QC新旧七工具系列培训

QC系列工具培训教材蔡志敏

手法＝工具配合目的:准确、高效灵活的使用QC手法ＱＣ七道具活用手法

选定课题

问题把握

目标设定現状把握总活动计划要因分析及解析対策

效果确认

巩固措施

活用步骤◎〇〇〇◎〇〇◎〇〇〇◎◎◎◎◎〇◎〇〇〇〇〇◎〇〇〇〇〇〇〇〇７．分类图（层别）１．柏拉图２．特性要因图（鱼骨图）３．控制图４．散布图５．直方图６．检查表

备注

根据QC-J级教材，这些是广本通常使用的手法

新ＱＣ七道具１．連関図法２．亲和图法３．系统图法４．矩阵图法５．矩阵图数据分析法６．PDPC法7．箭头标示法１.关联图法◎◎〇◎◎〇◎◎◎◎◎〇〇〇◎◎◎〇◎整理零乱的语言情报，为追求本质而选定的手法。◎表示特别有效○表示有效〇〇灵活的使用QC手法柏拉图特性要因图亲和图关联图系统图一二三四五目录矩阵图六QC七工具之——柏拉图柏拉图引言讨论主题：成型系对7月成型素材不良进行统计，统计结果如下：有没有办法简洁明了的分析及报告呢？GO柏拉图不良项目数量冷料35凹凸23气痕53划碰伤325胶丝227欠注10请根据左侧不良统计结果进行分析，制作相应报告向领导汇报，并初步确定下个月的工作改善方案光凭一堆数据向领导汇报，不好说清楚啊一.柏拉图的来源

当我们要解决问题时，总会发现产生问题的要因很多，不知从何着手，因此最好找出其影响度最大的几个要因，再按优先顺序，一一谋求改善对策，才能以有限的人力和时间，有效地解决问题。

柏拉图就是这样一种供你寻找重要要因的一种统计工具。一.柏拉图的来源小林子的困扰：小林子为广本PO2科管理系人员，爱好广泛，月入8000左右的“高富帅”，按道理日子可以过的有滋有味并能攒下不少钱，但实际情况却是悲惨沦为“月光族”，每月富于不足千元左右，想买台“爱疯死”都要攒三四个月。在痛定思痛之下，小林子分析了下自己主要的花销：每周和同事吃饭唱K娱乐花销500左右，供洋楼房贷一个月3000，每月伙食600元左右，每月陪老婆逛街1500左右，上下班坐大巴费每天20元左右，水电费每月350元左右，每月看四场电影，单场60元左右。要勤俭持家啊，我要COSTDOWN！如果你是小林子，你会怎么进行COSTDOWN活动呢？一.柏拉图的来源小林子的方案：小林子开始了惊天动地的省钱大作战，从最简单最容易实施的项目开始：你能分析出小林子的溃败的原因吗？绝招一.多买青菜少买肉，修生养性，一周吃一餐肉，每餐以最便宜的土豆及萝卜为主，一个月成功将伙食费消减一半；绝招二.上下班原交通方案为乘大巴，路程半小时来回一天20块，现改为换乘绕路的公交车，路程一小时成功消减为来回一天8块；绝招三.狠心不开空调，天天在家似蒸桑拿，电费一个月消减了150元绝招四.不去电影院看电影，安心做宅男，一个月省下电影票钱240元可是，悲催的小林子发现一个月过去了，自己省下的钱还不够买台山寨“爱疯死”，自己反倒在这一个月过的浑浑噩噩，生活水平一夜回到解放前，痛不欲生。最终宣告省钱大作战全线溃败柏拉图是意大利经济学家柏拉图（Pareto）在统计国民收入时，对贫富收入分配不均统计使用的图表。通过柏拉图得出著名的“二八分配”原则，既20%的富人却占有80%的国民收入。后来将这一原理引入判定问题中各原因哪一个是问题的症结所在。TrivialMany80%VitalFew20%80%20%CauseProblem一.柏拉图的来源根据这一原则，小林子的大作战计划是没有抓住主要，拿80%的精力去省下20%的钱，当然会失败了。好好学习柏拉图，重新投入省钱大作战！二.柏拉图的定义柏拉图定义根据归集得数据，以不良原因、不良状况发生的现象，有系统地加以项目别（层别）分类，计算出各项目别所产生数据（如不良率、损失金额）及所占的比例，在依照大小依次顺序排列并进性累加计值而形成的图形。柏拉图举例三.柏拉图的用途

柏拉图用途

3.1作为降低不良的依据;

3.2决定改善的主要目标;

3.3用于整理报告或记录;

3.4确认或调整特性要因图;3.5可作不同条件下的评估;

3.6确认改善的效果(改善前后之比较);

3.7应用于发掘现场的重要问题点.三.柏拉图的用途

哪些数据可以整理为柏拉图

1、质量方面:

a.不良品发生数.损失金额.可依不良项目别,发生常所别,发生制程别,原料别,材料别,机械别,设备别,作业者别,作业方法别……等结果或要因区分出情形.

b.消费者的抱怨件数.修理件数.抱怨项目别……等.2、时间方面------效率

a.作业的效率------制程别或单位作业别.

b.故障率.修理时间------机械别.设备别.

三.柏拉图的用途3、成本方面:

a.装配品的零件单价别.

b.商品的原价别.

c.材料或原材料的单价别.4、安全方面:火灾的件数------场所类别.职种类别及人体部位类别.5、营业方面:利润的损益------商品销售量别,销售金额别,营业所别,业务员别.四.柏拉图的做法点击这里开始演示导航视窗（EXCEL制作法1）1.将数据输入到Excel中2.将数据根据从小到大的顺序重新排列，并计算总数，分别用每项除以总数，得出每项的百分比3.除第一项外，按照顺序将每项与之前项的百分比进行累积相加，得出累积百分比4.在“插入”“图表”中选择“自定义类型”并从下面找到“双轴线-柱图”，点击“下一步”5.将数据区域选定为不良项目、数量、累计百分比，并点击“下一步”6.依此在标题选项中输入图表标题及各轴标题7.在数据标志选项中勾选“值”，并点击“完成”计算累积比例时，可以使用excel的函数编辑功能快捷的处理数据！请尝试下四.柏拉图的做法点击这里开始演示导航视窗（EXCEL制作法2）8.双击图表左侧竖坐标轴，弹出“坐标轴格式”，选择“刻度”，在最小值中输入0，最大值中输入不良总数，点击确定9.双击图表右侧竖坐标轴，弹出“坐标轴格式”，选择“刻度”，在最小值中输入0，最大值中输入1，点击确定10.双击图表任意一个柱形，弹出“数据系列格式”，选择“选项”，分类间距改为0，勾选“依据据点分色”，点击确定11.初步完成柏拉图的制作，可以进行美化调整12.调整图标中数据的位置、文字的大小格式、图形的布局等美化调整，最终完成柏拉图的制作点击进入注意事项四.柏拉图的做法注意事项各项目的总体应为100%左侧纵坐标为比较的特性，最大值为总数；右侧坐标为累计比率，最大值为100%项目按照由大到小的顺序排列，其它项放在最后若其它项高过前几大项时，需进一步层别分析柱子间不可有间隙累计曲线的起始点可落在左下角或第一根柱子的顶部(参见错误范例1)太重要或所点比例较小的项目可把其整合为“其它”项目，摆在最后。（其它<10％）标题应清晰明确的展示图表的内容错误范例1四.柏拉图的做法点击这里开始演示导航视窗（minitab制作法）1.运行minitab,在工作表中依次输入不良项目及数量（不需要进行排序）可以使用质量管理与分析软件minitab快捷的制作柏拉图2.点击“统计”，选择“质量工具”，选择“Pareto”3.勾选“已整理成表格的缺陷数据”，点击“标签位于”的空白选项，双击左上角“C1不良项目”进行选定；点击“频率位于”空白选项，双击左上角“C2数量”进行选定；勾选“不合并”，点击确定4.完成柏拉图的制作，可后续进行美化表格使用专业的处理软件进行制图，可以大大提高工作效率五.柏拉图的实例回到引言：成型系对7月成型素材不良进行统计，并利用QC工具柏拉图对数据进行分析根据柏拉图，成型系决定8月的主要工作为消减划碰伤不良及胶丝不良，开展了以下工作：1.对台车、工装夹具进行保养和维修，并增加保养频次；2.检讨现有台车固定方式，增加泡沫垫；3.对物流员工进行再考核及培训；4.对胶丝打磨及处理手法进行验证及优化5.对模具进行优化减小飞边五.柏拉图的实例效果显著：成型系经过一个月的改善活动开展，取得显著效果，统计8月成型素材不良并再次进行柏拉图分析五.柏拉图的实例成果对比：为了总结成型系8月工作的成果，可以将7月及8月成型素材不良柏拉图进行对比分析不良总数有了很大的下降主要不良项也有了大的改善由柏拉图对比可以看出，花主要的工作重点对前两项进行对策后，前两项有了很大的改善，不良总数有了极大地消减，功夫用在关键处方能“事倍功半”六.柏拉图的练习小林子的困扰：小林为广本PO2科管理系人员，爱好广泛，月入8000左右的“高富帅”，按道理日子可以过的有滋有味并能攒下不少钱，但实际情况却是悲惨沦为“月光族”，每月富于不足千元左右，想买台“爱疯死”都要攒三四个月。在痛定思痛之下，小林子分析了下自己主要的花销：每周和同事吃饭唱K娱乐花销500左右，供洋楼房贷一个月3000，每月伙食600元左右，每月陪老婆逛街1500左右，上下班坐大巴费每天20元左右，水电费每月350元左右，每月看四场电影，单场60元左右。我们再来看看小林子的困扰，现在大家可以帮小林子进行“省钱大作战”了吧请大家制作小林月度花费柏拉图，并根据图表制定出你的省钱大作战计划六.柏拉图的练习小林子的月度花费费用统计柏拉图QC七工具之——特性要因图柏拉图一、定义特性要因图的定义---将问题（即特性）和可能产生原因（即要因）之间的关系，用箭头将其联系起来，表示成外形如“鱼骨”一般的图的形式。特性要因图又名为石川图或鱼骨图（如下图所示）。适用场合：①想在将茫然不清的问题弄清楚的时候；②使可能发生的原因明确化，从而找出重要原因时。精神不集中人修边模具

废料槽尺寸过大

修边废料

送件操作精神状态有效刀刃过长坯料尺寸过大

环境照明光线反射光线疲劳操作不熟人员配合不熟练作业标准拉延定位不合理碰撞变形零件传送方法

操作方法

跌落变形碰撞变形送件不到位照明不足弯角接驳不良坡度不够光滑度不够排料辅助装置刀口间隙不合理刀刃崩缺无排料装置修边刀刃刀刃型面与零件型面不吻合作业熟练度排料不畅二、制作步骤步骤1：确定特性定出成为问题点的特性，由左向右画一条主干箭头，右端写出特性，并用方框框住。特性：2PV前杠右侧清洗器安装孔偏位3mm2PV前杠右侧清洗器安装孔偏位3㎜特性确定注意事项.品质..........尺寸、性能、外观、不良品、成品率.成本..........效益、浪费、材料费、劳务费.效率..........工时、移动率、生产量.安全..........事故件数、无灾害时间、无事故天数.其他..........如出勤率、参加率、合理化建议率等注意事项：特性要能具体明确的表述，不要笼统、含糊。比如：不好的表述好的表述

.B尺寸不良B尺寸超出规格1mm.工时浪费大A班B区等待工时浪费大特性举例：二、制作步骤4M1E：材料（Material）设备(Machine)

人（Man）方法（Method）环境(Environment)步骤2:将要因作为大骨写出，并用方框框好，主要按4M1E填写好。特性要因要因要因要因要因要因大骨中骨孙骨小骨二、制作步骤步骤3：找出原因在每个大骨要因中，由大到小，依次将中骨、小骨、孙骨列出，并进行各种要因的分析与确认，直至明确了该采取何种改进行动为止，找出原因，用箭头标出因果关系。注意要点：..连续问为什么，为什么，直到找出问题的真正原因。..寻找自己组织和自己的原因..寻找自己组织和自己可采取行动的原因..因果关系要有逻辑性（末端因素与特性要具有因果关系）..以团队形式进行原因查找，宜利用头脑风暴法与有关人员一起探讨步骤4：在要因图上标明目的、时间、作成者。实例说明精神不集中人修边模具

废料槽尺寸过大

修边废料

送件操作精神状态有效刀刃过长坯料尺寸过大

环境照明光线反射光线疲劳操作不熟人员配合不熟练作业标准拉延定位不合理碰撞变形零件传送方法

操作方法

跌落变形碰撞变形送件不到位照明不足弯角接驳不良坡度不够光滑度不够排料辅助装置刀口间隙不合理刀刃崩缺无排料装置修边刀刃刀刃型面与零件型面不吻合作业熟练度排料不畅末端要因确认进行各种要因的分析与确认，确定该采取的改善措施。分类末端因素确认实施担当验证时间结果确认是否真因精神不集中分析上班与下班的不良率担当A2010.1NG否疲劳操作人员充分休息担当A2010.1NG否人员配合不协调增加人员协助操作担当A2010.1NG否操作不熟练由经验丰富的老员工操作担当A2010.1NG否不熟悉作业标准书由经验丰富的老员工操作担当A2010.1NG否坡度不够增加坡度担当B2010.1NG否光滑度不够增加光滑度担当B2010.1NG否弯角接驳不良修整弯角位担当B2010.1NG否无排料装置增加排料装置担当B2010.1OK是刀刃、零件型面不吻合修整型面担当B2010.1OK是有效刀刃过长缩短有效刀刃担当B2010.1OK是刀刃崩缺更换新刀刃担当B2010.1NG否刀口间隙不合理调整间隙担当B2010.1NG否坯料尺寸过大减小坯料尺寸担当C2010.1OK是拉延定位不合理修整定位点担当C2010.1OK是碰撞变形增加缓冲担当D2010.1NG否跌落变形增加缓冲担当D2010.1NG否送件不到位人工辅助送件担当D2010.1NG否照明不足增加光管担当E2010.1NG否反射光太强增加遮光板担当E2010.1NG否人机环法物三、用途①整理索赔、不良品的原因索赔、不良品发生时，整理其原因，决定对策要从何处下手。②整理改进方法以提高品质，提高效率，降低成本为目的，对某个问题点，决定采取哪种方法。四、实例学习实例：2SOFR清洗器冲孔偏位五、练习小组讨论：请对该员工“上班迟到”作要因分析例：XX系某员工在本月上班迟到5次，该员工上正常班，自驾车，上班途中需经过一小段市区路段。新QC七工具之——亲和图矩阵图引言讨论主题：如何提高保险杠色相水平请大家分析原因，并提出改进的措施陷入冷场，无团队优势互相指责，内耗影响效率思路混乱，无相互启发分析问题不全面，有遗漏不能找到问题之间的联系讨论结果模式化，无创新经过十分钟后，可能造成以下局面有没有办法避免这些现象的发生呢？GO亲和图难于统一结果，协同行动一、亲和图是神马？----亲和图法又叫KJ法，为日本川喜田二郎在1964年所创，是把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。亲和图适用于不易解决而又必须解决，而且需要花时间慢慢解决的问题。它不适用于简单的和要求速战速决的问题。----KJ（亲和图）法的核心是头脑风暴法，是根据结果去找原因，常用于归纳、整理由头脑风暴法所产生的各种意见、观点和想法等语言资料，在QC小组活动中可以经常用到。亲和图的整理结构图A2A1A3A2-1A1-1A2-2A1-2A1-3A4A5A大家还记得头脑风暴法吗？二、神马时候用亲和图？适用范围：1.用于掌握各种问题重点，想出改善对策（如办公室人员效率的提升）；2.对于难以理出头绪的课题进行归纳整理，提出明确的方针和见解（如UW后杠脱漆不良的推进）3.用于企业方针，目标的判定及推展；4.用于研究开发，效率的提高（如设备嫁动率的提高）；5.制订推行全面质量管理的方针和目标（如成型直接合格率的达成检讨）

6.需要团队推进的品质课题(各QC活动，如2PQFR气痕的改善)

特点：从混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便发现问题

使不同见解的人统一思想，减少争论内耗，提高效率打破现状，产生新思想；掌握问题本质，让有关人员明确认识；团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；

三、亲和图的做法点击这里开始演示导航视窗1.明确目的及语言数据的来源（主题确定）2.记录下收集到的语言数据（头脑风暴会议）3.将各语言数据抄写至卡片上，确认描述的准确性和简洁性，并删除相同内容的卡片（制作卡片）4.依据各语言数据的亲和性（即有亲近感，所表述内容类似）将卡片分组放置（整理卡片）5.将各组卡片所表达的关键语以简洁的文字表述出来，完成“亲和卡”（归纳卡片）6.如各“亲和卡”间有亲和性，则可重复“5”中的操作。最后用一个主题卡来汇整各“亲和卡”中的内容，主题卡放在最上面（完成亲和图）高目标挑战做到这一步是否事情就解决了呢？注意事项：卡片上语言的描述应尽可能清晰简练。当绘制亲和图时有离群的卡片出现，可先放置一边，待亲和图完成后再确认该卡片的处理方法四、亲和图举例-1例：“举办一个成功的公司10周年新年联欢会/公司年会”应做哪些准备工作？提示：运用头脑风暴或思维图想出10条以上的意见搜集过去举办联欢会的资料和照片确定预算范围，联系交通用车找几个备选的活动场所征集节目；购置奖品租用设备；布置会场餐饮考虑大家的口味安排满足各年龄层次的娱乐；选择主持人和主题发言人参考其他公司成功举办联欢会的经验联系有创见的公关公司确定方便员工的时间安排头脑风暴ING环境因素人的因素新人无经验车间温度太高车间灯光昏暗产品对人体有害机器因素没有操作标准没有培训物料摆放凌乱薪资太低物料因素特采品过多原料未检验其他因素人员疲劳设备老化未作日常保养操作不当物料存放过长方法因素作业无标准检验无标准标准不统一管理混乱干部不负责领导不重视四、亲和图举例-2例：小组装不良因素分析亲和图这个是不是跟特性要因图（鱼骨图）有某种联系呢五、练习讨论主题：如何提高保险杠色相水平请大家分析原因，并提出改进的措施提示：运用亲和图进行整理分析，制作卡片并粘贴演示新QC七工具之——关联图矩阵图点击这里开始演示导航视窗点击进入注意事项关连图1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题2.分析可能造成该问题的影响因素3.重新组织语言后抄写至卡片上4.用箭头表示出各张卡片之间的关系，如：由于“喝太多碳酸饮料”导致“喝太少白开水”，所以箭头就是由前者指向后者5.依照步骤“4”将各卡片之间的相关性连接起来6.统计卡片进出箭头的个数，进一个箭头计“+1”出一个箭头计“-1”，将结果记录在各张卡片上7.对卡片进行分类箭头只进不出是问题箭头只出不进是主因箭头有进有出是中间因素出多于进的中间因素是关键中间因素8.对关联图的结果进行判读。计算出平均分=箭头数/卡片数（计算结果需向上求整）。各卡片中分数为负值（即主因与关键中间因素）且绝对值大于平均分的，选定为主要影响因素返回首页使用时机：

1.理清众多影响因素的因果关系

2.找出重点改善对象点击这里开始演示导航视窗关连图1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题返回首页点击这里开始演示导航视窗关连图1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题2.分析可能造成该问题的影响因素返回首页点击这里开始演示导航视窗关连图1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题2.分析可能造成该问题的影响因素3.重新组织语言后抄写至卡片上返回首页点击这里开始演示导航视窗关连图1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题2.分析可能造成该问题的影响因素3.重新组织语言后抄写至卡片上4.用箭头表示出各张卡片之间的关系，如：由于“喝太多碳酸饮料”导致“喝太少白开水”，所以箭头就是由前者指向后者返回首页点击这里开始演示导航视窗关连图1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题2.分析可能造成该问题的影响因素3.重新组织语言后抄写至卡片上4.用箭头表示出各张卡片之间的关系，如：由于“喝太多碳酸饮料”导致“喝太少白开水”，所以箭头就是由前者指向后者5.依照步骤“4”将各卡片之间的相关性连接起来返回首页点击这里开始演示导航视窗关连图1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题2.分析可能造成该问题的影响因素3.重新组织语言后抄写至卡片上4.用箭头表示出各张卡片之间的关系，如：由于“喝太多碳酸饮料”导致“喝太少白开水”，所以箭头就是由前者指向后者5.依照步骤“4”将各卡片之间的相关性连接起来6.统计卡片进出箭头的个数，进一个箭头计“+1”出一个箭头计“-1”，将结果记录在各张卡片上返回首页点击这里开始演示导航视窗关连图1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题2.分析可能造成该问题的影响因素3.重新组织语言后抄写至卡片上4.用箭头表示出各张卡片之间的关系，如：由于“喝太多碳酸饮料”导致“喝太少白开水”，所以箭头就是由前者指向后者5.依照步骤“4”将各卡片之间的相关性连接起来6.统计卡片进出箭头的个数，进一个箭头计“+1”出一个箭头计“-1”，将结果记录在各张卡片上7.对卡片进行分类箭头只进不出是问题箭头只出不进是主因箭头有进有出是中间因素出多于进的中间因素是关键中间因素返回首页点击这里开始演示导航视窗关连图1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题2.分析可能造成该问题的影响因素3.重新组织语言后抄写至卡片上4.用箭头表示出各张卡片之间的关系，如：由于“喝太多碳酸饮料”导致“喝太少白开水”，所以箭头就是由前者指向后者5.依照步骤“4”将各卡片之间的相关性连接起来6.统计卡片进出箭头的个数，进一个箭头计“+1”出一个箭头计“-1”，将结果记录在各张卡片上7.对卡片进行分类箭头只进不出是问题箭头只出不进是主因箭头有进有出是中间因素出多于进的中间因素是关键中间因素8.对关联图的结果进行判读。计算出平均分=箭头数/卡片数（计算结果需向上求整）。各卡片中分数为负值（即主因与关键中间因素）且绝对值大于平均分的，选定为主要影响因素点击进入注意事项返回首页使用时机：

1.理清众多影响因素的因果关系

2.找出重点改善对象新QC七工具之——系统图矩阵图点击这里开始演示导航视窗系统图1.明确检讨的问题，记录在左边。如果有限制条件，记录在问题的下面2.由问题分析“一次因”，依次列于问题的右侧，并用箭头连接3.从“一次因”进行展开，进而分析“二次因”(可使用三Why法进行思考)。依次列于“一次因”的右侧并用箭头连接4.依照“3”的做法，进而检讨“三次因”“四次因”……一直检讨至不可展开为止5.整理系统图中的语言描述，确认描述的准确性不会存在歧义6.重新确认“问题”到“因”之间的关系。可依据“因为有XXX影响因素的存在，所以才造成XXX的问题”的方式进行检查返回首页使用时机：

1.寻求目的的执行对策

2.明确问题的构成因素点击进入注意事项点击这里开始演示导航视窗系统图1.明确检讨的问题，记录在左边。如果有限制条件，记录在问题的下面返回首页点击这里开始演示导航视窗系统图1.明确检讨的问题，记录在左边。如果有限制条件，记录在问题的下面2.由问题分析“一次因”，依次列于问题的右侧，并用箭头连接返回首页点击这里开始演示导航视窗系统图1.明确检讨的问题，记录在左边。如果有限制条件，记录在问题的下面2.由问题分析“一次因”，依次列于问题的右侧，并用箭头连接3.从“一次因”进行展开，进而分析“二次因”(可使用三Why法进行思考)。依次列于“一次因”的右侧并用箭头连接返回首页点击这里开始演示导航视窗系统图1.明确检讨的问题，记录在左边。如果有限制条件，记录在问题的下面2.由问题分析“一次因”，依次列于问题的右侧，并用箭头连接3.从“一次因”进行展开，进而分析“二次因”(可使用三Why法进行思考)。依次列于“一次因”的右侧并用箭头连接4.依照“3”的做法，进而检讨“三次因”“四次因”……一直检讨至不可展开为止返回首页点击这里开始演示导航视窗系统图1.明确检讨的问题，记录在左边。如果有限制条件，记录在问题的下面2.由问题分析“一次因”，依次列于问题的右侧，并用箭头连接3.从“一次因”进行展开，进而分析“二次因”(可使用三Why法进行思考)。依次列于“一次因”的右侧并用箭头连接4.依照“3”的做法，进而检讨“三次因”“四次因”……一直检讨至不可展开为止5.整理系统图中的语言描述，确认描述的准确性不会存在歧义返回首页点击这里开始演示导航视窗系统图点击进入注意事项1.明确检讨的问题，记录在左边。如果有限制条件，记录在问题的下面2.由问题分析“一次因”，依次列于问题的右侧，并用箭头连接3.从“一次因”进行展开，进而分析“二次因”(可使用三Why法进行思考)。依次列于“一次因”的右侧并用箭头连接4.依照“3”的做法，进而检讨“三次因”“四次因”……一直检讨至不可展开为止5.整理系统图中的语言描述，确认描述的准确性不会存在歧义6.重新确认“问题”到“因”之间的关系。可依据“因为有XXX影响因素的存在，所以才造成XXX的问题”的方式进行检查返回首页使用时机：

1.寻求目的的执行对策

2.明确问题的构成因素当绘制完成系统图后，反向的确认尤为重要，因为会直接影响到最终目的的能否达成。应以解决问题为目的，尽量将系统图展开至三、四阶。对策展开型(如例1)，应以最后一阶的对策去执行；构成要素分析性，应尽量以最后一阶要因进行分析检讨。返回首页注意事项例1新QC七工具之——矩阵图矩阵图引言讨论主题：保险杠成型不良与工艺参数的关系请大家讨论，并用最简洁最有效的方式向大家展示说明总结遗漏错漏总结重复繁冗无法表达清楚缺乏条理经过十分钟后，可能造成以下局面有没有办法避免这些现象的发生呢？GO矩阵图一、矩阵图是神马？一.矩阵