2022年导游资格考试知识点归纳总结记忆重点

DZK分类知识点---记忆要点请各位学员牢记：以课本为本、以考纲为纲更多知识点内容需要自己整顿一、数据类1、有关旅行社注册资本和质量保证金注册资本（设分社的条件）旅行社质量保证金（设分社的条件）备注国际旅行社150（75）入境60；出境100（30）单位：人民币万元设立分社尚有其她条件：年接待旅游者10万人次；国内旅行社30（15）10（5）合资旅行社250-----可以是150国民待遇合资、合伙旅行社外方投资者的条件之一：年旅游经营总额4000万美元外商独资旅行社外方投资者条件之一：年旅游经营总额5亿美元旅行社设立分社应符合如下条件：年接待旅游者10万人次以上；进入全国旅行社百强排名；分设经理必须获得“旅行社经理资格证书”；按规定增长注册资本；国内旅行社每设立一种分设，需增长注册资本15万元人民币；按规定增长质量保证金。2、有关质量保证金的补偿原则：旅行社的过错：注意——P186与P206的区别（提前告知时间：国内3天、出境7天）旅行社过错导致的成果不能成行误机（车、船）违约导致经济损失补偿原则（上海规定）总价5%总价10%根据规定，承当违约导致的补偿责任直接经济损失（1+10%）2*（合同金额-实际耗费）*导游的过错：导游费的2倍，小费的2倍，甩团的——直接损失+团款总价的30%导游过错导致的成果补偿原则解说服务低于服务原则补偿导游服务费的2倍旅游者无人负责滞留期间直接费用+总价30%的违约金违约损害旅游者合法权益擅自变化活动日程，减少或变更参观项目2*（退还景点门票、导游服务费）擅自增长用餐、娱乐、医疗保健等旅行社承当所有费用擅自增长购物次数每次退还购物价款的20%打8折擅自安排到非指定商店，所购假冒伪劣品补偿所有损失擅自兜售商品全额退还购物价款索要小费补偿被索要小费的2倍有关部门过错：差额+差额的20%有关部门过错成果补偿原则因餐厅因素质价不符补偿所付餐费的20%打8折因饭店因素低于合同原则退还：房费差额+差额20%的违约金因交通部门因素低于合同原则退还：交通费的差额+差额20%的违约金因景点因素不能游览退还：景点门票和导游费（1+20%）退还购物价款、所付餐费的20%（打8折）3、有关期限：旅行社质量保证金应保持---满额，局限性部分，规定60天内补足差额投诉时效：60天，懂得应当懂得之日算起旅行社质量保证金补偿祈求时效：90天，事发之日算起旅游投诉受理时效：受理与否应当在7日内告知投诉者（上海5个工作日）旅游投诉解决时效：规定被投诉者在接到告知之日起30日内作出书面答复旅行社档案保管期限：出、边（入）境3年；其她2年；证件的有效期限是3年的有：旅行社业务经营许可证、导游证、导游资格证；护照的有效期：十六周岁以上的；如下的5年；外国人旅行证的最高期限：1年（不能超过签证中的期限）外国人前去不对外国人开放的市、县旅行，须事先申请旅行证记住几种三个月：临时导游证最长期限（一年合计期限不超过三个月）；失物招领期；导游证的补办在挂失后三个月；导游违背《导游人员管理条例》义务六即擅自增长、减少旅游景点、擅自中断导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3——6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证，并予以公示外国人住宿登记报告制度：24h，在农村的72h旅游安全事故报告制度：24h书面形式国际社----市旅游委国内---注册地宾馆24h巡逻制度，间隔不超过1h诉讼时效：一般2年，特殊1年的有四种争议P57如身体伤害----食物中毒特殊4年*5、导游违背《导游人员管理条例》的惩罚规定：（核心词：改、罚、没、吊、双罚）责令改正，罚款1000元——3万元，没收违法所得，吊销导游证并予以公示，特别状况有双罚——同步惩罚导游所在的旅行社；义务4、8、9；2（上海规定）警告直至停业整顿无证导游的罚款1000元——3万元（此外义务3、8、9）未戴导游证的：责令改正，拒不改正的，处500元如下罚款；（警告旅行社）景点导游超范畴解说的罚款300元——1万元*6、有关计分管理制度：27种扣分状况P92-93每年计10分；参与年审培训不少于56小时；联系导游的九条义务记住扣分的状况：特别记住扣10分的六种状况：义务4、9；三禁；打骂；未通过年审的；自身因素损失的*年审的成果：一次扣10分的不予通过；合计扣10分的暂缓通过；一次扣8分的全行业通报；一次扣6分的警告批评；记住扣2分的6种情形：时间；10人社旗；接待筹划；接站标记；仪表；吸烟吃东西的记住扣4分的4种情形：擅自带人；无端不随团；未佩戴导游证或未携带记分卡；不尊重宗教、风俗7、有关补偿责任的限额规定：航空运送：（国内）人身40万元；随身物品3000元；托运营李和货品每公斤100元；（国际）人身伤害的10万特别提款权；延误损失的4150特别提款权；铁路运送：行李800元，人身4万元；（9月1日起元、15万）航空行李保价运送声明的最高限额：8000元；收取5‰的附加保险费8、有关旅行社责任保险的投保最低限额：对保险公司而言是承当的最高补偿责任限额每名旅客（国内）8万元，（国际出入）16万元；一次事故或一年合计补偿限额（国内）200万元，（国际）400万元；：主险责任限额5档---200到1000万，每个游客最高保额为30万---9、其她：56个民族民族自治地区类型三级：5个省一级自治区31个自治州120个自治县2个特别行政区：香港1997年7月1日澳门1999年12月20日农业是国内整个国民经济的基本，农民占全国人口的80%以上15类有名合同，（并不涉及旅游合同）（铁路）团队旅客：20人，以及乘车日期、车次、到站、座别相似；（铁路）小朋友购买半票的身高：1.1——1.4米之间；宪法经四次修正31条，共138条；国歌是“义勇军进行曲”，田汉作词、聂耳作曲；歌舞娱乐场合不得接纳未成年人---不满18周岁的公民每日凌晨2时至上午8时，娱乐场合不得营业单位国内生产总值能源消耗比“十五”期末减少20%左右定金，一般不超过标的额的20%；牢记定金罚则的内容10、有关旅行社违背有关法规的惩罚规定：P82、P109《旅行社管理条例》规定：提供的服务符合人身、财产安全需要；按规定收取旅游费用；聘任合格的导游或领队。旅行社违背上述规定的，应受到如下惩罚：（1）由旅游行政管理部门责令限期改正；（2）逾期不改正的处15至30天停业整顿，并可以处人民币5000元以上2万元如下的罚款；上海规定：予以警告，并处以10000元以上30000如下罚款（3）有违法所得的，没收违法所得；（4）情节严重的，由旅游行政管理部门吊销其《旅行社经营许可证》，并告知工商行政管理部门吊销其营业执照。旅游行政管理部门在监督检查中，如发现旅行社有如下违背规定的行为，可以予以相应的行政惩罚：（1）旅行社未投保旅行社责任保险的，由旅游行政管理部门责令限期改正；逾期不改正的，责令停业整顿15～30天，可以并处人民币5000元以上2万元如下的罚款；情节严重的，还可以吊销其《旅行社业务经营许可证》。（2）旅行社投保旅行社责任保险的责任范畴，不不小于规定规定的，或者投保旅行社责任保险的金额低于规定的基本原则的，由旅游行政管理部门责令限期改正，予以警告；逾期不改正的，可以处人民币5000元以上1万元如下的罚款。（3）旅行社违背《责任保险规定》有关规定，拒不接受旅游行政管理部门的管理和监督检查的，由旅游行政管理部门责令限期改正，予以警告；逾期不改正的，责令停业整顿3～15天，可以并处人民币3000元以上1万元如下的罚款。二、记住有关原理、知识点的层次：*1、一种中心、两个基本点，基本路线，基本大纲，（特色文化的）基本目的——马指引、三个面向、四有公民；基本路线的内容基本路线的重要内容即简要概括四项基本原则四项基本原则核心领导和团结全国各族人民以经济建设为中心一种中心：以经济建设为中心坚持四项基本原则立国之本：坚持四项基本原则坚持社会主义道路，坚持人民民主专政，坚持中国共产党的领导，坚持马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论核心是坚持中国共产党的领导坚持改革开放强国之路：坚持改革开放自力更生，艰苦创业为把国内建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化国家而奋斗基本大纲，是这一阶段总的奋斗目的的具体化，是基本路线的展开。建设中国特色社会主义经济、政治、文化、社会的基本目的和基本政策，有机统一，不可分割，构成党在社会主义初级阶段的基本大纲。基本大纲的基本目的建设中国特色社会主义经济就是在社会主义条件下发展市场经济，不断解放和发展生产力。建设中国特色社会主义的政治就是在中国共产党领导下，在人民当家做主的基本上，依法治国，发展社会主义民主政治。建设中国特色社会主义文化就是以马克思主义为指引，以哺育“四有”公民为目的，发展“三个面向”的民族的科学的大众的社会主义文化。建设中国特色社会主义社会就是在中国共产党的领导下，构建全体人民共同建设、共同享有的社会主义和谐社会。2、坚持社会主义的两条主线原则：公有制、共同富裕；公有制的主体地位---体目前控制力3、社会主义初级阶段的两层含义性质是还处在特指国内1956---21世纪中叶（1）*4、世界两大主题：和平与发展；国内独立自主的和平外交政策（主线原则是独立自主、国与国关系解决准则—和平共处五项原则）；高举和平发展和作的旗帜。*5、（邓小平理论）研究的两个首要问题-----什么是、如何建设社会主义精髓是解放思想、实事求是（前提、目的；不能割裂或对立）科学精神的精髓是实事求是6、二为方向、双百方针---为人民服务、为社会主义服务；百花齐放、百家争鸣7、记住几种分类*风景名胜辨别：国家级和省级自然保护辨别：国家级和地方级绿色饭店分：金叶级和银叶级旅行社分：国际社和国内社（根据是经营业务范畴的不同）*文物的分类：移动（一般、贵重：一、二、三级）、不可移动（市县级、省级和全国重点文物保护单位）*8、三个价值（风景名胜区的欣赏、文化、科学；文物保护单位的历史、艺术、科学）*9、自然保护辨别区保护——核心区、缓冲区、实验区（可以旅游）10、三种效益的统一（经济、社会、环境）*11、三德（社会公德、家庭美德、和职业道德，记住职业道德的五个特点和三个社会作用、二十个字）道德体系处在主体地位的道德职业道德的五个特点职业道德的社会作用社会公德专业性、广泛性、可操作性、相对稳定性和持续性、时代性调节职业工作者与服务对象的关系；调节职业内部的关系；调节多种职业之间的关系。职业道德职业道德家庭美德12、三观（世界观、人生观、价值观；人生观的三个内容：目的、态度、价值；目的是核心）*13、三个代表（生产力、文化、人民利益；主线规定是：核心与时俱进、核心先进性、本质为公为民）*14、三种意识（政治、敬业、服务）一定要记住基本规定三种意识三种意识的基本规定政治意识要拥护社会主义制度，热爱祖国、自觉维护祖国利益和民族尊严，顾全大局、遵纪守法敬业意识要热爱旅游业，热爱公司，热爱本职工作，要有职业荣誉感和职业责任感，忠于职守，尽职尽责服务意识为中外游客服务过程中，要热情和谐、文明礼貌，真诚公道、遵守信誉，到处为客人着想、真心诚意为客人服务*15、职业的三个要素：职责、职权、利益有良好职业心态的从业者能对的结识自己的职责能对的行使自己的职权能对的看待自己的利益16、三大人口高峰：P33总人口高峰、劳动年龄人口高峰和老年人口高峰*17、从三位一体到四位一体：经济、政治、文化、社会建设四个文明：物质、政治、精神、和谐社会；政治文明：民主政治，最主线的是坚持三个统一（党的领导、人民当家作主、依法治国）18、宗教的独立、自主、自办的原则19、政协是统一战线组织，三个职能是（政治协商、民主监督、参政议政）P1720、邪教的本质：反人类、反社会、反科学21、中国人权三特点：广泛、公平、真实22、三通是指通邮、通商、通航*23、农业是国民经济的基本，三农问题---农业、农村、农民；十一五时期的战略重点和重要任务之一：建设社会主义新农村*24、发展三大旅游市场的政策战略：全面内、积极入、规范出；*25、教育科技三面向：将来、世界、现代化*26、四有公民：抱负、道德、文化、纪律27、四项基本原则：核心是党的领导；*28、报考导游资格考试的四个条件：1）．必须是中华人民共和国公民；2）．具有高档中学、中档专业学校或者以上学历；3）．身体健康；4）．具有适应导游工作需要的基本知识和语言体现能力。*29、一国两制的四个基本点（16字）一种中国、两制并存、高度自治、和平谈判*30、法制建设的基本方针（16字）核心是依法办事P27有法可依，有法必依，执法必严，违法必究*31、统一战线的基本方针（16字）P17长期共存，互相监督，肝胆相照、荣辱与共*32、胡锦涛的发展两岸关系的四点意见：P39坚持一种中国的原则决不动摇，争取和平统一的努力决不放弃，贯彻寄但愿于台湾人民的方针决不变化，反对‘台独’分裂活动决不当协。33、“五项共识”P39坚持“九二共识”、反对“台独”、谋求台海和平稳定、增进两岸关系发展、维护两岸同胞利益。*34、文物保护方针（16字）P168；保护为主、急救第一、合理运用、加强管理四有规定P169范畴、标志阐明、档案、机构或专人负责*35、上海的四个中心目的；国际经济、金融、贸易、航运中心四个率先；转变经济增长方式、提高自主创新能力、推动改革开放、构建社会主义和谐社会36、导游的两个系列、四个级别，五个评估根据：知识、技能、业绩、学历、资历*37、科学发展观的主线措施是统筹兼顾，五个统筹：城乡、区域、经济社会、人与自然、国内发展和对外开放38、国家级的侨务机构，五侨：P36-37全国人大华侨委员会、全国政协港澳台侨委员会、国务院侨办、中国侨联、致公党中央*39、旅馆治安管理的五项制度P155-156住宿登记、访客登记、财物保管、两“严禁”、24小时巡逻旅馆治安管理的五项制度具体考点住宿登记必须登记、查验旅客的有效身份证件；境外客人24h报送住宿登记表访客登记填写《访客登记单》、征得住宿旅客本人批准、不得超过当天二十三时财物保管建立登记、领取和交接制度；经招领3个月后无人认领的，要登记造册两“严禁”危险物品；卖淫、嫖宿、赌博、吸毒、传播淫秽物品和流氓斗殴24小时巡逻巡逻间隔时间不得超过一小时40、旅游景区质量级别划分为五个级别，全国首批66家5A级，上海两家：东方明珠和上海野生动物园41、旅游饭店的星级分为五个级别，五星级含白金五星级P15742、依法治国（主体、根据、宗旨）P27依法治国，就是广大人民群众在党的领导下，根据宪法和法律规定，通过多种途径和形式管理国家事务，管理经济文化事业，管理社会事务，保证国家各项工作都依法进行，逐渐实现社会主义民主的制度化、法律化。*43、社会主义道德建设的基本规定——五爱：祖国、人民、爱劳动、科学、社会主义*44、社会主义本质（5个目的）注意区别本质属性：社会和谐解放生产力，发展生产力，消灭剥削，消除两极分化，最后达到共同富裕*45、社会主义和谐社会的内涵：民主法治、公平正义、诚信友爱、布满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会46、现代产权制度和现代公司制度的四个特性P12-13归属清晰、权责明确、保护严格、流转顺畅的现代产权制度产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的现代公司制度47、五个省一级民族自治区西藏自治区、新疆维吾尔自治区、内蒙古自治区、宁夏回族自治区和广西壮族自治区*48、中华民族形成了以爱国主义为核心的团结统一、爱好和平、勤快勇敢、自强不息的伟大民族精神49、和平共处五项原则：互相尊重主权和领土完整，互不侵犯，互不干涉内政，平等互利，和平共处*50、旅行社经营原则：自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德51、考核评估导游级别的5个方面根据：知识、技能、业绩、学历、资历（此外各个级别都必须符合政治思想、职业道德、身体规定）52、加强旅游职业道德建设的重要性和迫切性3个需要加强旅游职业道德建设既是百年大计，更是当务之急。（一）加强旅游职业道德建设，是建设社会主义精神文明的需要（二）加强旅游职业道德建设，是实现上海建成世界出名旅游都市的需要（三）加强旅游职业道德建设，是提高旅游队伍素质，哺育“四有”新人的需要*53、导游加强自身修养的5个方面的内容：道德修养、思想政治、文化、审美、心理修养*54、加强心理修养，重要体目前5个方面：加强心理修养，重要体目前如下几种方面：第一，要树立对的的人生观、养成积极乐观的人生态度；第二，发展与她人的交往，建立良好的人际关系；第三，对的地看待环境和客观地结识自己，建立良好的自我形象；第四，培养多方面的爱好和爱好，养成健康的生活方式；第五，掌握心理调适措施，学会自我调节。55、构建社会主义和谐社会的原则6个必须：P22必须坚持以人为本，必须坚持科学发展，必须坚持改革开放，必须坚持民主法治，必须坚持对的解决改革发展稳定的关系，必须坚持在党的领导下全社会共同建设。56、除中国共产党外，国内尚有8个民主党派*57、上海市导游人员职业道德规范8个方面，归纳起来一种爱字上海市导游人员职业道德规范也发展丰富为如下八条：1．爱国爱市，维护民族尊严；2．敬业爱岗，忠诚旅游事业；3．遵纪守法，规范导游行为；4．真情奉献，提供优质服务；5．诚信尽责，保障游客利益；6．注重环保，保护生态环境；7．讲求公德，尊重人文老式；8．倡导文明，提高文明素质；*58、八荣八耻：P226社会主义荣辱观：坚持以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤快动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。59、经营者的义务8条*60、消费者的权利9条保障安全权；知悉真情权；自主选择权；公平交易权；获得补偿权；依法结社权；获得知识权；维护尊严权；监督批评权。有关公平交易权：消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量对的等公平交易条件；有权回绝强制交易行为。三、名词解释：规定记住有关知识点1、旅行社记住两个P71与P182*2、导游记住两个P82与P189*3、旅游投诉*4、不可抗力记住5个层次*5、科学发展观：第一要义是发展，核心以人为本，基本规定是全面协调可持续，主线措施是统筹兼顾*6、食物中毒----核心记住解决程序*7、欺骗*8、胁迫9、历史文化名城10、旅行社质量保证金11、风景名胜区12、合同13、旅游合同14、旅行社责任保险*15、定金罚则不超过20%16、《上海市旅游条例》所称旅游业（旅游活动六个环节加信息）17、社会主义市场经济18、法律19、旅游法，调节的最重要的一组关系是旅游者和旅游公司之间的关系四、重要知识点*1、有关科学发展观2、违约责任及违约责任的承当方式*3、有关不可抗力记住5个层次4、旅行社的经营原则及其经营规则*5、《旅行社管理条例》规定旅行社为维护旅游者合法权益而应当履行的法律责任P81-82*6、有关《旅行社质量保证金制度》*7、有关导游的概念及其含义8、导游资格证书与导游证的区别联系9、正式导游证与临时导游证的区别联系---记住申请领取的程序、条件*12、不得颁发导游证的四种情形*13、导游人员调节或变更接待筹划应注意四个限制条件多数旅游者批准*14、构成擅自终结导游活动的三个条件*15、导游人员一次被扣十分的6种情形*16、有关导游的计分、年审制度17、旅游安全事故解决的程序：报告、急救、保护现场、负责人及时赶赴现场解决、国务院的《特别重大事故调查程序暂行规定》18、有关《食品卫生法》立法宗旨、食物中毒的含义、食物中毒解决程序19、旅游投诉者的权利和义务*20、旅游被投诉者的权利和义务21、旅游投诉解决的程序22、有关旅行社的概念及其含义23、导游证的挂失和补办五、特别关注几种重大知识点：*1、第7章《导游人员管理条例》和第13章《上海市导游人员管理措施》导游人员的权利：特别是特定条件下的调节变更接待筹划的权利导游人员的义务：每一条都应当记住，特别是第9条2、第6章、第7章、第8章、第9章、第13章等中有关安全的规定*3、旅游行业的职业道德建设要树立三种意识及其规定联系八荣八耻*4、《上海市导游人员职业道德规范》关注细则内容*5、《旅游投诉暂行规定》：概念、主体的权利与义务、受理与解决程序、*6、导游人员修养的目的、内容、途径导游人员修养的目的导游人员修养的内容导游人员修养的途径通过自己的修养，逐渐做到内在美和外表美的统一，心灵美与语言美、行为美、仪容美、服饰美的统一，并实现德智体全面发展和真善美的和谐统一，做有抱负、有道德、有文化、有纪律的“四有”新人，做受游客欢迎的可爱的导游员。导游人员的道德修养导游人员的思想政治修养导游人员的文化修养导游人员的心理修养导游人员的审美修养努力学习，塑造自我努力实践，完善自我努力进取，超越自我六、几组重要的知识点之间的区别、联系1、解放思想、实事求是是辨证的统一（前提、目的）2、“三个代表”是统一的整体，互相联系，互相增进（力是基本，人是主体力量，目的是满足人的需要）3、正式导游证与临时导游证的区别4、导游资格证与导游证的区别与联系*5、三种意识与上海市导游人员职业道德规范以及荣辱观之间的联系6、国内航空运送与国际航空运送关注运送合同上的三个点：出发地点、商定经停地点、目的地七、战略方针政策*1、三大战略是依法治国与以德治国、科教兴国、人才强国依法治国，是党领导人民治理国家的基本方略2、三大基本国策：对外开放，筹划生育，环保*3、三大旅游市场的开发战略：全面发展国内旅游，积极发展入境旅游，规范发展出境旅游。*4、记住几种方针：对台基本方针：和平统一、一国两制（一种法律50年基本不变、外交国防两权除外体现高度自治、社会、经济制度和生活方式三个不变、行政管理权、立法权、独立的司法权和终审权）统一战线、党与民主党派合伙的基本方针：长期共存、互相监督、肝胆相照、荣辱与共繁华社会主义文化事业的方针：二为方向、双百方针坚持为人民服务、为社会主义服务的方向和百花齐放、百家争鸣的方针旅游安全管理工作应当贯彻的方针：安全第一、避免为主文物工作方针：保护为主、急救第一、合理运用、加强管理*5、政策：党对宗教问题的基本政策：保护和尊重宗教信奉自由解决民族问题的基本政策：民族区域自治政策独立自主的和平外交政策：（独立自主是对外政策的主线原则、和平共处是解决国与国之间关系的基本准则）环保实行三大政策：避免为主，防治结合；谁污染，谁治理；强化环境管理八、原则、规则*1、坚持社会主义的两条主线原则：公有制和共同富裕*2、收入分派原则——各尽所能、按劳分派；坚持效率优先、兼顾公平原则3、解决民族问题的基本原则1、3----一种维护统一，三个坚持---平等、团结、共同繁华4、《合同法》的基本原则*5、国内《合同法》对违约责任采用严格责任原则，也就是无过错责任原则6、侨务工作的基本原则：三个有助于原则和16字原则P36三个有助于原则即区别国籍界线的原则、公开合法的原则、积极稳妥的原则；十六字原则即一视同仁、不得歧视、根据特点、合适照顾。7、旅游安全工作原则13统一指引、分级管理，以基层为主8、漂流旅游工作原则2保障旅游者人身及财产的安全9、《消费者权益保护法》基本原则10、旅行社经营原则11、旅行社经营规则12、宗教的独立、自主、自办的原则13、构建社会主义和谐社会的原则6个必须：P2214、国家对风景名胜区实行：科学规划、统一管理、严格保护、永续运用的原则九、制度1、中华人民共和国的主线制度是社会主义制度*2、国内的国体是人民民主专政制度*3、国内的政体（主线政治制度）是人民代表大会制度*4、多党合伙、政治协商制度是一项中国特色的基本政治制度*5、民族区域自治制度*6、基本经济制度：坚持公有制为主体、多种所有制经济共同发展*7、收入分派制度：坚持按劳分派为主体、多种分派方式并存8、现代产权制度、现代公司制度P12-13*9、旅行社管理制度（旅行社质量保证金制度）*10、导游管理制度（考试制度、级别考核制度、计分管理制度、年审管理制度）*11、旅馆业治安管理制度住宿登记制度访客登记制度财物保管制度24小时巡逻制度两严禁制度24小时23点三个月失物招领间隔不超过1小时十、规范1、上海市导游人员职业道德规范八条规范与社会主义荣辱观关系与三种意识关系规范细则爱国爱市，维护民族尊严以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻政治意识敬业爱岗，忠诚旅游事业敬业意识遵纪守法，规范导游行为以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻真情奉献，提供优质服务以服务人民为荣，以背离人民为耻服务意识诚信尽责，保障游客利益以诚实守信为荣，以见利忘义为耻注重环保，保护生态环境讲求公德，尊重人文老式倡导文明，提高文明素质2、旅客乘机规范----（挤水、缩水---新的规定：国内航班每人可携带１升液态物品，每人每次随身携带的液态物品，每件容积均不能超过１００毫升，必须盛放在最大容积不超过１升的可重新封口的透明塑料袋中，而每位旅客只能携带一种塑料袋。酒类和超过部分液态物品，必须进行托运----提前120分钟到机场）凡携带或夹带危险品的，一经查出，即交公安机关依法解决导游业务教材规定------提前达到机场：国内90分钟；国际120分钟3、道德规范体系三德基本内容和规定社会公德文明礼貌、助人为乐、爱惜公物、保护环境、遵纪守法（三最）简朴、起码、基本职业道德爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会家庭美德尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结4、（）9月20日“公民道德宣传日”20字公民基本道德规范（是6周年、第5个）《公民道德建设实行纲要》规定的公民基本道德规范：20字爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献十一、目的、任务、抱负1、21世纪头二十年（建党100周年）目的是全面建设小康社会2、21世纪中叶（建国100周年）目的是基本实现现代化，把国内建成富强民主文明的社会主义国家*3、上海到，要建成现代化国际大都市和国际经济、金融、贸易、航运中心之一4、新世纪党的三大历史任务P24*5、发展社会主义文化建设的主线任务P20哺育四有公民：抱负、道德、文化、纪律6、导游修养的目的P248四有新人、可爱的导游员7、社会主义初级阶段的主线任务P9解放、发展生产力8、人口与筹划生育工作的重要任务是控制人口数量、提高人口素质。控制人口数量是指控制人口过快增长，以形成与经济社会发展相适应的人口规模和人口环境；提高人口素质是指运用科学手段，努力减少出生缺陷的发生，提高出生人口素质，通过发展教育、科技、文化、卫生、体育等事业，提高国民的身体素质、科学文化素质和思想道德素质。十二、本质、核心*1、三个代表的本质、核心、核心；P5贯彻“三个代表”重要思想的核心是坚持党的先进性与时俱进的核心是创新*2、社会主义的本质（五个目的）注意区别本质属性*3、科学发展观的核心是以人为本*4、社会主义道德建设的核心、原则、基本规定；P20社会主义思想道德建设的核心是为人民服务5、人生价值的基本标志和本质P224劳动、发明、奉献本质是个人对社会的责任与奉献*6、立国之本——四项基本原则的核心是坚持中国共产党的领导P10*8、民族精神的核心是爱国主义P20*9、时代精神的核心是改革创新P20创新型国家10、建设创新型国家，核心就是把增强自主创新能力作为发展科学技术的战略基点，走出中国特色自主创新道路，推动科学技术的跨越式发展P29*11、社会主义法制建设的基本规定（16字方针）的核心是依法办事P2712、和平与发展的核心问题是南北问题P4013、财产所有权，占有、使用、收益、处分的权利，最核心的权利是处分权P5514、人生观重要涉及三个方面：人生目的、人生态度和人生价值，其中人生目的是核心P224*15、社会主义核心价值体系的基本内容：P20马克思主义指引思想，中国特色社会主义共同抱负，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成社会主义核心价值体系的基本内容。社会主义核心价值体系又是建设和谐文化的主线。16、民族区域自治的核心是：保障少数民族当家作主、管理本民族地区事务的权利P34*十三、两个第一思想：第一资源是人才、第毕生产力是科学技术此外几种第一：安全第一、避免为主的（漂流）旅游安全方针保护为主、急救第一、合理运用、加强管理---文物保护工作方针科学发展观的第一要义是发展修养---第一是德、现代人素质灵魂是政治十四、几种观：世界观，涉及自然观、社会历史观和人生观人生观，涉及三个方面：人生目的、人生态度、人生价值，核心是人生目的；科学人生观是为人民服务价值观，是人生的价值取向；劳动、发明和奉献是人生社会价值的基本标志*科学发展观，发展是第一要义、核心是以人为本、基本规定是全面协调可持续、主线措施是统筹兼顾科学人才观，德才兼备原则；品德、知识、能力、业绩是重要原则*社会主义荣辱观，一定要记住八荣八耻P226十五、争议解决的途径P70P181P201*合同争议解决的方式有四种：协商；调解；仲裁；诉讼。*《上海市旅游条例》规定：旅游者与旅游经营者发生争议的，旅游者可以通过如下途径解决：1．与旅游经营者协商；2．向消费者协会、旅游行业协会投诉；3．向旅游、工商等行政管理部门投诉；4．旅游合同中商定有仲裁条款或事后达到书面仲裁合同的，申请仲裁机构仲裁；5．向人民法