复旦大学人力资源管理管理心理学复习题

管理心理学一、选择题、名词解说的复习要点:1。侧重研究动机的形成和行为目标的选择的激励理论是过程型激励理论2.人的个性不是由遗传决定的，而其决定因素是社会生活实践3。马斯洛的需要层次论把人的需要由低到高分为：生理需要、安全需要、交际需要、尊敬需要、自我实现的需要人类最原始的最基本的需假如生理需要4。心理学-—是一门研究人的心理现象及其规律的科学心理学的首创人是：冯特最早把心理学知识应用于工业公司的人是：斯特恩管理心理学的前驱者是：梅奥提出X理论和Y理论的人是：麦格雷戈提出目标管理法的人是：德鲁克最早提出劳动分工学说的经济学家是：亚当。斯密提出各样能力构造理论的分别是：斯皮尔曼的“二因素构造理论”，塞斯登的“群因素理论”，吉尔福特的“智慧构造理论”人的行为改变层次中，最简单改变的是:知识的改变情报工作的第一功能是:为决议服务7。学习管理心理学要“以人为本”,即要做到：重申研究人在现代化大生产中的作用，重申研究人的动机和心理活动规律，重申研究公司管理中的如何有效地调换人们劳动踊跃性的门路，重申研究领导行为的问题管理学上研究人的行为的目的是:调换人的踊跃性9。权变理论以为，领导的有效性的函数关系是：工作效率=f（领导者、被领导者、环境)10。西方现代行为科学对人群关系的见解有了很大的进步，但没有改变的是：其实质都是保护资本家利益的11。决议行为衡量的原则是：利害原则正式领导的主要功能是：领导员工达成组织目标非正式领导是：能知足员工的个别需要13。看准了就全力行动，这个原则是：确立型决议行为(的思虑方法)最禁忌背水一战的决议思虑方法是：风险型决议行为（的思虑方法)14。希波克拉底依据人体四种体液各人多寡的假定,把气质分为：胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质什么是能力—是指个体从事必定社会实践活动的本事能力构造理论主要有：“二因素构造”理论、“群因素构造”理论、“智慧构造”理论管理心理学的主要研究方法有：察见解、实验法、检查法、定量法、问卷法、测试法17。什么是气质——是人的个性心理特色之一,指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳固性以及心理活动的指向性特色等动力方面的特色气质是个人的典型地表现于哪些方面的特色:心理过程的强度、心理过程的速度和稳固性以及心理活动的指向性特色等动力方面的特色18。什么是目标管理和目标管理法目标管理——依据工作目标来控制每个员工行动的新的管理方法目标管理法—-种出名的管理技术,实质上是一种管理上的激励技术公司目标的基本内容包含:公司经营活动、生产发展、经济效益，以及由此形成的对国家和社会的贡献,对员工生活保障等方面的目标19。行为科学者以为有哪些状况，使得现代人的性格简单变为神经质：竞争与合作的矛盾、知足欲望与克制欲念的矛盾、自由与现实的矛盾20。激励——激发人的动机，令人有一股内在的动力，朝着所希望的目标行进的心理活动过程增强——经过外力来干涉某种刺激与行为的联系1st管理心理学集体行为理论、领导行为理论35.行为科学理论形成时期，行为科学主要集中在：23。领导行为四分图把各样领导行为最后概括为：建议交流-—人与人之间传达思想、看法或互换情报信息的过程德国心理学家勒温提出“场理论”,与管理心理学相关的基本内容是：集体动力理论决议——为实现某一目的，拟订行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的剖析判断过程决议工作是个系统,有三部分构成:顾问系统、决议系统、管理系统“抓组织”和“关怀人”24。正式领导者-—拥有组织构造中的正式职位、权益与地位非正式领导者-—没有组织给予的职位与权益，因为某个人的条件而对员工拥有实质的影响力领导应具备的基本条件是:技术技术、人文技术、看法技术哪个最重要：人文技术25。心理活动的过程中,最基本的是：认识过程心理现象-—人脑的机能，所以，从脑的反应体制来说，人是自然实体，心理现象又是客观现实的主观映像，所以从反应的现实内容说，人又是社会实体人的心理现象的决定作用是：人的社会属性目标管理是依据工作目标控制每一个员工行动的新的管理方法。核心：重申成就,重视成就评定挫折——当个人从事有目的的活动时,在环境中碰到阻碍或扰乱，其动机不可以获取知足时的情绪状态挫折的差别性是指—①面对相同的挫折和考验,不同的人有不同的挫折感觉,会做出不同的反响②对同一个人，在不同时间，对不同的事，构成的挫折因素不同,挫折容忍力也不相同管理现代化包含:管理思想的现代化、管理组织的高效化、管理方法的科学化、管理技术的计算机化、管理人员的专业化、管理方式的民主化30。经营管理价值观——对经营管理利害的总见解和总评论，也是公司经营管理工作的出发点主要有：最大收益价值观、公司价值最大化价值观、公司价值-—社会效益最优价值观组织——指对人员及事物进行有效的组合工作集体——由两个人或两个以上的人构成的，集体内的成员在工作上相互依赖，在心理上相互意识到对方，在感情上交互影响，内行为上有共同的规范32。个性心理特色-—个体在社会活动中表现的比较稳固的成分，包含人的气质、性格和能力个性心理特色所指的一个人的心理状态包含：性格、能力、兴趣、气质等33。正式组织的形态有：直线式组织、直线顾问式组织、职能式组织、直线职能式组织管理心理学-—是把心理学的知识应用于剖析、说明、指导管理活动中的个体和集体行为的工业心理学分支,是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学管理心理学波及到的三大基础理论是:管理学、人为学、心理学管理心理学产生的原由：现代生产力、科学技术相联系的社会化大生产的需要；生产力的飞腾发展和生产关系中劳资矛盾的尖利化；科学的进步与发展马斯洛的“人类需要层次论”、人性管理理论、领导行为中最重要的是：人群关系行为37。决议行为的价值准则是:达到决议目标的程度，切合价值准则程度38。人的实质——其实不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是全部社会关系的总和人类行为的特色:自觉的行为、有原由的行为、有目的的行为、长久性的行为、可改变的行为需要—-是指人对某种目标的渴求或欲念动机—-是指惹起个人行为，保持该行为，并将此行为导向某一目标的过程人的需要与一般生命体对比，其特色是：物质需要与精神需要联合、劳动创建与知足需要联合、人的需要与发展生产联合、人的需要与社会生活条件公司目标的基本内容包含公司活动的目标和目标值，确立目标值的原则和要求是两个原则:确立的目标值应当直接或间接地和提升公司或社会经济效益相联系；确立的目标值2nd管理心理学一定拥有激励、引诱作用，以提升各级人员的踊跃性和工作能四个要求：①目标值应定量化，凡是能用数据的都应以数据表示,假如有个别目标不可以用数据表示的，也要尽可能防止含糊其词看法的表述，不然就没法查核；②目标值应略高于指标，使其有激励的作用；③目标值一定注意到可行性,切忌眼高手低,防备伤害员工的踊跃性；④凡已经达到的标准，不可以再用作目标值,这样做就会失掉目标管理的意义。41。性格的特色：复杂性、独到性、整体性、连续性性格发展的因素：①生理性因素—遗传、性格与体型、性别②环境因素—家庭、学校、社会文化、职业42。性格与能力的关系：性格的形成需要必定的能力为基础、能力的发展水平受性格特色的影响、优秀的性格特色常常能赔偿某方面的能力衰点性格与气质的关系：①从气质和性格各自的特色来说，气质更多地表现神经系统种类的自然影响,性格更多地受生活环境的限制②气质对性格有深刻的影响。在性格形成过程中，气质影响着性格的表现方式；气质对性格的影响，还表此刻气质能够影响性格形成和发展的速度和动向③性格对气质的影响也是显然的，性格会在必定程度上掩饰着和改造着气质，进而使之听从于生活实践的需要④相同气质种类的人能够形成不同的性格特色而不同气质种类的人也能够形成相同的性格特色，但这类差别不可以截然对峙起来,二者是相互限制相互浸透。二、辨析题、资料剖析题的复习要点霍桑试验的内容、结论和意义，以及霍桑试验总结出的人群关系论的主要内容内容：于1924年~1932年间在美国芝加哥郊野的西方电器公司的霍桑工厂进行的。这是由国家研究委员会资助的研究计划.包含：照明实验、福利实验、集体实验、讲话实验。结论:①生产条件的变化影响劳动者的生产热忱，但生产条件与生产效率之间其实不存在着直接的因果关系。②生产条件并不是是增添生产的第一因素③劳动者的士气及人与人的关系，使人们心情快乐的工作并对自己的工作感觉知足，这才是增添生产、提升工效的决定性因素。意义：①第一次正式地把社会学、心理学引入到公司管理领域中来,因此有力地冲击了传统的管理理论②因为人群关系论的出现，使得西方国家的公司管理开始侧重人的因素的研究，使得资本主义公司的管理手段,由本来的只重视机器的作用,逐渐改变为更为重视人的作用;③梅奥经过霍桑试验提出的“人际关系”理论，为管理心理学的形成确立了试验的理论基础。在西方心理学界他被公以为工业社会意理学的首创人和管理心理学的前驱。人群关系论的主要内容:①人是“社会人”,影响人的生产踊跃性的因素，除物质条件而外，还有社会、心理因素。②生产率的提升和降低主要取决于员工的“士气”，而士气则取决于家庭和社会生活，以及公司中人与人之间的关系③公司中不单存在正式集体，并且存在非正式集体，这类无形的组织有着其特别的规范,影响集体成员的行为④提出新式领导能力问题。其能力在于，经过员工心理需求的知足度来达到提升劳动生产率和工作效率的目的。马斯洛的需要层次理论的双重性表此刻哪里？①踊跃性：1）重申了人内在的需假如激励行为活动的主要诱因和动力，所以，否认和批评了人的行为是纯真的对外面刺激反响的行为主义外因决定论.2）将人的需要分红不同的层次，比较靠近现实，对搞好教育教课有必定参照价值②限制性：1）只重申个人的需要意志自由和自我实现，没提出社会现实对人需要的限制作用。2)马氏理论缺少科学实验依照和客观察量指标3.人的气质在管理实践活动中的作用①气质种类无利害之分②气质不可以决定一个人活动的社会价值和成就的高低，不同的气质类型其实不影响一个人所能获得的成就。③气质能够影响人的活动效率,固然在人的实践活动中3rd管理心理学不起决定作用，可是它可能影响活动的效率。④气质能够影响人的感情和行动。气质关于形成和改造人的某种感情与行动特色、或个性特色等方面都拥有很大的影响.⑤气质是影响人的心理活动和行为的动力特色，是人的稳固的心理特色之一.4。经营管理价值观的作用以及各样经营管理价值观的利害P159（可能不考,老师上课没有说必考题型）5。决议行为中逆反建议的作用（必考）①不同建议的发布，实质上等于提出了更多可供选择的方案。②不同建议之间互攻他短,各扬其长，使各个方案利害得以充分展现，进而能够扬长避短。③不同建议的议论，也是一致决议认识的过程。④不同的建议，还可以提升决议的靠谱性。⑤不同建议的议论,也是领导者防止受人捉弄和左右的最有效的举措。管理心理学在整个管理理论发展中的地位和作用地位:它是时代的必定产物，是经济发展的必定结果,是心理学,社会学等学科发展理论发展的必定表现。作用：1）推动管理现代化2）提升劳动生产率3）增强政治思想教育7.莱维特实验研究是如何剖析交流网路对行为的影响的?P519①轮形交流网路在组织中代表一个主管直接收理部署的威望系统;②链型交流网路代表主管与低层部下间有中间管理者的威望系统；③圆形交流代表不分上下，如委员会等的组织构造；④Y形交流网路中，获取情报资料最多的，简单掌握真实的权益，成为领导人物。8.管理者为何要认识组织成员的优势动机？P140（辨析）优势动机是指一个人的行为由其所有动机构造中强度最高的动机所决定。人类行为既然由优势动机所决定，管理人员关于组织成员的动机构造，便应当有所认识,不只要悉知全体职工目前最大的需假如什么，同时也应当洞察各个部署在某一时期内最期盼的是什么。9。领导者节俭时间的门路有哪些？为何?P274（辨析）①先做最重要的事，一个人的时间有限而工作好多，所以，要分轻重缓急，最重要的工作先做.凡是全局性的,拥有时间性的工作都是重要的，关于不用要的事情要有毅力加以拒绝.②用许多的时间去办理困难的问题。困难问题常常是主要矛盾，解决了就会使工作有较大的转机.所以，领导者勿使自己成天忙于琐碎的事务性工作中。③剖析自己对时间利用的有效性。10。目标管理的作用主要表此刻哪些方面？P172①能集中公司每个员工的力量，保证达成公司的各项任务；②能创建一个培育各级管理人员真实领导能力的管理环境;③能促进每一个员工的工作能力的快速提升;④能充分调换和发挥广大员工的主动性和创建性11。激励原则包含哪些方面？①组织目标的设置与知足员工的需要尽量相一致；②组织的行政管理政策、规章制度要有益于发挥员工的踊跃性和创建力，要成为激励因素，防止成为截止的力量;③要有优秀的管理方式和管理方式，推行参加制、民主管理、受权管理；④成立优秀的人群关系,优秀的交流；4th管理心理学⑤形成优秀的民风;⑥创建优秀的生产条件和工作环境。西方管理心理学中有哪几种人性假定，其相应的管理特色是什么(管理上的不同特色)?①经济人:“胡萝卜加大棒”的政策，为提升生产率、达成生产任务，管理与作业分开，满足人的物质需求,不考虑人的社会意理因素;并用严格的管理制度,对人强迫性控制。②社会人:1）管理者除了应当注意工作目标的达成外，更应当想法知足工人从事某项工作过程中的各样需求2）在控制激励工人以前，应先认识他们对集体的归属感，及对社会需求的知足程度3)重视集体对个人的影响和集体的奖赏制度③自感人：1）管理要点:创建适合的工作环境、工作条件,令人们能充分发掘自己的潜力,发挥才能，即能够充分地自我实现。2)管理人员职能：如何为发挥人的智力创建适合的条件,减少和除去员工自我实现过程中所碰到的阻碍3）奖赏方式：内在的奖赏，在工作充散发挥自己的潜力等，知足人的自尊，调换起员工的踊跃性④复杂人:1）依据详细状况而去采纳适合的管理举措2）在管理上，充分考虑到个体与组织、正式与非正式集体、物质条件与社会、心理因素、公司目标与个人目标等各项因素及其相互关系，这样才能较妥当地办理管理上的各样问题13。集体矛盾都是暴力的、损坏的、无理取闹的吗？P508（辨析）1）建设性矛盾。因为两方目的一致，而手段不同所产生的矛盾.损坏性矛盾。因为两方目的不同而造成的矛盾.2)建设性矛盾比较易办理,抗衡性矛盾较难解决。可是这两类性质不同的矛盾不是绝对的，办理适合，抗衡性矛盾能够转变为建设性矛盾；反之，建设性矛盾也会转变为抗衡性矛盾。3）不论哪一种性质的矛盾,假如不进行实时的妥当的办理，就会给公司活动带来不利的影响，甚至造成严重的事端，公司领导者能够正确办理,就会产生踊跃的结果。有哪些原由能够阻挡人群建议的正常交流?P514（书上多项选择,不必定考）1）传达者将必定的信息内容传达给对象的过程。2)收受者收受信息与认识内容的过程。3）收受者接受或拒绝该项信息的过程。所以,任何一个过程遇到阻挡都将影响交流的成效。正式集体与非正式集体形成的因素及其作用?P502(辨析)正式集体是为了达到组织给予的任务所产生的.非正式集体的形式是很复杂的，一般因为某种相同的利益、看法、社会背景及习惯、准则等原由此产生的，是与人类需要的因素所联合而产生的.正式集体的主要作用是履行组织的任务，但大部分的正式集体与非正式集体相同，能够知足成员的各样心理需要，即正式集体兼有非正式集体的功能。当正式集体没法知足个人的心理需要时，非正式集体自然形成。16。有压迫情绪的人，必定是没有踊跃性和创建性的吗？P229（辨析）不是。激励是指能够激刊行为、引导行为的方向，并且使行为连续发生的动力。即调换踊跃性的过程。经过激励能够使员工充分地发挥其技术和才能，变悲观为踊跃，进而保持工作的有效性和高效率；经过激励还可以够进一步激发员工的创建性和改革精神,进而大大提升工作的绩效。17。在管理上为何要多使用正增强，少使用负增强吗？P234（辨析）正增强是对正确的行为有成绩的工作都应当赐予必定和奖赏，负增强是不利于生产和工作的行为造成了失误,要酌情赐予处罚，这两种增强内行为控制中有必定作用，但因少用惩5th管理心理学罚，因为：1）处罚假如办理不好，会惹起悲观作用，甚至会发生很多坏作用。2）处罚只好临时地停止不好的行为，不可以致使好的行为。3)它使员工在心理上造成惊慌或损害，产生一种抗衡的情绪,甚至对领导采纳欺诈隐瞒的手段来躲避处罚。领导者应当除去处罚的悲观作用，促进员工出现好的行为，在处罚后，告诉员工应当如何去做,去更正，而当员工有新的更正表现是,立刻给予正增强，这样就将产生优秀的作用.市场经济是竞争经济，竞争就会有风险.所以决议者要有气魄，不论是确立型的、不确立型、风险型的决议行为都要果断、果断吗？P249不是。1）确立型决议，既然结果是确有掌握的,可展望的，就选择最正确方案，全力行动.2）风险型决议,是指要冒必定的风险的决议，应侧重考虑以下几点:①选择最有希望的方案行动；②准备好必需的应变方案，以便在可能的不测事变发生时得以对付