总经理在董事会会议上工作报告

第13页共13页总经理在董事会会议上工作报告守正创新稳健开展二届四次董事会会议工作报告董事长、各位董事、各位监事：2022年，面对渤海湾运力规模膨胀，行业竞争加剧的复杂形势，****公司在董事会的决策领导下，在烟台港相关部门的大力支持下，紧紧围绕“效益年”主题，进一步稳固客滚平安根底，优化创新企业管理，增强效劳意识，做到了凝心聚力迎挑战，抢抓机遇促开展，克制出口运力减少、航班调整、价格不稳等诸多不利因素，发奋图强，积极作为，实现了平安无事故，效劳无投诉，继续保持平稳安康的开展态势。一、消费指标完成情况二、经济指标完成情况三、主要工作1-10月份，公司以平安、管理、营销为主线，以进步运营效益为中心，不断提升管理程度和效劳质量，深化践行“平安是最大的效益，效劳是最好的营销”理念，抓住市场有利时机，增量增效，实现了**平安高效运营。〔一〕在平安方面，以消除“人”的不可控因素为重点，以企业平安消费标准化达标工作为总抓手，以强化“双基”管理和完善三级平安根底工作为打破口，提升班组平安消费才能，职工平安预控才能，严格落实各项客滚运输平安管理规定，实现了平安消费无事故。1、客滚平安事关全局，责任重大，是公司一切工作的重心，人既是平安工作中最重要的关键因素，也是最危险的事故因素。为此，公司坚持对职工进展经常性的平安意识教育，并结合春季防火、百日无事故竞赛、平安消费月、冬季“四防”等季节性平安活动，着力进步职工平安消费自觉意识，同时从加大设备技术投入，优化安检工艺流程，加强隐患排查机制和监视检查机制入手，进一步增强了风险预控才能。先后增设了联接桥操作监控系统和轨道客梯停电及浮动提示报警装置，从根本上消除了因误操作可能导致的平安隐患。通过签订平安责任状，强化平安培训和应急演练，试行班组互保，上下作业环节互相监视，强化平安三级检查、考核，对安检图像分析^p、**现场作业等重点岗位和关键环节建立事前预控、事中监控和事后追控机制等一系列举措，有效增强了员工的平安意识，消除了人的不平安行为。2、结合现代企业平安消费管理形式要求，认真做好平安消费标准化工作。按照企业平安消费标准化达标工作进度要求，在公司内部进展细致的自查自评，邀请中国船级社质量认证公司青岛分公司的专家进展诊断并形成整改清单。在总结**运营两年多来的消费作业流程的根底上，进一步完善平安消费三个体系建立，形成一套完好的平安管理规章和平安培训教育体系；完善各级平安消费责任制，形成全员、全方位、全过程的平安责任，配套建立以强化平安消费责任为主的平安消费责任奖惩体系；进一步完善三级平安管理检查机制，形成覆盖消费全过程的平安监管体系。进一步强化“双基”管理〔平安根底管理和基层平安管理〕，落实三级平安根底工作，完善根底工作手册，认真开展班组平安建立，实现了平安工作不留死角。同时认真组织消防、滚装车疏散等应急演练和平安隐患排查整改，进一步夯实了平安管理工作的根底。3、严格落实各项客滚运输平安管理规定，通过严格的人机分检程序，严把“申报登记、图像分析^p、扒车检查、停车场巡查、车辆上船”五个关口，不断充实危险品档案，优化安检流程等措施，确保到达安检“三个”100%，杜绝危险品夹带上船。1-10月份共检查车辆56816辆，查出可疑车辆8753辆，卸载放行23辆，送检4辆，拒载危险品车辆20辆。在市港航局组织的屡次暗访中，公司员工均准确、彻底地查出车辆所夹带危险品，受到上级表扬。〔二〕在管理方面，积极推进内控体系建立，精细化管理，不断提升管控效率，有效促进公司持续安康开展。1、根据内控体系建立工作目的，制定“认知、制定、施行”三个阶段方案施行工作思路。在各单位根据运行情况提报修改意见，重新理顺了规章制度和一些特殊作业流程的根底上，制定下发了公司内控管理手册，进一步完善了内部管理架构。对已经建立的三个标准体系继续加以完善，按照企业标准化管理的要求，进一步标准岗位责任标准体系，工作流程、规章制度标准体系，考核奖惩标准体系三大标准体系的辅助记录文件，把内控体系建立融入到各项管理活动中，进一步强化**消费管理和动态管控分析^p，保证体系运转正常有效。实际工作中厉行节能降耗，严格控制费用支出，实行方案管理，原材料采购实行比质比价。严格节约用电管理，针对公司用电量比拟多的状况，对场地照明灯设定合理开关灯时间；对候船厅、售票厅照明灯实行分组控制，根据需要控制开关数量；冬季实行连班和弹性工作制，尽量压缩在班人员和在班时间，将机关人员合并到办公楼南侧办公室办公，减少办公用电和电暖器使用数量。各种维修工程科学分析^p、自主维修一些零修工程，期间组织机关人员自行更换客梯油缸和**电缆井内电缆等，节省维修费用数万元。2、本着“科学合理、平安顺畅、进步效能”的原那么，科学配置消费要素，着力进步全员劳动消费率。面对场地狭窄和劳动力紧张的不利场面，按滚装车型、早晚航班次序对场地功能重新配置，将车辆分区分排停放，留出应急通道，最大限度进步场地利用率，在保证铁路轮渡车辆正常通行的情况下，对**大门外区域也制定了停放车辆应急方案，通过理论探索制定出四班船运营车辆停放方案；优化现场消费作业流程，减少滚装车复检率，提早掌握到港船舶载客数量，与交运集团及时联络，合理安排接站大客车，快速疏散旅客，防止**现场拥堵和车客穿插作业；合理安排人力资，全员实行多岗技能培训和弹性工作制，基层单位职工一岗多能，根据现场消费作业需求，适时调整顶岗，机关管理人员轮流参加一线跟班作业，白天充实到门岗值班；大厅女效劳员在消费作业顶峰期抽调参与现场作业，充分挖掘人力资潜力，有效进步了劳动消费率。3、适时优化作业流程，加强新业务管理，最大程度维护**收益。针对日益增多的季节性车辆及特种车辆，根据**实际，重新标准了甩挂车、树苗车、海鲜车、商品车等作业流程，与长期客户签订了平安协议和合作协议，明确双方的权利和义务。本着平安效益优先，既增量又增收的原那么，屡次组织召开专题研讨会，结合**消费实际，制订了《甩挂运输管理方法》。从甩挂车的**平安管理、认定原那么、业务办理流程、车辆出口顺差等方面严格进展标准，与所有业主签订平安协议、合作协议，有效杜绝了平安隐患和因甩挂车收费低变相办理甩挂车、占用高收费中舱位、风后占舱以及进出口不平衡等状况，并对违背规定的客户坚决进展停业整顿，确保甩挂运输这种新型滚装运输方式适度、有序开展。方法施行以来，最大程度维护了公司利益，并使滚装甩挂运输逐步走上正轨。同时我们还认真开展了逃票专项治理，协助船公司堵住收入破绽，获得阶段性成果。〔三〕在效劳方面，围绕满足旅客需求，从文化引导、标准化建立以及人性化效劳入手，不断进步效劳质量。1、加强文化引导和效劳标准化建立，营造效劳气氛，不断进步效劳标准。对公司企业文化进一步整合提升，并通过宣贯、员工座谈交流等方式使员工对企业文化有了高度认同，使效劳原那么〔待客户如亲人；尽心尽力满足客户合理需求；设身处地，换位考虑〕、平安原那么〔平安服从消费；平安无小事，隐患不放过；全员参与，系统防范〕、经营原那么〔与股东一体化经营；主体经营为重；物流带动客流，运量运价平衡〕进一步深化，进步了员工立足本职、优质效劳的积极性和主动性。同时对进港引导标识、现场效劳标识、提醒标志等视觉识别系统进展了完善标准，进一步提升了窗口形象。公司还不断完善岗位工作标准和专项效劳礼仪，聘请中海客轮客运主任林洁结合客滚运输效劳工作实际，对公司员工进展了效劳礼仪专项培训。根据公司《优质效劳工作施行意见》及相关方案要求，完善了效劳质量监视检查机制和投诉管理机制以及考核奖惩机制，定期进展回访，组织召开司机旅客座谈会，开展满意度调查，每月分析^p客户意见，对关键控制点进展分析^p确定和控制，使效劳质量得以持续改良和进步。2、推行不同形式的效劳创新措施和个性化、人性化效劳。建立了大客户绿色通道、预付款购票、持续打造全程效劳链。与船方及大连港客运总公司南北合作，延长效劳链条、拓展效劳内容，建立了特殊旅客全程照顾和特型车型提早交底制度，有效防止了特型车上下船剐蹭底盘和进出港时剐蹭道路设施的事故发生。另外，完善效劳细节，提供个性化、人性化效劳。针对春季树苗车重复安检问题，公司召开专题会议研究简化流程，并安排机关人员使用专用测高器在场地为司机流动测量，防止司机东奔西走，进步了效率，得到了司机的肯定，有效吸引了树苗车，单日出口树苗车最多到达36辆。某河北专门拉大件的大货车底盘很低，从烟台的其他**过海需要赶潮水和适宜班期，这样会因运输期限违约造成损失，为此车主很苦恼。获知该信息后，公司高度重视，立即指派客户效劳站、安技业务部等部门与船方联络，共同制订针对性的解决方案，并邀请车主试经****。为此，公司实行大客户全程效劳，专人联络确定车辆到港准确时间，提早协调船方，准备缆绳等垫衬应急物资，根据潮汐变化情况调整滚装联接桥，适时安排上船，上船过程相关人员全程监护，确保车辆当天平安顺畅登船。通过几次试乘，车主对我公司急客户所急，想客户所想的优质效劳非常满意，将一面写有“一次经过永久合作”的锦旗赠送给公司，并表示今后车辆过海全部走**；还通过口碑相传引来了车主附近的几个同类型车队成为我们的长期固定客户。目前此类客户每月经过**过海车辆到达40余辆。3、持之以恒开展消费顶峰劳动竞赛，通过竞赛激发职工工作热情，推动优质效劳上台阶。在每年暑运至“十一”黄金周完毕的三个月客滚运输消费顶峰期，开展以“比平安，客滚运输无事故；比消费，**作业有序快捷，劳动消费率高；比效劳，客户满意度高；比创新，工作有特色，不因循守旧；比协作，与相关方配合协调顺畅；比执行，令行制止，立说立行”为主要内容的暑运劳动竞赛活动，以竞赛活动为载体，鼓励职工不断开掘消费效劳中的可改良项，完善效劳流程，改良效劳细节，进步效劳效率和效劳质量。活动期间恰遇客运售票系统发生故障，导致公司无法正常微机售票，当时间隔“龙兴岛”轮开航时间仅剩1小时，现场司机、旅客情绪冲动。为保证船舶正点和减少纠纷，公司当机立断，同船公司紧急协商，打破常规。优化作业流程，人性化操作，在**现场装船区为司机、旅客手工售票，随售票随检票上船。并请客运派出所干警进展现场安保监护，公司机关人员参与维持售票秩序和安抚司机、旅客情绪。经过1个小时紧张作业，司机旅客满意乘船，船舶按期出港，充分展现了公司的应急处变才能。竞赛期间，职工共提出合理化建议34条，扶老携幼、主动帮助旅客排忧解难事迹层出不穷，收到司机、旅客表扬意见36条，锦旗2面，**效劳从满意效劳向感动效劳不断迈进。〔四〕在经营方面，强化港航合作，在尊重船公司经营主导权的同时，抓住市场机遇，积极自主营销，进一步进步公司盈利才能。1、按照差异化营销思路，积极开展自主营销，定期主动走访客车腹地，认真做好市场调查，对市场形势形成正确的研判，同时通过走访理解客户需求，搜集客户对公司效劳的意见建议，做到针对性地改良营销效劳工作。2、针对上半年打捞局**航班不正常的情况，抓住市场机遇，在得悉其停航的第二天，主动与对方接洽协助其积极维护其原有客户，建立客户档案，并通过半年多优质热情效劳，争取局部大客户车辆固定在****出口。3、积极配合船公司做好市场开发和团体客户承揽效劳工作，促进增量增收。同时积极配合船公司开发新业务，拓宽**收入渠道，经不懈努力和市场开发，拓展了车配车、商品车等新业务，并开展了滚装配货业务，为公司增加了收入。同时积极致力于渤海湾客滚运输市场的稳定工作，积极参与票价公示，树立强烈的行业责任感，与同行抱团开展。〔五〕在精神文明建立方面，以企业文化宣贯，员工心智提升为重心，以丰富多彩活动为载体，凝聚推动公司开展的正能量，促进公司和谐开展。1、注重企业文化理念宣贯，不断提升员工岗位技能。通过日常会议灌输、理念诠释、征文、知识竞赛、板报、内刊等形式，逐步使公司理念落地，文化生根，潜移默化地将企业文化浸透到公司的方方面面，职工在不断的熏陶下对企业文化理念入脑入心，从而自觉主动地落实到自己的工作中，践行在自己的一言一行中，在公司内部形成争先创优，积极向上的文化气氛。制定职工培训方案，针对不同岗位，采取走出去、请进来、以老带新等方式开展业务技能培训，不断进步员工的工作技能。日常工作中，做到坚持原那么，奖罚清楚，采取多项有效措施激发职工的工作干劲和工作热情。目前员工队伍心齐劲足，精神饱满，为公司的稳健开展奠定了坚实的根底。2、以多种活动方式丰富职工文化生活，营建和谐企业气氛。一是通过组织职工参加各种文体比赛，提振职工精气神，增强职工集体荣誉感。积极参与集团公司工会主办的烟台港第一届职工文化节，在篮球及声乐工程中均获得好成绩。二是本着“节省低调、富有意义、凝心聚力”的原那么，在全公司范围内开展了形式多样的开业三周年庆典系列活动。包括“我与**共开展”征文、合理化建议征集、班组长工作研讨、安康讲座、“身边典范”评选等五项详细内容。围绕公司成立三周年，通过征文活动让职工回忆入职**的工作历程和感想，进一步理解企业文化理念内涵；通过合理化建议征集活动，发动职工为企业开展献计献策，参与到企业开展、企业管理中来，增强主人翁责任感，激发工作热情；通过班组长工作研讨，交流班组长履职经历和班组间协调配合感悟，进步班组管理程度和工作配合力度；通过邀请海港医院专家为全体职工举办安康讲座，引导职工安康生活理念，培养职工树立安康生活方式，保障职工身体安康程度，