管理信息系统第7章-系统运行与维护

第7章系统的运行和维护

本章教学目标通过本章的学习，在相关案例引导下熟悉系统运行管理的任务、机构和相关管理制度，了解系统评价目的、内容、体系和方法，能编写简单信息系统的评价报告，熟悉系统维护分类、内容、过程，了解系统维护的外包工作等。实践项目：ERP系统运行和维护推介工具：Excel技能训练：（1）利用Excel实现对管理系统的定量评价；（2）利用Excel进一步完善团队核心业务帐套——MIS知识卡的采购、生产、库存、销售等主要业务单据。实践项目：ERP系统运行和维护MIS项目团队在ERP系统规划、ERP系统分析、ERP系统设计、ERP系统实施阶段性工作成果的基础上，开展ERP系统运行和维护阶段性工作，基本要求如下：（1）建立系统日常运行管理制度。（2）针对系统的安全性和可靠性，编写系统维护工作计划。（3）编写系统自评报告。【特别提醒】ERP系统运行和维护阶段性工作可以考虑“外包”；另外，留意一下机房日常管理制度。推介工具：Excel

利用Excel实现对MMM商厦进销存管理系统进行定量评价：一、系统评价方法：模糊综合评价法二、系统评价过程：

1.设计系统评价意见表；

2.发放系统评价意见表；

3.回收并统计系统评价意见；

4.计算综合评价值。7.1

系统运行管理【本节知识点指引】7.1.1系统运行管理的任务

1.系统的运行维护；2.系统运行情况的记录；3.数据收集与维护；4.例行信息处理；5.系统的安全与保密管理。7.1.2系统运行管理的机构——信息中心7.1.3系统运行管理的制度

1.信息系统的组织管理制度；2.信息系统的管理制度；3.信息系统的运行及操作规范；4.信息系统审计。【课堂组织】

教师引导学生看书，要求学生归纳“基本观点”，提炼出相关问题解答要点中的关键词。【师生互动】以MIS项目团队开发MIS知识卡管理系统为例，讨论“系统运行管理的任务、制度”等理论知识及其在实践中的指导意义。7.2

系统评价【本节知识点指引】7.2.1系统评价目的和内容7.2.2系统评价体系7.2.3系统评价方法7.2.4系统评价报告【课堂组织】

教师引导学生看书，要求学生归纳“基本观点”，提炼出相关问题解答要点中的关键词。【师生互动】以MIS项目团队开发MIS知识卡管理系统为例，讨论“系统评价目的和内容”、“系统评价体系”等可取的思想及其在实践中的运用。7.2.1系统评价目的和内容1.技术评价①系统平均无故障时间；②系统响应时间、处理速度和吞吐量；③系统操作灵活性和方便性；④系统利用率；⑤系统的安全性和保密性；⑥系统加工数据的准确性；⑦系统的可维护性；⑧系统文档资料的规范、完备与正确程度。2.经济效益评价（1）直接经济效益①系统投资额②运行费用③机时成本④年生产费用节约额（2）间接效益评价①提高管理效②提高管理水平③提高企业对市场的适应能④改善企业形象⑤对企业的规章制度、工作规范、定额与标准、计算与代码等的基础管理产生很大的促进作用，为其他管理工作提供有力条件。3.系统管理水平的评价①领导和各级管理人员对系统的认识水平；②使用者对系统的态度；③管理机构是否健全；④规章制度的建立和执行情况；⑤外部环境对系统的评价；⑥系统文档的完整性。7.2.2系统评价体系1.从信息系统开发，运行维护角度评价的指标①人员情况②领导支持③先进性④科学管理性⑤可维护性⑥资源利用情况⑦开发效率⑧投资情况效益性安全可靠7.2.2系统评价体系2.从信息系统用户角度考虑的指标①重要性②经济性③及时性④友好性⑤准确性⑥实用性⑦安全可靠性⑧信息量效益性服务程度7.2.2系统评价体系3.从信息系统对外部影响考虑的指标①共享性②引导性③重要性④效益性⑤信息量⑥服务成都7.2.1系统评价方法（1）定性方法①结果观察法②模拟综合评判法③对比法（2）定量方法主要有德尔菲（Delphi）方法、贝德尔（Bedell）方法等7.2.1系统评价报告（1）引言①摘要。系统名称、功能。②背景。系统开发者、用户。③参考资料。设计任务书、合同、文件资料等。（2）系统评价的内容①性能指标评价②经济指标评价③系统管理水平评价4综合评价7.3系统维护【本节知识点指引】7.3.1系统维护概述7.3.2系统维护内容

系统维护工作内容主要有：数据的维护，代码的维护，硬件与系统软件的维护，突发事件的处理，应用软件的维护等。7.3.3系统维护过程7.3.4系统维护的外包

【课堂组织】

教师引导学生看书，要求学生归纳“基本观点”，提炼出相关问题解答要点中的关键词。【师生互动】以MIS项目团队开发MIS知识卡管理系统为例，讨论“系统维护的内容、基本过程”。系统维护图：系统维护成本比较图7.3.1系统维护概述①硬件设备的维护定期的设备保养性维护突发性的故障维修②数据文件及代码的维护③应用软件的维护软件维护的内容包括：●正确性维护●适应性维护●完善性维护●预防性维护7.3.2系统维护内容7.3.2系统维护概述变更请求领导审批分配任务变更实现验收系统发布7.3.3系统维护过程7.3.3系统维护外包定义：

企业委托外部专业IT供应商来提供所需得有关信息系统维护与管理的IT产品或服务的一种实践活动范围：

相关的资产、人员、活动和功能，包括系统规划、应用分析与设计、应用开发、运营和维护、系统集成、数据中心实施、通讯管理

维护、软件、硬件产品、设备管理器系统运行维护与评价情景案例

—青钢管理信息系统的运行维护与评价

青钢管理信息系统在交付使用后，遵照相应的管理规范，责成相关部门和个人负责具体的日常业务处理，记录系统的运行情况。青钢信息中心负责系统的维护，保证系统的正常运行，包括硬件设备的更新与升级、计算机病毒的检测与清除、软件系统的修改与完善、系统故障的排除等。

系统运行至今，系统维护工作一直没有间断，部分硬件设备已经被更新，部分软件功能也已经被修改、完善。例如，在系统应用之初，开具销售发票时必须针对一个客户的一个合同，而不能针对一个客户的多个合同开具销售发票。系统运行后，销售部门提出，希望在开具发票时能够进行更加灵活的处理，不受单一合同的限制。为此，制定了相应的软件修改计划，进行了软件功能的修改和完善。系统运行维护与评价情景案例（续）

在系统正常运行半年后，青岛钢铁集团还组织相关部门人员及相关领域的专家对已实施的管理信息系统的工作情况、技术性能、经济效益进行了分析和评价并依据评价结果对系统进行了完善和修改。

系统运行维护与评价情景案例（续）第7章课后练习一、理论部分1.名词解释题

CIO；CSO；CPO；CKO；系统分析师；数据库管理员；程序员；网络管理员；客户服务协调员；信息中心；设备冗余技术；负荷分布技术；系统重新组合技术；德尔菲法；层次分析法；模糊综合评判法；完善性维护；适应性维护；更正性维护；预防性维护；版本号。2.简述题

1）简述系统运行管理的基本任务。

2）通过实例，简述系统评价的目的和内容。

3）通过实例，简述制定信息系统评价的指标体系应把握的关键因素。

4）通过实例，简述系统维护的基本内容。

5）通过实例，简述信息系统维护与管理外包要取得好的效益应把