农村信用社案件专项治理工作学习心得体会

第52页共52页农村信誉社案件专项治理工作学习心得体会经过本阶段的农村信誉社案件专项治理工作学习后，我认真领会文件精神，特别是在思想发动会后，我就立下了认真学习我社案件专项治理工作的学习方案，明确了本次学习的重要性和必要性。现将本次活动的学习心得体会如下：一、通过学习了《xx农村信誉社内控制度建立指南》，我更加认识到我所分管的安保工作的重要性，做好三防一保工作，确保各项业务的正常开展是我的首要任务。在所分管安保工作，我始终树立平安出效益的观念，坚持预防为主，按平安保卫工作落实到岗、到人；做到领导到位、责任到位、措施到位，形成上下齐抓共管的场面。通过组织职工进展安保教育，案例分析^p，进步警觉，使全体员工认识到平安防范关系到自己的切身利益，做到警钟长鸣，把三防一保工作列入日常工作的议事日程，坚持每月两次对所辖网点进展查库、查岗，并不定时对所辖网点进展防范器材检查，制定和落实各项平安防范措施，签订责任书，制定防暴防火预案和应急处理方案，确保全社无案件无事故。二、作为一名基层社的副主任，起着承上启下的桥梁作用，在信贷工作中，坚持按照区联社信贷管理的有关规定，认真贯彻信贷政策原那么，坚持贷款三查及审贷别离制度，严格执行贷款的担保抵押制度，照章办事，加强柜台监视，使每一笔贷款的发放都有法可依，依法收回，大力清收不合理的资金占用，坚持以效益为中心，以市场为导向，合理分配信贷资金，把有限的信贷资金盘活，化解信贷风险管理体系，健全监视机制，坚持审贷别离制度，严格按程序和集体审批制度操作。围绕区联社的信贷工作精神，结合地方经济特点和产业政策，不断争取支农再贷款，增强支农资金实力，积极发放小额农户贷款，农户联保贷款，把xxxx落实到农支工作中，解决农民贷款难问题，有力地支持了农村经济的开展。三、协助主任强化内部机制，完善内部管理，狠抓各项规章制度的落实，对各项业务、账务、财务进展标准化管理，建立健全各项制度，严格结算纪律，加强印、押、证管理，严格分管，做好会计辅导稽核，根据《稽核处分条例》进展账务稽核监视，促进员工自觉学习业务，认真按操作规程办理业务，真正履行会计管理的职责，起到把关堵口的作用。四、在本次的学习阶段中，我本着认真负责的态度，对日常工作中的一些在内控制度中的违规行为，如某位员工上班迟到，某网点出纳交接班手续不齐的情况，我都对其进展思想发动和再教育，使他们真正的认识到错误，并按有关文件作出相应的处分，在实际行动中更加深了学习的意义性。总之，通过本次的信誉社案件专项治理工作的学习，让我认识日常工作中的每一个环节都是不可无视的，事无巨细，每一项工作都是我社稳健开展的必要前提，我将本着本次活动的宗旨，为营造一个良好的信合人工作环境，长此以往，继续开展下去。农村信誉社案件专项治理工作进修心得领会经由本阶段的农村信誉社案件专项治理工作进修后，我卖力领会文件精力，特别是在思想发动会后，我就立下了卖力进修我社案件专项治理工作的进修筹划，明白了本次进修的重要性和需要性。现将本次晃荡的进修心得领会如下：四、在本次的进修阶段中，我本着卖力负责的立场，对日常工作中的一些在内控轨制中的违规行动，如某位员工上班迟到，某网点出纳交代班手续不齐的情况，我都对其进展思想发动和再教导，使他们真正的熟悉到缺点，并按竽暌剐关文件作出响应的处分，在实际施动中加倍深了进修的意义性。一、经由过程进修了《xx农村信誉社内控轨制扶植指南》，我加倍熟悉到我所分担的安保工作的重要性，做好“三防一保”工作，确保各项营业的┞俘常成长是我的重要义务。在所分担安保工作，我始终建立“安然出效益”的不雅念，保持预防为主，按安然保卫工作落实到岗、到人；做到引导到位、义务到位、方法到位，形成上下齐抓共管的场面。经由过程组织职工进展安保教导，案例分析^p，进步注意，使全部员工熟悉到“安然防范关系到本身的亲自好处”，做到警钟长鸣，把“三防一保”工作列入日常工作的议事日程，保持每月两次对所辖网点进展查库、查岗，并不准时对所辖网点进展防范器材检查，制订和落实各项安然防范方法，签订义务书，制订防暴防火预案和应急处理筹划，确保全社无案件无变乱。总之，经由过程本次的信誉社案件专项治理工作的进修，让我熟悉日常工作中的每一个环节都是弗成无视的，事无大小，每一项工作都是我社稳健成长的需要前提，我将本着本次晃荡的主旨，为营造一个优胜的信合人工作情况，长此以往，持续开展下去。二、作为一名基层社的副主任，起着承上启下的桥梁感化，在信贷工作中，保持按照区联社信贷治理的有关规定，卖力贯彻信贷政策原那么，保持贷款“三查”及审贷分别轨制，严格履行贷款的担保典质轨制，照章干事，加强柜台监视，使每一笔贷款的发放都有法可依，依法术回，大年夜力清收不合理的资金占用，保持以效益为中间，以市场为导向，合理分派信贷资金，把有限的信贷资金盘活，化解信贷风险治理体系，健全监视机制，保持审贷分别轨制，严格按法度典范和集体审批轨制操作。环绕区联社的信贷工作精力，结合处所经济特点和Ｒ当政策，赓续争夺支农再贷款，加强支农资金实力，积极发放小额农户贷款，农户联保贷款，把“xxxx”落实到农支工作中，解决农平易近贷款难问题，有力地支撑了农村经济的成长。三、协助主任强化内部机制，完美内部治理，狠抓各项规章轨制的落实，对各项营业、账务、财务进展标准化治理，建立健全各项轨制，严格结算规律，加强印、押、证治理，严格分担，做好管帐指导考察，根据《考察处分条例》进展账务考察监视，促进员工自发进修营业，卖力按操作规程解决营业，真正施行管帐治理的职责，起到把关堵口的感化。农信社农村信誉社案件专项治理心得体会防范操作风险、做好案件专项治理是保证改革和开展顺利进展、为农村信誉社开展保驾护航的根本。因此，加强案件专项治理工作，既是各级银监部门的要求，也是我们信誉社开展的需求。在工作中，我们要进一步增强案件查防工作的紧迫感和责任感，把防范操作风险、强化案件专项治理同加强迫度建立和深化农村信誉社改革有机结合起来，把防范操作风险、强化案件专项治理和完成业务经营目的结合起来，把防范操作风险、强化案件专项治理同增强员工风险意识、进步员工整体素质结合起来，坚持从严治社，实在加强管理，有效遏制违法违规案件的发生，全面提升内控和风险管理程度，为农村信誉社改革和开展创造良好环境。案件专项治理工作的目的是：标本兼治，加强内控制度建立，坚决遏制违法违规行为，防止各类案件的发生。其主要内容为：业务规章制度的落实和执行情况，包括岗位组织控制、授权授信、信贷资产管理、财务会计管理、计算机系统管理。重点检查各项规章制度是否可以覆盖到所有业务领域、岗位和操作环节，各项业务是否制定了详细的操作规程和细那么；各项规章制度是否得到有效贯彻，过失和事故是否可以得到及时纠正；岗位责任制是否明确并真正执行；库存现金、出入管理、库房管理、综合业务管理系统等方面的内控制度执行是否到位。同时对容易引发案件发生的关键岗位、重要岗位的人员及业务等进展重点检查，内容包括：信誉社与客户、行社往来以及信誉社内部业务台账与会计台账之间是否按要求及时对账；对未达账和过失处理是否有流程控制；是否严格执行印章、凭证、密押的分管与重要空白凭证领用、使用、作废制度，记帐、出纳、会计业务是否事前审查、事中复核、事后监视，严格标准重要岗位和敏感环节工作人员八小时内外的行为；是否对可能发生的账外经营行为进展监控；业务岗和事后监视岗是否施行独立、穿插检查，是否对疑点和薄弱环节进展持续跟踪检查，是否对业务岗位进展有效监控。贷款是否按照标准化要____作，大额贷款发放是否符合审批程序，是否垒大户和超权限、或违规放款，抵押担保贷款的抵押是否足额及有变现才能并具有法律效力；担保人是否有经济实力，信贷档案是否符合标准。目前我们农村信誉社在案件专项治理工作中主要存在以下问题：1、思想觉悟不够高、2、业务素质还有待进一步进步、3、内控制度的落实也存在薄弱环节。针对这些问题，我个人建议应采取以下措施。一、重点突出专项稽核。一是业绩评价审计。联社和基层农村信誉社要发挥主体作用，承担施行和操作责任，要在第一线完成分类的组织、准备、施行、验收等工作。培训方面，要确保受训人员强化风险管理理念、通晓分类理论、准确运用分类技能；操作准备方面，要建立严谨、高效的组织保障体系，明确各部门、各岗位的工作职责和权限，建立通畅的分类信息交流和反响通道，保证客户信息及时、准确、完好，务求做到人员、任务、责任和措施落实；施行方面，要狠抓制度落实，严格标准分类人员的操作行为，力求风险分类结果根本真实；验收方面，要在制度安排的根底上，严格坚持标准，力戒形式，严厉查处弄虚作假行为。对监管部门和省级联社检查发现的问题，要及时采取措施，限期整改。二、认真开展案件专项治理。一是完善预警机制防案件事故。对重要岗位、重点人员、重点时段采取相应对策，制定预案、提早预警、进展预判，把案件事故消灭在萌芽状态。二是采取措施控案件事故。出现风险，第一反映是要控制场面，及时采取措施，通过现金存款、金融机构、发货单位的止付等手段，把尚未动用的资金保全处理。三是主动出击查案件事故。对在稽核中尽责或群众反映的问题要及时进展专调查，弄伪、及时堵塞破绽。同时要努力减少和挽回损失。对于已经形成的风险及损失，要通过落实担保、处理抵质押等风险转移手段减少损失；发现案件要及时组织力量进展打破，不能任其开展，更不能让嫌疑人逃逸。四是依法依规惩罚责任人。对于违法违纪违规人员，坚持教育从严处理更要从严的原那么。该批评的批评，通报的通报，该罚款的罚款，该处分的处分，该移送司法机关的送司法机关，不姑息迁就，不包庇纵容，不搞下不为例。三、实在加强党风社风建立。继续与全各信誉社负责人签订《党风廉政建立责任书》，明确各支部的责任，把党支部书记推上第一责任人位置，进一步抓好党风廉政建立和反____的领导体制和工作机制。同时结合行政区划调整和我镇实际，进一步细化责任书内容，使各部门把坚持贯彻落实党风廉政建立责任制和抓好经济工作、配合党委政府中心工作严密结合。四、进一步加强宣传教育工作。要认真组织全体稽核员、事后监视员学____风廉政建立各项规定和制度，学____的十七大精神和"三个代表"重要思想，构筑稳固的拒腐防变思想道德防线。加强调查研究，及时沟通反响信息。在此根底上，我们还要组织全辖员工树立结实的思想防线，认真遵守规章制度，保持严谨工作、生活作风。在改革开展过程中，我们已经深化认识到搞好案件专项治理工作的重要性，也注意到该项工作的紧迫性，因此，在今后的工作中，我们应该全员发动，在上级各部门的正确领导下，不辜负使命，不辜负领导期望，脚踏实地地开展案件专项治理工作，为我市农村信誉社全面安康开展打造平安平台，为防范各种案件和风险做出应有的奉献！农村信誉社开展案件专项治理活动体会经过本阶段的农村信誉社案件专项治理工作学习后，我认真领会文件精神，特别是在思想发动会后，我就立下了认真学习我社案件专项治理工作的学习方案，明确了本次学习的重要性和必要性。现将本次活动的学习心得体会如下：一、通过学习了《Xx农村信誉社内控制度建立指南》，我更加认识到我所分管的安保工作的重要性，做好三防一保工作，确保各项业务的正常开展是我的首要任务。在所分管安保工作，我始终树立平安出效益的观念，坚持预防为主，按平安保卫工作落实到岗、到人；做到领导到位、责任到位、措施到位，形成上下齐抓共管的场面。通过组织职工进展安保教育，案例分析^p，进步警觉，使全体员工认识到平安防范关系到自己的切身利益，做到警钟长鸣，把三防一保工作列入日常工作的议事日程，坚持每月两次对所辖网点进展查库、查岗，并不定时对所辖网点进展防范器材检查，制定和落实各项平安防范措施，签订责任书，制定防暴防火预案和应急处理方案，确保全社无案件无事故。二、作为一名基层社的副主任，起着承上启下的桥梁作用，在信贷工作中，坚持按照区联社信贷管理的有关规定，认真贯彻信贷政策原那么，坚持贷款三查及审贷别离制度，严格执行贷款的担保抵押制度，照章办事，加强柜台监视，使每一笔贷款的发放都有法可依，依法收回，大力清收不合理的资金占用，坚持以效益为中心，以市场为导向，合理分配信贷资金，把有限的信贷资金盘活，化解信贷风险管理体系，健全监视机制，坚持审贷别离制度，严格按程序和集体审批制度操作。围绕区联社的信贷工作精神，结合地方经济特点和产业政策，不断争取支农再贷款，增强支农资金实力，积极发放小额农户贷款，农户联保贷款，把三个代表落实到农支工作中，解决农民贷款难问题，有力地支持了农村经济的开展。三、协助主任强化内部机制，完善内部管理，狠抓各项规章制度的落实，对各项业务、账务、财务进展标准化管理，建立健全各项制度，严格结算纪律，加强印、押、证管理，严格分管，做好会计辅导稽核，根据《稽核处分条例》进展账务稽核监视，促进员工自觉学习业务，认真按操作规程办理业务，真正履行会计管理的职责，起到把关堵口的作用。四、在本次的学习阶段中，我本着认真负责的态度，对日常工作中的一些在内控制度中的违规行为，如某位员工上班迟到，某网点出纳交接班手续不齐的情况，我都对其进展思想发动和再教育，使他们真正的认识到错误，并按有关文件作出相应的处分，在实际行动中更加深了学习的意义性。总之，通过本次的信誉社案件专项治理工作的学习，让我认识日常工作中的每一个环节都是不可无视的，事无巨细，每一项工作都是我社稳健开展的必要前提，我将本着本次活动的宗旨，为营造一个良好的信合人工作环境，长此以往，继续开展下去。农村信誉社开展案件专项治理工作的学习体会经过本阶段的农村信誉社案件专项治理工作学习后，我认真领会文件精神，特别是在思想发动会后，我就立下了认真学习我社案件专项治理工作的学习方案，明确了本次学习的重要性和必要性。现将本次活动的学习心得体会如下：一、通过学习了《**市农村信誉社内控制度建立指南》，我更加认识到我所分管的安保工作的重要性，做好三防一保工作，确保各项业务的正常开展是我的首要任务。在所分管安保工作，我始终树立平安出效益的观念，坚持预防为主，按平安保卫工作落实到岗、到人；做到领导到位、责任到位、措施到位，形成上下齐抓共管的场面。通过组织职工进展安保教育，案例分析^p，进步警觉，使全体员工认识到平安防范关系到自己的切身利益，做到警钟长鸣，把三防一保工作列入日常工作的议事日程，坚持每月两次对所辖网点进展查库、查岗，并不定时对所辖网点进展防范器材检查，制定和落实各项平安防范措施，签订责任书，制定防暴防火预案和应急处理方案，确保全社无案件无事故。二、作为一名基层社的副主任，起着承上启下的桥梁作用，在信贷工作中，坚持按照区联社信贷管理的有关规定，认真贯彻信贷政策原那么，坚持贷款三查及审贷别离制度，严格执行贷款的担保抵押制度，照章办事，加强柜台监视，使每一笔贷款的发放都有法可依，依法收回，大力清收不合理的资金占用，坚持以效益为中心，以市场为导向，合理分配信贷资金，把有限的信贷资金盘活，化解信贷风险管理体系，健全监视机制，坚持审贷别离制度，严格按程序和集体审批制度操作。围绕区联社的信贷工作精神，结合地方经济特点和产业政策，不断争取支农再贷款，增强支农资金实力，积极发放小额农户贷款，农户联保贷款，把三个代表落实到农支工作中，解决农民贷款难问题，有力地支持了农村经济的开展。三、协助主任强化内部机制，完善内部管理，狠抓各项规章制度的落实，对各项业务、账务、财务进展标准化管理，建立健全各项制度，严格结算纪律，加强印、押、证管理，严格分管，做好会计辅导稽核，根据《稽核处分条例》进展账务稽核监视，促进员工自觉学习业务，认真按操作规程办理业务，真正履行会计管理的职责，起到把关堵口的作用。四、在本次的学习阶段中，我本着认真负责的态度，对日常工作中的一些在内控制度中的违规行为，如某位员工上班迟到，某网点出纳交接班手续不齐的情况，我都对其进展思想发动和再教育，使他们真正的认识到错误，并按有关文件作出相应的处分，在实际行动中更加深了学习的意义性。总之，通过本次的信誉社案件专项治理工作的学习，让我认识日常工作中的每一个环节都是不可无视的，事无巨细，每一项工作都是我社稳健开展的必要前提，我将本着本次活动的宗旨，为营造一个良好的信合人工作环境，长此以往，继续开展下去。农村信誉社如何做好案件专项治理工作农村信誉社如何做好案件专项治理工作近两年来，农村信誉社频频发生案件，新案、大案、要案、发案率、发案范围存在居高不下和扩大的趋势，风险状况日益凸显，严重影响和制约了农村信誉社的安康开展。如何解决制约农村信誉社案件防范中的瓶颈问题，是当前监管部门和农信系统共同关注和亟待解决的问题。笔者认为应从以下几个方面作起：〔一〕加强专业防范知识培训，不断进步员工的业务素质和防范才能。对基层网点员工进展平安防范的业务培训，是进步农村信誉社平安防范的根底工作，安保部门要有方案、分层次地加强对基层网点员工的平安防范知识的根底培训、还要对员工进展心理培训、道德培训、行为培训、以进步员工的防范技能。不但要对平安防范常识和法规方面的培训，还要对平安防范应急措施、突发事件方面的培训，更要注重理论与理论相结合，进展平安防范方面的实际演练，做到遇事不慌、有条不紊。〔二〕建立案件专项治理工作长效机制。建立案件专项治理长效机制是农村信誉社防范风险的有效措施。对此，农村信誉社要针对本辖区的风险状况，结合全国合作金融机构案件专项治理电视会议内容，制定案件专项治理方案、治理措施、治理目的。实在将案件专项治理工作融入到日常工作中去，常抓不懈。全面建立起“查、防、堵、惩、教”有机结合的长效机制，形成制度健全、执行有力、内控严密的案件查防体系，实现案件总数和涉案金额、单位资产案件数量、单位网点案件率的大幅下降。〔三〕标准操作是案件防范的保证。俗话说“十个案件十个违规”，农村信誉社所有案件的发生，都是由违犯操作程序，有章不循、有制不遵、有令不行造成的。为此，农村信誉社在案件防范中首先要标准员工的操作，严格按照银监会“十三”操作规程、风险提示进展操作。其次领导干部要带头执行规章制度，才能使案件防范各项工作获得效果，才能将案件风险隐患从头进展杜绝。〔四〕加强党风廉政建立和反腐工作。党风廉政建立与反____工作是防范案件发生的手段之一，农村信誉社要将党风廉政建立和反____工作列入班子的重要议事日程，建立完善领导干部廉政档案，要廉洁自律，以身作那么，做到政务公开、财务公开、收入公开。特别是要坚持用好的制度和作风选人，在人员的使用上、提拔上、处理上要一视同仁、平等对待，不搞内外有别，做到对己要严、秉公守法。要健全监视制约机制，承受群众的监视，按照“谁主管、谁负责”的原那么，实行党风廉政建立问责制，从头上堵住____破绽。同时严格要求员工，遵纪守法，进步员工廉洁自律的主动性、自觉性。〔五〕建立案件举报、堵截奖励机制。信誉社员工都有责任和义务对违规违、违纪行为和案件线索向上级部门举报的权利。对违规违纪的现象、行为、指令有权回绝执行。信誉社的上级部门应尽快建立案件举报、堵截奖励制度，对举报属实的，要对举报人进展物质和精神奖励，并作为晋升、晋级的参考根据。对成功堵截案件的不但要进展奖励，而且要将堵截案件的做法加以推广，为更多的信誉社进步防范案件才能奠定根底。〔六〕加大案件防范宣传力度，进步全员的平安防范意识。宣传工作作为平安防范工作的重要环节，基层网点要针对平安防范的经常性和集体性的特点，结合不同的平安防护期特点，采取行之有效的方式，广泛深化地开展平安防范宣传教育活动，利用案例和经历教训，结合工作和网点实际讨论平安防范工作的开展，努力形成培训“一个平安员，带动全网点的点面效应”，县联社还可以组织创立平安文明网点等活动，增强上下员工的平安防范意识和防范才能。加大对平安防范的检查、监视力度，将存在重大平安隐患，屡次催促都不予以整改的网点，坚决依法依制进展处分，并通过内刊、文件进展通报，促使其他类似单位对平安隐患进展整改，同时也进步员工的平安防范意识。〔七〕严格执行岗位轮换、强迫休假制度。岗位轮换、强迫休假制度是农村信誉社防范案件发生的必要手段。对此，农村信誉社不能以人员少、员工业务不熟等理由，将轮岗制度、休假制度置假设罔闻、束之高约、流于形式。〔八〕强化内外部稽核检查力度。一是将内外部稽核检查相结合，采取日常检查和不定期抽查的方式，特别是注重突击查，加大检查频率和力度，找出信誉社在执行制度方面存在的薄弱环节、风险点，将信誉社暴露出的问题与隐患消灭在萌芽状态。二是充分发挥内部系统监视机制。对业务经营、人事管理等活动中存在群众反映较为突出问题和易发案件重要岗位的管理，要注重加强____、举报和稽核工作，强化纪检监察、内审的检查作用。明确案件移送的标准及责任，形成治理案件的合力。三是加强内部审计的力量，加大内审审计力度。开展领导干部离任审计、领导干部履行职责审计、根本建立管理、财务资产管理、大宗物品采购审计等，从中发现和查找商业贿赂的行为，正确判断和把握商业贿赂给党风廉政建立和反____工作带来的影响，尽可能使治理措施更加农村信誉社如何做好案件专项治理工作第2页有效。四是农联社上级部门、监管部门要有重点的对农村信誉社进展检查、稽核，特别是对易发案件的业务、岗位、人员进展重点关注和检查。〔九〕案件防范要进展创新。目前，农村信誉社正处在改革时期，随着改革的深化，原有的案件防范机制、措施、手段、目的在实际操作中出现的破绽日益凸显，许多已经不能适应改革开展的需要，也不能有效地防止和杜绝案件的发生。为此，需要监管部门、农信管理对此进展讨论、研究和创新，才能逐步地将农村信誉社案件发案率有效降下来。一是案件防范要全员参与，自上而下地贯彻落实案件防范要求，防止案件防范工作“上热下冷、上严下宽、上紧下松”，不能搞应付差事式的案件防范。二是道德教育要抓紧。要实在从思想上解决好对案件防范工作的认识、理解和执行。要从抓道德教育入手，开展“正反两面”教育，在思想上常年树立案件防范意识。三是防范机制创新。农村信誉社要结合当地的实际情况，建立起适宜新形势下的案件防范机制，包括防范手段、措施等，要有前瞻性、预防性，绝不能搞“亡羊补牢”式防范机制。四是建立和完善突发事件的应急、处理制度。对农村信誉社可能出现的案件，要及早做好应急准备，防止突发案件给农村信誉社带来的损失和负面影响。农村信誉社案件专项整治学习心得休会农村信誉社案件专项整治学习心得休会通过近段时间的学习教育，本人对案件专项治理工作重要性和必要性有了更深的认识，现将本人对本次活动的开展，谈谈自己的体会及看法。近年来，金融案件频发，发案率仍然居高不下，防案形势非常严峻。纵观金融案件的发生，尽管形式各异，但追究原因归结为一点，主要是由于各项内控制度未履行好、落实好造成的。通过近段的学习，我们发现这些案件除暴露银行业内部管理松懈，有章不循，处分不力等问题外，另外一个重要的原因就是无视了员工道德风险的控制。最主要存在的问题是：一、是员工法纪意识差，教育乏力。俗话说，千里之堤，溃于蚁穴。农村信誉社点多、面广、线长，绝大多数员工身处最基层，长期以来，标准化、制度化的思想教育开展不够，员工重视实际，视思想教育为形式、为空谈，认为在各自网点内的人低头不见抬头见，思想教育无意义，久而久之，员工思想道德水准、法律法规观念得不到净化和进步，遵纪守法的自觉性和防腐拒变才能差，大多凭个人的良知做工作，谈不上高尚的人生观和价值观。二、是防患意识不强，管理乏力。近几年来，大部分信誉社注重了业务开展，无视了案件防范，一手硬一手软的现象得不到彻底改观，尤其在基层信誉社，任务至上，片面追究几项主要业务指标的考核，不重视内部管理、平安教育和责任意识，有的甚至欺上瞒下或走过场形式学习。三、稽核检查图形式、走过场、监视乏力。一方面稽核检查力量相对薄弱，对信誉社点多、面广、线长和客观上难以全面施行有效的监视检查；另一方面，稽核检查人员有的责任心差，原那么性不强，稽核检查图形式，走过场，该发现的问题没有及时发现，发现的问题也没有采取有效措施进展处分，而是大事化小、小事化无。有些事情虽然发现了，也下达了整改通知，但对落实情况没做进一步的催促检查，使问题越积越大，最后导致发生重大经济案件。从以上几个方面看，本人认为：要做好案防工作，关键是人，农村信誉社开展务必结实树立人本观念。一、树立“人本意识”，进步思想教育程度。大家都知道，信誉社内部的各项林林总总，不可谓不全，处分不可谓不严厉，但是好多制度在许多职工看来只是墙上的制度，并没有很好的予以落实，标准自已的行为。究其原因，是大家的思想意识在作怪，是农村信誉社长期的员工思想教育工作不到位，岗位安排僵化，老好人意识严重的结果。本次案件专项治理工作教育活动，首要解决的就是一个人的意识问题，应该使大家认识到，制度并不是用来看的，而是用来指导实际工作的。特别是本次活动中所例举的一些案例，对每一位员工应该是有很强的震憾，比方《2023年农村信誉社系统诈骗、盗窃、抢劫、涉枪案件的通报》、山西金融诈骗案的报道，特别是发生在我们身边黄石信誉社案件有关责任人的处理决定及秀屿区埭头信誉社职工脱岗事件的处理决定，使每一位员工真正认识到搞好内控制度，并不是领导的责任，也不是可有可无的事情，而是关系到每一位员工的切身利益的事情，一人不遵守内控制度，就可能给别有用心的人以时机，最终损害的是集体的利益，更是自已的利益。因此，模范地遵守内控制度，不仅仅是对自身的保护，也是对别人的负责。在这个方面，农村信誉社应该将本项工作深化持久的开展下去，做好人的思想工作，真正使每一位员工从思想上重视，从行动上自觉。1、要经常性抓好员工的政治思想和职业道德教育，使其树立正确的人生观、价值观，自觉抵抗腐朽思想的侵蚀，做到“常到河边走，就是不湿鞋”，做到警钟常敲，预防针常打。2、抓好员工监视管理，健全要害岗位、重要环节人员轮岗，异地交流制度和互相制衡机制，严防内部工作人员互相勾结，共同作案。3、抓苗头，抓落实，抓薄弱环节，确保案防措施到位。对于地处边缘的网点及员工作为案防工作的重点，强化稽核人员的岗位责任，采取现场稽核，重点审查和非现场监视等方式，定期和不定期地开展序时检查和岗位离任审计。4、建立健全好各种规章制度。加强迫度建立，重视员工道德风险防范，严格操作流程，把对员工思想排查工作纳入议事日程；同时对员工“班前看神态、班中看情绪、吃饭看胃口、交流看心情、下班看快慢、班后看做啥？”通过这“六看”，根本上可以及时发现员工心态是否失常，做到亲密关注员工思想动态，将各种诱发案件的隐患消灭在萌芽状态。二、严肃工作纪律，进步违章违纪的代价。长期以来，信誉社内有章不循现象严重，不能将制定各项内控制度的良好初衷落到实处，是导致各项案件发生的主要原因。有了良好的制度，更要有一批模范执行制度的人予以落实，才可以收到良好的效果。因此，要加强各项内控制度落实情况的后续跟踪和监视工作，对于严重违犯内控制度的要严厉予以处理，要让每一位违章违纪的员工付出沉重的代价，让其有切身之痛，严重的更应清理出信誉社队伍。三、完善工作机制，防范道德风险。道德风险是各项案件发生的一个重要因素。每一件有内部员工参与的案件背后，无不有作案人长期处心积虑的身影，他们正是利用了工作机制上存在的一些问题，精心准备，伺机作案。我们要通过工作机制的转变，来防范道德风险转化为实际风险。比方，在工作机制方面，可以以制度化的形式进展岗位轮换，以制度化的形式做好稽核监察工作，以制度化的形式作好员工的工作等等。总之，要以制度化的形式作好内控制度执行的有效性。四、黄石信誉社案件的教训与考虑案件发生后，本人认真反思，总结经历教训，主要有以下几点：1、应深化落实内控制度情况的检查工作。该案件的发生，虽然是由于两人的互相勾结形成的，但该案时间跨度这么长，帐务、凭证等管理混乱，却长时间无人知晓，主办离任审计也轻易过关，说明各级包括黄石社在内的内控制度的落实检查稽核上必须加强，一些流于形式的工作方法也要实在改变。2、应重视重要岗位人员的交流工作。许建良任主办会计长达7年时间，林辉任柜面会计时间也长达4年，这为两人的互相勾结提供了很好的时机。近几年来，信誉社的人事安排僵化，各岗位人员罕有交流，大家长时间在一起工作，互相熟悉，互相信任，抱成一团，即使发现问题也往往隐瞒不报，力求自我解决，这也是造成该案长期不发的另一个重要原因。3、应千方百计进步业务人员的综合素质。从案情来看，他们作案并不是没有留下任何蛛丝马迹。特别是作为替班会计员，当班出纳员等，业务素质低下，不认真履行岗位职责，不认真核对帐务，轻易放松了原那么要求，为他们的作案提供了方便之门。4、应实在加强员工的思想政治工作。从案情来看，信誉社员工思想政治工作不到位，部分员工受拜金及享乐思潮的影响，法制意识淡薄，思想麻木大意，“事不关已，高高挂起”的老好人意识及随大流意识严重，在原那么问题上容易放松自已。同时，对于员工的家庭生活、社会交际圈子缺乏理解，不能从日常生活的表现中发现问题。通过案件的发生，充分暴露出我区联社在各项管理工作中存在的缺乏，必须在今后的工作中予以解决。农村信誉社案件专项整治心得休会农村信誉社案件专项整治学习心得休会通过近段时间的学习教育，本人对案件专项治理工作重要性和必要性有了更深的认识，现将本人对本次活动的开展，谈谈自己的体会及看法。近年来，金融案件频发，发案率仍然居高不下，防案形势非常严峻。纵观金融案件的发生，尽管形式各异，但追究原因归结为一点，主要是由于各项内控制度未履行好、落实好造成的。通过近段的学习，我们发现这些案件除暴露银行业内部管理松懈，有章不循，处分不力等问题外，另外一个重要的原因就是无视了员工道德风险的控制。最主要存在的问题是：一、是员工法纪意识差，教育乏力。俗话说，千里之堤，溃于蚁穴。农村信誉社点多、面广、线长，绝大多数员工身处最基层，长期以来，标准化、制度化的思想教育开展不够，员工重视实际，视思想教育为形式、为空谈，认为在各自网点内的人低头不见抬头见，思想教育无意义，久而久之，员工思想道德水准、法律法规观念得不到净化和进步，遵纪守法的自觉性和防腐拒变才能差，大多凭个人的良知做工作，谈不上高尚的人生观和价值观。二、是防患意识不强，管理乏力。近几年来，大部分信誉社注重了业务开展，无视了案件防范，一手硬一手软的现象得不到彻底改观，尤其在基层信誉社，任务至上，片面追究几项主要业务指标的考核，不重视内部管理、平安教育和责任意识，有的甚至欺上瞒下或走过场形式学习。三、稽核检查图形式、走过场、监视乏力。一方面稽核检查力量相对薄弱，对信誉社点多、面广、线长和客观上难以全面施行有效的监视检查;另一方面，稽核检查人员有的责任心差，原那么性不强，稽核检查图形式，走过场，该发现的问题没有及时发现，发现的问题也没有采取有效措施进展处分，而是大事化小、小事化无。有些事情虽然发现了，也下达了整改通知，但对落实情况没做进一步的催促检查，使问题越积越大，最后导致发生重大经济案件。从以上几个方面看，本人认为：要做好案防工作，关键是人，农村信誉社开展(！)务必结实树立人本观念。一、树立“人本意识”，进步思想教育程度。大家都知道，信誉社内部的各项规章制度林林总总，不可谓不全，处分不可谓不严厉，但是好多制度在许多职工看来只是墙上的制度，并没有很好的予以落实，标准自已的行为。究其原因，是大家的思想意识在作怪，是农村信誉社长期的员工思想教育工作不到位，岗位安排僵化，老好人意识严重的结果。本次案件专项治理工作教育活动，首要解决的就是一个人的意识问题，应该使大家认识到，制度并不是用来看的，而是用来指导实际工作的。特别是本次活动中所例举的一些案例，对每一位员工应该是有很强的震憾，比方《XX年农村信誉社系统诈骗、盗窃、抢劫、涉枪案件的通报》、山西金融诈骗案的报道，特别是发生在我们身边黄石信誉社案件有关责任人的处理决定及秀屿区埭头信誉社职工脱岗事件的处理决定，使每一位员工真正认识到搞好内控制度，并不是领导的责任，也不是可有可无的事情，而是关系到每一位员工的切身利益的事情，一人不遵守内控制度，就可能给别有用心的人以时机，最终损害的是集体的利益，更是自已的利益。因此，模范地遵守内控制度，不仅仅是对自身的保护，也是对别人的负责。在这个方面，农村信誉社应该将本项工作深化持久的开展下去，做好人的思想工作，真正使每一位员工从思想上重视，从行动上自觉。1、要经常性抓好员工的政治思想和职业道德教育，使其树立正确的人生观、价值观，自觉抵抗腐朽思想的侵蚀，做到“常到河边走，就是不湿鞋”，做到警钟常敲，预防针常打。2、抓好员工监视管理，健全要害岗位、重要环节人员轮岗，异地交流制度和互相制衡机制，严防内部工作人员互相勾结，共同作案。3、抓苗头，抓落实，抓薄弱环节，确保案防措施到位。对于地处边缘的网点及员工作为案防工作的重点，强化稽核人员的岗位责任，采取现场稽核，重点审查和非现场监视等方式，定期和不定期地开展序时检查和岗位离任审计。4、建立健全好各种规章制度。加强迫度建立，重视员工道德风险防范，严格操作流程，把对员工思想排查工作纳入议事日程;同时对员工“班前看神态、班中看情绪、吃饭看胃口、交流看心情、下班看快慢、班后看做啥?”通过这“六看”，根本上可以及时发现员工心态是否失常，做到亲密关注员工思想动态，将各种诱发案件的隐患消灭在萌芽状态。二、严肃工作纪律，进步违章违纪的代价。长期以来，信誉社内有章不循现象严重，不能将制定各项内控制度的良好初衷落到实处，是导致各项案件发生的主要原因。有了良好的制度，更要有一批模范执行制度的人予以落实，才可以收到良好的效果。因此，要加强各项内控制度落实情况的后续跟踪和监视工作，对于严重违犯内控制度的要严厉予以处理，要让每一位违章违纪的员工付出沉重的代价，让其有切身之痛，严重的更应清理出信誉社队伍。三、完善工作机制，防范道德风险。道德风险是各项案件发生的一个重要因素。每一件有内部员工参与的案件背后，无不有作案人长期处心积虑的身影，他们正是利用了工作机制上存在的一些问题，精心准备，伺机作案。我们要通过工作机制的转变，来防范道德风险转化为实际风险。比方，在工作机制方面，可以以制度化的形式进展岗位轮换，以制度化的形式做好稽核监察工作，以制度化的形式作好员工的培训工作等等。总之，要以制度化的形式作好内控制度执行的有效性。四、黄石信誉社案件的教训与考虑案件发生后，本人认真反思，总结经历教训，主要有以下几点：1、应深化落实内控制度情况的检查工作。该案件的发生，虽然是由于两人的互相勾结形成(！)的，但该案时间跨度这么长，帐务、凭证等管理混乱，却长时间无人知晓，主办会计离任审计也轻易过关，说明各级包括黄石社在内的内控制度的落实检查稽核上必须加强，一些流于形式的工作方法也要实在改变。2、应重视重要岗位人员的交流工作。许建良任主办会计长达7年时间，林辉任柜面会计时间也长达4年，这为两人的互相勾结提供了很好的时机。近几年来，信誉社的人事安排僵化，各岗位人员罕有交流，大家长时间在一起工作，互相熟悉，互相信任，抱成一团，即使发现问题也往往隐瞒不报，力求自我解决，这也是造成该案长期不发的另一个重要原因。3、应千方百计进步业务人员的综合素质。从案情来看，他们作案并不是没有留下任何蛛丝马迹。特别是作为替班会计员，当班出纳员等，业务素质低下，不认真履行岗位职责，不认真核对帐务，轻易放松了原那么要求，为他们的作案提供了方便之门。4、应实在加强员工的思想政治工作。从案情来看，信誉社员工思想政治工作不到位，部分员工受拜金及享乐思潮的影响，法制意识淡薄，思想麻木大意，“事不关已，高高挂起”的老好人意识及随大流意识严重，在原那么问题上容易放松自已。同时，对于员工的家庭生活、社会交际圈子缺乏理解，不能从日常生活的表现中发现问题。通过案件的发生，充分暴露出我区联社在各项管理工作中存在的缺乏，必须在今后的工作中予以解决。农信社〔农村信誉社〕案件专项治理个人心得体会近几年，银行业金融机构不断发生违法违规案件，尤其是一些大案、要案，金额宏大，情节恶劣，给银行业金融机构的信誉和社会形象带来了不利影响，同时银行业金融机构对操作风险的识别与控制才能不能适应业务开展的问题突出，为了实在加强对商业银行和农村信誉社的管理，坚决遏制案件多发势头，保证改革和开展的顺利进展，银监会决定开展以加强迫度建立为主要内容的查防银行业金融机构案件专项治理工作，经过第一阶段的学习，现将本人的心得体会浅淡如下：一、案件发生的主要原因纵观金融案件的发生，尽管形式各异，但究其原因，主要是由于各项内控制度未履行好、落实好造成的。通过近段时间的学习，我们发现这些案件除暴露银行业金融机构内部管理松懈，有章不循，处分不力等问题外，另外一个重要的原因就是无视了员工道德风险的控制。主要存在的问题有：一是员工整体素质不高，教育乏力。俗话说，千里之堤，溃于蚁穴。农村信誉社点多、面广、线长，绝大多数员工身处最基层，长期以来，标准化、制度化的思想教育开展不够，平安教育少。一些信誉社对平安管理、案件防范工作不重视，给员工造成错觉，从而放松警觉，认为只要自己不出事就行了，别人，谁出事谁负责。案件防范不到位导致平安工作挂在嘴上，疏于案件防范。同时由于社会风气、黄、赌、毒的影响，对自控力弱、政治素质差、道德败坏、作风卑劣、无视党纪国法、私欲膨胀的人来讲，诱惑力是引发了作案的主要因素。二是防患意识不强，管理乏力。近几年来，大部分信誉社注重了业务开展，无视了案件防范，一手硬一手软的现象得不到彻底改观，尤其在基层信誉社，任务至上，片面追求几项主要业务指标的考核，不重视内部管理、平安教育和责任意识，有的甚至欺上瞒下，学习教育走过场。俗话说“十案九违规”，不按规章制度办事，为案件产生埋下祸根。一方面，无视规章制度，有规章不执行，公布的法令、制定的规章流于形式，没有发挥应有的作用。另一方面，讲义气，凭感情用事，以感情代替制度和原那么，不按操作规程办理业务，导致案件发生。对案件防范工作部署少、落实少，致使工作存在空档和缺位，给留下可乘之机。三、稽核检查图形式、走过场，监视乏力。一方面稽核检查力量相对薄弱，对信誉社点多、面广、线长和客观上难以全面施行有效的监视检查；另一方面，稽核检查人员有的责任心差，原那么性不强，稽核检查图形式，走过场，该发现的问题没有及时发现，发现的问题也没有采取有效措施进展处分，而是大事化小、小事化无。有些事情虽然发现了，也下达了整改通知，但对落实情况没做进一步的催促检查，使问题越积越大，最后导致发生重大经济案件。农村信誉社案件专项整治学习体会及看法通过近段时间的学习教育，本人对案件专项治理工作重要性和必要性有了更深的认识，现将本人对本次活动的开展，谈谈自己的体会及看法。近年来，金融案件频发，发案率仍然居高不下，防案形势非常严峻。纵观金融案件的发生，尽管形式各异，但追究原因归结为一点，主要是由于各项内控制度未履行好、落实好造成的。通过近段的学习，我们发现这些案件除暴露银行业内部管理松懈，有章不循，处分不力等问题外，另外一个重要的原因就是无视了员工道德风险的控制。最主要存在的问题是：一、是员工法纪意识差，教育乏力。俗话说，千里之堤，溃于蚁穴。农村信誉社点多、面广、线长，绝大多数员工身处最基层，长期以来，标准化、制度化的思想教育开展不够，员工重视实际，视思想教育为形式、为空谈，认为在各自网点内的人低头不见抬头见，思想教育无意义，久而久之，员工思想道德水准、法律法规观念得不到净化和进步，遵纪守法的自觉性和防腐拒变才能差，大多凭个人的良知做工作，谈不上高尚的人生观和价值观。二、是防患意识不强，管理乏力。近几年来，大部分信誉社注重了业务开展，无视了案件防范，一手硬一手软的现象得不到彻底改观，尤其在基层信誉社，任务至上，片面追究几项主要业务指标的考核，不重视内部管理、平安教育和责任意识，有的甚至欺上瞒下或走过场形式学习。三、稽核检查图形式、走过场、监视乏力。一方面稽核检查力量相对薄弱，对信誉社点多、面广、线长和客观上难以全面施行有效的监视检查；另一方面，稽核检查人员有的责任心差，原那么性不强，稽核检查图形式，走过场，该发现的问题没有及时发现，发现的问题也没有采取有效措施进展处分，而是大事化小、小事化无。有些事情虽然发现了，也下达了整改通知，但对落实情况没做进一步的催促检查，使问题越积越大，最后导致发生重大经济案件。从以上几个方面看，本人认为：要做好案防工作，关键是人，农村信誉社开展务必结实树立人本观念。一、树立“人本意识”，进步思想教育程度。大家都知道，信誉社内部的各项规章制度林林总总，不可谓不全，处分不可谓不严厉，但是好多制度在许多职工看来只是墙上的制度，并没有很好的予以落实，标准自已的行为。究其原因，是大家的思想意识在作怪，是农村信誉社长期的员工思想教育工作不到位，岗位安排僵化，老好人意识严重的结果。本次案件专项治理工作教育活动，首要解决的就是一个人的意识问题，应该使大家认识到，制度并不是用来看的，而是用来指导实际工作的。特别是本次活动中所例举的一些案例，对每一位员工应该是有很强的震憾，比方《XX年农村信誉社系统诈骗、盗窃、抢劫、涉枪案件的通报》、山西金融诈骗案的报道，特别是发生在我们身边信誉社案件有关责任人的处理决定及秀屿区埭头信誉社职工脱岗事件的处理决定，使每一位员工真正认识到搞好内控制度，并不是领导的责任，也不是可有可无的事情，而是关系到每一位员工的切身利益的事情，一人不遵守内控制度，就可能给别有用心的人以时机，最终损害的是集体的利益，更是自已的利益。因此，模范地遵守内控制度，不仅仅是对自身的保护，也是对别人的负责。在这个方面，农村信誉社应该将本项工作深化持久的开展下去，做好人的思想工作，真正使每一位员工从思想上重视，从行动上自觉。1、要经常性抓好员工的政治思想和职业道德教育，使其树立正确的人生观、价值观，自觉抵抗腐朽思想的侵蚀，做到“常到河边走，就是不湿鞋”，做到警钟常敲，预防针常打。2、抓好员工监视管理，健全要害岗位、重要环节人员轮岗，异地交流制度和互相制衡机制，严防内部工作人员互相勾结，共同作案。3、抓苗头，抓落实，抓薄弱环节，确保案防措施到位。对于地处边缘的网点及员工作为案防工作的重点，强化稽核人员的岗位责任，采取现场稽核，重点审查和非现场监视等方式，定期和不定期地开展序时检查和岗位离任审计。4、建立健全好各种规章制度。加强迫度建立，重视员工道德风险防范，严格操作流程，把对员工思想排查工作纳入议事日程；同时对员工“班前看神态、班中看情绪、吃饭看胃口、交流看心情、下班看快慢、班后看做啥？”通过这“六看”，根本上可以及时发现员工心态是否失常，做到亲密关注员工思想动态，将各种诱发案件的隐患消灭在萌芽状态。二、严肃工作纪律，进步违章违纪的代价。长期以来，信誉社内有章不循现象严重，不能将制定各项内控制度的良好初衷落到实处，是导致各项案件发生的主要原因。有了良好的制度，更要有一批模范执行制度的人予以落实，才可以收到良好的效果。因此，要加强各项内控制度落实情况的后续跟踪和监视工作，对于严重违犯内控制度的要严厉予以处理，要让每一位违章违纪的员工付出沉重的代价，让其有切身之痛，严重的更应清理出信誉社队伍。三、完善工作机制，防范道德风险。道德风险是各项案件发生的一个重要因素。每一件有内部员工参与的案件背后，无不有作案人长期处心积虑的身影，他们正是利用了工作机制上存在的一些问题，精心准备，伺机作案。我们要通过工作机制的转变，来防范道德风险转化为实际风险。比方，在工作机制方面，可以以制度化的形式进展岗位轮换，以制度化的形式做好稽核监察工作，以制度化的形式作好员工的培训工作等等。总之，要以制度化的形式作好内控制度执行的有效性。通过本次活动的有效开展，使我一定以此次活动的开展为契机，在自己的工作岗位上多出成效，多创佳绩，为促进信誉社的各项工作安康开展做出自己的奉献。农村信誉社效劳心得体会一年前怀着对将来生活的美妙向往怀着对农村信誉社工作的无限憧憬我成为了一名农村信誉社的普通员工从那天起在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心坚持不懈、韧劲十足地不断努力进步自己的专业技能和效劳程度以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务以自然豁达、和蔼宽容的心境接待每一位客户以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为农村信誉社的开展奉献自己的力量从中我领略到了效劳的魅力体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵感受到了集体的温暖和力量并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件同时也高标准严要求地给自己定下了工作目的严格要求自己不断努力进步自己的专业技能不断扩大拓展自己的业务知识面亲切快捷地为每一位顾客提供效劳成为一名根本功扎实、业务知识全面、效劳标准沉着的多面手。几年来的理论也使我真正理解了效劳的真缔理解了效劳的内涵深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识才能纯熟掌握效劳的技能规程进步自身分析^p和处理问题的才能不断进步效劳质量和效劳程度从而实现“准确、高效、快捷”的效劳理念增强客户的满意度和忠诚度从而赢得客户的信任进而在剧烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。一、微笑是文明优质效劳的引言。微笑是自信的一种表示是无声的语言她传递着友好的信息她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口柜台员工的精神相貌代表着银行的管理程度和形象微笑是员工心灵的窗口是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑才能和客户进展最真诚有效的沟通。比起年轻漂亮的同事我没有先天有利的条件但我相信“相由心生”只有发自内心的微笑才最具魅力才能把一颗真诚的心传递给客户用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑来温暖客户的心灵从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的珍贵资有了客户才有我们的存在效劳是银行的经营之本、是银行的效益之、是银行的灵魂、是银行的生命所以无论工作压力多大还是工作多累还是家有烦心事繁忙到深夜都不能摆出一副不开心的脸色因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人将会引起客户的猜疑和不满无形中会把许多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后他告诉我们他到全国很多银行办理过业务相比之下农村信誉社的员工给他留下的印象最好我真诚自然的微笑让他备感亲切在农村信誉社有家的感觉虽然他们单位如今搬到离其他银行较近的地方可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中随时随地都面对着客户审视的目光就好象是每天都要面对“考官”我做到了多少也就意味着“考官”能给我打多少印象分也就意味着他将决定以怎样的态度对待我客户对我的态度实际就是我自身言行的一面镜子不能去挑剔镜子的不好而是要更多地反省镜子里的自己哪里不够好哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外微笑就是无坚不摧的利器保持良好的心态养成微笑的习惯而且不仅仅是我自己微笑更要让我们的客户微笑这样就能让即使是初次到农村信誉社办理业务的客户也感到亲切在给别人带来快乐的同时我自己也能从中得到快乐。二、技能是提升效劳程度的根底。古语云“工欲善其事必先利其器”。银行网点的一线员工没有过硬的业务技能娴熟的操作技巧就无法为客户提供完善快捷的效劳就干不好本职工作。在进入农村信誉社之前我并不是金融从业人员没有从事过经济类工作银行工作对我来说是一片崭新的天空所以我非常注重加强业务技能程度的学习和进步深知技能是进步效劳程度的根底只有掌握纯熟的业务技能才能在工作中得心应手更好的为广阔客户提供方便、快捷、准确的效劳才能进步工作效率赢得客户的信赖。八小时工作之内很难有充足的时间练习技能于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练并坚持“缺什么补什么”的原那么我以前打字速度不够快、准确率不够高就坚持每天利用练非常钟二非常钟练打报纸、打书本坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径只有做准每一个微细的标准动作进展无数次的机械重复训练做到心、口、手合一这样才能进步速度和准确率。我深知抓紧一切时间严格要求自己养成长期学习的习惯坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神才能练好技能。也只有把根本功练好才能进步办理业务的速度。三、知识是进步效劳才能的坚强保证。人们往往习惯于把效劳理解为态度即态度好就等于效劳好。其实不然效劳有其更深化的内涵效劳者必须具有良好的专业知识遵纪守法的合规意识和蔼解心意、准确、快捷、高效的效劳技能而知识是进步效劳才能的坚强保证。良好的专业知识来于平时的学习和日常的理论。我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用在工作中学在工作中进步在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原那么做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教导学师傅处理业务时的操作技术做业务时要特别慎重注意容易犯错的环节和细节遇到难点和问题时立即向师傅请教及时为客户解决做到熟能生巧做完业务后马上再想一想为什么这么做有没有更好的方法这样就会做细做精越做越好。在学习中进步理论程度在理论中积累实际经历。怀着求新、求变、求学的上进心理做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场家具老板习惯于以现金结算往来不能体会到大额现金的不平安性而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定于是我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择开取本票异地支付可选择异地电汇方便又快捷同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时变化着每天都有新的东西出现、新的情况发生这都需要我们跟紧形势努力改变自己更好地规划自己的目的学习新的知识掌握新的技巧适应不断变化的工作目的进步效劳质量满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力也是一种动力。我利用业余时间参加了会计专业专升本的学习并于20xx年顺利拿到了会计专业本科学历用知识充实和武装自己为效劳技能的进步提供了坚强保证。四、沟通是做好效劳的有效手段用心体会善待客户这是做好效劳的根本。客户假设得到满足他会把他的喜悦向别人传递假设他的心情极糟他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减而是以N次方的形式进展扩散。在一些小小的细节之中它表达的不仅是我个人而是我们相城支行的整体形象。所以工作中我经常从换位考虑的角度去观察、体验客户的心态和详细效劳的需求以真诚换取客户的真情从客户的角度出发想客户之所想急客户之所急争取把工作做得最优最好。我们相城支行很多客户离我行的路程都比较远他们每次来行办理业务都要花费大量的时间在路上每当遇上这些客户我就换位来体会客户的心态所以每次客户过来我都会给予真诚的问候耐心细致地听取客户的效劳诉求尽可能快地办理完相关业务同时想他们没想到的一些细节提醒他们比方有些客户很长时间难得来一次不用客户说主动将这段时间所有分户对账单季度结息回单结算业务收费回单等单据整齐完好的提交给客户省去了这些客户的来回时间给他们提供方便也给他们留下农村信誉社窗口效劳的良好印象让他们觉得来农村信誉社办理业务是正确的选择是种效劳的享受。面对客户的申诉平心静气地倾听认真分析^p原因研究解决对策并以诚恳的态度加以说明获得谅解。不管处理结果如何主动答复防止引起客户的抱怨并学会运用一些处理应急事件技巧如“先处理心情再处理事情”。我们有一家具店客户他急需提现金到他行办理异地存款在告知他大额现金需提早预约他急得情绪很冲动通过理解、结合我行现有的业务进展分析^p为他提供了大额异地汇款几分钟后对方客户很快地收到了货款及时发货了客户直说感谢。客户轻轻的一声谢谢使我深深地领悟到“诚信铸就品牌效劳编织将来”效劳理念的深层涵义并时时为自己所在的岗位感到自豪。五、团结是提升整体效劳形象的无形力量。我深知相聚在农村信誉社这个大家庭中一起工作和学习是种缘份同事间互帮互助团结共事既要自己进步也要关爱年轻同事的成长帮助她们尽快地进入工作角色充分发挥着团队力量只有心系集体注重团队才能将各项工作做的更好。例如签发一笔本票业务各岗位间共同努力亲密配合齐心协力可以使客户在很短的时间内办完业务。例如提早把贷款到期的有关信息及时反响给信贷部门与信贷部门联动地把客户的效劳工作做到实处使客户满意。我相信只要大家保持团队精神在日常业务中团结互助心往一处想劲往一处使就能把各项工作做的更好进而整体提升农村信誉社的整体形象。六、满意是效劳工作不懈追求的目的。优质效劳表达在平时每笔细小的业务和细微的细节中“世上无难事”我相信只要做一个有心人用心诚心信心耐心细心处理第一笔业务接待每一位客户就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。根据顾客的不同需求提供差异化的便利效劳和支持效劳以到达效劳品质的无差异性。对待高端客户或老客户时要主动的招呼客户假设能准确地称呼其姓氏与职务表示对客户的熟悉她就会产生被重视的感觉进而拉近“间隔”可能会有形或无形地增加我行的业务。对第一次接触的新客户要主动热情、准确快捷地做好每笔业务给客户留下良好印象产生下次再来农村信誉社办理相关业务的内在冲动。有一位女性客户第一次来我行办理存款业务根据她存入的金额比较多观察她的言行举止通过交流知道她经常到全国各地出差她向这位客户推荐我行的华夏丽人安康卡客户欣然承受。在试用了几次以后特别是异地取款免手续费方面她非常满意并把要好的小姐妹介绍到我行来办理丽人卡。我相信只有平时工作中树立结实的优质效劳思想观念掌握优质效劳技巧主动扑捉优质客户信息通过为客户办理业务发现和识别优质客户并主动报告给行长或客户经理对客户做进一步的完善、跟踪和维护工作提供方便可能会到达112的效果。因此优质表达在平时每笔细小的业务和细微的细节中优质表达在与客户真诚的交流与沟通中优质表达在与内部部门与同事和领导们的和谐交往中。在农村信誉社这个浩瀚的大海之中我只不过是一滴细小的水珠真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事原那么虽然工作中我还存在许多缺乏但我会在以后的工作中努力加以改进和进步认真贯彻“客户第一、效劳至上”的思想坚持“信誉至上客户为本”的效劳原那么热情效劳、礼貌待客并通过自身的不断努力学习知识真诚为客户排忧解难为客户提供优质效劳在工作中表达和升华农村信誉社的效劳。我会努力和许许多多优秀的信合人一起共同书写农村信誉社无比绚烂美丽的崭新篇章农村信誉社合规建立学习心得体会最近，我县联社按照区联社《XX年xx农村信誉社合规建立工作意见》xxx号文件精神。为认真贯彻落实银监会各项合规管理要求努力营造“合规人人有责”的文化气氛，进步合规管理理念。和制度执行力。确保我县农村信誉社持续稳定安康开展，开展此次依法合规经营教育活动。这此活动学习了《xx农村信誉社储蓄业务管理暂行方法》及《广西农村信誉社员工违法违规行为处理方法》等等。通过认真学习，对依法合规经营有了更深一层的认识，现就此次学习活动几个理性的认识。一，爱岗敬业，无礼奉献。爱岗敬业，是各行各业中最普遍的奉献精神，我们信誉社要开展要在这个竞争剧烈的金融业中不断强大，立于不败之地，没有我们每一位员工的无私奉献精神是不行的。作为信誉社的一名员工，为信誉社的前途和开展，做一名爱岗敬业的员工。自参加工作以来，我一直从事这项职业也一直热爱这个职业，在工作中不断加强学习，时刻按照职业标准去要求自己努力工作。二，加强业务知识学习，提升合规操作意识。“没有规矩何成方圆”，身为网点一线员工，实在进步业务素质和风险防范才能全面加强柜面营销和柜台效劳。是我们临柜人员最为实际的工作任务。加强合规操作意识并不是一句挂在嘴边的空话，各项规章制度的建立不是凭空想象出来的产物，而是在经历过许许多多实际工作经历教训总结出来的，只有按照各项制度办事，我们才有保护自己的权益和维护广阔客户的权益才能。三，增强规章制度的执行与监视防范案件发生意识。信誉社号称三铁“铁制度，铁算盘，铁账本”，正因为有了这三铁信誉社在百姓心中，才是值得信赖的。有规不遵有章不循，是各个行业之大忌。车行千里始有道。就一线柜员而言从内部讲要做到从我做起正确办理每一笔业务认真审核每张票据，做好互相制约互相监视。不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持致始致终地按规章制度其事。我们的制度才得于施行，我们的资金平安防范才有保障。近年来，金融系流发生的经济案件，不仅干扰破坏了经济金融秩序，而且严重的损害了信誉社的社会信誉，应采取相应措施。正确处理好思想政治工作与业务工作的关系，坚持经常的案例警示教育。自觉做到常在河边走，就是不湿鞋。使各岗位人员真正做到明确职责，细制度，严操作。对业务工作的各个环节进展有效的内控与制约。通过这次依法合规经营教育活动，我找到了自我正确的价值取向与是非标准。增强了合规办理和合规经营意识，通过对相关制度的深化学习对进步自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求。逐步确立“全员合规，全程合规，主动合规，合规创造价值”的合规管理理念。不断提升我县信誉社案件防控工作程度，确保我县农村信誉社持续稳定安康开展。农村信誉社春训活动学习心得体会21世纪是一个崭新的时代知识经济时代。人才和知识、民族素质和创新才能越来越成为综合国力的重要标志，成为推动经济和社会开展的关键因素。为进一步进步农信社职工的整体素质，今年二月下旬至三月底，按照联社统一部署，在全县农信社开展春训活动，通过学习联社安排的一系列文件、制度、信合杂志等学习资料，我深化认识到当前在本系统开展春训活动的重要性和必要性。开展春训活动，是新形势、新任务的客观要求，是转变工作作风、进步工作效率的重要手段。农村信誉社面临着宏大的竞争与挑战，要时刻保持旺盛的生命力和战斗力，拥有一支高素质的员工队伍是关键。因此，在学习中，使我深化领会开展这次春训活动的意义！一、与时俱进，努力为新时期农村信誉社奉献力量1、加强学习，进步自身素质。党的xx大强调要形成全面学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面开展。2、自觉参加单位组织的各类专业知识学习，努力向综合型方向开展，要把学习同工作实际严密结合起来，结合本职工作，平时要多看文件材料、报刊杂志和业务书籍，加强金融业务知识、市场经济知识、法律知识、现代管理知识的学习，不断拓宽知识面，不断充实自己，进步文化修养。3、通过多层次的学习，确立良好的职业道德。做到忠于职守、严守信誉、遵纪守法，时刻清楚自己在做什么、该懂什么，