个绿化带，有一条通向南太子湖的150米左右的水渠，整条水渠都流淌着乳白色的液体。由于南太子湖直接与长江相连，这些污水也将流入长江。

检测结果表明，水体中含有重金属铜和镍，其中镍浓度为0.223毫克/升，为集中式生活饮用水地表水源地特定项目标准限值0.02毫克/升的11.15倍。

另经检测发现，南太子湖与排水渠相连部分的底泥中，铜含量高达4270毫克/公斤，比长江中游主要湖泊底泥中铜含量高出56-193倍。当地渔民在接受央视采访时说：“这一代吃污水，下一代就要吃毒水了。”

富士康太原工厂主要是给苹果制造手机和笔记本电脑外壳。其在制造手机和笔记本电脑外壳时，产生了大量废气污染。

联建科技设立在苏州工业园区，是苹果公司触摸屏的重要供应商。联建科技原本使用酒精擦拭显示屏，2008年8月突然要求员工用正己烷取代酒精。研究显示，正己烷会导致多发性周围神经病，出现四肢“麻木”等感觉异常，以及感觉障碍和运动障碍。2009年下半年以来，联建公司许多员工染病，医生的结论是上下肢周围神经源性损害。已经43岁的崔广双今年8月提出离职，但他因为中毒以及与公司解约得到的赔偿为8万元，而苹果前三个财季在华狂收88亿美元。在苹果代工厂，要赔偿，就必须离职，一次性发放赔偿金，而且金额是协商的，不是按照法定赔偿金额；要工作，就别谈赔偿的事。课堂讨论：观看视频《苹果的另一面》，回答以下问题：（1）苹果公司没有很好的履行社会责任，你认为是什么原因造成的？供应链管理角度法制环境角度违法成本角度（2）举例说明企业应该承担怎样的社会责任？一、什么是社会责任(CSR)企业道德的外化即社会责任。一个组织应以一种有利于社会的方式进行经营和管理。如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务，还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，该企业就是有社会责任的。经济责任：公司安全生产、追求盈利、满足消费需求的责任。核心是公司创造利润、实现价值的能力，可通过财务、产品服务、治理结构考察。持续发展责任：保证企业与社会持续发展的责任，可通过环保责任和创新责任进行考察。法律责任：公司履行法律法规各项义务的责任，可通过税收责任和雇主责任进行考察。道德责任：公司满足社会准则、规范和价值观、回报社会的责任，可通过内部道德责任和外部道德责任考察。二、企业社会责任的种类企业的社会责任在企业文化、组织设计、战略、组织行为等多个方面。具体包括：与投资者之间与员工之间与消费者之间与其他组织之间与社会之间与环境之间强生公司的信念我们的首要责任是对医生、护士、医院、母亲和所有使用我们药物的人负责。第二个责任是对和我们一起工作的同仁——对我们工厂和办公室的男士女士负责第三个责任是对我们的管理层负责第四个责任是对我们所在的社区负责第五个责即最后一个责任，对股东负责。——选自吉姆·柯林斯《基业长青》（BuilttoLast:SuccessfulHabitsofVisionaryCompanies）1、工具论效益最大化的手段。可提升企业形象，社会信誉。研究表明，社会责任和经济效益间有一种正相关。可以提高知名度和美誉度。2、目的论道德是人的属性，也是企业的属性。道德本身就是目的。人是文化、道德的存在。企业处于社会之中，也是一个拟人化的“法人”，牵涉到与员工、消费者、其他社会组织的伦理关系。从人的文化、价值属性到“企业公民”。己所不欲，勿施于人。——孔子人是目的。——康德三、为什么我们要重视社会责任有两种东西，我们对它们的思考越是经常和持久，那种时时更新的、有增无减的对它们的赞叹和敬畏就会充溢我们的心灵。它们便是我头顶上的星空和内心的道德准则。你的行动，要把你自己人身中的人性，和其他人身中的人性，在任何时候都同样看作是目的，永远不能只看作是手段。

——康德3、目的与手段真的截然两分吗？是“鱼与熊掌不能兼得”，还是“君子爱财，取之有道”呢？长远来看，道德和利益是不冲突的。道德不是不要利益。德者，得也。要把义利统一起来1、干部和员工的甄选（1）标准：德才兼备（2）考察道德的方法听其言而观其行——《论语·公冶长》。视其所以，观其所由，察其所安。人焉叟哉？人焉叟哉？——《论语·为政篇》巧言令色，鲜矣仁。胁肩谄笑，病于夏畦——曾子兼听则明，偏信则暗。

居视其所亲，富视其所与，达视其所举，穷视其所不为，贫视其所不取（平时在家里看他怎样对待亲人，富了看他把钱花在什么地方，贵了看他举荐什么人，穷的时候看他不做什么事情，贫的时候看他不拿什么东西）——《资治通鉴》四、企业承担社会责任的措施2、有明确的道德准则

一方面道德准则应尽量具体，以向员工表明他们应该以什么精神从事工作；另一方面，道德准则应该足够宽松，从而运行雇员们有判断的自由。——斯蒂芬

案例：美小学生行为准则（1）Alwaysrefertoateacherbytitleandlastname.总是称呼老师职位或尊姓。（2）Gettoclassontimeoralittleearlier.按时或稍提前到课堂。（3）Raiseyourhandwhenyouwanttoaskaquestion.提问时举手。（4）Youmayspeaktotheteacherfromyourdeskwhileyouareseated.可以在你的座位上与老师讲话。（5）Whenyouareabsent,youmustmakeuptheworkyouhavemissed.Askeithertheteacheroraclassmateforthework.缺席时必须补上所缺课业。向老师或同学请教。（6）Ifyouexpecttobeawayfromschoolbecauseofanemergency,tellyourteacherinadvanceandaskfortheworkyouwillmiss.如果因紧急离开学校，事先告诉你的老师并索取耽误的功课。（7）Allassignmentsyouhandinmustbeyourownwork.交的所有作业必须是你自己完成的。（8）Nevercheatonatest.考试不许作弊。（9）Ifyouarehavingdifficultywithaclass,scheduleanappointmenttoseetheteacherforhelp.Theteacherwillbegladtohelpyou.如果你上课有困难，约见老师寻求帮助。老师会高兴帮助你。（10）Studentsmustbringanoteforaparentex