电子商务信用

电子商务信用含义电子商务信用(e-commercecredit)指在电子商务交易中，由买方（vendee）、卖方（vendor）、电子商务平台提供方（platform）以及电子商务各环节服务的提供方（service）构成的多方之间互动的信用关系,并通过满足交易中合理预期以维持并扩展这种信任关系的能力。在电子商务活动中各相关方遵守市场约定（隐性的或显性的）和承诺的程度。

电子商务中间机构的诚信与信用司法信用政府信用电子商务交易主客体的诚信电子商务诚信的具体内容我国电子商务信用现状电子商务整体数据交易规模：2015年，中国电子商务交易额达15.8万亿元，同比增长30.4%。其中，B2B交易额达11.4万亿元，同比增长14%。网络零售市场交易规模达3.8万亿元，同比增长35.7%。从业人员：截止到2015年12月，中国电子商务服务企业直接从业人员超过270万人，由电子商务间接带动的就业人数，已超过2000万人。网络零售行业数据市场规模：2015年，中国网络零售市场交易规模38285亿元，同比增长35.7%。占社会消费品零售总额比例：2015年，中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的12.7%，较2014年的10.6%，增幅提高了2.1%。市场份额：2015年，中国B2C网络零售市场(包括开放平台式与自营销售式，不含品牌电商)，天猫排名第一，占57.4%份额；京东名列第二，占据23.4%份额；唯品会位于第三，占3.2%份额；位于4-10名的电商依次为：苏宁易购(3.0%)、国美在线(1.6%)、1号店(1.4%)、当当(1.3%)、亚马逊中国(1.2%)、聚美优品(0.8%)、易迅网(0.3%)。用户规模：2015年，中国网购用户规模4.6亿人，同比增长21%。移动网购交易规模：2015年，中国移动网购交易规模达到20184亿元，2014年9285亿元，同比增长117.4%。快递企业营收规模：2015年，中国快递业务收入完成2760亿元，同比增长35%。农村网购规模：2015年，农村网购市场规模达3530亿元，同比增长94.3%。预计到2016年将达4675亿元。

网购投诉数据投诉领域：2015年，中心收到各类投诉中网络购物占43.74%，生活服务O2O占24.05%，跨境网购(海淘)占7.53%，互联网金融占5.76%，B2B网络贸易占2.63%，微商占2.51%，手机行业门户占1.85%，物流快递占1.09%，其他为10.84%。2015年度十大用户体验最差零售电商：2015年，通过对全国数千家网络零售商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商、银行平台、校园分期电商等)的投诉数量和问题处理反馈率以及反馈时效性等多项指标的综合考核，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、工行融e购、乐视、小米、趣分期、当当、唯品会、国美在线、网易考拉海购、贝贝网为“2015年度十大用户体验最差零售电商”。2015年度热点品牌电商投诉榜：乐视投诉占比为46.79%)、小米占24.36%、华为占21.13%，成为热点用户投诉品牌电商前三甲，其他品牌电商投诉占比为7.72%。2015年度十大被投诉生活服务电商榜：百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。2015年度网络零售热点被投诉问题：售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。2015年度生活服务电商十大热点被投诉问题：退款难、高额退票费、售后服务、随意冻结账户、订单取消、霸王条款、账号安全、退改签难、余额无法提现、发票问题为“2015年生活服务电商十大热点被投诉问题”。存在问题信用意识和信用道德规范普遍缺乏企业内部电子商务信用管理制度不健全我国信用中介服务落后国家缺乏有效法律保障和奖惩机制网上发布虚假、不健康甚至违法商业信息电子商务信用体系1角度概念备注说明从宏观的角度对社会信用体系加以概括,认为“信用体系是由国家信用、财政信用、银行信用、企业信用和个人信用等构成的相互关联的信用系统”。虽然此概念覆盖的范围广，但对电子商务这方面看缺少精准性,在理论研究和实际工作中适用性不强。从微观的角度电子商务信用体系是指在电子商务活动中,进行收集、整理、验证以及参与其活动相关成员的信用情况,包括国家、地区或行业管理部门建立监督、管理与维护相关成员信用活动和规范发展的一系列机制与行为规范相结合。此概念被很多学者认为是电子商务信用体系中较为科学的概念。从规范的内容可视为信用调查制度、信用评估制度、信息披露制度、公平授制度、信用风险防范制度以及失信惩罚制度等相关信用体系的总和。一个有效的电子商务信用体系应该是各种机制和制度相互协调和合作的有机统一系统。从信用主体上它是由企业信用体系与个人信用体系两大部分组合而成，甚至在某种程度上还包括政府信用体系,具体主要涉及到电子商务企业(网站)的信用、电子商务交易双方的信用、电子商务中介机构的信用、政府信用、司法信用等。体现出电子商务信用体系是社会信用体系的一部分。电子商务信用体系建设的基本内容参与电子商务活动的主体必须遵守市场的基本规则和法律规范。为适应电子商务信用交易发展的需要而产生的便利信用交易的各种工具和手段。为了适应电子商务信用交易的需求，所需的信用交易提供各种服务相应产生的各种信用中介服务机构。网站经营模式网站经营模式是指在网上进行交易的时候，买方确定了自己需要购买的商品以后，把货款支付到商家指定的账户上，商家收到货款以后，再把货物交给消费者，这样的经营模式是单边的，对消费者来说，很多方面的安全问题并没有得到很好的保护。但是这种模式也是当下应用最广使用最多的模式，当当网，亚马逊，京东商城，天猫均采用这种模式，但也由于这样的单边信用模式，让很多消费者的利益得不到保障，成为BTOC电子商务发展的阻碍之一。。电子商务信用体系的基本信用模式我国电子商务信用体系建设无论理论探讨,还是实际工作都取得了很大的进展。但电子商务信用体系建设还远远落后于电子商务的发展,与西方发达国家相比差距很大,这主要由于我国目前电子商务信用体系建设还存在许多制约因素。2.企业内部基本的电子商务信用管理制度的不健全和灵活、科学的电子商务信用管理技术的缺乏制约我国电子商务信用体系的建设1.传统计划经济的意识以及现代市场经济条件下的信用意识和信用道德规范的普遍缺乏制约我国电子商务信用体系的建设3.我国非征信用国家的现实以及信用中介服务落后制约我国电子商务信用体系的建设4.国家信用管理体系不健全,缺乏有效的法律保障以及失信约束和惩罚制裁机制,严重影响我国电子商务信用体系的建设制约我国电子商务信用体系建设因素分析电子商务信用法制化2国外法制经验联合国电子商务示范法国际贸易法委员会的电子商务立法工作开始于对电子合同的法律规范，初期工作立足于此并有所拓展，终于在1995年的委员会会议上通过了有关电子数据交换和传递的示范法案，并于次年12月在联合国大会上得以通过，正式命名为《联合国国际贸易法委员会电子商务示范法》（以下简称“示范法”）。美国电子商务信用立法概要（1）重点关注基础设施建设和维护的《电信法》；（2）保障计算机软件硬件支撑的《计算机保护法》、维护电子传播和保存的《网上电子安全法案》等；（3）以信息传播为主要内容的《电子信息自由法案》，实现个信息和公共信息区别对待、关注互联网隐私保护的《公共信息准则》和《个人隐私保护法》等；（4）《统一电子交易法》和《电子签名法》则将焦点放在是电子商务实践的可操作性；（5）《统一商法典》（UCC）增加了关于电子合同效力、电子签名效力、电子付款等内容；（6）其他如属于政策性文件的刺激信息技术投入和建设的《国家信息基础设施行动议程》，以及规划电子商务发展方向、提出全球化发展的《全球电子商务框架白皮书》等。欧盟电子商务法之“三大指令”（1）《远程销售指令》（2）为了清除欧盟成员国之间不必要的电子商务法律障碍，促进成员国在这一问题上的相互沟通和交流，《发展电子商务法律架构之指令》随之颁布（3）《电子签名指令》的目的则在于便利电子签名的使用，消除电子签名在使用时的障碍，赋予其应有的法律效力。《电子商务法》全国人大财经委副主任委员乌日图昨日表示，2013年底正式启动立法工作《电子商务法》已经列入了十二届全国人大常委会五年立法规划，目前已经形成法律草案稿。建立系统有效的电子商务信用法律体系

电子商务信用法律体系包含了电子签名、电子合同、电子支付、电子认证及信息平台信用模式，以及信用信息的公开、信用报告、信用评级等法律问题。但从我国实际情况看，电子商务领域尚未建立起真正意义上的征信体系，而主要由各电子商务企业建立了以应用为导向的形式各异的信用评价和担保机制，客观上促进了电子商务信用体系的发展。如何完善我国的电子商务信用法律体系，首先，从国家角度来说，要对基于电子商务的信用体系的健全和完善引起足够的重视。其次，加快信用立法也是我国最后，针对第三方资信评估平台、信用中介机构模式的不足，有必要强化中介服务行业监管，完善信用信息监督机制。今后发展的方向之一。再次，完善电子商务企业共享的信用评级体系甚为重要。结语

信用不仅是电子商务持续发展的根本保障，也是我国国民经济可持续发展的内在生命力