管理员必修-提升你的管理魅力

管理员必修

—提升你的管理魅力——主讲：丘碧玉日期：2013年5月各位亲爱的管理员大家好!

培训→相互学习→舞台一段：以身作则，堪为榜样。二段：帮助下属，无私奉献。三段：教化下属，为人师表。四段：建立规则，打造团队。五段：高效激励，领导思维。六段：全面统筹，科学管理。七段：运筹帷幄，决胜千里。八段：机制励人，文化凝人。九段：组织制胜，天长地久。

【九段管理，你在第几段】（集体朗读）九段管理，你在第几段目录如何组织活跃的班前会如何现场培训员工员工犯错如何处理一、如何组织活跃的班前班后会—导入1回想我们现在如何组织班前会？1、两个小组的人展开讨论10分钟。2、每个小组的组长开展一次简单的模拟班前例会。（每组6分钟）3、点评问题（4分钟）一、如何组织活跃的班前班后会

——班前会形式和内容21、主持人准备时间：15分钟2、会前的准备：查看部门和区域交接本、点名册、公司新通知、团队单、每日一学”准备工作。

3、班前会实施时间：15—25分钟。

4、参与人员：当日当班全体人员。5、组织班前会。一、如何组织活跃的班前班后会

——前会组织过程51、整队，检查仪容仪表和整理着装。（3分钟）2、每日一学（5分钟）3、总结昨天，忘记昨天，开始今天(3分钟)4、今日重点工作任务（5分钟）5、感恩一分钟(1分钟)6、舞蹈（3分钟）7、高喊口号、击掌/握手（1分钟）8、解散。开班前的站队形式检查仪容仪表检查精神面貌1、排行一列2、左右两列3、两排面对面4、人数少还可以围成圆。散漫的队伍、凌乱的着装影响士气。整队者要声音洪亮，铿锵有力。员工收拾起各自的心情，昂首挺胸，呈现出一副积极向上的精神状态。1、整队，检查仪容仪表和整理着装。按要求检查：头发、妆容、衣领、钮子、围裙、手指甲、工鞋一、如何组织活跃的班前班后会

——前会组织过程5一、如何组织活跃的班前班后会

——班前会形式和内容1、目的2、学习内容3、实施办法与要求

①使团队每个人在上班前获得一个轻松的心态。②激发学习热情，还没正式上班前我已经学到了一些东西。③锻炼团队成员的语言表达能力。

一段有寓意的话，国家时政时事，或经济学常识或者生活小常识，或

5分钟演讲；（具体内容自己拟定）轮流制、前一个工作日下班前十分钟由指定的人准备好次日“每日一学”内容，时间控制在

5分钟以内。2、每日一学每天一学——【#社交礼仪#】1、听别人说话的时候，认可的事要点头，眼神不要游移。2、顾客提出意见要首先说谢谢，最后再说自已的看法。3、不要在顾客面前吃东西。4、递物品把适合拿的那一端给顾客。5、不揭顾客的短。6、站有站相，坐有坐相。①总结昨天：解自己的团队工作进展情况，对自己团队起到督促作用，克服团队懒散和惰性。②忘记昨天：克服自满情绪，使团队时刻具有挑战能力。③开始今天：在培养团队所有成员的工作的计划性①总结昨天：即对前一个工作日的工作完成情况与未完成情况向团队所有人员做一总结和说明；②忘记昨天：忘掉已经圆满完成的工作，准备迎接新的挑战，开展下一项工作；③开始今天：对当日工作进行大概的计划，理清工作思路和工作重点一、如何组织活跃的班前班后会

——班前会形式和内容3、总结昨天，忘记昨天，开始今天目的内容

实施办法与要求：实行每班抽一到二个员工/部长轮流发言的办法，主要简述区域前一天工作的重点工作完成情况和当日需要完成的重点工作。

讲团队通知时还要给予应对方法各班需知的内容来源周例会或临时通知。各班需知注意问题团队信息上一班未完成的工作内容1、以当天的重要活动或必须首先要做的工作为中心，区分主次，做好当日当班的工作安排。2、布置当日当班工作安排，明确分工，强调质量要求。3、让每位员工清楚地了解自己当日当班的工作内容、工作重点、有关事宜和质量要求。一、如何组织活跃的班前班后会

——班前会形式和内容4、今日重点工作任务用感恩的心去面对工作，面对生活。采取自己喜欢的方式，或紧闭双眼，或凝视，去想想自己的父母，去想想自己心里最挂念的那个人，然后想想我们努力工作会给您什么生命中最重要的那个“她”能带去什么，能为父母做点什么。目的具体内容与措施Titleinhere一、如何组织活跃的班前班后会

——班前会形式和内容5、感恩一分钟舞蹈/唱歌礼仪课放松运动小游戏

练习服务用语。

练习服仪态朗读（内容要求积极）以手语舞为主。唱歌可唱高潮部分头部运动；扩胸+振臂

腰部运动；压腿（正压+侧压）膝部运动；手腕脚腕凑钱游戏脑筋急转弯无论何种方式都是以积极健康为题材，选材时要考虑场地与环境。最终的目的都是调节气氛。一、如何组织活跃的班前班后会

——调节班前班后会的小活动二、如何现场培训员工？——做老师篇1我们要先有内容：——对岗位上所有的操作要精通。比喻！2.部长得准备一桶水不会做培训的管理充其量也只能是个监工。1.给员工一杯水回想我们平时如何培训员工？成为讲师必备的2个条件有“料”——专业精通“料”转化——知识转化我们要做知识的奶牛而不是搬运工2、现场演示(流程)1、介绍示范内容2、示范/解释步骤3、鼓励员工提问4、员工进行练习5、老师进行点评6、员工再练习6分钟演示时间（12分钟）模拟教员工于营业区的托盘姿以及上出品姿两组讨论的时间为3分钟每组安排一个做管理员角色，一个做服务员角色。使用3分钟时间演示完毕。总结：管理员角色自我感觉，服务员角色点评，台下观念点评，讲师点评（4分钟）【解决冲突的10大原则】1）用正确的态度去对待冲突；2）换位思考；3）主动用各种方式去解决问题；4）向问题进攻，不向人进攻；5）不要非辩论成功不罢休；6）认真并谨慎对待别人的不同观点；7）大家情绪稳定后再谈话；8）尊重员工；9）该让步时就让步；10）避免使用结论性词语。三、如何对待员工犯错？GrowthStartJump321先明确一个观念：人非圣贤，孰能无过

最终确认问题所在：让员工明白这是个问题现场了解员工：为什么会出现这个问题二、如何对待员工犯错？——如何沟通⑴与员工面对面的交谈⑵表达你的意见，正视问题⑶你要尽量耐心地听他解释⑷你可以假设他承认错误⑸实施承诺只有不称职的管理者，没有不合格的员工！说如何对待员工犯错，不如说如何激励员工！