电子商务运行框架

1第二章电子商务运作体系电子商务的运作体系1参与电子商务活动的实体2电子商务的交易模式3电子商务环境422.1电子商务运作体系的框架 电子商务的运作体系框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础。公共政策法律规范

应用服务层

信息发布与传输层

网络层

技术标准

网络安全

32.1.1电子商务技术设施的3个层次网络层指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网（Telecom）、有线电视网（CableTV）、无线通信网（Wireless）和互联网（Internet）。1）网络层42.1.1电子商务技术设施的3个层次在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。1）网络层2）信息发布与传输层2011-852.1.1电子商务技术设施的3个层次一般商业服务层是为了交易而提供的通用业务服务，是所有的企业、个人从事贸易活动时都会用到的服务，所以也称为基础设施。1）网络层2）信息发布与传输层3）一般商业服务层62.1.2电子商务应用的4个支柱

公共政策是指政府制订的促进电子商务发展的宏观政策，包括互联网络的市场准入管理、内容管理、电信及互联网络收费标准的制定，电子商务的税收政策等。公共政策1技术标准2网络安全3法律规范4电子商务应用的四个支柱72.1.2电子商务应用的4个支柱

技术标准是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。电子商务标准体系包括公共标准、网络标准、应用平台标准和应用技术标准。公共政策1技术标准2网络安全3法律规范4电子商务应用的四个支柱82.1.2电子商务应用的4个支柱

如何保障电子商务活动的安全，一直是电子商务能否正常开展的核心问题。作为一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客闯入盗取信息及计算机病毒。公共政策1技术标准2网络安全3法律规范4电子商务应用的四个支柱92.1.2电子商务应用的4个支柱

法律维系着商务活动的正常运作，网络活动必须受到法律制约。电子商务的法律规范涵盖了知识产权保护、电子合同、电子签名、网络犯罪等诸多方面。公共政策1技术标准2网络安全3法律规范4电子商务应用的四个支柱102.1.3电子商务系统的基本框架电子商务应用系统（网络信息发布、B2B交易、C2C交易、网络银行、搜索引擎等）电子商务应用电子商务服务平台商务服务基础环境安全(Firewal等)电子支付(SET/SSL等)认证(CA)目录服务(LDAP等)负荷均衡(LoadBalance)电子商务应用开发支持平台软件及开发环境操作系统Windows,Unix等网络通信协议TCP/IP,WAP等开发语言Asp,Java,C++等对象组件JavaBeans,EJB等

计算机硬件（服务器、交换机、不间断电源等）硬件环境

网络基础设施（互联网、有线电视网、无线网络）网络环境

社会环境（公共政策、技术标准、网络安全、法律规范）社会环境112.1.4企业电子商务系统的基本组成图2-2企业电子商务系统的组成部分网络银行电子商务应用系统支付接口电子市场认证接口客户管理电子商务基础平台网站管理事务管理数据管理安全保障中间件（会话、传输、连接、事务处理等）内部安全保障环境企业内部信息系统MISOAERPSCM认证中心电子商务服务平台122.2参与电子商务活动的实体图2-3参与电子商务活动的实体消费者开户银行消费者企业开户银行政府CA认证企业网络营销平台物流配送中心企业内部管理信息系统采购生产仓库资金流信息流物流132.3电子商务的交易模式按实质内容和交易对象来分，电子商务主要有四类：企业与消费者之间的电子商务模式（BusinesstoConsumer，BtoC或B2C）；企业与企业之间的电子商务模式（BusinesstoBusiness，BtoB或B2B）；企业与政府之间的电子商务模式（BusinesstoGovernment，BtoG或B2G）；消费者与消费者之间的电子商务模式（ConsumertoConsumer，CtoC或C2C）。142.3.1B2C企业与消费者之间的电子商务（BtoC）是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。

BTOC主要适用于网上商店。BtoC电子商务有三个基本组成部分：网上商店；物流配送系统；电子支付系统。15网上商店购物其流程客户登陆会员注册收银台选择付款方式下订单购物车购物区选择送货方式交易完成网上支付银行转账邮局汇款邮局银行后台管理客户管理网站维护订单受理应收款查询库存管理售后服务配送中心图2-4网上商店前后台业务流程图16网上商店购物其流程1）网上商店的系统结构 网上商店可以分为二大部分：第一部分：前台部分。即顾客在网上商店中选择商品、通过购物车核对所购物品的品种数量、下电子订单、进行电子支付、选择付款方式和送货方式等一系列过程。第二部分：后台管理部分。包括网站的维护与更新、客户关系管理、订单管理、电子支付平台、库存管理和商品配送系统等部分。2)用户注册17网上商店购物其流程3）网上单证的类型及作用网上商店的单证是商家与用户之间交易的凭证，一个设计完美的单证体系既要做到让用户能体会到在本商店网上购物的方便性，也要让网上商店的管理者能够在进行对订单数据处理时保持准确性。

常见的网上单证有以下几种类型：身份注册类；普通信息交流类；信息发布类；专业商务操作类等；18网上商店购物其流程 4）网上购物车的功能

①自动跟踪并记录消费者在网上购物过程中所选择的商品，并在购物车中显示这些商品的清单，以及这些商品的一些简要信息如品名、编号、单价、数量等。②允许购物者可以随时更新购物车中的商品，包括修改商品的数量或者删除某种已选择的商品等，同时所涉及的相关商品的信息也应该同步被修改。

19网上商店购物其流程

③自动累积客户购物的总金额，并按消费者选择的送货方式和资金结算方式计算相应的服务费用，最后显示该客户本次消费的总金额。④在完成对客户所选购的商品的数据进行校验的基础上，根据客户所购买的商品生成订单，并检查数据的完整性和一致性。⑤在用户确认了对支付方式、送货方式和送货地点等定购信息和支付信息后，确认和支付模块完成对客户订单的存档和数据库更新，同时根据支付方式的不同选择是否唤醒电子钱包，完成和支付网关接口的接通。20网上商店购物其流程

5）支付结算一般网上商店常用的支付结算方式有：货到付款（现金支付）、银行汇款、邮局汇款、网上在线支付、通过第三方支付平台支付、手机支付等。 6）物流配送（1）无形产品的物流配送 网络本身具有信息传递的功能，又有信息处理的功能，因此无形产品和服务就可以通过网络浏览、下载等形式直接向消费者提供。（2）实物商品物流配送 在互联网上成交的实物商品，其实际产品和劳务的交付仍然要通过物流配送方式，不能够通过电脑的信息载体来实现。212.3.2B2B 企业与企业之间的电子商务（BtoB）是指企业使用互联网或专用网络与供应商、客户（企业或公司）之间进行的交易和合作。商业模式有三种：销售方控制

购买方控制中立交易模式企业与企业之间的电子商务模式又可以分成两种类型，即综合式的BtoB和垂直型的BtoB。221）综合式的BtoB 综合式BtoB网站指这样一些交易平台：它们为买卖双方创建起一个信息和交易的平台，买者和卖者可以在此分享信息、发布广告、竞拍投标、进行交易。综合式的BtoB模式追求的是“全”，获得收益的机会很多，而且潜在的用户群落也比较大，所以它能够迅速地获得收益。风险主要体现在用户群是不稳定的，被模仿的风险也很大。综合式网站——阿里巴巴简体中文网站

马云于1995年4月创办了"中国黄页"网站，这是全球第一家网上中文商业信息站点，在国内最早形成面向企业服务的互联网商业模式。1997年年底，马云和他的团队在北京开发了外经贸部官方站点、网上中国商品交易市场、网上中国技术出口交易会、中国招商、网上广交会和中国外经贸等一系列国家级站点。

1999年3月，马云和他的团队回到杭州，以50万元人民币创业，开发阿里巴巴网站。他根据长期以来在互联网商业服务领域的经验和体会，明确提出互联网产业界应重视和优先发展企业与企业间电子商务(B2B)，他的观点和阿里巴巴的发展模式很快引起国际互联网界的关注，被称为"互联网的第四模式"。

1999年10月和2000年1月，阿里巴巴两次共获得国际风险资金2500万美元投入，马云以"东方的智慧，西方的运作，全球的大市场"的经营管理理念，迅速招揽国际人才，全力开拓国际市场，同时培育国内电子商务市场，为中国企业尤其是中小企业迎接"入世"挑战构建一个完善的电子商务平台。

1999年马云带领下的18位创始人在杭州的公寓中正式成立了阿里巴巴集团。1999年-2000年阿里巴巴从软银，高盛，美国富达投资等机构融资2500万美金。2002年阿里巴巴B2B公司开始盈利2003年依然在马云位于杭州的公寓中，个人电子商务网站淘宝成立。2004年发布在线支付系统—支付宝。2005年阿里巴巴集团与雅虎美国建立战略合作伙伴关系。同时，执掌雅虎中国。2006年阿里巴巴集团战略投资口碑网

2007年一月：以互联网为平台的商务管理软件公司阿里软件成立。

十一月：阿里巴巴网络有限公司在香港联交所挂牌上市。

十一月：阿里巴巴集团成立网络广告平台阿里妈妈。2008年六月：口碑网与中国雅虎合并，成立雅虎口碑。

九月：阿里妈妈与淘宝合并

九月：阿里巴巴集团研发院成立2009年七月：阿里软件与阿里巴巴集团研发院合并

八月：阿里软件的业务管理软件分部注入阿里巴巴B2B公司

八月：作为“大淘宝”战略的一部分，口碑网注入淘宝，使淘宝成为一站式电子商务服务提供商，为更多的电子商务用户提供服务

九月：阿里巴巴集团庆祝创立十周年，同时成立阿里云计算2010年三月：阿里巴巴集团宣布成立大淘宝战略执行委员会，其成员来自淘宝、支付宝、阿里云计算和中国雅虎的高管，以确保“大淘宝”战略的成功执行。

五月：阿里巴巴集团宣布，从2010年起将年度收入的0.3%拨作环保基金，以促进全社会对环境问题的认识。

十一月：淘宝商城启动独立域名T2011年一月：阿里巴巴集团宣布将在中国打造一个仓储网络体系，并与伙伴携手大力投资中国物流业六月：阿里巴巴集团将淘宝网分拆为三个独立的公司：淘宝网（），淘宝商城（）和一淘（）以更精准和有效的服务客户。十月：阿里巴巴集团将淘宝网旗下的团购平台聚划算（）分拆为独立公司2012年一月：淘宝商城宣布更改中文名为天猫，加强其平台的定位2011-8电子商务研究中心28292）垂直型的BtoB

垂直型BtoB模式追求的是“专”。将自己定位在一个特定的专业领域内。垂直网站吸引的是针对性较强的客户，这批针对性较强的客户是这些网站最有价值的财富，是真正的潜在商家。

垂直网站更有聚集性、定向性，它较喜欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客。2011-8电子商务研究中心30312.3.3B2G 企业与政府之间的电子商务（BtoG）主要包括：政府机构通过互联网进行工程的招投标或政府采购；政府为企业通过网络办理征税、报关、出口退税、商检等业务。这样可以提高政府机构的办事效率，使政府工作更加透明、廉洁。企业与政府之间的电子商务应用举例如下：1）政府网上招标2）电子海关321）政府网上招标

网络招投标是通过互联网完成招标和投标的全过程。公布招标信息投标开标、评标中标通知招标方投标方招标平台签订合同图2-6网络招投标的业务流程2011-8电子商务研究中心33

优点：1）网络招投标体现了“公开、公平、竞争、效益”的原则。

2）网络招投标减轻了招投标过程中的信息发布、信息交换等方面的负担，提高了工作效率，缩短了招投标周期，降低了招投标过程中的成本，节约了资源。3）通过网络实行网络招投标可以实行标书审核的电子化，既可以扩大招标范围，获得更大的主动权，又充分体现了“择优录取”的原则。352）电子海关

中国电子口岸运用现代信息技术，将国家各行政管理机关分别管理的进出口业务信息流、资金流、物流电子底账数据集中存放到公共数据中心，在统一、安全、高效的计算机物理平台上实现数据共享和数据交换。每个进出口企业可以在网上直接向海关、检疫、外贸、工商、税务等政府机关申办各种进出口和行政管理手续，从而彻底改变了过去企业为了办理一项进出口业务而往返于各部门的状况，实现了政府对企业的“一站式”服务。2011-8电子商务研究中心36优点：（1）提高海关的管理效率，减轻工作强度，改善通关质量，减少通关时间。（2）促进企业进出口贸易，杜绝逃税现象。（3）提高行政执法透明度，实现政府部门行政执法公平、公正、公开的重要途径。382.3.4C2C 消费者与消费者之间的电子商务（CtoC）的特点是消费者借助网络交易平台进行个人交易，实践中较多的是进行网上个人拍卖。

39图2-7网络拍卖系统流程

商品目录

买商品

顾客登陆

竞卖商品

会员注册

会员注册

竞购

填写竞买信息

填写竞卖信息确认付费出价成功

竞价成功Email联系

订单

付费

送货需竞一要口量价价商商商起一品品品始口名属数价价称性量402.4电子商务发展的环境

电子商务的环境在很大程度上影响到电子商务的发展，这里所说的电子商务的环境包括电子商务发展的外部环境和内部环境。412.4.1电子商务发展的外部环境信息基础设施保证电子商务发展的物流配送系统金融电子化水平网络安全保障

电子商务的标准化体系建设

电子商务的法律规范561432外部环境

1）信息基础设施

网民人数、上网计算机数、域名数、网站数、网页数、网络国际出口带宽以及IP地址数等信息可以从整体上反映一个国家的互联网络发展程度与普及程度。

中国教育网、中国科技网、中国公用计算机网、中国金桥信息网等。1）科学技术网由中国科学院主持，1994年正式与互联网连接。目标是将中国科学院在全国各地的分院所的局域网联网，同时连接中国科学院以外的中国科技单位。2、教育科研网由教育部主持，1995年连入互联网，目标是通过互联网将大部分高校和有条件的中、小学校连接起来。3、公用计算要互联网邮电部主持，1995年初连入互联网，5月正式对社会服务。4）中国网通公用互联网

CNC是1999年8月成立的新的网络运营商。2）金融电子化水平

金融系统在电子商务活动中承担着发行货币、制定电子支付规则、实现支付中介、创造信用流通工具、提供电子支付安全保护措施等一系列重大职责，只有加快金融机构的电子化步伐，并提供高质、高效、安全的金融服务才能确保电子商务的支付和结算的顺利进行。

我国金融电子化大致分为四个阶段：第一阶段：1970—1980年，银行的储蓄、对公等业务以计算机处理代替手工操作。第二阶段：80年代到90年代中，逐步完成了银行业务的联网处理。第三阶段：大约从90年代中到90年代末，实现了全国范围的银行计算机处理联网，互联互通。第四阶段：从2000年开始，隔行开始进行业务的集中处理，利用互联网技术与环境，加快金融创新，逐步开拓网上金融服务，包括网上银行、网上支付、手机银行等。

电子商务是基于互联网的，互联网是开放的网络，所以在安全性方面，互联网被认为是开放有余而安全不足。在互联网上开展电子商务，无论是报价、询价还是签约成交，都会涉及到许多商业秘密，特别是有关信用卡密码和账号等敏感信息，一旦泄密，将会给企业带来非常大的损失。防火墙技术、加密技术、电子签名和认证是比较成熟的安全手段。3）网络安全保障

4）电子商务的法律规范

1996年月12月