网上支付与结算（第4版）习题答案

项目一网上支付与结算概述一、核心概念1、网上支付与结算网上支付与结算也称为网上支付（InternetPayment）或网络支付（NetPayment），它以金融电子化网络为基础，以商用电子工具和各类交易卡为媒介，使用安全的基Internet平台的运作平台，为交易的客户间提供货币支付或资金流转等的现代化支付结算手段。2、信用卡信用卡是银行或公司向持有人签发的、证明其具有良好的信誉，并可以在指定的商户或场所进行记账消费的一种信用凭证。3、支付所谓支付，就是在商品交易、证券交易和货币交易中，交易双方的资金往来。4、票据广义票据包括各种具有法律效力、代表一定权利的书面凭证，如股票、债券、汇票等，人们将其统称为票据。狭义票据指的是《票据法》所规定的汇票、本票和支票，是一种载有一定的付款日期、付款地点、付款人的无条件支付的流通凭证，也是一种可以由持票人自由转让给他人的债券凭证。二、简答题：1、网上支付的快速发展原因?（1）网络购物的快速发展带动了网上支付的快速发展（2）企业应用网上支付程度加深（3）网络游戏、网上预订客票等网络应用的深入发展促进了网上支付的发展2、我国目前主要的网上支付方式（1）银行卡在线转账支付：（2）电子现金：（3）电子支票：（4）第三方支付：一是以首信为代表的网关型第三方支付平台。二是以支付宝为代表的信用担保型第三方支付平台。3、网上支付所面临的问题（1）目前网上支付市场竞争比较混乱（2）网上支付风险依然较高（3）网上支付安全问题（4）网上支付诚信体系不完善（5）法律法规不完善三、技能题熟悉网上银行申请条件。登录中国农业银行网站2、进入网上银行帮助信息。了解网上银行业务申请。3、阅读申请指南。网上银行个人客户分为注册客户和公共客户。注册客户可享受信息查询、转账交易、漫游汇款、贷记卡还款、网上缴费、理财服务、信息管理等服务。公共客户只能享受金穗卡账户余额查询、帐户明细查询、密码修改、临时挂失、漫游汇款兑付服务。网点申请您可以持本人有效身份证件及需要注册的账户原件（金穗借记卡、金穗准贷记卡、活期存折、活期一本通）到我行注册网点，填写《中国农业银行电子银行业务申请表（个人）》，签署《中国农业银行电子银行服务协议》，一并提交我行网点人员。网点人员审核申请信息，通过后为您制作密码信封。您收到密码信封时，请仔细检查注册信息是否和您填写的信息一致，密码信封是否破损。如果您希望将客户证书存放在移动USBKey中，请您购买相应设备。网点申请成功后，您可以在14天内登录我行网站，按照证书使用指南的提示信息自助下载证书，如果您申请USBKey证书，您也可以要求网点服务人员代为下载。目前我行已经推出了智能安装程序，通过自动检测并安装所需控件及补丁程序，大大降低了证书下载使用的繁琐程度。网上申请您可以凭金穗借记卡或准贷记卡登录我行公共客户系统，选择“网上注册申请”，根据提示填写您的基本信息，提交后我行将受理您的注册申请。然后您需要持本人有效身份证件及申请时使用的原始证件到我行注册网点，签署《中国农业银行电子银行服务协议》并领取密码信封。申请成功后，您可以在14天内自助下载证书或由网点人员代为下载，代为下载仅限于USBKey证书。具体的申请流程如下：观念应用■案例分析居民王林准备利用互联网开展网上个人理财业务，根据本章所学过的知识，需要哪些程序。选择一家银行，如中国工商银行，先到银行办个银行卡，然后申请办理为网上银行。在进行稳得利理财产品业务时，须开立有基金交易账户、中国工商银行TA账户，并且需签订理财产品的协议，然后才能进行购买。如果您已经开立过基金交易账户则直接进行购买，否则需先开立基金交易账户或将有基金交易账户的灵通卡、e时代卡、理财金卡通过柜面交易注册到网上银行。单元实训登陆互联网完成以下实训操作：登陆中国工商银行网站建立个人网上银行请携带有效证件和银行卡到工行柜台，申请电子银行口令卡或U盾。能够使用工行网上支付功能的分以下三种：1、静态密码客户（2006.09.01日前柜台签约但未申领电子银行口令卡或U盾的客户）总累计限额300元，限额用完后，需要到柜台申请电子银行口令卡或U盾才能继续使用。2、动态口令卡客户（1）携带本人有效证件及注册网上银行时使用的牡丹卡前往工商银行任何一个储蓄所，提交网上银行业务申请单（原已在柜台办理过网银业务的客户请填写变更单申领口令卡），并向柜台申明开通“电子商务”功能。（2）首次支付前，先登陆工行网上银行“个人网上银行登录”修改网银登录密码、支付密码为数字和字母的组合，并激活口令卡(查看电子口使用介绍)（3）口令卡可使用1000次，之后需要前往柜台重新申领。注意：您领到电子口令卡后，首次进行B2C交易，必须要先登录网银一次，才能正常使用B2C交易。3、U盾客户（1）携带本人有效证件及注册网上银行时使用的牡丹卡前往工商银行任何一个储蓄所，提交网上银行业务申请。（2）首次支付前，先登陆工行网上银行安装驱动、下载证书。（3）U盾客户不受交易限额控制，可享受24小时大额转账汇款等各种服务。只要您是工行个人网上银行客户，携带本人有效证件及注册网上银行时使用的牡丹卡到工行营业网点就可以申请U盾。使用U盾有三个步骤：第一步：安装驱动程序如果您是第一次在电脑上使用个人网上银行，请参照工行个人网上银行系统设置指南首先调整您的计算机设置，然后安装U盾驱动程序，不同品牌U盾的驱动程序只能用于本品牌。如果您希望用光盘安装，请运行U盾光盘，选择安装主页面的“系统升级”，系统会自动检测并提示您安装补丁。安装补丁后，请选择“驱动程序安装”，安装U盾驱动程序。第二步：下载证书信息申请U盾后，您可以委托工行网点柜员协助您下载个人证书信息到U盾体内，也可以登录工行个人网上银行，进入“客户服务-个人客户证书自助下载”，完成证书信息下载。下载前请确认U盾已连接到电脑USB接口上。如果下载不成功，请到柜面办理。第三步：开心使用U盾您在登录个人网上银行之后，只要按系统提示将U盾插入电脑的USB接口，输入U盾密码，并经银行系统验证无误，即可完成支付业务。分步图解：1、登录工商银行网站，点击“个人网上银行登录”2、点击“系统设置指南”3、下载安装安全控件、安装工行根证书、安装证书驱动程序、下载个人客户证书。2、登陆新浪商城了解提供的网上支付主要方式1）登录新浪商城（/）。2）了解其支付方式新浪商城支持以下付款方式：新浪安全支付：是新浪商城专门为用户特别提供的支付通道，相信其安全、快捷的特点会成为您进行支付的首选。为保障用户的利益，您购物后的支付货款会首先由新浪商城安全支付中心保管，在您进行确认收货满意后，新浪安全支付中心方才将货款结算给商户，保证交易的顺利完成货到付款：以商家的配送说明为准，一般同城交易可以选择货到付款。网上银行付款：是新浪商城为用户提供的多元化支付平台，相信其安全可靠且方便快捷的特点会成为您进行支付的首选。为保障用户的利益，您购物后的支付货款会首先由新浪商城滞留，在确定订单配送无误后，方才与商户结算，保证交易的顺利完成。邮局/银行汇款：订单选择此类支付方式后，需及时去邮局/银行汇款，并通过自助服务提交汇款底单，商家收到汇款后才会安排订单配送。客观题一、单选题1、目前我国应用非常普遍的网上支付模式（B）A、电子现金B、银行卡在线转账支付C、电子支票D、第三方支付2、中国第一家上网银行是（D）A、中国工商银行B、招商银行C、光大银行D、中国银行3、我国第一家开展网上个人理财业务是（B）A、中国工商银行B、招商银行C、光大银行D、中国银行4、网上支付具有以下特征，其中错误的是（B）。A、网上支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的B、网上支付的工作环境是基于一个封闭的系统平台之中C、网上支付使用的是最先进的通信手段D、网上支付具有方便、快捷、高效、经济的优势5、全球第一家网络银行产生于（C）A、1980年B、1990年C、1995年D、1993年E、1992年6、目前，网上支付存在的最关键的问题是（B）A、技术问题B、安全问题C、成本问题D、观念问题7、电子支付指的是电子交易的当事人，使用安全电子支付手段通过网络进行的（C）A、现金流转B、数据传输C、货币支付或资金流转D、票据传输8、更多的网民不愿意采取网上支付的方式。其安全隐患主要出现在非网络部分，（A）网上支付安全隐患的罪魁祸首。A、人为的欺诈B、信息泄露C、计算机病毒D、黑客9、（A）十届人大常委会第十一次会议审议通过了《中华人民共和国电子签名法》，确立了电子签名的法律效力，明确规定“可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力”，为我国化建设提供了重要的法律制度保障。A、2004年8月28日B、2005年8月28日C、2003年10月28日D、2004年10月28日10、EIS是（D）A、电子数据交换B、银行电子汇兑系统C、网上银行系统D、全国电子联行系统二、多项选择题1、我国目前主要的网上支付方式（ABCDE）A、银行卡在线转账支付B、电子支票C、电子现金D、自动支付E、第三方支付2、一个典型的电子商务交易由（ABCD）个阶段组成。A、信息搜寻阶段B、订货阶段C、支付阶段D、物流配送阶段E、商品采购阶段3、传统的支付方式主要形式有（ABC）A、现金B．票据C、信用卡D．支票E、电子现金4、网络金融服务包括了人们的各种需要内容，如（ABCDE）。A、网上消费B、家庭银行C、个人理财D、网上投资交易E、网上保险5、中国现代化支付系统主要有以下几个应用系统组成（ABCD）A、HVPSB、BEPSC、CISD、境内外币支付系统E第三方支付系统6、广义上的信用卡包括（ABCDE）等。A、贷记卡B、准贷记卡C、借记卡D、储蓄卡E、提款卡（ATM卡）7、目前网上支付服务商有哪些（ABCDE）A、支付宝B、易宝C、财付通D、快钱E、工行网银8、我国1993年起在全国范围内开展的“金卡工程”，起总体构想是建立全国统一的（BCD）A、金卡结算体系B、金卡专用网C、金卡服务中心D、金卡发行体系E、金卡汇兑体系9、要大规模推广网上支付，必须重点解决和防止（ABC）等安全问题。A、黑客入侵B、内部作案C、密码泄露D、计算机病毒E、线路故障10、广义的票据包括（ABCDE）A、股票B、债券C、支票D、本票E、汇票三、判断题1、票据就是指支票、本票、汇票。（×）2、支付与结算可以直接理解为支付结算或支付。（√）3、在现金交易中，买卖双方处于同一位置，而且交易是匿名进行的。卖方不需要了解买方的身份，因为现金本身是有效的，其价值由发行机构加以保证。现金具有的使用方便和灵活的特点，故而很多交易都是通过现金来完成的。（×）4、在中国,第一张信用卡发行于1985年，中国银行珠海分行发行了中银卡。一年后，中国银行北京分行开始发行长城卡。（√）5、目前，中国存在八类支付系统：同城清算所、全国手工联行系统、电子联行系统、电子资金汇兑系统、银行卡支付系统、网上支付系统、邮政储蓄和汇兑系统、中国国家现代化支付系统。（√）项目二电子货币一、核心概念1、电子货币是指以电子化机具和各类交易卡为媒介、以计算机技术和通信技术为手段、以电子数据流形式存储在银行的计算机系统并通过计算机网络以信息传递形式实现流通和支付功能的货币。2、代用货币主要是指政府或银行发行的、代替金属货币执行流通手段和支付手段职能的纸质货币。二、简答题：1、信用纸币与电子货币的区别？（1）发行机制不同电子货币是不同发行主体自行开发设计发行的产品，使用范围受到物理设备、相关协议的限制，被接受和使用的程度依赖于各发行者的信誉与实力，其发行机制需针对不同的商户根据不同的产品进行调整，而且发行效力不具有强制性。而传统货币则由中央银行或特定机构垄断发行，中央银行承担其发行的成本与收益，发行机制由中央银行独立设计、管理与控制，并被强制接受、流通和使用。（2）发行主体不同电子货币的发行者有中央银行、商业银行、非银行金融机构，还有信息产业公司和其它企业。而通货是由中央银行唯一发行的，中央银行拥有一国货币发行的垄断权，而且正是这一独占权为中央银行获得铸币税收入、行使基本职能和保持独立性奠定了基础。电子货币发行的多元化、私人化，在某种程度上呼应了哈耶克自由货币理论对古典货币对古典货币理论和中央银行制度的挑战。信息化时代的电子货币似乎恰好为哈耶克的这种极端自由化的货币学说提供了生存的土壤。（3）传递方式不同传统货币需要持款人随身携带，大量的货币需要运钞车和保安人员进行押送，运送时间长，传递数量和距离也十分有限；而电子货币利用网络和通信技术进行电子化传递，传递的只是各个金融机构间的数字信息，不存在大量现金的转移，即打破了时空的界限，又可以在极短的时间内将大量货币传送到联网的任何地方去。即快捷、方便又安全。（4）形态的虚拟性和币值的无限可分性电子货币作为一种虚拟货币，不具有物理形态，其币值的空间具有无限可分割性，可以满足任何小单位的交易支付，而通货具有物理形态，其币值是固定的，不可无限分割。（5）货币真伪辨别技术发展更新速度快电子货币的更新、防伪只能通过技术上的加密算法或认证系统来实现。由于货币真伪辨别技术发展的迅速，电子货币的防伪技术必须及时更新，以防范系统性的攻击行为。而传统货币防伪主要依赖于物理设置，并且伪币的使用和流通具有一定的地域性。（6）匿名性程度不同传统货币即不是完全匿名的，也不可能做到完全非匿名，交易方式或多或少地可以了解到一些个人情况，相比而言，电子货币要么是匿名的，几乎不可能追踪到其使用者的个人信息；要么是非匿名的，可以详细记录交易，甚至交易者的所有情况。（7）交易方式不同传统货币通常需要面对面进行交易，而电子货币基本上不需要面对面进行交易，交易双方不见面、不接触是电子货币的重要特点。（8）存储空间不同大量的传统货币需要保存在钱箱、保险箱或金库里，需要占用很大的空间；电子货币所占的空间极小，装有各种电子货币的电子钱包、信用卡、服务器等存储的货币数额都可以不限。（9）流通的地域范围不同在欧元未出现以前，货币的使用具有严格的地域限定，一国货币一般都是在本国被强制使用的唯一货币，而电子货币打破了地域的限制，只要商家愿意接受，消费者可以较容易地获得和使用各国货币。2、电子货币对金融机构和社会的影响1）电子货币对货币供给层次和货币流通规律的影响（1）电子货币对货币供给层次划分的影响（2）电子货币对货币流通规律的影响。2）电子货币发展对金融机构的影响（1）促进社会商品的生产和产品的流通（2）推动银行等金融机构实现电子化（3）电子货币对证券业的影响三、技能题北京教育资源网，是一个教育资源的核心门户网站；它为各类教育教学资源的整合、共享、交流、交换和交易提供了支持环境，突出了共享与服务；它采用了“后付费”的政府采购模式整合资源，以电子货币为杠杆为每一位教师提供了自主选择资源的机会，形成了教育资源建设的北京新模式。登陆北京教育平台熟悉电子货币的使用方法？答案：登陆--北京教育资源网…注册会员…普通用户缴完会费后，可以成为会员用户，享受会员用户的优惠条件，如：不必经过购买即可下载需要付费的资源。客观题一、单选题1、将流通中的现金作为最窄口径上的货币，用来（A）表示。A、MoB、M1C、M2D、M32、（D）是21世纪最具变革力与核心价值的一项新技术。A、CA认证B、3G技术C智能卡技术D、射频识别RFID技术3、（D）是电子货币产生并发展的根本原因A互联网兴起B、网上支付的兴起C、网上银行的兴起D、降低交易费用4、（C）指商业银行、信用卡公司等发行主体发行的贷记卡或准贷记卡。5、借记卡属于（C）A、储值卡型电子货币B、信用卡应用型电子货币C、存款利用型电子货币D、现金模拟型电子货币6、（D）主要有借记卡、电子支票等，用于对银行存款以电子化方式支取现金、转账结算、划拨资金。A、储值卡型电子货币B、现金模拟型电子货币C、信用卡应用型电子货币D、存款利用型电子货币7、历史上最早出现的货币形态是(A)A、实物货币B、信用货币C、表征货币D、电子货币8、纸币的发行是建立在货币职能基础上的(B)A、价值尺度B、流通手段C、支付手段D、储藏手段9、我国M1层次的货币口径是(D)A、MI=流通中现金B、MI=流通中现金+企业活期存款+企业定期存款C、MI=流通中现金+企业活期存款+个人储蓄存款D、MI=流通中现金+企业活期存款+农村存款+机关团体部队存款10、（B）是电子货币产生的基本原因A、网上支付的发展B追求利润最大化C、追求股东财富最大化D、追求企业效益最大化二、多项选择题1、电子货币成为独立通货的条件（ABCD）A、独立的支付手段B、独立的价值尺度C、独立的价值贮藏手段D、独立的发行方式E、独立的流通手段2、电子货币的主要特征（ABCDE）A、通用性B、安全性C、可控性D、依附性E、起点高3、我国电子货币的主要类型（ABCD）A、储值卡型电子货币B、信用卡应用型电子货币C、存款利用型电子货币D、现金模拟型电子货币4、货币的表示形式主要有：（ABCD）A、实物货币B、代用货币C、信用货币D、电子货币5、目前信用货币可分为以下（ABC）形态A、辅币B、现金或纸币C、银行存款D、本位币6、目前的电子货币主要有（AD）两种。A、信用卡B、信用货币C、代用货币D、网上电子货币E、电子支票7、电子货币主要具有以下功能（BCDE）A、电子支付功能B、转账结算功能C、储蓄功能D、兑现功能E、消费贷款功能8、货币的基本属性有（ABCE）A、交易行为的自主性B、交易条件的一致性C、交易方式的独立性D、交易方式的主动性E、交易过程的连续性9、能充当实物货币的商品具有以下特征：A、普通接受性B、价值稳定C、价值均值可分性D、价值不稳定E、轻便和易携带性。10、（ABCDE）下列哪些属于电子货币工程发展中应注意的问题A、电子数据的法律效力问题B、电子货币安全问题C、电子货币的监管问题D、电子货币的隐私权保护问题E、电子货币的隐私权保护问题三、判断题1、电子货币是一种无形的价值等量信息。（√）2、信用卡本身完全代替电子货币。（×）3、电子货币反映出国家信用。（√）4、电子货币和传统的货币有着相同的发行机制，都是由中央银行发行。(×)5、智能卡、借记卡、电话卡都属于电子信用卡。(√)项目三电子支付系统一、核心概念1、电子支付指用户通过电子终端，直接或间接向银行业金融机构发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。2、支付网关是连接银行网络与Internet的一组服务器。主要作用是完成两者之间的通信、协议转换和进行数据加密、解密，以保护银行内部的安全。3、ATM系统即自动柜员机系统，是利用银行卡在ATM机上执行存取款和转账等功能的一种自助服务的电子银行系统。二、简答题：1、POS系统的优越性。（1）减少现金流通。（2）加速资金周转。（3）确保资金安全。（4）提供有用信息。2、从哪些方面可以实施ATM业务创新？（1）明确定位，实施专业化渠道管理（2）进行格局改造，实现目标客户服务（3）合理功能规划，发挥设备最大效益（4）实施业务流程创新，优化自助渠道运营（5）改进分行ATM业务绩效管理，建立以整体盈利为发展导向的ATM考核指标体系3、电子支付系统经历了哪几个发展阶段？第一阶段：银行内部电子管理系统与其他金融机构的电子系统连接起来，如利用计算机处理银行之间的货币汇划、结算等业务；第二阶段：银行计算机与其他机构的计算机之间资金的汇划，如代发工资等；第三阶段：通过网络终端向客户提供各项自助银行服务，如ATM系统；第四阶段：利用网络技术为普通大众在商户消费时提供自动的扣款服务，如POS系统；第五阶段：网上支付方式的发展，电子货币可随时随地通过Internet直接转账、结算，形成电子商务环境。三、技能题■案例分析2009年9月2日，双鸭山市集贤县福利镇安邦村居民宁某在网上搜索到一个“特价机票订购”的网站，宁某按网站提供的客服电话400-7352-088进行联系，对方自称是“国航大连分公司”的，能提供10月11日北京飞往大连的机票，原价706元，现打折每张370元，还剩两张。约5分钟后，对方催促宁某立即订购，并提供了银行储蓄卡的卡号。宁某按要求在ATM机上将743元现金划入对方卡内。随后，询问对方是否收到汇款，对方称已经收到，但机票已售完，并称宁某在操作时有误，因此机票款无法退回，要求宁某按对方提示进行操作，才能将机票款退回。宁某便再次在ATM机上按对方要求操作，当显示输入金额页面时，对方谎称为输入密码界面，并向宁某提供密码为19330(实际为转账金额)。操作完成后，宁某查询卡中余额，发现少了20073元。据警方分析，不法分子利用此种方式行骗主要有以下特点：一是利用购票人的“图利”心理，谎称自己销售的机票是全国最低价格，使购票人降低防范意识；二是利用公众对“400”电话的信任度做文章；三是受害者多为不熟悉网络知识的人；四是受害人不熟悉ATM机操作流程。请根据此案例说明使用ATM应要注意哪些事项？答：（1）输入密码时，尽量用身体挡住键盘，以防他人窥视。（2）不要向他人透露密码；也不要设定简单数字排列（如888888）或本人生日日期作为密码。（3）在银行自助服务厅的入口，通常需要刷银行卡才可进门。但是，持卡人无需在此输入自己的银行卡密码。（4）打印的取款单，请不要随手丢弃，应妥善保管或及时销毁。（5）操作ATM时，如果出现机器吞卡或不吐钞故障，不要轻易离开，可在原地及时拨打ATM屏幕上显示的银行服务电话或直接拨打银行的客户服务热线进行求助。（6）认真识别银行公告，不要相信要求客户将钱转到指定账户的公告，发现此类公告应尽快向银行和公安机关举报。（7）警惕虚假银行卡短信。收到可疑手机短信时，应谨慎确认，如有疑问应直接拨打发卡银行客户服务热线进行查询，不要拨打短信中的联系电话。（8）在ATM上查询、取款时，要留意ATM上是否有多余的装置或摄像头；输入密码时应尽量快速并用身体遮挡操作手势，以防遭到窥视。（9）取款单据应该妥善保管或者销毁，不要随手丢弃，以防被他人捡到，制作伪卡冒领存款。■单元实训登陆中国银行网站熟悉中国银行网上支付流程答案要点：1、登录网上银行您在柜台开通网上银行后，请首先登录中国银行门户网站（），点击“新版网上银行”进入登录页面（图1）。首次登录网银系统，需要先行安装网银安全控件；安装完成后，请使用柜台注册时获取的“网银登录用户名”和预留的“登录密码”及动态口令登录登录成功后，进入修改用户名和密码页面（图3）。图3输入新的用户名和密码，系统验证通过后，就可以进入正常登录的欢迎页面（图4）。此页面会显示欢迎信息，欢迎信息是提高您对假网站的辨别能力的一种简单有效的方法，您可以在“服务设定”下预留或修改您的欢迎信息。图42、开通网上支付服务在网银“电子支付”页面点击“开通网上支付”按钮（图5）。图5阅读网上支付服务协议，如同意，点击“接受协议”（图6）。图6设置用于网上支付的银行卡（必选）及支付限额（必填）、免费的网上支付短信提醒（可选），设置完成后点击“确认”（图7）。图7确认已设置的信息，输入动态口令，点击“确认”（图8）。图8页面提示已经成功开通网上支付服务，点击“确定”（图9）。图9显示网上支付银行卡信息（图10），包括已设置支付功能和未设置支付功能的银行卡，还可相应对其进行取消或开通支付功能的操作。图103、使用网上支付您在网上选定商品，要进行网上支付时，会弹出中行网上支付页面，请输入用户名、密码及验证码，点击“确定”进入下一步（图11）。图11请您验证预留信息是否一致，确认无误后选择付款账号，并点击“确定”进入下一步（图12）。图12确认支付信息无误后，输入动态口令，点击“确定”（图13）。图13页面显示支付成功，以及支付的明细信息（图14）。图144、查询网上支付记录在“电子支付”下，点击“网上支付”>“网上支付记录”，可根据您输入的起始及结束日期进行网上支付记录查询（图15），可查询一年以内的“网上支付记录”，每次提交查询的时间跨度不能超过三个月。图15点击“查询”后，显示网上支付记录查询结果页面（图16），包括支付时间、订单号、交易货币、交易金额及交易状态（图16）。图16点击某个订单号后，显示该笔网上支付记录详细信息。包括支付时间、订单号、交易号、商户名称、账户别名、支付账号、交易货币、交易金额及交易状态（图17）。图17点击“返回”，可返回到查询结果页。客观题一、单选题：1、电子支付是采用先进的技术，通过（B）来完成资金流动的。A、现金流转B、数字流转C、票据转让D银行汇兑2、目前，困扰电子支付发展的最关键的问题是(C)A、技术问题B、成本问题C、安全问题D、观念问题3、（A）年中国银行引进了第一台ATM柜员机。A、1989B、1990C、1991D、19924、金融POS机系统是由银行计算机与商业网点、收费网点、金融网点之间通过（D）进行联机业务处理的银行计算机网络系统。A、互联网络B、局域网C、广域网或域域网D、公用电话线或分组交换网5、电子汇兑系统泛指行际间各种资金调拨作业系统，包括一般的资金调拨业务系统和（C）。A、通汇业务B、联行往来汇兑C、清算作业系统D、银行托收系统6、（B）作为中国的外汇外贸商业银行于1983年2月加入SWIFT，成为中国第一家公员银行。A、招商银行B、中国银行C、工商银行D、建设银行7、（A）是全国现代化支付系统的子系统之一，主要完成同城或异地跨行资金实时转账，该系统实时清算跨行资金，是世界上最先进的现代化支付系统。A、大额实时支付B、小额实时支付C、电子资金转账D、电子联行汇兑8、下列支付方式中适合小额网上支付的方式是(B)A、数字信用卡B、电子现金C、电子支票D、现金9、目前应用最为广泛的电子支付方式是(A)A、银行卡B、电子货币C、电子支票D、电子本票10、1967年，全球第一台ATM在（C）投入使用。A、美国B、加拿大C、英国D、瑞士二、多项选择题1、目前，共享POS系统的主要功能有（ABC）A、自动转账支付B、自动授权C、信息管理D、财务管理E、自动认证2、电子汇总系统的主要类型（ABD）A、通信系统B、资金调拨系统C、结算系统D、清算系统E、转账系统3、ATM给持卡人主要带来（ABDE）好处A、快捷B、方便C、支付D、全天候服务E、安全。4、金融POS机系统由（ABCD）几部分组成。A、POS终端B、网络设备C、主机D、辅助设备E、自动柜员机5、使用POS系统的优越性主要有（BCDE）A、提供取现B、提供有用信息C、确保资金安全D、加速资金周转E、减少现金流通6、SWIFT的传输网络分为（ABCD）四个层次A、网络管理中心B、核心网络C、校验网络D、界面网络E、局域网络7、互联网上开放式网络的转账结算方式主要有(BCDE)A、CHIPS系统B、基于信用卡的网上支付系统C、电子现金网上支付系统D、电子支票网上支付系统E、中国国家现代化支付网络系统8、电话支付业务具有（ABCD）等特点。A、交易安全B、成本较低C、操作简便D、业务扩展性强E、应用内容丰富9、移动支付按照金额来分可分为（CD）。A、现场支付B、远程支付C、宏支付D、微支付E、现金支付10、移动支付存在的主要问题（ABC）。A、移动支付产业链的协调B、信用制度问题C、相关配套法规D、支付灵活性差E、交易时间成本低三、判断题：1、SWIFT只完成国际间支付结算指令信息传递。（√）2、ATM系统是从1968年开始使用。（×）3、手机支付立足点是解决大额支付的。（×）4、电话支付是电子支付的一种线下实现形式。（√）5、电子汇兑系统中，一个银行既可做汇出行，也可做汇入行。（√）项目四电子支付与结算中介一、核心概念1、电子银行：电子银行是指商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。2、电话银行：即金融电话服务，与公共电话网络连接的银行电脑系统。3、手机银行：是指利用移动网络与移动通信技术实现银行与手机的连接，通过手机界面操作或者发送短信完成各种金融服务的一种电子银行创新业务产品。二、简答题1、银行电子化经历了哪几个发展阶段？答：银行电子化的发展经历了四个阶段：即银行的传统业务处理实现电子化；开发出大量的自助银行服务项目；为客户提供金融信息增值服务；开展网上银行服务。从联机柜员到ATM、POS、HB的应用，到IT理财，再到internet服务可以通俗而又有代表性的概括这四个阶段。2、电子银行的服务有哪些？答：网络银行、电话银行、手机银行、自助银行、客户服务中心。3、自助银行的服务有哪些？答：交易服务、销售交易、客户服务、资讯服务。4、电话银行的功能有哪些？答：（1）交易处理功能①为单位注册客户提供的服务功能。②为个人注册客户提供的服务功能。③为非注册客户提供的服务功能。（2）交易处理功能以外的功能。①金融业务咨询。②处理客户投诉。③提供应急服务。④推介金融产品。三、技能题1、熟悉自助银行操作流程。答：登陆建行，熟悉常用自助机操作流程一、自助转账交易操作流程提示：1．该交易的功能是提供客户将卡内资金转入到指定账号的操作，支持的卡种为本行龙卡。2．客户可以在交易成功画面选择查看余额，而不必回到主交易选择画面选择查看余额，节省客户的操作时间。3．使用同样的流程客户可以自助完成贷记卡还款、银证转账、速汇通等交易操作。二、代缴费及充值交易操作流程提示：1．该交易的功能是提供客户进行诸如交水费，电费，电话费等业务的操作，支持的卡种为本行本地卡。2．如果当地建行的水费等缴费业务可以预缴金额，则客户可以在应缴金额显示画面选择输入其它金额。3．参照此流程客户可以自助完成手机充值等交易操作。三、自助取款交易操作流程提示：1．该交易的功能是提供客户在ATM上提取现金的操作，支持的卡种包括本行卡，他行银联卡和境外卡。2．该交易只支持人民币业务，客户可以选择进行100，200，500，1000等固定金额的快速取款，如画面无需要金额，也可以选择“其他金额”自己输入需要提取的金额。3．客户可以在交易成功画面选择查看余额，而不必回到主交易选择画面选择查看余额，节省客户的操作时间。四、存款交易操作流程提示：1．该交易的功能是提供客户进行实时存款的操作，也可用于龙卡贷记卡还款。2．该交易目前只支持面值50、100元人民币的存款。3．在交易中机器退出的纸币并不一定就是假币，只是该机器不能识别。4．在确认时如客户对机器清点的金额有疑问，可按“取消”退出操作。五、修改密码交易操作流程提示：1．该交易的功能是提供客户修改插入卡的密码的操作，接受的卡种为本行龙卡。2．该交易成功后会直接退卡，以便客户重新插卡，输入新的密码，校验新密码为自己所改的密码。提示：1．该交易的功能是提供客户进行诸如交水费，电费，电话费等业务的操作，支持的卡种为本行本地卡。2．如果当地建行的水费等缴费业务可以预缴金额，则客户可以在应缴金额显示画面选择输入其它金额。3．参照此流程客户可以自助完成手机充值等交易操作。■案例分析小秋准备采用网上支付的方式在网上购买一本书，但是他不知道自己的银行账号里还有多少资金，所以通过网络查询自己的账户余额。根据本章所学过的知识，分析一下小秋应该采取什么样的操作步骤。答：小秋应该登录工行网站首页，点击左侧的“注册”，按照网页相关的提示进行自助注册。注册成功后即时开通网上银行服务。成功注册个人网上银行后，请您通过登录我行网站首页，点击“个人网上银行登录”，输入注册卡号（或登录ID）与个人网上银行登录密码进入您的个人网上银行，选择菜单中的“我的账户”—>“账务查询”，自助查看即可。■单元实训登录网上银行完成以下实训操作：1、熟悉招商银行一卡通电话银行操作流程电话银行操作：2、熟悉招商银行手机银行操作流程答：第一步:设置您的手机以支持WAP上网1、请确认您的手机支持WAP上网功能2、设置手机上网参数一般手机在出厂时均已设置好上网参数，不需要再自行设置。3、开通手机上网服务一般情况下，您不需要主动申请手机上网服务，移动运营商会为您自动开通。4、确认手机能正常上网第二步:添加手机书签，开始使用招商银行手机银行WAP版的访问地址为，您可以通过以下方式开始使用:发送地址短信到您的手机，收到短信后提取其中的URL地址并访问。为了您以后使用的方便，建议您在手机上将该地址加为书签。在手机浏览器上手动输入以上地址并访问。为了您以后使用的方便，建议您在手机上将该地址加为书签。客观题一、单选题1、采用IT和数据挖掘技术，对各种金融交易数据进行归并、统计和分析，向客户提供服务的是（B）A、金融综合业务服务系统B、金融信息增值服务C、金融安全监控服务D、金融安全预警系统服务2、夜间金库属于（A）服务A、自助银行B、网络银行C、电话银行D、手机银行3、呼叫中心兼具人工和（C）服务的功能。A、手动B、自助C、自动语音D、手机银行4、电子银行的金融信息和交易体系有四层。该体系的核心是（B）A、包含支付结算在内的交易服务B、客户C、金融信息服务D、会计结算5、零售银行业务是银行针对（D）的盈利手段，能有效提高银行服务范围的深度和广度，实现银行的规模经营，是银行重要的利润增长点。A、个人B、中小企业C、公司和企业D、个人和中小企业6、电话银行的个人注册客户可以通过电话银行对其指定账户进行包括（A）在内的各类操作，而非注册客户则无法得到这些服务。A、付款B、买卖股票C、预订D、咨询7、手机支付与移动支付的区别在于所用（C）的不同。A、成本B、价格C、终端D、支付网关8、银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和（B）服务。A、全方位服务B、人工接听服务C、夜间服务D、交易服务9、电话银行的风险主要是体现在(D)转账中A、交款B、病毒C、黑客D、转账10、SMS手机银行，也称为（A）A、短信手机银行B、移动支付C、网上银行D、线上银行二、多项选择题1、手机银行的发展经历了（ABCD）几个阶段，区别就在于所用的技术不同。A、SMS手机银行B、STK手机银行C、KJAVA手机银行D、WAP手机银行E、SIM手机银行2、电话银行的个人注册客户可以指定其拥有的（ABCD）为其操作账户A、活期储蓄账户B、定期储蓄账户C、信用卡账户D、借记卡账户E、银行卡账户3、电话银行为客户主要提供了两大类服务功能（AC）A、交易处理功能B、储蓄功能C、交易处理功能以外的功能D、贷款功能E、支付功能4、电话银行的服务客户类型分为（ABC）A、个人注册客户B、单位注册客户C、非注册客户D、公司注册客户E、外资注册账户5、手机银行是（C）的一种实现形式，同时也是（D）的一种服务形式，A、移动支付B、网上银行C、手机支付D、电子银行E、线下支付6、电话银行与其他形式的电子银行相比，具有（BCDE）特点A、成本低B、安全C、操作简单D、使用方便E、服务形式多样7、自助银行模式主要有（ABCDE）A、社区模式B、商业区模式C、校园模式D、店中行模式E、顾问银行模式8、建行手机银行的开通渠道有(ABCE)A、手机渠道B、网站渠道C、网银渠道D、电话渠道E、网点渠道9、呼叫中心，也称电话呼叫中心，是由（ABCDE）等部分组成A、自动电话分配系统B、自动语音应答系统C、计算机电话集成系统D、主机系统和话务员工作部E、电话接人设备10、为了解决手机银行应用层的安全建行主要采用了（ABC）等措施A、密码控制B、签约机制C、限额控制D、支付控制E、用户控制三、判断题1、电子银行是由EFT系统发展起来的，因此其基本结构也与EFT系统类似。（√）2、银行CallCenter提供每天12小时的不间断服务。（×）3、电子银行为客户提供任何时间（Anytime）、任何地点（Anywhere）、任何方式（Anyhow）的全天候金融服务。（√）4、电话银行转账，一般分为个人“账户内划转”和个人“账户间划转”两种。（×）5、手机银行是电话银行的一种。（×）项目五电子支付工具（上）一、核心概念1、银行卡是商业银行向社会公开发行，具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能，作为结算支付工具的各类卡的统称。2、信用卡是商业银行向个人和单位发行的，凭以向特约单位购物、消费和向银行存取现金，具有消费信用的特制载体银行卡。3、双币种卡是近年来产生和发展起来的过渡卡种，其清算货币有两种：当持卡人在国内使用时，用人民币清算；当持卡人在境外使用时，用可以自由兑换的外币进行清算。二、简答题1、银联是不是银行卡？它有哪些特征？所谓的“银联”卡，并不是指重新发行一种专门的卡，而是在符合通联通用的银行卡上贴上“银联”的标识，也就是说各家银行今后发行的新卡都带有银联的标识，而现行的旧卡则要逐步地更换。银联卡的持有人，可以在开通此业务城市的任何一家商业银行或ATM取款及POS银行销售终端消费，并可办理异地存取款的业务，实现一卡跨银行跨地区的使用。2、如何有效防范银行卡业务风险（1）完善银行卡业务内控制度，提高制度执行力。（2）加强发卡环节风险管理，严把风险源头关。（3）加强收单环节风险管理，防范交易风险。（4）加强ATM机等自助设备管理，防范欺诈风险。（5）加强宣传教育，提高风险防范能力。（6）加强协作，建立健全银行卡风险防范合作机制。3、我国银行卡产业发展趋势（1）银行卡产业发展的政策环境将进一步改善（2）继续推广银联标准卡（3）新兴支付渠道成为银行卡产业增长的新亮点（4）支付介质的新秀－－智能卡粉墨登场（5）银行卡业务风险防范机制逐渐完善4、国际银行卡市场上的主要品牌有哪些？VISA国际公司目前的主要品牌有哪些？世界上有五大国际信用卡集团，他们发行的信用卡分别是：（1）威士卡（VISA卡，以前称为维萨卡）；（2）万事达卡（Mastercard）；（3）运通（AmericanExpress）；（4）大莱（DinersClup）卡；（5）JCB卡。Visa国际组织本身并不直接发卡。在亚太区，Visa国际组织有超过700个会员金融机构发行各种Visa支付工具，包括信用卡、借记卡、公司卡、商务卡及采购卡。这些产品都能让您在消费时倍感安全、便利和可靠。三、技能题■案例分析你申办了一张信用卡，一直存放在家里没有动过。有一天，你收到一份来自该发卡银行的账单。你很纳闷，没有使用过信用卡怎么会有账单呢？请问这是什么费用？答：据了解，大多数银行在贷记卡办理后的首年是免收年费的，但是次年，不管你的卡是否被激活，年费都会在信用额度里扣除。对于欠费的客户，银行一般在年费产生后，通过寄送账单的方式通知其缴费，个别银行对于欠费的客户会有催款部门通知其前去缴费。年费根据贷记卡可透支的额度，从几十元到上百元不等。若你的“休眠卡”连续几年都躺在抽屉里，年费累加后可能会是一笔不小的开支，你的信用记录上也会跟着留下污点，严重的将被直接拉入“黑名单”，这样，在你以后申办购房贷款、买车贷款等贷款审批或贷记卡业务时都会遭遇阻碍。■单元实训登录互联网完成以下实训操作：1、登录中国银行的网站，搜索有关信用卡的信息，并熟悉该行的发行的主要信用卡模式。（1）长城国庆60周年纪念版信用卡长城国庆60周年纪念版信用卡具有存款有息、透支有免息期、本地取现免收手续费等核心功能，同时享有丰富的分期付款、代发工资、代缴费、灵活的附属卡管理等更多理财功能，为客户提供综合的金融支付服务。（2）中银全民健身运动卡中银全民健身运动卡配备了完善的金融服务，提供多重用卡安全保障。.中银全民健身运动卡向持卡人提供便捷优惠的支付服务。（3）中银钛金女士信用卡中银钛金女士信用卡是中国银行面向都市白领女性发行的符合国际标准的信用卡，一卡双币，全球通用。（4）中银国家大剧院联名信用卡（2009年4月起北京发行）中银国家大剧院联名卡”是中国银行作为国家大剧院战略合作伙伴推出的一项特色银行卡产品。该卡面向大众发行，持卡人可享受中国银行银联人民币贷记卡金卡服务，并于卡片激活后自动成为国家大剧院票务会员，享有购票折扣、免费参观、剧院内购物优惠、演出资讯等增值服务。（5）中银信用卡中银信用卡是中国银行发行的“中银”品牌双币种贷记卡，具有先消费、后还款，免息还款期、最低还款额等循环信用功能，能够在境内外所有与VISA、MasterCard、中国银联联网的特约商户、ATM上进行交易，是符合国际标准，全球通用的信用卡。2、查阅有关资料，说明招商银行"一网通"与"一卡通"有何区别。一卡通是借记卡，一网通是网上支付账户，可以用一卡通申请，给你一个单独账号（能与一卡通绑定）和密码。有了一卡通以后可以自己在网上开通一网通账户；一卡通里面可以有很多个帐户，可以把一网通看成一卡通里面的一个具有网上支付功能的活期储蓄账户，同时你的一卡通里面还可以有普通活期储蓄账户、定期储蓄账户、外币存款账户等等。客观题一、单选题1、准贷记卡是指持卡人须先按发卡银行要求交存一定金额的（A）A、备用金B、专用金C、抵押金D、信用金2、“银联”卡，是指（D）A、商业银行发行一种专门的卡B、并不是指重新发行一种专门的卡C、中国人民银行发行的专门的卡D、以上都不是3、（C）是实时扣账的借记卡。A、准借记卡B、信用卡C、转账卡D、银行卡4、（B）发卡银行根据持卡人要求将其资金转至卡内储存，交易时直接从卡内扣款的预付钱包式借记卡。A、借记卡B、储值卡C、转账卡D、专用卡5、1985年3月，（A）珠海分行发行了我国第一张银行卡。A、中国银行B、招商银行C、工商银行D、建设银行6、（C）年经国务院同意，人民银行批准，我国自己的银行卡组织——“中国银联股份有限公司”正式宣告成立。A、2000B、2001C、2002D、20037、“银联卡”标识以（D）三种不同颜色银行卡的平行排列为背景，衬托出白颜色的“银联”汉字造型，突出了银行卡连网联合的主题。A、黄绿蓝B、红蓝白C、红蓝紫D、红蓝绿8、电子货币—信用卡于1915年起源于（B）A、中国B、美国C、德国D、新加坡9、（C）人民银行批复的《中国银联入网机构银行卡跨行交易收益分配办法》正式实施。A、2003年3月1日B、2004年8月1日C、2004年3月1日D、2003年3月1日10、（C）之后，银联卡将成为全国范围内唯一使用的人民币银行卡A、2002年1月1日B、2003年1月1日C、2004年1月1日D、2005年1月1日二、多项选择题1、贷记卡具有（ABCD）等功能。A、购物消费B、转账结算C、存取现金D、消费信用E、抵押贷款2、中国工商银行发行的牡丹卡种类主要为(ABC)A、牡丹贷记卡B、牡丹信用卡C、牡丹国际卡D、长城信用卡E、牡丹贷记卡3、太平洋卡主要种类：包括（BCDE）等。A、转账卡B、信用卡C、借记卡D、智能卡E、联名卡4、下列哪些属于太平洋借记卡特色功能（ABCDE）。A、贷款融资B、银证资金转账C、提醒服务D、银保通E、基金通5、银行卡的特性主要有（ADE）A、支付的唯一性B、支付的可控性C、风险的不可控性D、效益的互动性E、风险的可控性6、银行卡的功能主要有（ABE）A、吸存工具B、结算工具C、贷款工具D、抵押工具E、信用工具7、银行卡产业链主要由（ACDE）A、发卡机构B、支付网关C、第三方服务供应商D、银行卡组织E、收单机构8、银行卡业务主要风险类型包括（ABCD）A、外部欺诈风险B、中介机构交易风险C、内部操作风险D、持卡人信用风险E、银行卡丢失风险9、银行卡按性质不同分为（CD）A、公司卡B、商务卡C、信用卡D、借记卡E、个人卡10、银行卡按信息载体不同分为磁条卡和芯片（IC）卡。A、磁条卡B、芯片（IC）卡C、人民币卡D、外币卡E、双币种卡三、判断题1、借记卡是指具备透支功能的银行卡。（×）2、中国工商银行发行的牡丹信用卡是准贷记卡。（√）3、太平洋卡还可分成照片卡和非照片卡两类。（√）4、VISA卡国际组织是由国际上各银行会员组成的信用卡组织，无股份，属于非赢利机构。（√）5、银行卡业务是集取现和信贷两项基本功能为一体的一种业务（×）项目六电子支付工具（下）一、核心概念1、电子支票电子支票，英文一般描述为E-Check，也称数字支票，是将传统支票的全部内容电子化和数字化，形成标准格式的电子版，借助计算机网络（Internet与金融专网）完成其在客户之间、银行与客户之间以及银行与银行之间的传递与处理，从而实现银行客户间的资金支付结算。2、电子现金电子现金，又称数字现金，英文大多描述为E-Cash，是一种以数据形式流通的、能被客户和商家普遍接受的、通过Internet购买商品或服务时使用的货币。3、智能卡所谓智能卡，英文描述为IC卡（集成电路，IntegratedCircuit），就是外形上类似信用卡大小、形状，但卡上不是磁条，而是计算机集成电路芯片（如微型CPU与存储器RAM等），用来存储用户的个人信息及电子货币信息，且可具有进行支付与结算等功能的消费卡。4、第三方电子支付第三方电子支付指基于互联网，提供线上（互联网）和线下（电话及手机）支付渠道，完成从用户到商户的在线货币支付、资金清算、查询统计等系列过程的一种支付交易方式。二、简答题1、简述电子现金的支付过程。（1）用户在E-Cash发布银行开立E-Cash账号，用现金服务器账号中预先存入的现金来购买电子现金证书，这些电子现金就有了价值，并被分成若干成包的“硬币”，可在商业领域中进行流通。（2）使用计算机电子现金终端软件从E-Cash银行取出一定数量的电子现金存在硬盘上，通常少于100美元。（3）用户与同意接收电子现金的厂商洽谈，签定订货合同，使用电子现金支付所购商品的费用。（4）接收电子现金的厂商与电子现金发放银行之间进行清算，E-Cash银行将用户购买商品的钱支付给厂商。2、简述电子支票的交易步骤。（1）消费者和商家达成购销协议并选择使用电子支票支付。（2）消费者通过网络向商家发出电子支票，同时向银行发出付款通知单。（3）商家通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，验证无误后将电子支票送交银行索付。（4）银行在商家索付时通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，验证无误后即向商家兑付或转账。3、简述智能卡系统的工作过程。首先，在适当的机器上启动你的因特网浏览器，这里所说的机器可以是PC机，也可以是一部终端电话，甚至是付费电话；然后，通过安装在PC机上的读卡机，用你的智能卡登录到为你服务的银行Web站点上，智能卡会自动告知银行你的账号、密码和其他一切加密信息；完成这两步操作后，你就能够从智能卡中下载现金到厂商的账户上，或从银行账号下载现金存入智能卡。三、技能题登录到淘宝网站（），掌握支付宝的使用技能。1）登录到淘宝网站（）中，注册一个支付宝的账号2）填写注册信息3）完成注册信息填写，登录邮箱进行激活帐户。4）登录邮箱，找到收件箱中的支付宝的邮件。5）激活帐户6）激活成功，成为支付宝会员7）选择您要购买的商品，选中后点“立即购买”买下您选中的商品；8）正确填写您的收货地址、收货人、联系电话，以方便卖家为您发货后快递公司联系收货人；填写您所需的购买数量；补充完成您的个人基本信息，点“确认无误，购买”继续；9）选择支付宝账户余额支付，输入支付宝账户支付密码，点“确认无误，付款”，如支付宝账户无余额可以选择网上银行、支付宝卡通、网点付款来完成支付；10）支付宝账户余额支付付款成功，点“点此查看本笔交易详情”

；11）卖家发货后，买家注意查收货物，收到货物后，点“确认收货”付款给卖家；12）输入支付宝账户的支付密码，点“同意付款”付款给卖家；13）跳出提示框确认是否真的收到货物，如未收到货物请千万不要点“确定”按钮，不然可能会钱货二空，收到货请点“确定”付款给卖家；14）成功付款给卖家。15）给对方评价。16）评价成功。案例分析：小张是开的网店是卖踏步机的。一个买家小王看中了小张的液压踏步机。说急要，他派快递到小张这里来取件，小张以为快递取件是小王和小张当面交易，结果却不是。小王说用财付通放心一些，说得也对。拍下后，很快就付完款了。没过一小时，快递就到了。说给小王来取件。小张看对的，就交给快递了。快递取了件就走了。什么也没留。第二天，小张想小王可以给我确认了吧。没想到，小王申请退款，说快递没有取到东西，还说小张没有发货。试分析在这个案例中给我们什么启示。启示:1.发货前请您仔细核对买家提供的收货地址和收货人(或其代理收货人)姓名,如果买家提供的收货人姓名和地址与他原来在网上提供的不一致，一定要小心，建议还是将买家提供的收货地址或收货人用QQ、拍拍站内信、邮件等发给买家让其确认，以避免不必要的争议。另外请尽量利用E-mail或站内信件的方式与买家联系，并保留您与买家联系的资料。小张在这里少了一个环节：没有签收单据。也就是快递来了，并没有让快递留下取货单据，同时也没有签收快递的收货单据。2、如果涉及到退货退款，请在收到退回的宝贝时仔细检查，确认无误后再退款。如果是通过财付通交易的，请在买家发起退款申请，财付通系统给您提醒后及时作出同意退款或者不同意退款的反馈，如果在退款超时规则规定的时间内没有作出反馈，财付通将按照规则自动给买家退款。3、如果不是快递自取的货物，发货时请对邮寄的宝贝进行完备的包装，以保证宝贝顺利抵达买家手中，发货后请通过邮件、QQ、站内信和发货备注等途径提示买家：“货物已经发出，收货时请当着邮局工作人员的面打开检查，如有异常，请邮局工作人员签字，也好保护您的利益”，并保存好发货凭证。如果是虚拟物品，请您保存好发货的相关截图。单元实训登录财付通网站熟悉财付通的使用流程。1、进入到财付通网站，并采用QQ号码进行登录。2、进入到我的财付通，激活帐户。3、保存帐户信息。4、使用财付通。5、使用财付通进行购物。先选择商品。6、下单购买选中商品。并填写相应的信息。7、付款到财付通，并输入支付密码。8、付款成功。等待卖家发货。9、登录财付通点击确认收货10、点击确认收货11、确认到货。12、同意打款给卖家。13、确认收货。客观题一、单选题1、接触式智能卡从其卡的结构来分，可以分为只读存储智能卡和（A）A、微处理器智能卡B、接触式智能卡C、双界面智能卡D、光卡2、真正意义上的智能卡是由哪家公司研制成功（B）A、法国RolandMoreno公司B、摩托罗拉和BullHN公司共同研制C、IBM公司D、SUN公司3、去医院看医生时，在停车场大门口用你的智能卡对着门挥动几下，栏杆就打开让你进入停车场（非接触式）。进入医生办公室后，把你的智能卡插入读出器后，你的病历就显示到接待护士的荧光屏上。这样的智能卡是（C）A、微处理器智能卡B、接触式智能卡C、双界面智能卡D、光卡4、财付通（）是（C）于2005年9月正式推出专业在线支付平台A、阿里巴巴B、银联电子支付服务有限公司C、腾讯D、上海环迅电子商务有限公司5、（A）是以信用卡支付为基础的网上电子支付系统规范。A、SETB、SSLC、PKID、EDI6、（B）标准是国际上最广为人知的智能卡技术与应用标准。A、ISO7814B、ISO7816C、ISO7817D、ISO78187、所谓智能卡，英文描述为（A）A、IC卡B、信用卡C、龙卡D、贷记卡8、在电子现金的支付过程中，E-cash结算是在商家和（B）之间。A、用户B、E-cash银行C、电子银行D、网上银行9、目前，我国智能卡推广中存在的最主要问题是安全问题和（D）A、观念问题B、保密问题C、隐私问题D、成本问题10、电子现金的英文称谓是（B）。A、SmartCardB、E-CashC、E-purseD、.E-cheque二、多选题1、关于E-cash的说法正确的是（BC）A无条件匿名电子现金支付系统B主要特点是设置分级货币服务器来验证和管理电子现金C可记录的匿名电子现金支付系统D主要特点是通过数字记录现金，集中控制和管理现金2、简单加密信用卡的特点（ABCDE）A信用卡等关键信息需要加密；B使用对称和非对称加密技术；C可能要启用身份认证系统；D以数字签名确认信息的真实性；E需要业务服务器和服务软件的支持。3、有关电子支票的描述正确的是（BCDE）A电子支票是客户向收款人签发的、有条件的数字化支付指令；B电子支票为数字化信息，因此处理极为方便，处理的成本也比较低；C电子支票采用公开密钥体系结构（PKI），可以实现支付的保密性、真实性、完整性和不可否认性；D电子支票的出现，真正实现了资金转移的无纸化和电子化；E电子支票能够在许可期限内存储在客户的计算机硬盘、智能卡或电子钱包等特殊用途的设备。4、电子现金的特点（ABCDE）A、银行和商家之间应有协议和授权关系B、用户、商家和E-Cash银行都需使用E-Cash软件。E-Cash银行负责用户和商家之间资金的转移C、身份验证是由E-Cash本身完成的D、匿名性E、具有现金特点，可以存、取、转让，适用于小的交易量5、电子现金支付方式存在问题（ABCD）A、只有少数商家接受电子现金B、成本较高C、存在货币兑换问题D、风险较大E、匿名性6、目前国内比较知名的第三方支付平台有（ABCDE）A、支付宝B、财付通C、云网支付D、环迅E、Chinapay7、下列（BC）是电子现金支付系统。ACHIPSBDigiCashCNetCashDE-cashENetCheque8、目前，我国关于智能卡标准有（ABD）A、《中国金融IC卡卡片规范》B、《中国金融IC卡应用规范》C、《IC卡管理条例》D、与金融IC卡规范相配合的POS设备规范E、《IC卡通用技术规范》9、EMV规范是由（ABC）于1996年修订完毕的。A、VisaB、MastercardC、EuropayD、IBME、WB10、典型的电子支票系统有（ABD）A、NetBillB、NetChequeC、MondexD、E_checkE、E-cash三、判断题1、可以利用支付宝进行套现活动。（×）2、网络银行是“无人银行”，网络银行的日常管理和维护，内部业务的监控和稽核都可以自行完成。（×）3、买方通过网上从卖方订货，而信用卡信息通过电话、传真等非网上传送，或者信用卡信息在互联网上传送，但无任何安全措施，卖方与银行之间使用各自现有的银行商家专用网络授权来检查信用卡的真伪，这是传统无安全措施信用卡交易。（√）4、智能卡是结合信用卡的便利、集信息存储与计算机编程等多个功能的综合体，它可支持电子现金的应用，也可与信用卡一样应用；但是不能应用在专用网络平台上或基于Internet公共网络平台的电子商务网络支付中。（×）5、同一个客户在已用某张票号的电子支票后，可以用第二次，也可以随意复制使用。（×）6、纸质现金与电子现金都是货币的代币。（√）项目七网上银行一、核心概念1、企业网上银行主要适用于企业与政府部门等企事业组织客户。企事业组织可以通过企业网上银行服务实时了解企业财务运作情况，及时在组织内部调配资金，轻松处理大批量的网上支付和工资发放业务，并可处理信用证相关业务。2、个人网上银行主要适用于个人与家庭的日常消费支付与转账。客户可以通过个人网络银行服务，完成实时查询、转账、网络支付和汇款功能。3、家庭银行“家庭”银行又称“家居”银行，顾名思义就是把银行搬到千家万户家中，客户在自己家里就像在银行一样，根据所需，享受银行提供的多元化金融服务。二、简答题1、家庭银行的服务功能？（1）缴费与消费付款服务（2）账户管理（3）银证转账业务（4）外汇宝交易（5）金融信息查询（6）其他专项服务2、网上银行产生的原因？（1）网上银行是网络经济发展的必然结果（2）网络银行是电子商务发展的需要（3）网络银行是银行自身发展并取得竞争优势的需要3、传统银行与网上银行的业务优势区别？传统银行网上银行优势1.容易与客户形成稳定的人际关系2.可以获得多方面的客户信息3.现金收付简单4.可以为客户提供便利的货币兑换1.标准化服务，边际费用低2.实时业务处理，效率高3.提供迅捷的查询、支付清算转账、币种转换、投资组合变动等服务4.业务拓展性能好，便于充当企业和个人财务的综合管理人劣势1.效率低、运营成本高2.服务质量取决于员工的素质，不稳定3.对主要范围地域以外的客户影响力小，信息收集成本高1.现金、存折等实物处理费用较高2.通过网络获得的客户带有一定的局限性4、网上企业银行的优点是什么？答：通过网上企业银行系统，企业不仅可以更灵活地处理企业资金，减少在途资金的积压，加速资金的周转，而且还可以与企业的计算机应用系统集成，使企业的内部管理及企业与外部往来交换处理更加完整和有效。企业银行服务使银行可以争取到更多的大型客户，有效增加企业存放款业务，同时可以大幅度减轻银行的人力负担，这无疑将获得广阔商机。■技能题1、熟悉掌握招行一卡通的网上银行开通流程。（1）登录招商银行首页，点击“个人