从前轻后重看产品的设计原则

从前轻后重看产品的设计原则

本文作者Kant，分享了从前轻后重看产品的设计原则。产品中国摘录如下：我做产品，最喜欢前轻后重。这是我最喜欢的原则，如果它可以算作原则的话。它是一条相当普适的原则，从各个角度去理解，都有意义。流程体验上的前轻后重前轻后重最让用户感知到的，是流程体验上的前轻后重。它是体现在用户解决需求，完成任务的过程中的。举个例子，在比较完善的淘宝开店系统内，开店的步骤如下：选择开哪种店填详细信息上传验证材料在线考试填写店铺和商品信息。用户在一步一步地完成任务的过程中，先只是做出轻量的选择(选择题)，然后做填空题，接着是准备材料，学习知识并考试，然后才是最后的完成开店。用户在流程上的体验，从前面的很轻，到后面的越来越重。这不能抛开产品设计方的需要，实际上，正是因为产品设计方有必然的、不可避免的需要(需要验证材料以辨别开店者的真伪，需要在线考试来保证店主素质)，产品的流程和体验是肯定会存在重的一步或者几步，这时，应该把轻的步骤放在前面，让用户一步步做下来，在遇到重的步骤时，才没那么容易放弃。此外，前轻后重的流程，也符合人们在线下生活中，甚至在所有任务完成过程中的先挑软柿子捏的习惯。功能规划上的前轻后重功能规划上的前轻后重，指的是在规划和架构产品功能的过程中，应当先组建关键的、轻量的核心功能，使产品的定位得到基本实现，产品想要解决的问题得到基本解决。换句话说，应当先给产品搭骨架，然后再扩展出组织、肌肉、血液和皮毛。这实际是最考验产品经理功底的地方。前期时为产品搭建出了轻量但扩展性很强的框架后，后面就能一步步地添加出更多的深化、辅助和周边功能，解决更多的细分问题和类似问题。关于功能规划上的轻与重，此前已有一篇博文更详细地进行了讨论，可以看看：《产品的轻与重》用户界面的前轻后重用户界面的前轻后重，是我感知最深刻的前轻后重的体现之一。这是最考验产品设计者功底的地方。在设计用户界面时，遵循前轻后重的原则，意味着需要把复杂性尽可能的隐藏，隐藏在屏风背后，展现在用户面前的，仅是一个按钮、一个列表等尽可能简单的元素。这里面的复杂性，可能包括实现复杂性，和功能组织的复杂性。实现的复杂性包括：列表中如何考虑哪些项在前面，哪些在后面?在为用户提供信息和知识时，提供哪些，去除哪些?做出这个功能有多难，你需要考虑，但是一定决定要做，就别畏畏缩缩，希望用户多么感恩戴德，以使自己的付出不被忽视。等等，肯定还有不少角度，毕竟我没有使劲想全面。分别举例。第一条，关于列表中项目的前后次序，你需要考虑这个，但不需要总是去唯恐用户不知道你花了心思，你不需要给出原因甚至数值。正面的例子可以看看百度搜索结果页，你会发现，百度给出的项目相关的信息中，只有项目(每一个搜索结果)的描述，没有任何为什么该项目会排序在这个位置的原因，没有什么PageRank得分或者外链个数什么的。因为用户不需要了解这些信息，你提供给他信息，他在你的产品中消耗时间，便是信任你的结果，你可以致力于如何做出最好的排序，但不要想着如何让用户信任你，用户会因为你的排序结果是合理的而信任你，而不是因为你给出了“本站排序结果真实合理有效公正公平的10个原因”。负面的例子挺多，怕一举就得罪了人，别人或许有自己的考虑，我就不提了。第二条，关于提供信息时的筛选，你需要考虑这个，但同样的，不要想着告诉用户，你去除了的项目，如果有用户其实需要的信息，错不在你，你是因为产品设计中的什么什么考虑而迫不得已的。举例，我们知道许多产品都会提供一个项目的创建时间、一个评论的发起时间，一个文章的最近修改时间等，聪明的产品在表现这个时间时，会有“5分钟前”、“早上11:23”、“昨晚”等表现形式，这里，产品设计者就做出了统一的信息去除的取舍，对于今天以前的日期，在项目集合页中，是不给出详细时间的，也就是，不给出“昨晚23:13”，以保持页面清爽。第三条，关于功能实现难度的宣告。这里挺有名的例子是关于微信里面的动态Gif表情的背景透明的实现。该特性的实现是全球首次的，耗费了团队大量的时间，但是这些都是普通用户不需要知道的，你只需要告诉他们，这个特性有什么用就好了(如果没太大用，那你花那么多代价干嘛)。同类的例子包括性能优化的代价和效果、某个功能体验的方案选择等。反面的例子我则想提关于众移动浏览器比拼HTML5得分的犯二现象。功能组织的复杂性则包括：如何按照用户的视线顺序，进行针对性的元素排版?交互暗示是否需要区分轻重缓急，如果需要，如何区分?一二级列表、一二级标题如何分类，如何组织?需要时才出现，那么什么时候(什么场景)需要什么功能、什么元素?等等等第一条，关于元素排版，你需要考虑这个，但不需要把为什么这么排的理由摆到界面上告诉用户，你用心设计了。举例来说，可以想想腾讯网的巨大改版，为什么从前在页面左侧的腾讯产品集锦，要放到页面右侧。第二条，关于交互暗示的轻重，这个例子很多，譬如你总是会看到，登录按钮总会是一个显眼的颜色，而取消按钮则往往是白色。第三条和第四条，关于列表和标题的组织，以及需时出现的判断，同样可以看看这篇博文，《产品的轻与重》。技术架构上的前轻后重技术架构上的前轻后重，事实上已经成为有经验的产品团队的通用规则。无论是QQ、微信等庞大产品，还是正点闹钟、8684公交等移动端的工具型产品，都已经有意无意中将此规则应用到了骨子里(或许没有归纳出前轻后重这四个字，但做法是如此的)。技术上的前轻后重，能够使产品获得快速更新、快速迭代验错、选批实验的好处，坏处则是流量略多一点的损耗(毕竟同样的逻辑，固化在客户端，和放在服务端每次下载或者更新时下载，前者会使网络包略小几行代码)。技术上前轻后重的好处，越来越为人们所重视，而坏处，则正在迅速变得越来越不重要。同样举例，QQ客户端被许多用户认为非常重，但是实际上，QQ现有的功能群的数量，如果不利用前轻后重的办法，重量更加难以想象。举例而言，你或许已经在网速不好时，打开QQ上的许多窗口，发现是一片空白，这个窗口虽然看似是一个客户端窗口，实际上是使用的WebView控件来包装网页。而坊间传闻，这一做法，QQ是在数年前从MSN处学习来的，彼时QQ团队发现M