苦练内功强化管理努力提升服务水平

2014年12月8日苦练内功强化管理努力提升服务水平、竞争能力韶钢工程技术有限公司2015年8月10日三、提升经营能力、竞争力的具体措施二、提供优质服务，提高客户满意度的具体措施

一、面临的困难及存在的主要问题

目录

四、下半年重点工作一、面临的困难及存在的主要问题一、面临的主要困难和存在的问题

业务部门主要业务2014年合同额（万元）2015年合同额（万元）下浮金额（万元）下浮比率制造事业部试样、轧辊加工、快餐中心维保、非标备件5349.314617.62731.6913.68%建安事业部钢板切割与探伤179.91140.3339.5822%检修事业部长协、单项检修10511.497769.392742.1026%自动化事业部长协、单项检修1879.141751.69127.456.78%合计17919.8514279.033640.8220.3%总下浮金额：3640.82万元

(一)2015年与主业关联交易同口径对比下浮情况(二)与钢铁主业业务关联交易下调20.3%后，内部业务全是亏损业务。关联交易下调后：

(1)检修事业部毛利-1322万元

(2)制造事业部毛利-432万元

(3)自动化事业部毛利-78万元■

今年工程公司的职工劳动强度将更辛苦：一是为韶关钢铁降低的维修费用要靠新增的业务创效来消化；二是在保证收入不降低的情况下，工作量将比2014年增加29.9%。也就是说，工程公司职工要比2014年多干29.9%的活才能确保今年的收入与2014年持平。

为韶关钢铁降低3640万元成本费用后的经营压力相当大，内部业务的经营已经步入亏损，毛利为-1832万元。

一、面临的主要困难和存在的问题

(三)对外经营任务重、压力大为了消化为主业降价而带来的成本压力，今年工程公司必须加大对外拓展业务。但是，受到资质和资金的影响，主要是设计资质较低的原因，业务拓展不理想；固定维保等业务收入是收取6个月的商兑，而职工的工资、协力工的工资必须当月发现金，造成资金紧张。■

目前对外业务主要是钢结构，而钢结构资金占用量大，整个外部市场竞争也相当剧烈，所以，为了确保资金链，我们将量力而行，控制好规模、风险。一、面临的主要困难和存在的问题

近期，几起质量事故、脱期项目，暴露出工程公司存在的管理缺陷炼轧厂一高线TMB2模块内水管漏水事故。

烧结对辊破碎机改造工程严重脱期。7号高炉定修风口中套焊接质量造成检修延时事故。

(四)几起质量事故背后暴露的问题6号高炉AV63风机跳停事故。5号烧结机机尾除尘器塌陷事故。

一、面临的主要困难和存在的问题

如：工作责任心、服务观念、管理不严、管理不到位等问题二、提供优质服务，提高客户满意度的具体措施韶钢给工程公司的定位：

立足韶钢，做强检修，做优制造，做专设计，在确保主业不受影响的前提下，积极稳妥地开展外部市场，做到量力而行，控制风险，以管理及技术输出为主，聚集强项形成核心竞争力，打造华南地区最具竞争力的工程技术服务商。

概括为：服务韶钢主业为主，量力可控对外拓展。(一)跟着公司的定位走，不会迷失方向二、提供优质服务，提高客户满意度的具体措施

按照李书记提出的“小机关大市场”的管理要求，经过认真梳理，对工程公司的管理流程、架构以及机关管理人员进行了优化，使之达到：(二)认真梳理，优化流程，提升效率

提升拓展市场能力

发挥人员的专业技术优势，走上市场，拓展新业务，创造新的利润点。加强作业施工现场管理

提高基层管理技术能力

对机关管理机构进行撤并，人员加强到现场管理中去，加强对快改技改工程项目的现场施工管理。

把年轻的管理技术人员充实到基层，既使年轻人得到锻炼，又加强了检修现场的管理技术能力。二、提供优质服务，提高客户满意度的具体措施

针对近期发生的几起检修质量事故，在工程公司内部开展了《践行优特文化，提升工作责任心》的全员专题教育，通过专项教育和培训，文化引领，提升员工工作责任心。(三)践行优特文化，提升工作责任心傅建国总经理指出：还应该做到严格管理，加强检查；领导带头，榜样作用。

结合事故案例，开展专题教育

践行优特文化，发挥文化引领作用

开展全员教育培训，提升思想意识二、提供优质服务，提高客户满意度的具体措施

通过开展全员的教育培训，使工程公司全体员工认识到：(四)转变观念，提高认识，做好服务1、工程公司与韶钢是血肉相互依存的关系，有韶关钢铁的存在，才有工程公司的生存和发展。2、提升服务质量,必须从领导及各级管理者自身做起，苦练内功，服务韶钢护好航。3、严格管理，有责问责，发生各种事故，一定要深入分析，找出管理原因，对责任人进行考核、教育。4、主动快捷服务主业要落实在具体行动上，积极参与生产厂的现场管理，献计献策，主动为生产厂解决生产工艺、设备上的技术难题，开展技术攻关，融入进去、发挥作用、体现价值。物流翻车机抢修6号高炉煤气泄漏抢修物流皮带机抢修二、提供优质服务，提高客户满意度的具体措施

不当甩手掌柜每个环节都认真进行不当二传手凡事有回音办事有标准做事按规则P计划D实施检查C处理A按这样去做，我们的能力就提升了。(五)对各级管理人员提出认真做事的要求，按PDCA+认真,形成闭环二、提供优质服务，提高客户满意度的具体措施

自动自发，就是自己的事情积极快捷高效安全主动走上门，不要等人来马上行动在规定时间内安全、优质、提前完成任何时候安全都是第一位(六)向全体员工提出优质服务的理念：二、提供优质服务，提高客户满意度的具体措施

前面提出的理念、要求能否落地生根，一看领导班子强力推进、带头示范；二看员工的具体行动，加快促进员工行动的具体措施要与绩效挂钩。所以，下半年，我们将对内部的绩效分配进行改进，增加客户评价项目。(七)改进KPI考核，与客户评价挂钩二、提供优质服务，提高客户满意度的具体措施

三、提升经营能力、竞争力的具体措施如果员工作业随意，就不可能有稳定的产品质量。“6S”管理是我们促进员工行为养成的抓手，通过抓“6S”管理，积极推进现场标准化作业，从而实现稳定的备件加工质量、工程施工质量、检修质量。具体做法：

三、提升经营能力、竞争力的具体措施工程公司是技术服务公司，竞争力的提升其实是质量、效率、服务、成本四个方面能力的提升。树榜样以点带面形成一片制度固化

(一)狠抓“6S”管理，促进员工行为养成，提高产品质量。(二)加强专业培训，与厂家联合结盟，提升技术水平。

开展导师带徒活动，通过一带一提升员工的专业技术水平、技能水平。最终实现全员水平能力的提升。321开展所服务项目的专项技术培训，进一步提升质量掌控能力。如：铸机备件修复、辊子堆焊修复、天车快速更换钢丝绳等。与厂家联合结盟，送出去、请进来培训、指导，确保专业设备维修质量，准备与风机、汽轮机、TRT厂家结盟，派专业人员去学习，请专家来指导。三、提升经营能力、竞争力的具体措施(三)发挥特点，加强协同，提升服务。要发挥工程公司设计事业部技术专业齐全的优势，发挥建安、检修事业部现场管理经验丰富的优势，通过协同很好地结合起来，为生产厂（客户）提供一揽子解决现场难题的技术方案，体现价值，提升服务。三、提升经营能力、竞争力的具体措施(四)加强管理、强化内控、努力降低生产成本。1、加强制造、检修、施工过程的管理工作，减少出废品，杜绝返工，降低生产成本。2、强化内控，推进单元个体成本核算，砍掉不必要开支，控制机物料消耗，材料控量采购发放。3、改进施工生产组织方式，提高作业效率。改善改进施工机具设备，提升功能，提高效率。4、用好政策，把铸造生产安排于夜间进行，降低用电成本。5、盘活库存，利旧应用；压低库存，综合调配，既抱西瓜，也要捡芝麻。6、强化协同，发挥优势，合理调配内部资源。三、提升经营能力、竞争力的具体措施四、下半年重点工作(一)确保下半年安全、生产、经营、管理各项工作的顺利完成

继续抓好提升员工工作责任心的宣传和培训教育工作、“6S”管理工作、安全体系建设工作，确保下半年安全、生产、经营、管理各项工作的顺利完成。四、下半年重点工作(二)配合公司做好协力回归工作

1、按公司要求去推进。

2、着手回归后检修事业部的组织架构方案设计。

3、配合公司推进协力回归的稳定工作，做好几套应急方案。四、下半年重点工作(三)做好高新企业认定的申报工作

如果能成功认定，不仅为工程公司创出品牌，也能为工程公司创造效益。公司已组建好申报团队，通过努力工作，争取获得成功。四、下半年重点工作(四)做好资质换证和设计资质升级工作

工程公司壹级施工总承包资质于2016年3月到期年审，本次换证是按新标准进行，所以要认真对待，早策划、早准备。设计资质升级是工程公司向外拓展新业务的基础条件，目前是资料准备申报阶段，努力争取早日实现，为明年打好基础。四、下半