艾普思咨询：2022年第三季度中国房地产投诉洞察报告

艾普思咨询2022年第三季度中国房地产投诉洞一、2022年第三季度房地产投诉量：较去年同期增长逾50% 1二、2022年第三季度房地产投诉重点事件 1三、2022年第三季度房地产投诉地域分布：山东省省房地产投诉总量较去年同 四、2022年第三季度房地产投诉分类 44.1质量投诉：房屋及装修质量投诉较去年同期有大幅增长 5 4.3合同投诉：烂尾投诉较去年同期激增 8五、2022年第三季度房地产投诉开发商分析 10 5.2碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、龙湖集团主要投诉问题 12六、2022年第三季度十大被诉楼盘 15结语 162022年第三季度中国房地产投诉洞察报告1一、2022年第三季度房地产投诉量：较去年同期增长2022年第三季度，人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约4.12万起，与去年同期相比增长51.61%，较今年第二季度增长36.71%。二、2022年第三季度房地产投诉重点事件第二季度热度较高的房地产投诉事件有：南宁市兴进珺府延期交房，交房条件不达标(32起)、菏泽市佳和雅园质量不达标(43起)。除人民网地方领导留言板的涉诉信息外，我们追踪了以上两起事件在全网范围内的舆情态势。2022年第三季度中国房地产投诉洞察报告2南宁市兴进珺府：延期交房，交房条件不达标据艾普思自建搜索引擎数据，“南宁市兴进珺府延期交房，交房条件不达标”反馈，该楼盘存在延期交房、交房时不承认合同交楼逾期、验房时未通燃气及网络等问题。今日头条、人民网地方领导留言板、懂车帝、一点资讯等网站均有相关报道。针对以上问题，当地相关部门已督促兴进郡府开发商尽快施工、整改。2022年第三季度中国房地产投诉洞察报告3菏泽市佳和雅园：质量不达标“菏泽市佳和雅园质量不达标”相关负面信息从2022年5月开始传播，并于2022年8月达到声量峰值(79条)。据报道，佳和雅园房屋出现大面积房顶鼓包、墙体橫裂、混凝土脱落等严重重量问题，相关信息主要来自人民网领导留言板、腾讯新闻、新浪微博、网易新闻等站点。针对上述质量问题，住房和城乡建设局工作人员及时组织建设单位、施工单位、设计单位、监理单位、物业公司等到现场查看并协调处理，并督促建设单位组织专业维修队伍严格按照维修方案进行维修处理，直到业主满意。三、2022年第三季度房地产投诉地域分布：山东省省房地产投诉总量较去年同期翻倍2022年第三季度中国房地产投诉洞察报告4从地域分布来看，2022年第三季度河南省、陕西省、山东省、河北省、安徽省投诉量居前五，其中山东省房地产投诉量较去年同期增长111.21%，连续三个季度投诉总量较去年同期翻倍。结合销售面积来看，北京市、陕西省、甘肃省、辽宁省投诉比偏高(远高于均值0.39)。四省市值得关注的投诉事件有：北京市金悦郡偷工减料、陕西省西安市兴盛园地下人防漏水严重、甘肃省陇南市金升家居城公摊不合理且违规交房、辽宁省大连市亿达第一郡无法办理房产证。四、2022年第三季度房地产投诉分类房地产投诉可分为质量、服务、合同三类。2022年第三季度全国房地产投诉中，质量相关投诉较去年同期增长54.84%，达14719起；合同相关投10498相关投诉20454起，较去年同期增长30.55%。2022年第三季度中国房地产投诉洞察报告5本季度质量投诉与服务投诉重合率24.21%，较去年同期下降9.55%；合同投诉与服务投诉重合率17.59%，较去年同期下降61.52%；质量投诉与合同投诉重合率为11.02%，较去年同期下降29.37%。4.1质量投诉：房屋及装修质量投诉较去年同期有大幅增长车位质量相关投诉916起，较去年同期增长17%；违章搭建、设计不合理相关投2022年第三季度中国房地产投诉洞察报告6本季度房屋及装修质量投诉中主要问题仍是渗漏、开裂，相关投诉较去年同期分别增长53%、132%，塌陷相关投诉同比增长141%。2022年第三季度中国房地产投诉洞察报告74.2服务投诉：交房服务投诉同比增长71%其中乱用维修基金、乱收电费、物业不作为等问题投诉较多；交房服务投诉3848起，较去年同期增长71%，主要涉及延期交房；办证服务投诉量3523起，较去年同期增长43%，主要投诉问题为无法办理房产证；服务态度相关投诉2902起，较去年同期增长10%，其中工作人员办事推脱、拖延办理相关投诉较多。2022年第三季度中国房地产投诉洞察报告84.3合同投诉：烂尾投诉持续大幅增长本季度合同类投诉中合同欺诈投诉量3540起，较去年同期下降3%，主要涉2022年第三季度中国房地产投诉洞察报告9及面积缩水、虚假宣传、公摊增加等问题；烂尾投诉1837起，较去年同期增长177%，较上季度增长117%；退款投诉1348起，较去年同期增长76%。此外，强买强卖、降价相关投诉较去年同期均下降。2022年第三季度中国房地产投诉洞察报告五、2022年第三季度房地产投诉开发商分析本季度投诉量前五的开发商为碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、龙湖集团。结合销售面积来看，碧桂园、中国恒大投诉比分别为0.08、0.04，远低于前十平均值(0.18)，声誉表现较好；建业地产、富力地产、绿地控股投诉比偏高。金科集团、融创中国、富力地产投诉比较上季度分别增长94%、90%、87%。本季度碧桂园投诉量602起，较去年同期增长72%，济南市碧桂园都荟府收到投诉24起；绿地控股投诉量为592起，较去年同期增长43%，商丘市绿地城、郑州市绿地城、西安市绿地璀璨天城等楼盘投诉量较高，分别收到投诉16起、融创中国投诉量548起，较去年同期增长185%，兰州市融创城、西安市融创西安宸院、武汉市融创望江府分别收到投诉20起、15起、13起；万科地产投诉量371起，较去年同期增长47%，大连市万科樱花园收到投诉14起；龙湖集团投诉量280起，较去年同期增长88%，合肥市龙湖春江紫宸收到8起投诉。2022年第三季度中国房地产投诉洞察报告5.1碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、龙湖集团投诉地域分布从地域分布来看，碧桂园投诉量最高的是河南省、山东省、安徽省，投诉量占比均在10%以上，河南省安阳市碧桂园望曦台(10起)、山东省济南市碧桂园都荟府(24起)、安徽省合肥市碧桂园时代倾城(6起)为重点投诉楼盘。绿地控股投诉量排在前三的是陕西省(17.06%)、河南省(11.66%)、江苏省(11.32%)，陕西省西安市绿地璀璨天城(13起)、河南省商丘市绿地城(16起)、江苏省连云港市绿地璀璨天城(5起)为重点投诉楼盘。融创中国相关投诉较多的是陕西省、山东省，分别占比15.51%、10.40%，陕西省西安市融创西安宸院(15起)、山东省青岛市融创中心(7起)为重点投诉楼盘。万科地产投诉量排在前三的是辽宁省(15.63%)、陕西省(12.40%)、广东省(10.78%)，辽宁省大连市万科樱花园、陕西省西安市万科翡翠国宾分别收到龙湖集团投诉量排在前三的是河南省(18.93%)、山东省(18.57%)、辽宁省(10.00%)，山东省济南市万科龙湖城市之光收到20起投诉。5.2碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、龙湖集团主要投诉问题从投诉分类来看，本季度万科地产、绿地控股服务问题居多，占比分别为46%、42%；碧桂园、龙湖集团质量投诉较多，占比均为42%；融创中国合同问题2022年第三季度中国房地产投诉洞察报告本季度投诉量前五开发商质量投诉具体问题中，渗漏、开裂仍为主要问题，碧桂园收到渗漏相关投诉102起、开裂相关投诉41起，绿地控股收到的渗漏、开裂相关投诉分别为67起、30起；此外，碧桂园收到的空鼓、塌陷、脱落相关2022年第三季度中国房地产投诉洞察报告合同投诉方面，融创中国、绿地控股被诉问题主要集中在合同欺诈、烂尾问此外，绿地控股、万科地产收到的违规问题相关投诉也在10起以上。服务投诉方面，绿地控股、融创中国交房服务相关投诉最多，分别为139起、109起；碧桂园、万科地产收到的物业及配套服务相关投诉较多，分别为152起、140起；绿地控股、碧桂园服务态度相关投诉均在50起以上。2022年第三季度中国房地产投诉洞察报告六、2022年第三季度十大被诉楼盘本季度被投诉最多的楼盘为南京市瑞雅苑，涉及投诉共53起，主要投诉问题为质量不达标、额外收费。西安市兴盛园收到投诉45，被诉原因主要为地下人防漏水严重。菏泽市佳和雅园收到投诉43起，主要投诉问题为质量不达标。本季度十大被诉楼盘中涉及质量问题的楼盘占六席(包含安全隐患、围栏不合规)，涉及延期交房问题的楼盘占三席。十大被诉楼盘中，南宁市兴进珺府、南宁市大都郡两个楼盘均位于广西壮族自治区，且均涉及延期交房。进一步分析发现，当地投诉中约有29%的投诉涉及延期交房或有烂尾风险，建议当地住建部门对相关投诉予以重视，听取业主心声，并进一步协调解决，以促进当地房地产市场健康发展。2022年第三季度中国房地产投诉洞察报告语2022年第三季度，人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约4.12万起，与去年同期相比增长51.61%，较今年第二季度增长36.71%。值得关注的投诉事件有：南宁市兴进珺府延期交房且交房