国际航运企业跨文化管理

上海海事大学通识教育选修示范课程

海洋文明与航海文化主讲：杨权斌

上海海事大学编审上海郑和研究中心教授中国航海博物馆专家电话-mail:qbyang@杨权斌教师感言谨以本课程献给投身海洋强国与航海强国事业的国际航运英才第一章

海洋文明发展与航海文化演进第二章海洋权益维护与航海强国战略第三章

海洋环境保护与航运可持续发展第四章

航海进步与海路文化交流第五章

国际航运与港口城市文化发展第六章

航运活动中的民族宗教信仰与民俗第七章

海洋海事文学艺术创作与传播第八章

国际航运企业跨文化管理课程内容第八章一、企业文化的起源与理论体系二、国际航运企业文化建设的适应性及其关键点三、国际航运企业的国际化战略与管理四、国际航运企业管理十大指向

学生互动专题：

卢作孚与民生轮船公司精神

国际航运企业跨文化管理1.企业文化要义企业文化是企业在长期生产经营中形成的管理思想、管理方式、群体意识和行为规范的总和。2.我国企业文化的起源与发展中国五千年的历史孕育中华文明史（包括中国企业文化）20世纪80年代，我国内地企业注重企业文化建设一、企业文化的起源与理论体系

3.企业文化理论（１）Ｚ理论

■作者：威廉·大内

《Ｚ理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》

■中心议题：使每个人的努力彼此协调，产生最高效率

●信任

●微妙性

●亲密性一、企业文化的起源与理论体系

3.企业文化理论（２）五因素理论

■作者：特雷斯·迪尔、阿伦·肯尼迪

《企业文化——现代企业的精神支柱》

■五因素

●环境

●价值观

●英雄

●习俗仪式

●文化网络一、企业文化的起源与理论体系

3.企业文化理论（３）７Ｓ管理框架理论（又称“麦肯齐框架”）■作者：理查德·帕斯尔、安东尼·阿素斯

《日本企业管理艺术》■

“７Ｓ模型”

以英文字母开头的七个变量

●战略●作风

●结构●技能

●制度●崇高目标

●人员一、企业文化的起源与理论体系

3.企业文化理论（４）革新性文化八种品质理论■作者：托马斯·Ｊ·彼得斯、小罗伯特·Ｈ·沃特曼

《成功之路——美国最佳管理企业的经验》■八种品质理论●以价值观为中心●贵在行动●紧靠顾客●鼓励革新●挖掘人力资源●注重管理艺术●不离本行●精兵减政一、企业文化的起源与理论体系

3.企业文化理论（５）学习型组织理论■作者：彼特·圣吉■基本内容：

以“愿景”为中心，由相互关联的８个基本概念组成

●自我超越●个人愿景

●创造性张力●结构性冲突

●潜意识●整体感

●共同愿景

●追寻愿景一、企业文化的起源与理论体系

3.企业文化理论（６）“企业再造”理论■作者：迈克尔·海默、吉姆斯·钱波■基本内容与途径：

对企业建设进行根本性再思考和关键性再设计

●根本性

●关键性

●戏剧性一、企业文化的起源与理论体系４．跨国公司企业文化“类型”平等等级人工作孵化器型以实践为本导弹型以目标为本家庭型以人为本“埃菲尔”型以角色为本（１）家庭型（２）埃菲尔铁塔型（３）导弹型（４）孵化器型一、企业文化的起源与理论体系学生互动：卢作孚与民生轮船公司精神1.1925年创办民生轮船公司2.倡导民生精神:中国第一家企业精神

对外：服务社会，便利人群；开发产业，富强国家。

对内：

个人为事业服务，事业为社会服务；个人的工作是超报酬的，事业的任务是超经济的。3.民生轮船公司为我国近代民族工业企业经营管理典范二、国际航运企业文化建设的适应性及其关键点

（１）黑格尔：人类普遍精神是从民族文化的世代延续中逐步产生的。（２）恩格斯：欧洲各民族的真诚的国际合作，只有当每个民族在自己家里完全自由的时候才能实现。1.国际航运企业文化建设以民族文化交往为前提

２.国际航运企业文化建设以民族文化与世界文化不断整合为进程（１）对本土文化价值进行重新审视、判断与定向

●以现代化发展规律为参照

●以民族根本利益、企业根本利益为出发点（２）在对民族文化和世界其它民族文化的比较中寻找沟通和互动的桥梁

●批判中挖掘优秀文化内核与精华

●肯定中重塑民族价值体系优势二、国际航运企业文化建设的适应性及其关键点

１.国际海事活动的世界性（１）国际海事业务的跨国性

■对外经济贸易的生力军（85%以上）■全球化市场运作■国际金融、资本与风险分担■国际航运竞争是政治、经济、技术的综合竞争三、国际航运企业的国际化战略与管理１.国际海事活动的世界性（２）国际海事管理的世界性■世界海事组织的权威性■世界海事法规的统一性■国际航运企业组织机构分布于世界各地■国际航运企业组织管理面向世界客户三、国际航运企业的国际化战略与管理２．国际航运企业国际化进程（１）国际化进程分析

国际航运企业国际化进程是指航运企业为适应国际航运发展，在国际性经营管理过程中拓展壮大的历程。■远洋运输与国际航运技术合作■跨国兼并与收购■创建中外合资或国外独资企业■劳务进出口和人力资源整合三、国际航运企业的国际化战略与管理２．国际航运企业国际化进程（２）国际化进程的阶段性■第一阶段■进出口贸易运输与管理■劳务进出口业务与管理■少数专业人员协助与管理■第二阶段■主动、直接扩大国际合作伙伴与国际商务活动■研究、加强与国际合作伙伴的沟通与拓展■更多的人员从事和参与国际航运商务研究与管理三、国际航运企业的国际化战略与管理２．国际航运企业国际化进程（２）国际化进程的阶段性■第三阶段■直接参与国际运输、劳务等管理环节■建立与发展专门国际航运商务管理机构■设立与拓展国外航运代表处和商务代办处■第四阶段■寻求广阔国际市场和最佳合作经营效果■探索与适应国际化经营管理机制与环境■研究与拓展全球化、集团化运作战略三、国际航运企业的国际化战略与管理２．国际航运企业国际化进程（3）国际化进程特征■国际化航运市场接触（间接→直接；被动→主动）■国际性经营管理机构（国内→国内、国际）■企业经营方针（国内→以国际航运市场为出发点）■国际性航运活动种类海运、劳务→合作贸易、国外投资■组织结构传统性结构→国际处室→国际部门→全球性组织结构三、国际航运企业的国际化战略与管理

3.国际航运企业跨文化战略管理

（1）战略的概念

源于军事用语，指指导战争的谋略。企业战略定义有多种表述，其基本意义指着眼于未来而制定的一种计划或行动方案，即针对竞争对手制定的中长期行动计划。

（2）企业战略特征■竞争性■长期性■动态性■创新性■全局性三、国际航运企业的国际化战略与管理3.国际航运企业跨文化战略管理（3）企业战略目标划分■国际战略母公司创新、技术开发能力■多国战略国外子公司的适应能力/自主经营的灵活性■全球战略全球整体效率■跨国战略全球竞争优势兼顾创新能力与效率、成本与收入/合理配置资源，提高适应能力、全球性经营效率与创新能力三、国际航运企业的国际化战略与管理3.国际航运企业跨文化战略管理（4）上海国际港务（集团）股份公司战略■战略目标世界性跨国码头经营公司■战略重点长江战略/沿海战略/国际化战略■战略实施支柱产业集装箱/件杂货/物流/辅助支持系统三、国际航运企业的国际化战略与管理4.国际航运企业跨文化管理策略（1）本土化策略■思维全球化■行动当地化

“本土化”有利于降低外派人员和跨国经营的高昂费用、与当地社会文化融合、减少当地社会对外来资本的危机情绪（2）文化相容策略■文化平行相容策略（这是文化相容的最高形式，习惯上称之为“文化互补”）■隐去两者主体文化的相容策略（避免“文化摩擦”三、国际航运企业的国际化战略与管理4.国际航运企业跨文化管理策略（3）文化创新策略■融合不同文化■构建新型文化（4）文化规避策略

■避免“敏感地带”（避免造成彼此文化的冲突）■尊重宗教信仰（5）文化渗透策略

■形成文化优势

■逐步文化渗透（使母国文化深入人心)三、国际航运企业的国际化战略与管理4.国际航运企业跨文化管理策略（6）借助“第三方文化”策略

■寻求“国际化”文化环境

■实行“中性”管理策略（7）“占领式”策略

占领式策略是一种比较偏激的跨文化管理策略

■强行注入母公司的企业文化

■消灭当地文化（这种方式一般适用于强弱文化对比悬殊）三、国际航运企业的国际化战略与管理案例:中波轮船公司企业歌:你在欧洲，我在亚洲大海把我们结成朋友为了中波公司的兴旺我们手挽着手劈波斩浪，风雨同舟

1.构建共同愿景（1）共同愿景组成

景象/价值观/使命/目标（2）构建共同愿景方式

将个人愿景上升到共同愿景/塑造企业整体图像/

激励性使命宣言/核心价值理念导引

学习提示：中国航运人的共同愿景

——从航运大国走向航运强国四.国际航运企业文化管理十大指向

2.实施人本管理（1）人本管理概念

开发潜能/创造环境/自我管理/汇聚共同愿景（2）人本管理原则

鼓励个性发展/倡导个人与公司共同成长（3）人本管理方法

树立“人高于一切”价值观/双向公平对待沟通/给员工个人发展空间/让员工参与决策

学习提示：人心感召与管理；

人际关系是第一生产力四.国际航运企业文化管理十大指向3、运用激励方法（1）激励基本原则

物质利益/公平/差异化与多样化（2）激励方法

奖励必须与绩效挂钩/绩效评估与目标协调/

激励系统与公平性系统对接/根据员工个体差异实施个别化奖励

学习提示：“三明治”谈话激励/“论功行赏”经济激励/“人格平等”精神激励四.国际航运企业文化管理十大指向4、加强有效沟通（1）有效沟通的“7个C”

可信赖性/一致性/内容（信息内容与接收者价值观念具有同质性）/明确性/持续性与连续性/渠道（信息传播渠道习惯性）/被沟通者的接受能力（2）认真倾听对方的意见

倾听/同情/理解/时刻设身处地替对方着想（3）改进书面沟通

书写文体符合想要实现的情景和作用

学习提示：倾听是一种艺术、一种能力（领导者尤其重要）/沉默是金（有时无声有效沟通更重要）四.国际航运企业文化管理十大指向5、建立和谐团队（1）和谐团队成员技能类型（3种不同技能类型）

技术专长型/决策技能型/人际公关型

（2）高效团队成员角色分配（9种潜在团队角色）

创造者—革新者/探索者—倡导者/

评价者—开发者/推动者—组织者/总结者—生产者/控制者—核查者/

支持者—维护者/汇报者—建议者/联络者

学习提示：

世界上没有完美的人，只有完美的团队；让每一个人有归属感、每一个人有成就感四.国际航运企业文化管理十大指向6、坚持公关策略（1）企业公关选择应用沟通媒介（坚持4项原则）

联系目标/适应对象/区别内容/合乎经济/

（2）企业公关策划活动业务方式（划分为5种类型）

宣传型/交际型/服务型/社会活动型/征询型（3）企业公关策划活动行为方式（可采取5种方式）

建设型公关（形成舆论，扩大影响）

维系型公关（潜移默化，维系形象）

防御型公关（控制苗头，及时调整）

进攻型公关（摆脱被动，迅速调整）

矫正型公关（平息风波，重塑形象）

学习提示：

北京申奥公关策略的启示

四.国际航运企业文化管理十大指向

7、塑造公司形象（1）产品形象（质量、性能、品牌……）（2）管理形象（管理体制、规章，工作程序……）

（3）人员形象（品行、素质、能力、仪表……）（4）环境形象（公司办公楼、生产场地、陈设……）（5）文化形象（历史与传统、价值与规范、宣传品……）（6）社区形象（社区、慈善事业、环境保护……）（7）标识形象（名称、商标或徽记、标准色……）（8）媒介形象（报刊、广播、网络、简报……）

学习提示：现代国际航运企业文化品牌形象四.国际航运企业文化管理十大指向8、实施媒介传播（1）媒介文化公司理念（2）媒介营销策划概念（3）媒介公关联谊策略（4）媒介广告宣传路径■围绕公司目标策划“主题”

■突出企业特点打造信息“卖点”

■满足客户需求推介对路“精品”■利用新媒介手段控制网络舆论“燃点”

学习提示：现代航运企业与现代媒介策划传播四.国际航运企业文化管理十大指向

9、改善心智模式（尤其是跨文化交际、交流）

（1）“心智模式”——“心理定势”（2）“心理定势”具有积极的定向、推动、稳定作用（3）“心理定势”具有消极的妨碍、惰性、误导作用

■心智模式→工作方式

■良好心智模式→管理者及时决策■良好心智模式→良好组织绩效■不好的心智模式→管理者思维方式、行为方式→刻板僵化，必须加以改善

学习提示：倡导“阳光心态”、“用心感悟”四.国际航运企业文化管理十大指向

10、实现港市联动（1）“以港兴市”

——港兴城兴（2）“港市联动”

——协调共进■港城话语权→伦敦港

■港城软实力→鹿特丹■港城和融共生→汉堡港■港城内修外联→安特卫普港■港城凝聚与创新→新加坡港学习提