材料三-05年考核说明0305

2005年网络运行质量

考核体系说明2005年3月7日长沙1网络运行质量竞赛考核体系绩效考核计分运行维护管理考核办法主要内容2一、网络运行质量竞赛考核体系分为季度竞赛和年度综合评比，其中：季度竞赛：采用按月评分，按季考核方式进行。竞赛包括网络质量指标、第三方网络质量场测试及省公司组织的网络质量现场测试、运行维护管理考核等内容。年度综合评比：以季度竞赛得分以及相关加减分项目加权计算进行综合评定。3一、网络运行质量竞赛考核体系网络质量指标100分/季季度竞赛年度综合评比网络质量现场测试200分/季

年度竞赛基分

加、扣分项目1、基站退服率50分（VIP基站退服率为30分，普通基站退服率20分）2、网络接通率15分3、短信系统接通率7.5分4、PDP激活成功率7.5分5、掉话率7.5分6、网络质量客户投诉率12.5分话音网络质量：60分数据网络质量：40分（注：第三方网络质量现场测试及省公司组织的网络质量现场测试各为100分/季）[各季度网络运行质量竞赛平均得分（将季度光缆干公里阻断时长扣分剔除）×97%+年度光缆千公里阻断时长得分加分项目：1、在集团公司年度组巡中没有扣分的参检单位可适当加分；2、有效应对节会期间突发性话务局部激增并取得显著成效，给予适当加分；3、在抗洪、抗旱、战备通信及其他不可抗力的抢救通信保障中，取得显著效果的；4、负责全省性设备集中维护，且年内未发生人为重大故障的；5、承担集团公司或省公司的重大技术项目、维护优化管理、技术创新有突出成绩。扣分项目：对年度网络质量客户满意度领先程度进行扣分考核光缆干线千公里阻断时长3分扣分项目季度维护管理考核得分2005年网络运行质量竞赛季度得分=[本季度各月网络质量指标得分之和÷3×40%+第三方网络质量现场测试得分×40%+省公司组织的网络质量现场测试得分×20%]×80%+季度维护管理考核得分×20%否决事项：出现人为原因造成的重大通信事故或其他重大网络通信责任事故，以及互联互通和网间结算问题被信息产业部、集团公司通报批评的，将取消当季以及全年评奖资格。4一、网络运行质量竞赛考核体系网络质量指标及网络质量现场测试在季度考核所占比例5网络质量现场测试分值分配情况一、网络运行质量竞赛考核体系605年考核办法与04年相比在网络质量考核指标上有一定的差异,表现在：

--考核指标

--网管统计时段

--网络质量现场测试一、网络运行质量竞赛考核体系7考核指标差异一、网络运行质量竞赛考核体系基站退服率

基站退服定义为：VIP基站退出服务3小时，普通基站退出服务5小时。对于边远站、高山站以及部分时段基站故障进行差异化考核。VIP基站在本地基站总数中所占比例原则上应不少于30%。

VIP基站退服率=每月VIP基站退服站次/月末该本地网总的基站数×100%

普通基站退服率=每月各分公司普通基站退服站次/月末该本地网总的基站数×100%。

VIP基站包括：单小区话务量在20ERL以上的基站；服务区域为省、市、县级党政军机关、商业中心、高速公路的基站；传输汇接点所在基站。新增两项考核指标干线光缆千公里阻断时长

＝∑干线光缆全年阻断总时长/干线光缆长度的千公里数

要求各市州分公司加强对传输光缆的巡检，缩短抢修时长。8一、网络运行质量竞赛考核体系长途来话接通率改为网络接通率，由一干信令监控系统直接统计，考虑了用户原因造成的呼叫失败，直接呈现出网络的实际接通能力。其定义为：（长途来话应答次数+长途来话中用户原因呼损次数）/长途来话试呼次数PDP激活成功率统计将因用户原因失败次数排除在外，其定义为：（用户GPRS终端发起的PDP上下文激活成功次数发＋由于用户原因激活失败次数）/GPRS终端发起的PDP上下文激活尝试次数×100%。更加直接地反映了核心网络实际运行质量。省公司将组织对掉话率指标进行抽测，抽测结果与网管统计指标相差超过10%的，将进行复查，如复查结果仍相差超过10%，则以两次测试结果的平均值作为该分公司掉话率指标全年考核的最终成绩。竞赛期间，省公司网络部将根据集团公司的考核要求，结合全省实际情况对网络运行指标进行适当调整、补充。

考核指标差异考核指标调整9网管统计时段差异目前话务量有早、晚两个高峰，各市州的晚忙时负荷已经远远超过早忙时负荷，为了对网络质量实施全面考核，05年网络关键运行指标（基站退服率、干线光缆千公里阻断时长除外）将从早、晚两个时段的6个小时中任意选取1个小时作为考核时段。（注：所选取的早晚两个忙时时段将依据集团公司规定及我省实际情况制定）早忙时段晚忙时段一、网络运行质量竞赛考核体系10网络质量现场测试差异一、网络运行质量竞赛考核体系网络质量现场测试

——测试更全面，考核更精简05年取消城市CQT测试数据业务测试中突出速率、接通率的测试，反映用户使用的直接感受。GPRSDT测试，含掉线率、覆盖率；数据业务CQT测试，含WAP网站登陆成功率、FTP下载速率、彩信端到端接通率。11二、网络绩效考核计分办法

2005年网络绩效考核更加突出了网络客户的直接感知度。从网络质量客户感知、网络关键运行指标、网络质量第三方现场测试三部分对分公司进行考核。指标值的取定与2005年湖南移动网络运行质量竞赛考核采取同一口径。占各分公司年度经营绩效总分中的10分。12二、绩效考核计分办法网络质量客户感知（3分）2005年经营业绩考核中网络质量占10分网络关键运行指标（3.5分）

考核”网络质量客户满意度领先程度“、”网络质量客户投诉率“两项指标。

依据《2005年网络运行质量竞赛办法》考核基站退服率、网络接通率、掉话率、GPRSPDP激活成功率、短信全程接通率、干线光缆千公里阻断时长六项指标。

依据集团公司网络质量现场测试规范，全省全年安排四次第三方的网络质量现场测试，每季度实施一次。

网络质量现场测试（3.5分）

13网络绩效考核各指标分值分布网络质量客户感知（3分）网络质量客户满意度领先程度（2分）网络质量客户投诉率（1分）

网络关键运行指标（3.5分）

基站退服率(1.5分)网络接通率（0.5分）掉话率（0.5分）短信系统接通率（0.4分）PDP激活成功率（0.4分）干线光缆千公里阻断时长（含一干、二干）（0.2分）

网络质量现场测试（3.5分）话音网络质量（2.2分)数据网络质量（1.3分）二、绩效考核计分办法14三、运行维护管理考核办法本办法主要考核范围为现网运行的所有网络设备和系统，包括GSM网(含智能网等)、数据网、传输网、支撑网、业务系统、管理网系统及相应配套设备等。考核内容主要为以下四大项内容：维护基础管理工作（30分）。网络故障管理工作。（30分）网络质量客户投诉管理工作。（30分）互联互通管理工作。（10分） 所有项目考核每季度100分，实行扣分制，按月进行考核，每季度再将本季度3个月的考核扣分情况汇总进行考核评分。

每季度得分在2005年网络质量竞赛活动季度评分中占20％。

15维护制度、资料的基础管理

维护基础管理工作(占30分)

2005年湖南移动运行维护管理考核办法网络故障管理工作(占30分)

维护生产基础管理

维护现场、安全基础管理维护管理办法和制度的制定及实施管理；网络质量分析管理；网络资源管理；维护费使用情况管理；维护材料、工具仪表、备品备件管理；省公司文件、传真、工单的落实及反馈管理；维护人员素质考核管理；通信网测试卡的管理等8个项目

局数据管理；软件版本管理；维护作业计划及执行情况管理；日常报表分析等工作管理；局间、网间、漫游障碍管理；边界交叉覆盖管理；网络设备割接、机房搬迁管理；设备入网、试点管理；日常测试管理；网管系统维护管理；代维管理；网络优化工作管理；应急通信保障管理；值班通讯管理；动力环境监控系统的维护管理；网优资源项目管理；省内电子运行维护系统使用管理；本地传输网、计算机网的维护管理；租用电路管理；网络单节点安全隐患整治管理；传输线路规范化维护管理；机房标准化建设等22个项目

网络与信息安全管理；机房现场环境管理；安全生产和保卫管理等3个项目

网络质量客户投诉管理工作(占30分)

互联互通管理工作(占10分)1、网络质量投诉管理制度;2、网络质量投诉闭环处理流程;3、网络质量投诉处理监督管理;4、网络质量投诉优先处理制度;5、网络质量投诉定期分析制度;6、网络质量变动互通报制度;7、网络质量投诉处理关键指标;7、网络质量投诉被省一级媒体、主管部门、上级部门通报考核依据《湖南移动通信有限责任公司互联互通工作实施细则》按月考核打分，每季度得分（每季度三个月得分的算术平均值）按照10%的比例折算而成。

1、网上故障的考核管理；2、网上故障监测及汇报管理；3、超长故障管理；4、人为原因造成的重大故障管理；5、网络故障处理配合管理三、运行维护管理考核办法16三、运行维护管理考核办法对于季度得分低于70分的分公司给予10000元的处罚。处罚金额上缴到省公司财务部，并在季度的全省网络质量分析会上通报批评。每季度运行维护管理考核得分不低于85分做为季度评先的先决条件。网络故障按照故障对业务的影响程度分三级进行考核。故障级别定义依据《湖南移动通信网络故障管理办法》，一级故障每发生一次，每次扣2分。二级故障每发生一次，每次扣5分。三级故障每发生一次，每次扣10分。一级故障、二级故障在发生30分钟内，应通过电子运维系统及时上报省网管中心。三级重大故障发生20分钟内，应及时上报省网管中心。（以省公司的故障记录及现场抽查记录核实为准）。网络质量投诉按照紧急程度分为：特急网络投诉、紧急网络投诉、一般网络投诉。网络质量投诉管理主要考核以下内容：管理制度、闭环处理流程、处理监督管理、优先处理制度、定期分析制度、网络质量变动互通报制度、处理关键指标（包括：回复及时率、解决及时率、回复准确率、重复网络投诉率、客服满意度）几点说明事项：17三、运行维护管理考核办法2005年互联互通工作管理考核占《2005年湖南移动运行维护管理考核办法》中10分，各市州分公司的具体得分由《湖南移动通信有限责任公司互联互通工作实施细则》（1.0版）中的得分*10%折算而成。与2004年暂行版相比主要变化有：增加补充了信息产业部及集团公司在2004年中对互联互通工作所新增的法规和要求。新版更具有操作性，结合了省公司精细化管理要求，在