知己知彼的行为风格

学习目标通过本课程的学习后，你能够判断自己的行为风格特点掌握判断他人不同行为风格的技巧掌握与不同行为风格的人进行有效沟通的技巧能够运用行为风格理论与方法解决沟通问题学习内容第一单元：识别四种行为风格第二单元：DISC报告分析与应用第三单元：如何有效地与不同风格的人沟通行动计划1.小组名称、组长

2.小组口号研讨时间：10分钟小组文化建设小组展示阶段

沟通方为了设定的目标，把信息、想法和情感在个人或群体间传递，并与被沟通方达成一致认识或行动的过程。沟通的概念沟通的理解一对一情感与意见的交流一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则是靠人际关系和他的处事能力。

沟通的重要性传达标准和目标进行指导和监督实施激励和反馈沟通的作用1.达成你的目标2.高昂人员的士气3.提高企业生产力

4.发展整个团队合作5.提高营业额，增加利润6.百分之百顾客满意开发你的潜能公众的我背面的我私下的我隐藏的我我知我不知你知你不知JOHARIWINDOWDISC在组织中的应用人员选拔与招聘组建团队经理人培训与发展职业生涯规划和发展知人者智，自知者明。胜人者力，自胜者强。——老子了解行为风格对你的意义知己知彼了解并尊重差异提升沟通效率情感类型1显得坦诚 6情感外露2注重人际关系 7善于表达3热心 8面部表情丰富4情绪动作化 9活泼5自然1显得自我封闭 6不感情用事2注重事物性工作 7严于律己3冷淡 8动作拘谨4形体语言少 9严肃5有板有眼外向内向行为类型健谈显得自信爱讲简短明确的话直截了当爱挑战武断咄咄逼人果断爱插话文静谦和显得无主见爱提问含蓄细腻顺从温和谨慎地做出决定认真听支配力强支配力弱DISC行为风格的四个维度D：控制型（Dominance）I：表现型（Influence）C：分析型（Compliance）S：和平型（Steadiness）支配力强支配力弱外向内向个人沟通风格的特点

老虎：优点：善于管理，主动积极缺点：缺乏耐心，感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动与强迫动机：获胜、成功形容词：好胜苛求自我冒险主动描述词：改革者项目领导人先锋如何识别D型人：经常打断你，跟你抢话说经常匆匆忙忙，有许多事情做有时显得无礼单向沟通为主把自己的意见表达为勿庸置疑的事实可能较为直率，想什么说什么不受约束，喜破常规控制（D）型风格特点18个人沟通风格的特点

孔雀：优点：善于劝导，看重别人的关系缺点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同形容词：爱讲话爱交际善于沟通描述词：演员乐天派点子专家头脑灵活如何识别I型人：兴奋、坦率，友善益于言表的同意你的看法强调问题和事物的积极面不愿谈及伤感的问题以推销和鼓动方式进行沟通乐于交谈和交友很容易和他人打成一片表现（I）型风格特点21个人沟通风格的特点

考拉：优点：恪尽职守，善于倾听缺点：过于敏感，缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受，生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感形容词：慎重考虑的谨慎的稳定有条理描述词：言行稳妥的员工不会找麻烦不羡慕别人脚踏实地平衡的力量如何识别S型人：谨慎行事点头倾听被询问时才回答讲话平静而有条理喜欢谈论自己熟知的事物喜欢单独交谈，而不是对众人发言良好的指导者稳健（S）型风格特点24个人沟通风格的特点

猫头鹰：优点：做事完美，善于分析缺点：完美主义，过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评与非议动机：进步形容词：准确完美主义逻辑性描述词：害怕出错循规蹈矩批评他人表现如何识别C型人：做事井井有条注意细节喜欢书面沟通不轻易表达相左观点关注操作细节可能抓不住关键不发号施令，依规矩办事理性（C）型风格特点27四种行为风格的人的行为特征I表现型2坦诚的3乐观的7冲动的11热情洋溢的14精力旺盛的16兴奋的18有创造力的S和平型4宽容的6热心的9含蓄的12耐心的15合作的D控制型1冷漠的8苛刻的10武断17直截了当的19讲究效率的20坚决果断的C分析型5细心的13严谨的

外向内向支配力强支配力弱不同行为风格的关注点D关注事的结果、速度与挑战I关注人的感受、需要与满意S关注人的价值、合作与发展C关注事的过程、事实与依据DISC行为特征剖析图DISC

曲线图I工作中的我DISC曲线图III原本的我GraphIIISelf-ImageGraphIWorkMask本我本我哪个人更适合做销售经理销售人员销售管理人员DISCDISC

哪种领导风格更好？DISCDISCDISCDISCDISCABCDE

团队角色几点启示:角色齐全:人无完人，但集体可以完美尊重差异:多样性是组织的重要资源用人所长:人没有废物，只有放错地方财富容人所短:水至清则无鱼，人至察则无从主动补位:木桶盛水取决于最短的那块木板。（木桶原理）增强弹性:皎皎者易污，侥侥者易折对待风格差异的态度：五个层次愤怒容忍接受尊重庆祝你对待差异性的态度在哪一层？I表现型+开放-可靠S和平型+宽容-诚实D控制型+诚实-宽容C分析型+可靠-开放

外向内向支配力强支配力弱不同沟通风格的人建立信任的能力建立信任的根本要点相似原则波长原则不同风格人如何克服自身的弱点I表现型多思考、多倾听、少说话、不急于结论、多做实在的事。S和平型大胆出击、表达真实想法、目标明确。D控制型多考虑别人的理由、多听别人的意见、赞美和鼓励他人。C分析型接受新事物、开放一些、运用直觉、自我激发，敢于冒险。I表现型获得赞赏S和平型被人接纳D控制型实现结果C分析型要求正确

外向内向支配力强支配力弱不同风格的首要需要？与D型的人有效沟通提供体现能力的机会赋予更多的责任强调挑战性提供资源使之能有所作为授权有问题直接谈对要求立即相应讨论关键问题与I型的人有效沟通提供与别人共事的机会用幽默的方式诉求让他们知道你高兴提供引人注目的机会保持积极正面气氛让她/他表达自己多一些热情注重在人的方面有趣好玩与S型的人有效沟通强调值得做的理由用理想化的诉求要求他们协助和支持诉诸卓越、设高标准表示重视强调自我发展主动问问题，找出他的需求特别强调正义原则安全可靠稳妥的环境有家的感觉与C型的人有效沟通提出低风险的构想提供分析的机会运用逻辑运用经验、惯例、制度找出新事物与旧事物的关联镇定而且谨慎的回