外勤助手产品介绍材料(2013.01)

“外勤助手”业务介绍2012年12月中国电信集团外勤助手业务介绍业务介绍功能展示应用场景外勤助手是什么？外勤助手是依托中国电信CDMA移动通信网络及定位、GIS、短信等能力，通过互联网PC终端和移动终端，为客户提供的基于位置的外勤管理标准化产品。它适用于外销、外修、外送、外巡等行业，能提升企业对外勤人员的管理水平，提高外勤工作调度效率3企业客户在人员管理方面的困惑众多中小企业在外勤人员管理环节仍然采用较为原始的信息沟通手段，属于“粗放式”管理方式要提高管理效率，必须在管理手段和管理模式方面有所转变客户的困惑有效监督？科学调度？外勤人员流动性大，如何对其考勤、行程等进行及时的监督管理对外勤人员工作状态缺乏了解，如何进行科学、系统的调度安排如何实现提高销售业绩和控制差旅费、燃油费用的最佳组合？控制费用？4沟通调度需求外勤人员在外与客户、同事之间沟通频繁，主要通过手机实现。可通过手机填写任务工单进行任务调度、工作反馈。工作手机需求企业高度重视客户资源，外勤人员的联系电话要视为公司资产进行管理。位置掌控需求外勤人员经常在外进行销售、客户拜访、售后服务工作。公司需要通过定位技术，进行考勤管理、实时掌握外勤人员的工作状态。企业客户对产品的需求5产品功能及卖点聚焦四外客户需求，帮助企业提升外勤人员的信息化管理水平5项核心功能位置服务考勤管理任务调度客户管理工作上报业绩考核业务管理行政管理行程管理基本信息管理报表客户踩点、拜访/工作上报/任务调度人员考勤管理

（签到，脱岗）定位平台（功能完备的定位能力平台）系统设置（部门，员工，账户，客户，分店等基本信息）企业管理帮助企业规范管理，提升效率增强员工岗位意识，提升全员工作效率强化过程管控理念，提高公司管理水平7核心理念外勤助手平台部署情况部署方式：基于SAAS理念，集中部署在电信机房使用对象：企业/部门管理员和外勤人员使用方式：企业通过互联网方式使用，外勤人员通过手机使用宽带互联网外勤助手业务平台手机客户端企业A

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企业nCDMA网络移动业务网络定位调度台领航平台彩信中心短信网关Wap网关8客户服务电话客服客户对产品的咨询、投诉可直接致电10000号+9，或致电产品专用客服4008-187-080，届时会有专门的客服人员为其解答、处理在线客服客户登录平台后，对于产品的操作、功能等问题，可通过点击“在线客服”，在弹出页与电信的客服人员进行在线的沟通交流产品资料客户登录平台首页后，可在“帮助信息”中查看“平台操作及常见问题答疑”、“客户端下载”中查看使用介绍，在“公告栏”中获知”平台升级优化公告”10000+9/4008-187-0809外勤助手产品推荐终端三星I929Motoxt928HTCT328d小米三星i619华为C8812酷派5860酷派5860+联想A790e中兴N880E华为C86503000元以上终端1000元以上终端1000元以下终端iphone外勤助手功能展示产品定义产品功能展示产品应用场景专门适用于外勤行业的特色功能随时定位【立即定位、轨迹查询】差旅/考勤【考勤制度、记录、报表】任务调度【任务模板、任务派发/退回/改派、工作上报、报表】客户拜访【客户管理、员工出访、客户拜访、报表】重点功能-PC侧由企业管理员及部门管理员使用12重点功能-手机客户端侧外勤人员使用客户拜访[拜访+总结]公司通知/通讯录13地图定位[自我定位]差旅/考勤[差旅登记+签到考勤]任务、工作上报/信息采集功能展示——激活定位外勤助手业务开通后，企业管理员必须在WEB管理门户中激活所有外勤人员的手机终端的定位功能，才能查看外勤人员目录树，并对外勤人员进行定位监控。功能展示——分权分域外勤助手具有“分权分域”管理功能，具有“企业管理员”、“部门管理员”、“外勤员工”三种用户角色类型。功能展示——显示位置在“定位平台”页左侧的外勤人员树上鼠标左键单击某个某外勤人员的手机号码或者姓名，或在人员树上勾选（可勾选多人），即会在右侧地图上展现所勾选外勤人员最近一次的定位位置。功能展示——立即定位

企业/部门管理员可随时定位所属员工的当前位置，并在地图上详细显示被定位人员姓名、定位时间、手机号码、位置信息。功能展示——查询轨迹

企业/部门管理员只需设置时间段，即可查询某个员工在此时间段内的活动轨迹。轨迹播放进度可以通过拖动轨迹播放器来实现。功能展示——考勤管理

平台自动考勤：企业管理员可以设置企业考勤时间（包括上下班时间、工作日）、定位间隔等，在考勤时间内，系统会自动对外勤人员手机进行定位，以此判断外勤员工的出勤状况，从而有效解决外勤人员考勤管理难题。

手机上报考勤：员工也可以在手机上，通过客户端/短信方式，进行上下班签到签退。功能展示——下发任务企业管理员可根据工作的需求自定义企业需要的手机客户端任务，以及工作上报的模板样式，通过短信、数据方式向终端用户发送任务。终端客户端

企业管理员可以将公司原来固定格式的业务工单通过附件形式下发到手机客户端功能展示——下发任务附件PC侧手机客户端派发工单附件22功能展示——上报工作

外勤人员可通过手机进行位置主动上报、上传任务执行情况，企业/部门管理员可以跟踪任务的执行结果，并进行统计与考核。PC侧手机客户端❹员工登陆手机客户端，打开“工作上报”功能展示——自定义企业模板的使用企业可以根据需要自定义业务表单，如任务工单，订单，抄表单，维修单等，建立一套自定义企业模板定制使用。在“任务派单”功能中，下发任务可以嵌套企业模板，作为工单下发；在“工作上报”功能中，企业模板会自动同步到手机客户端，方便外勤员工的以企业模板的格式进行工作信息以及订单、销量等数据上报。（此功能适用于零售业门店销量和订单上报等使用场景）PC侧❶模板样例库中选择合适的样例，基于样例创建更方便❷在样例的基础上根据需要创建企业自己的订单模板❸企业自己的模板创建完毕手机客户端❺选择一个企业模板，如：酱油订单❻按企业模板上报订单❶外勤人员按照企业模板填报表单数据功能展示——模板数据的导出外勤人员通过“我的工作”填报企业统一的工作模板，可以将订单等工作信息和数据上报到平台；管理人员通过“工作模板数据”功能，可以将外勤人员填报的模板业务数据进行导出excel，进行统计分析；该功能适用于零售业门店订单销量上报等使用场景。手机客户端选择一个企业模板，如：酱油订单❸按企业模板上报订单PC侧派发工单❹选择模板填报使用人群（可以是单人也可以是部门），点击数量打开详情❺根据需要筛选导出模板数据即可功能展示——客户拜访企业外勤人员拜访客户时，通过手机客户端/短信方式，进行客户拜访登记，拜访结束后上传拜访总结，也可通过“客户踩点”对客户位置进行定位并上报至平台；企业管理员即可以通过平台查询外勤人员的客户拜访记录、员工出访记录等，帮助企业形成宝贵的客户资源库。功能展示——报表统计

企业管理人员通过报表统计使用考勤报表、客户拜访报表、员工出访报表等报表统计、导出功能，并可对生成的报表进行打印、下载。功能展示——定位隐身为保障外勤人员在下班时间的隐私安全，手机客户端提供了“定位隐身”控制功能。外勤人员在下班时间可以将手机设置为“隐身”状态，这样，系统就无法对该手机进行定位，管理人员也无法通过外勤助手WEB管理门户查看外勤人员当前位置信息。中国电信外勤助手产品优势全面支持主流定位技术，包括gpsOne、GPS、基站定位，可覆盖各类用户定位需求定位快速覆盖更广，在C网信号覆盖的地方即可使用典型SaaS服务，企业无需投入技术优势功能优势平台功能丰富，全国电子地图信息全面业务功能可扩展性强：企业自定义业务模板、上传附件提供两种手机端使用方案：短信、客户端灵活的定位策略设置，有效保护员工非工作时间的隐私服务优势电信集团级的系统平台，性能领先稳定的研发运营队伍，确保产品的综合能力和扩展能力电信级的系统维护管理，提供7*24小时不间断服务外勤助手应用场景业务介绍功能展示应用场景30下发通知、调度、培训等走访A公司上传位置、时间、目的地公司名及业务记录走访B公司员工实时位置管理单个员工历史轨迹查询全体员工轨迹管理及导出区域警告管理外销人员应用场景：客户拜访312、企业管理员通过管理平台对外修人员位置分布实时监控3、直接在系统上给距离客户最近的外修人员下发任务4、根据任务中指定的客户地址和地图指引上门维修1、客户报修5、维修工作完成情况通过手机上报6、管理员查看任务完成情况，并回访客户。外修人员应用场景：任务调度、现场拍照32企业调度员设