信管专业信息服务与用户期末复习重点整理终极版

学习必备--欢迎下载第一章1、现代信息服务的发展趋势如何？1）从单一形式的服务向综合性服务发展。2）从以部门为主体的信息服务向社会化信息服务模式转变。3）各种专项信息服务和系统化信息保证服务将成为信息服务业务发展的一大主流。（专门化综合化趋势）4）信息服务向多元化和多样化方向发展。多元是指信息服务机构与经济成分的多元化，多样指信息服务方式与内容的增多。5）基于网络的信息服务个性化、知识化与集成化发展。（知识发现与数据挖掘日益成为一种重要的服务形式显性隐性知识组织与服务）第二章1、社会信息形态：是一种基本的社会形态，是社会特征在信息产生、传递、控制与利用方面的集中体现，是社会历史的阶段性产物，随着社会的发展而变化。它表征了受生产力、生产关系、社会结构和社会性质等因素制约的信息利用状态与作用状态。从某种意义上说，社会信息形态是人类信息资源分配与利用关系的综合和表象。2、信息服务业双轨制管理：指在市场经济中按系统协调模式进行公益制与产业制信息服务的管理。在管理上，由国家管理部门进行业务协调、公益制机构管理、产业制实体管理和信息服务市场管理，即对二元化的信息服务组织及其业务实行一元化的管理。在这种管理体制中，用户按服务规范通过“市场”利用有偿服务，通过直接交往获取公益性服务。信息服务业的双轨制管理主要集中在以下几个方面：1公益制与产业之的协调统一问题（业务关系协调、市场管理）。2公益制信息服务的社会管理3产业制信息服务的社会管理（建立信息服务产业的社会管理体系、完善信息服务产业制度、开展信息服务社会保险业务）4信息服务市场管理3、信息服务业与社会发展的互动主要表现在哪几个方面？关系？答：【1】需求互动。（1）社会发展对信息服务业的推动力表现为社会发展对其他行业推动的“合力”，即任何行业的发展都必须有可靠的信息服务作保障。同时导致信息需求与服务处于不断变革中。（2）信息服务业与社会运行机制直接相关，它的发展将从优化社会信息环境、资源利用、运行模式和管理机制方面作用于社会各行业，促进社会经济发展、科技进步和文化繁荣。【2】技术互动（1）来源于现代科技的信息技术进步推动信息服务的发展和新兴服务产业的形成。（2）同时以现代信息技术为依托的信息服务业发展有全面作用于科学技术活动，促进科技进步。【3】经济互动指社会发展中的信息服务产业经济与其他行业经济之间的相互促进、制约和发展的社会机制。（1）对于生产活动、科学活动和其他社会活动的组织，管理信息流直接关系到活动的成败和效益，因此通过信息服务业的业务有效组织信息流，可以为社会各行业发展提供保障。（2）社会经济的发展创造了良好的信息环境和充分发展信息服务业的条件，从而有足够的资金用于'信息流〃的投入，以使“物流〃优化。第三章1、间接调查法：间接调查，就是调查与用户有关的各种资料，如各种文献、用户登记卡、服务工作记录、咨询记录、业务日记、用户工作日程表等（使用该方法进行用户调查研究，虽然不直接与用户接触，但所调查的各种资料却与用户的活动息息相关（可以认为，它是一种利用一定的媒介与用户交往的调研方法（【区别】与直接调查相比，间接调查具有调查可靠和使用灵活的特点。它不仅克服了用户回答调查问题时的随意性，而且不受时空的限制，不与用户接触就能掌握调研素材，作为对直接调查的补充，是可取的。直接调查：是用户研究的一种直接方法，其基点是必须有用户本身参与调研活动（优点是调查面广，即可调查当前用户，又可调查潜在用户（所获得的调查资料消息可靠具体缺点是使用不太方便，由于受调查对象的限制，有时对调查问题的答复率不高。（调查表法，询问法，实地考察法，信息反馈法）2、用户研究中的抽样1）概念：抽样是从总体中抽取作为观察客体的部分个体代替对总体的全面研究的过程。被抽出的个体被称为学习必备--欢迎下载样本。2）原则：（1）完整性原则，指总体的所有元素都能在抽样基础上表现出来。（2）准确性原则，抽样过程总的准确性系指抽样中的样本确定性和样本数值测量的正确性。（3）对等性原则，样本特征与所研究的总体特征的对应性。（4）方便性原则，抽样基础的方便是提高研究工作效率的重要条件。3）步骤：（1）根据研究任务，确定样本结构。（2）搜集和整理总体的有关资料。（3）确定抽样的方法与途径。（4）对总体进行抽样。（5）处理抽样数据，提交抽样结果。3、统计测量1）概念：用户研究中的统计测量，其实质是利用社会学中的统计测量方法获取用户特征资料的过程。测量，就是利用某种量化方法测定研究对象某方面特征的操作过程。通过测量获得的反映研究对象的特征量，称为测量量，即待测客体有待衡量的特征量值。信息用户研究中的测量属于社会学测量范围。在测量过程中，用户特征量的获取按一定的统计规则衡量用户的特征便可以达到预定的目标。这种利用统计原理和方法进行的测量工作，我们将其称为统计测量。2）类型：（1）类型测量。将测量对象按其质的特征进行区分，辨别异同，以确定测量的类别并按类获取测量对象的特征资料。目的在于辨别一个事物与其他事物在某一属性上的本质区别，以此获取类型测量资料。（2）次序测量，又称之为次序级测量，它解决研究总体中各个体的位置次序（称为位次）的测量计算方法问题，即总体中各个体的排序问题。按测量的先后顺序，次序测量在类型测量基础上进行。次序测量具有两方面含义：一是在类型测量的基础上对同类或同属性元素进行排序;二是按类的次序进行统计测量，获取用户的特征数据。（3）区间测量，表示测量与差额的关系，其要点是在统计测量中根据研究对象的性质构造有序排列的具有一定差额的区间段，然后分段进行测量。区间测量在排序基础上进行，因而又称为区间级测量。（4）关系测量，用户研究中，按一定的标准统计测量各元素之间量的关系，这就是关系测量的内容。根据分级测量理论，关系测量又称为关系级测量。着重介绍的是关系级中的比率级。包括比率关系、各种函数关系和一些随机关系。4、马尔科夫过程:是一种特殊的随机过程，在过程进行中，过程的后阶段受与此相邻的前一阶段，而不受前两阶段影响，则该过程称为马尔科夫过程（一阶过程）5、相关分析法：用户研究中需要研究某些事件之间的相互关系，这就是所谓的相关分析。用户心理、行为表现出的多种相关关系属于相关关系中的统计关系，其中某种带有规律性的东西是受许多同时起作用和相互联系的因素的影响所造成的，一般难以寻求一个明确的数学表达式，研究这种规律性的方法即是相关分析法。常见的相关分析法及其应用：肯达尔等级相关分析，肯达尔等级相关分析是通过计算两种事件的肯达尔相关系数进行的；斯皮尔曼等级相关分析，等级系数计算公式：在两组按同一标准排列的等级数据中，相关系数为一定值；积差系数的计算与分析，用户研究中的两个特征x、y，其相关性可以用积差系数分析来确定。第四章1、信息需求的层次结构由于用户的信息需求具有主观性和认识性，因而存在着三个基本层次：用户信息需求的客观状态一认识状态一表达状态。（1）一定社会条件下具有一定知识结构和素质的人，在从事某一职业活动中有着一定的信息需求结构，这是一种完全由客观条件决定，不以用户主观认识为转移的需求状态。（2）在实际工作中用户对客观信息需求并不一定会全面而准确地认识，由于主观因素和意识作用，用户认识到的可能仅仅是其中的一部分，或者全然没有认识到，甚至有可能对客观信息需求产生错误的认识。（3）通过用户活动与交往，用户认识的信息需求将得以表达，表达的准确性和完整性由用户的知识结构、业务素质、表达能力等因素决定。这便是信息需求的表达状态。学习必备--欢迎下载2、试述用户信息需求的分布规律答：可以按两个不同的角度进行研究：从用户的角度研究其需求的信息按载体（按学科领域等）的分布情况；从信息源的角度研究需求它的用户结构及分布情况。大量研究结果表明，用户所需信息呈现出集中与分散的状态。归纳起来，用户所需信息按学科领域、载体、语种的分布是集中的，即常用的信息比较集中，而余下的信息又是分散的，为数不多的少数信息分布很广。其分布符合“布氏等级分布”。事实上，用户信息需求的集中与分散的等级分布与文献信息的等级分布是一致的。第五章1、信息的总体价值（绝对价值）：信息的总体价值又称为信息的绝对价值，或总体使用价值，按米哈依诺夫的说法，它是从绝对真实的社会认识角度来讨论的信息价值，而不是考虑完全由利用这一信息的具体条件和对象所决定的具体价值。这一价值只能用全人类的认知结构进行衡量。2、信息的使用价值（相对价值）：信息的使用价值可称为信息的相对价值，它是信息对于某一用户的利用价值，即以用户的认知结构来衡量的价值；同时，这一价值还受着用户使用条件的限制。可见，同一信息尽管总体价值是一定的，然而对于不同的用户在不同的使用条件下，它却有不同的使用价值。3、信息的实际使用价值与潜在使用价值的转化信息的潜在使用价值：用户目前不能利用的信息实体所具有的使用价值。信息的实际使用价值：是指在目前条件下它对于用户的使用价值。V使川实+V潜。4、用户对信息的吸收取决于哪些方面（B卷）（1）用户对信息的关心程度（2）用户对信息的理解程度（3）信息的影响程度（4）信息效益的期望程度（5）信息创造者工作性质的相似程度（6）实际工作对信息的需要程度此外，用户信息需求的满足和信息效益的发挥还与提供信息的内容、方式和时机等因素有关。只有满足以上六个条件，信息才能发挥最大的效益。5、用户吸收信息后将产生哪些效果？（1）引起用户思维（2）改变用户的知识结构（3）帮助用户决策（4）指导用户行为（5）是用户进行各种创造活动的源泉用户在信息的作用下将创造新信息，同时获得包括经济效益在内的多种效益，有助于管理、生产、科研等各项工作的开展。第七章1、信息意识和信息意志的区别答:用户的信息意识指信息使用者对各种信息的自觉心理反应，它使信息用户能够从客观信息现实中引出概念、思想、计划，用以指导自己的信息行为，使信息活动具有目的性、方向性和预见性。信息活动中的信息意志是用户接收、吸收和利用信息的意识和决策，它支配、调节着用户的信息活动，表现出一系列的信息心理状态。用户的意志积极地调节着他们的信息意识。用户的信息活动可以视作是以意识为中介的自觉活动。意志对心理、意识的调节作用表现在发动和制止两个方面。前者表现为推动人去从事达到预定目的所必需的行动，后者表现为制止与预定目的不相符合的愿望和行动。2、团体用户的信息感知：团体中个体信息感知及个体信息感知在团体中的交互作用。3、怎样进行团体用户信息心理研究学习必备--欢迎下载答：用户的信息心理过程是一个运动、变化和发展的过程。它首先是认识过程，其次是情感过程，再次是意志过程。这三个过程是相互联系又相互促进的，它们表现出固有的规律性。 【1】用户团体的心理特征表现：（1）团体的信息感知（2）团体对信息的注意（3）团体思维（4）团体情绪、情感与意志。（5）团体智能（6）团体士气（7）团体作风【2】团体中个体的心理状态的特殊性与自由个体的心理状态存在着一定的差别，其特殊性表现在以下几方面：（1）个体之间的意见沟通心理（2）个体之间的相互影响心理（3）个体的依赖心理（4）决策的分权化心理（5）个体的制约心理（6）个体在团体中的精神状态【3】在用户团体的信息研究中，还可以进行团体用户心理差异分析：即从整体的角度讨论团体的集团心理行为，分析组成团体的个体的心理状态与特征，找出影响因素。影响团体用户的因素变项：（1）独立变项。指可由外界改变的因素，包括团体结构的变因、工作变因和环境变因。（2）中间变项。指团体的心理过程，包括团体的士气、作风等，它受独立变项的影响，同时影响最后的结果。（3）从属变项。指团体的需求的满足。它直接受中间变项的影响，间接受独立变项的影响。【4】在团体用户中，不同类型和职业的用户表现的信息心理特征是不同的，不同的心理特征决定了各类团体用户不同的信息需求与信息行为。分析各类团体用户的心理差异应从下列内容着手：（1）职业和工作对团体信息心理的影响（2）团体智力结构对信息心理的影响（3）社会因素对团体信息心理的影响（4）自然因素对团体信息心理的影响。第八章1、什么是信息保障服务？答：信息保障服务在信息提供基地上进行，它是一项系统化的信息提供服务，其要点是根据用户所从事的某一项工作或业务活动的需求，跟踪其业务工作或活动环节，通过多种途径和公式提供全方位的信息及信息获取、传递工具的专门化服务，以确保用户工作或业务活动的进行。2、信息保障服务的组织方法答：1）项目服务法。围绕研究与开发项目的开展进行全方位信息保障的一种方法，其要点是根据项目的总要求和项目开展中各环节的信息需求，组织信息服务人员进行全程信息保障。2）用户跟踪法。围绕用户从事的科学研究与开发的工作和业务信息需求进行的长期稳定的信息保障方法。适用于主题比较稳定的领域。3）综合保障法。将项目服务法和用户跟踪法进行融合，按项目进行的各阶段分析各类有关人员的信息需求，从多角度开展信息保障工作，既跟踪项目又踉踪用户。4）系统组织法。围绕科学研究与开发中的用户及其项目承担的需要，进行信息的系统搜集、开发与组织，利用计算机信息处理和信息传递技术建立科学研究与开发信息保障的专门系统，来支持多角度、全方位的信息保障工作。3、信息服务的业务组织有哪些类型鉴于信息服务的复杂性，服务业务可以按照多种标准进行分类。（1）按“服务〃所发布或提供的信息类型区分：实物信息服务、口头信息服务、文献信息服务、数据服务。（2）按服务所提供的信息加工深度区分：一次服务、二次服务、三次服务（3）按信息服务的内容（信息内涵的知识分类）区分：科技信息服务、经济信息服务、法律信息服务、技术经济信息服务、军事信息服务、流通信息服务（4）按信息服务方式（服务业务的基本形式和业务类型）区分：宣传报道服务、文献借阅服务、文献复制服务、文献代译服务、专项委托服务、信息检索服务、咨询服务、研翘预测服务、系统开发服务、信息代理业务（5）按信息服务手段区分：人工信息服务、信息系统服务、网络信息服务、数字化信息服务（6）按服务对象（用户）区分：单向信息服务（单一用户）、多向信息服务（众多用户）（7）按服务持续的时间区分：长期信息服务、短期信息服务、即时信息服务（8）按信息服务的范围区分：内部服务、外部服务、社会化服务（9）按信息服务的能动性区分：被动信息服务、主动信息服务（10）按服务收费情况区分：无偿信息服务、有偿信息服务第九章学习必备--欢迎下载个性化信息服务的总体发展答：【概念】所谓个性化信息服务，首先它应该是一种能满足用户的个体信息需求的服务，即根据用户提出的明确要求，或通过对用户个性、习惯的分析而主动向用户提供其可能需要的信息和服务；其次它应该是一种培养个性，引导信息需求的服务，以此促进信息业的多样化和多元化发展。|在某一特定的网上功能和服务方式中，用户可以自己设定网上信息来源方式、表现形式、特定网上功能及其它网上服务方式等，而且可以主动地向用户提供可能需要的信息服务。|其表现形式一个能够理解用户真正需求的智能Agent。所谓个性是指Agent行为中所表现的一致的、稳定的、可信的、典型的特征和态度集；个性可以表示为有序的目标集和对于目标的规划的偏好程度。【起源】国外很早就意识到个性化信息服务的重要性及必要性，在理论和实践方面均进行了大量探索，并将理论成果应用于电子商务、数字图书馆建设、网站建设和增值服务等方面，取得了一些效果。对于个性化服务理论的研究最早开始于美国学者舒曼（PatrieiaGlassSehuman），他在1979年提出了个性化信息服务思想的基本雏形，即“图书馆和信息提供者应该提供迎合个人需求的新服务”的观点。国外个性化信息服务源于1991年美国启动的数字图书馆项目。随后，英、法、德、日等国家也纷纷开始研究数字图书馆。国外很早就意识到个性化信息服务的重要性及必要性，在理论和实践方面均进行了大量探索，并将理论成果应用于电子商务、数字图书馆建设、网站建设和增值服务等方面，取得了一些效果。1999年底，我国国家科技部支持的“中国数字图书馆示范系统”项目中首次提到了数字图书馆的个性化服务问题。对于个性化信息服务的研究真正开始于2000年，以北京大学信息管理系所承担的“基于Web的数字图书馆定制服务系统”研究项目为起点。20XX年，我国最有名的中国知识基础设施建设一一CNKI工程开始启动，此后，个性化信息服务的研究在国内也逐渐发展起来，一些高校的图书馆分别研发和推出了各自的个性化信息服务系统，如清华大学图书馆、浙江大图书馆、武汉大学图书馆、中国人民大学图书馆等，其中浙江大学开发的“我的图书馆”系统最为有名。【发展现状】（1）国外的个性化信息服务基于网络的个性化信息服务在国外网站设计与发展中已得到较充分的体现。早期的个性化Web信息服务主要由新闻剪裁、股票报价和目录推荐等内容组成，目前，很多网站都为用户提供个性化的服务。目前的这些个性化网站服务也有一定的局限性，如他们提供个性化服务的方式还不能根据用户的偏好和反馈及时获取用户个性需求的变化，实现主动信息服务；而且，即使是在定制网页上，他们也不能像图书馆那样为用户提供学术性的研究资料，不能满足用户寻找专业知识的个性需求。随着个性化信息服务的发展，图书馆界不断开拓了网络个性化服务业务。目前在国外，比较完善的数字图书馆个性化服务系统主要有MyLibrary和MyGateway等。MyLibrary个性化服务的原理是为每一个用户建立策略文件，这个文件以Cookie的形式被保存在用户使用的计算机硬盘中，或者保存于服务器端的数据库中。当用户访问MyLibraryWeb页面时，策略文件中的参数被提取出来，通过Web服务器返回定制的页面内容。1998年，美国康奈尔大学图书馆在调查分析的基础上，开发了网络个性化服务平台MyLibrary系统Mylibrary@cornell，并于1999年投入使用。除美国的一些大学外，其他国家（欧盟、日本、新加坡等）的图书馆和其他部门也纷纷开拓并发展了相应的基于网络的服务业务。（2）我国的个性化信息服务的发展国内也有不少网站开始为用户提供个性化的服务，虽然不是很完善，但一定程度上提高了检索效率和网络信息的利用率。例如中文在线服务商ChinaByte开通了名为“我的搜索客”的个性化服务，这是国内推出个性化信息服务的网站。慧聪公司（现已更名为中国搜索）的个性化软件产品MyInfo是一个完整的个性化信息定制获取和个人信息编辑处理系统软件，同时也是极具个性化的个人信息主页。沈阳东软软件股份有限公司推出的东软Internet/Intranet应用构架平台NeusoftWeb（沈阳东软软件股份有限公司），它集企业信息共享和信息交流于一体，提供企业网站建设的全面解决方案，针对不同行业提供了丰学习必备--欢迎下载富的特色应用。我国的图书馆个性化定制服务，自本世纪初以来，发展迅速。例如投入实用的有深圳市深思朗图信息技术公司开发的ILASH（IntegratedLibraryAutomationSystem）网络版中捆绑的个性化服务子系统。又如，中国科学院国家科学数字图书馆建立的“我的数字图书馆基于个性化集成定制的门户网站”系统，遵从GNU协议许可，是一个用户驱动的个性化集成定制门户。另外，高校图书馆（如浙江大学图书馆）开发的MyLibrary系统也初具规模。个性化服务项目还有清华大学图书馆的灵捷图书馆、中国数字图书馆有限责任公司的企业在线情报服务项目、中国人民大学图书馆的“数字图书馆个性化信息服务系统"（KingbaseDL）等。【发展趋势】（1）以用户为中心，不断增强与用户的交互，提供面向用户的个性化信息服务。比如在信息资源组织中，以用户需求为中心，提供可靠、实用的信息服务，重视主动性、多样性、针对性和专业性；在信息构建与定制服务中，基于用户体验，从空间上构建个性化服务的支撑环境、流程和服务框架等。在交互方面，则加强相关技术的研究。（2）增强用户研究，提高对用户动态需求模型的研制水平。（3）增强主动性和智能性，完善信息服务系统。（4）信息服务内容的专业化和精品化。（5）继续加强mylibrary等在图书馆领域的研究，比如提高系统的兼容性和集成性，提高团体用户的定制力，提高用户友好性，重视用户反馈，构建用户反馈，构建用户自己的个人图书馆。版本二趋势（1）个人数据库服务，个性化信息服务是建立在用户个人数字信息资源特色库基础上的，信息用户可以根据自己的使用习惯、兴趣、工作性质等设计个性化信息服务模块，系统根据这些模块在本地数据库或互联网上搜索用户需求的信息，然后将这些信息以适当的结构存储，形成用户个人数字信息资源特色库，为用户提供个人数据库服务。 （2）智能化推送服务，推送服务区别于传统的信息服务方式，是一种由服务方主动提供信息服务的个性化信息服务。网络公司从网上的信息源或信息制造商获取信息，根据用户的具体需要通过固定的频道向用户发送信息。（3）智能代理信息服务，智能代理是在人工智能领域发展起来的，是分布式计算技术和人工智能技术相结合产生的一种能完成委托任务的计算机系统。作为具有自主性的一个抽象实体，它能作用于自身和环境，获得用户的信息需求，自动检索和发送信息服务。（4）专业性信息服务平台，专业性信息服务平台形式多样，目前常见的有专家咨询系统、信息专题门户服务、数字媒体信息服务等。专家咨询系统针对每个用户的具体情况进行分析，用户能够迅速的了解某一专业领域的大量信息。在未来，专家咨询系统的服务方式将更加灵活多样，如邀请专家可以采用面谈，信函、电话和网络虚拟形式，还可加入后续服务式，使信息咨询服务与网下资源紧密结合。第十章知识服务：美国信息学家德本斯（A.Debons）等人在其学术著作中，提出从人的整个认知过程的动态连续体中理解信息的重要观点。他们将认知过程表达为：事件少符号玲数据玲信息玲知识玲智慧。知识服务是指从各种显性和隐性知识资源中按照人们的需要有针对性地提炼知识，并用来解决用户问题的高级阶段的信息服务过程。这种服务其特点就在于，它是一种面向知识内容和解决方案的服务。知识服务是以互联网信息进行搜索查询为基础，为用户提供有用的信息和知识。第十一章信息集成服务的组织形式有哪些？答：1）以资源为中心的信息集成服务：是一种面向信息资源的，并以信息资源的发现、采集、加工与集成作为服务工作中心的信息集成服务类型。2）以技术为中心的信息集成服务：是一种面向信息集成技术应用的，以信息集成技术的研发为依据的信息集成服务类型。3）以机构合作为中心的信息集成服务：是以信息服务机构之间的多种形式的合作为基础，通过合作达到机构之间信息资源的集成与共享、服务技术的集成与共享、服务人员的集成与共享，从而增强各个服务机构的服务能力的一种服务4）以用户为中心的信息集成服务：主要是个性化集成服务，是由用户个性化的需求为导向进行信息服务要素的动态集成的一种服务。强调用户的个性化体验，以提供用户满意的服务为目标，从用户角度进行服务的集成组织，因此，信息服务机构在提供信息集成服务时，一切从用户活动与行为出发，不仅强调信息用户现实信息需求的满足，同时也关注和挖掘用户的潜在信息需求