从互联网公司O2O业务扩张中谈认识

从互联网公司O2O业务扩张中谈认识

菲音科技、云游控股创始人黄凯在演讲中表示，O2O的轻模式可能会有问题，而重模式有五大特点：1.强管理；2.强运营；3.强执行；4.都是苦活、累活、脏活；5.做体量。他认为做O2O公司的CEO必须“会忽悠、会打鸡血，会鼓干劲，会盯细节。”O2O今日的火爆场面也让他想起了他经历过的几次轮回：2003年到2005年个人站长的流行，随后的SP服务，再之后的网页游戏、手机游戏。他还表示“O2O的本质就是人与服务的连接。在互联网上有5个连接，第一是源于信息的连接，这是百度公司做的，第二是源于人的连接，这是腾讯，第三是源于商品的连接是阿里和京东，第四是源于设备的连接是小米，最后一个源于服务的连接，还有机会出300亿、500亿、1000亿美金的公司。”以下为黄凯演讲全文：今天非常荣幸能够来到这里和大家一起交流，其实看到整场那么多的人，以及上午我们在项目点评的时候有那么多优秀的项目(创业世界杯O2O专场，16家O2O企业进行了路演)，其实我自己心里有很多感触。我应该算是中国比较早一批扎到互联网领域的人，今天我们这样的火爆场面，其实我已经经历过好几个轮回了。第一个轮回是2003到2005年的时候，那时候是中国做个人站特别兴起的时候，那时候是千千万万的个人站长，一开全国的个人站长会，台下就是一大片人，这是第一波。到后来做手机增值那一块，那也是行业非常火爆。到后来做网页游戏，也是非常火爆，到后来做手机游戏，也是特别火爆。最近两三年，O2O这个领域的确也是特别火爆的领域，或者说在中国的互联网上面，可能在别的领域你要做一个300亿美金、500亿美金的公司，可能机会比较少了，在眼下这两三年，比较火爆的这样一个领域里面，我相信肯定是有机会的。我们看最近的几个例子，像快的、滴滴融资六七亿美金，还有美团、饿了么也融资达到几亿美金。为什么资本这么看重这样一个市场？资本圈是一帮最聪明的人，他们相信在O2O领域一定能起来一个300亿美金、500亿美金甚至1000亿美金的公司，或者说好几个这样的公司。所以大家一起在O2O领域里发挥自己的聪明才智，大家一起来把这个行业可以做得更好。我跟宋炜(世界O2O组织创始人)有点共同之处，他是从游戏行业转过来的，我也是这样，其实今天我站在这里还是有点小惭愧，我不是真正做O2O的人，可能在座的比我要更专业，我现在顶多只能算半只脚已经踏进来了。接下来我会讲我自己对O2O模式的一些观点，也会跟大家分析一些案例。第三方合作的美丽陷阱2014年我大概前前后后看了100个团队，100个创业项目，绝大部分都是O2O的，发现很多的项目都是走轻模式的，就是跟第三方合作。在这里我给大家举一个典型的例子，京东快点是2013年3月份开始做的，号称跟全国的几万家线下商店合作，它是在京东的App里面完成支付和订单，把订单指派给离用户最近的商家去完成线下的服务，看起来是挺好的，但是它在实际运作中碰到了几个关键的问题。第一个问题就是商超库存信息对接的问题，就是那个商店里面有哪些商品，这个APP的数据库是无法知晓的。包括前段时间特别火爆的一个做社区电商的公司，它的模式就是做代购，它自己没有仓库，没有采购。它怎么做呢？你下了单之后，它帮你去超市买，买完之后给你送过来，我特别用心地去体验了他们这样一个服务流程，经常会碰到这样一种情况，我想买这个，过一会儿那个导购人员就打电话给我，不好意思，这个没了，要不要换一个？我本来是想买可口可乐那个350毫升的，结果他问我要不要百事的，要不要500毫升的，反正就是非常的反复。这个核心的问题是什么呢？是因为它跟商超无法打通库存信息。或者说反过来讲，假设我是开商超的，我肯定不会傻到我要把我的库存信息告诉你。所以我觉得与第三方合作的第一个致命的问题就是跟商家的库存信息的对接肯定会存在问题。第二个致命的问题是商品质量的问题。当用户下了单之后，你把这个单指派给离用户最近的一个小卖店，让它完成线下的配送。假设我是一个小卖店，这个单来了，我去送货，我就把快过期的东西先送，或者说我在一箱的矿泉水里面掺一瓶假的，反正那个用户是在平台上下的单支付的，那个品牌也跟我没关系。简单来讲就是在商品质量这个环节里面，是无法掌控的。我们看最近一段时间闹得沸沸扬扬的某平台的假货，其实那种假货是因为它对线下这一端无法掌控造成的。简单来讲就是这个开店的人是谁，卖什么，什么时候卖，什么时候送，到底是真的还是假的，其实是无法控制的，这是第二点，就是商品质量的控制问题。第三是服务质量问题。我们今天讲O2O，O2O的本质就是人与服务的连接。在互联网上有5个连接，第一是源于信息的连接，这是百度公司做的，第二是源于人的连接，这是腾讯，第三是源于商品的连接是阿里和京东，第四是源于设备的连接是小米，最后一个源于服务的连接，还有机会出300亿、500亿、1000亿美金的公司，所以现在这个方面非常火爆，在接下来几年里面肯定会有优秀的公司出现。在连接源于服务的这样一个本质的工作里面，O2O也好，线下的实体店也好，它卖的是服务，也就是说你有能力把这个服务做到极致，你的O2O的业务就能做好。第四个致命的问题，我们今天讲移动互联网颠覆传统行业的每一个角落，互联网金融颠覆传统的金融模式。我们社会中每个角落，房产也好，旅游也好，信息咨询也好，每一个角落都在发生非常大的变化，或者说移动互联网今天正在一点一点地颠覆传统行业里面的每个角落。假设我做一个社区电商，我要革掉谁的命？我要颠覆哪个行业？我要颠覆社区周边的一堆的商店，我要颠覆家乐福、华润万家的一部分的业务。或者说今天的电子商务，京东也好，阿里也好，他们对传统线下的商超的冲击，可能大家是远远想不到的，家乐福每年以30%的速度关门，沃尔玛中国区准备收场，觉得没得玩了。我们要去革他的命，你还找他合作？这不是一个矛盾的地方吗。到今天我们去看，开淘宝店的有几个赚钱？基本上都没钱赚，也就是说你跟第三方合作，实际上是一个美丽的陷阱，第三方一开始可能愿意跟你合作，觉得你这个东西高大上，但是慢慢的他店里的生意没有了，他怎么跟你合作？他的生意变得越来越少了。这里面核心的问题就是一个利益分配的问题，跟你第三方合作的时候，总有一个甲方和乙方，平台成长起来了，其它的小商家就是鱼肉。对几家互联网公司O2O业务扩张的一些认识58同城，很早就在做信息的同城分类，实际上它就是同城的信息O2O，把这个城市的信息汇总到一起，给所有的用户提供信息的分类和你所需要的东西，方便你的衣食住行，它就是信息类的O2O。今天你认为它在干吗呢？它在做两件事情，第一个是做58到家。58到家是自己招聘几千个阿姨给你上门做家政服务，那些阿姨全部都是它自己的员工，统一培训、统一着装，给每个阿姨发工资，不管这个阿姨有没有活干。而且它是用什么模式？给每个阿姨每个月发3500的工资，阿姨每干一次活所收的钱，58到家这个公司是不要的，也就是说在58到家上的阿姨，如果勤奋一点，一个月可能赚七八千。58同城用58到家这种重模式的方式，在颠覆传统的家政行业，要把所有的家政全部干掉。它采用烧钱的方式，亏本做，每个月给阿姨发工资，那是它纯亏的，他只是为了让所有的用户、所有的市场都培育这种习惯，习惯用58到家，它是赚用户，而不是赚钱，而且它走的是重模式，自己招阿姨，自己做培训，自己做管理，它不是跟第三方的中介机构合作。58同城最近还收了安居客，我估计对房地产中介那块也是有些动作要开始了。美团和饿了么，前两天我跟一个饿了么的朋友聊天，他是一个总监级的人，我跟他闲聊，他说，你不知道我们饿了么特别害怕美团。我说饿了么不也很牛吗，怎么怕美团，你怕什么？他说最害怕美团的地面部队。什么地面部队？就是地面推广的团队。也就是说饿了么的业务模式相对比较轻，它是找第三方合作去做地面部队的，美团是自己招人，每个城市、每个大区域去布自己的地面部队。要打仗的时候是雇佣军厉害，还是自己培养起来的有信仰的部队更强一点呢？所以当时跟那个饿了么的高管聊天的时候，他就说他们最怕美团的地面部队。大众点评，这个公司很优秀，成立十多年了，很早就开始做餐饮领域的信息分类以及O2O领域的事情，大众点评到现在仍然不温不火，虽然它的估值也不算太低。为什么这样的一个公司做了那么多年，行业里面都认可它这种模式，但是它到今天还是发展比较迟缓呢？我认为最核心的问题是它没有落地的能力，或者说它当年在落地的时候不够坚决，它走的是轻模式，只有线上。或者说它跟商家的互动不够紧密，包括利益的分享、帮助商家把生意做得更好方面，它做得不够，简单讲它就是线上的轻模式，或者说它在尝试做重模式的时候切入的不够彻底。以上是我个人的一些看法，我觉得现在很多的互联网公司在尝试O2O领域，其实有很多是从轻模式起家的，有很多一直停留在轻模式，有很多从轻模式慢慢往重模式转变，反正是各有各的方式，大家去看你们手上的项目到底是轻模式还是重模式，我的观点是，轻模式未来会出一些问题。重模式会出现一些什么样的特点呢？我列了几个简单的特点：第一是强管理，这样的公司地面部队肯定是不可少的，地面部队主要来自两块，第一块是推广，第二块是服务，你的服务有没有，是第三方的还是自己的，你的推广有没有，是委托第三方做，还是只是做线上推广。强管理的核心是什么呢？因为是一种重模式，它的链条又长，需要的人又多，环节又多，它必定是一个强管理的公司。第二是强运营，就是环节多。第三就是强执行。第四是苦活、累活、脏活。当年刘强东做京东的时候就讲，我做的就是苦活、累活、脏活，我们现在要做的O2O，也是一个比现在看到的所有的公司的活更苦、更脏、更累，只要你熬过去了，你就能够起来。第五是做体量，找一个边际效应的平衡点。2014年我看了100个项目，其实主要是看他们的CEO，他如果是做O2O的话，我就看他有没有做一个这样的公司的CEO的潜质。我觉得这些特点也是做O2O公司的CEO所必须要匹配的特点，简单来讲就是会忽悠、会打鸡血，会鼓干劲，会盯细节。重模式最核心的东西就是如何把重模式做快我现在也在做一些尝试和摸索，比如说你要布点，从深圳的这一个点要布到全国去，假设要布1万个点，你怎么去布，怎么在两三年内布完，怎么样把你的模式一下就铺开。我觉得是取决于两点，第一点是你的标准化和流程化是否做得足够优秀和