住宅紧急事件处理

住宅及别墅紧急事件处理培训上海新盛元物业管理有限公司代曦前

言应急方案是根据该项目在各项情况下可能出现的重大问题所采取的应急措施和处理方法。根据项目的实际情况，周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现的重大问题而制定以下应急方案，在处理应急情况时，有关人员应注意以下几点：

前言1、遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。2、发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安保卫机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。3、发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动，因应当时情况尽能力抓捕犯罪，迅速报告安全部门和公安保卫机关处理，并注意保护现场。4、遇有疯、傻、聋、哑的患者在警戒部位，不应视为捣乱或无理取闹，应急时报告当值保安主管处理，要防止其扰乱有关部门秩序。

前言5、遇有夜间停电或其他故障发生时，除立即报告值班经理外，应提高警惕，加强警戒，当值保安主管应立即通知各执勤人员重点加强门卫和重要部门的守护，在照明未恢复及其他故障未解除前，要严格控制人员进出。6、遇有车辆飞驰出入者，应记住车型、牌号，立即报告当值保安主管，迅速查找，弄清情况，以防意外。7、

遇有人向执勤保安员反映情况时，应提高警惕，坚守岗位，并记住报告人的相貌和衣着特征，询问其姓名、工作单位，正确分析和判断，报告当值保安主管予以处理。应急方案组织与指挥

在各种应急状况下，必须统一指挥。保安队伍主管级或以上工作人员应和管理处领导一起，带领本单位的消防组织和所有职员，有领导有秩序地进行各项危急状况的抢救工作。为方便统一领导和指挥，特制定此方案：

1、在火灾、水灾、台风、地震、毒气等紧急状况下，由总经理担任现场总指挥，负责领导和协调现场的各种抢救工作。

A.在任何紧急情况下，总经理均可任命适当人选为现场指挥。

B.在紧急状况下，在总经理未到现场之前：现场的最高级职员为第一指挥，指导抢救工作。应急方案组织与指挥2、处理现场各种在刑事罪案、治安突发事件，由物业经理担任现场负责人，负责领导、协调及危急情况：A.在特殊情况下，物业经理可任命适当人选为现场负责人；B.在特殊情况下，而物业经理未到现场之前：

(1)治安突发事件，特别警卫由管理处领导自然任命为现场负责人；

(2)刑事罪案亦由管理处领导自然任命为现场负责人。

应急方案组织与指挥3、在各种紧急情况下，应变分队在第一时间内接受调动：

A.物业经理、物业主任、工程总工、工程主任、当值保安主管在紧急状况下可随时调动应变分队；B.在紧急情况下，消防项目可直接调动应变分队；C.在特殊情况下，应变分队接受报警自行出动；D.其他所有职员必须服从现场指挥和负责人的指挥和领导。消防应急方案

为确保项目安全特制定本方案。项目火警级别：一级火警：火场区域项目中自备的自动灭火装置或现场人员能够及时扑灭的火情。二级火警：火场区域项目中自备的灭火装置和现场人员短时无法扑灭的火灾。

消防应急方案1、火灾报警：

A.发现火情、火灾后，任何人都有义务和责任立即向项目的消防中心报警。B.报警方式：给消防中心打电话（内线、外线、消防电话）或用对讲机报警C.讲清自己的姓名和所在单位、着火部位、燃烧物质及火势程度或就近按下墙壁上的红色手动报警器报警。报警后，报警人员应保持冷静。D.火灾时，禁止打开无关门窗，禁止使用电梯。报警人员应直接报项目消防中心，由消防中心根据上级指令决定是否打“119”报火警。E.禁止物业人员在没有经过领导批准的情况下，拨打“119”电话。

消防应急方案2、

消防中心职责和任务当接到报警电话（或报警信号）后，值班员应立即携带通讯、消防器材赶赴现场进行确认，确认后及时通知消防中心如以上3所述。值班员应详细记录报警人员姓名、所在单位、报警时间、着火部位、燃烧物质及火势情况等。火灾确认后，值班员立即通知保安队伍当班最高负责人及物业经理、工程总工、主管和其他部门负责人。消防中心值班员有责任为灭火总指挥提供有效方案，按工作程序和总指挥的命令进行各项操作。火灾扑灭后协助消防机关对火灾进行调查处理，写出火灾事故调查报告。消防应急方案3、

保卫部职责和任务在接到消防中心报警后，保安队伍最高负责人应立即赶赴现场，同时命令保安队人员进入应急状态。保安队当班负责人（或保安队最高负责人临时指定的负责人）在接到保安队最高负责人进入应急状态命令后，应立即召集保安队当班人员，打开疏散通道门，同时加强警戒，严防其他案件的发生。4、

工程部职责和任务接到消防中心报警后，当班最高负责人立即组织做好相关设备的操作准备。配电室做好切断分路和全部电源及启动柴油发电机的准备工作，确保消防用电。组成工程抢险队，依照指示进行工程抢险等工作。灭火后，将设备设施重新恢复到正常状态，根据需要协助调查火灾原因。消防应急方案5、

保洁部职责和任务接到火灾报警后，集中待命，准备参加救灾与疏散等任务。接到指挥部的命令后，关好本室门窗及室内电源，迅速到达指定地点。6、

物业办公室、财务部及其它部门的职责和任务在接到火灾报警后，物业办公室人员应坚守岗位，随时听候指挥部命令，并保护好贵重物品。财务部人员应迅速做好转移现金，票据等重要物品的准备，后按指挥部的命令转移。其它部门人员应保存好档案、文件等物品，后按指挥部命令转移。

消防应急方案7、

灭火指挥机构二级火灾状态下，成立灭火总指挥部，地点设在消防中心。总指挥由项目在场最高负责人担任，火灾现场指挥由总指挥指派。指挥部负责领导火灾的扑救、人员和物资的疏散工作。下达启动灭火设备和确定其他设备工作状态的命令，决定是否向消防部门报“119”火警。火灾现场人员在未接到总指挥命令前，由行政级别最高的人员担任临时现场指挥，负责现场的扑救等工作，待接到指挥部命令后，统一听从现场指挥的命令。消防设施燃气探头此类探头一般安装在厨房或天然气管道周边，当空气中天然气浓度达到一定程度时自动报警。此类头是双向报警头。消防设施煤气截止阀全景消防设施煤气截止阀消防设施防爆灯开关消防设施防爆灯消防设施厨房烟感及温感消防设施温感探头此类探头为感温式火灾探测器，一般安装在厨房或放火分割区，此类探头当温度升高到一定时会自动报警。消防设施

地面消防栓消防设施室内消火栓消防设施

消防器材消防设施灭火器箱及灭火器消防及保安设施紧急按钮消防及保安设施可视对讲室内主机消防及保安设施球型监视探头消防及保安设施远红外报警器消防及保安设施

消防主机消防应急工作流程值机人员成立灭火指挥部—消防中心

带通讯及消防器材赶到现场。确认并报告灾情领导扑救火灾，人员和物资疏散。保安部人员打开疏散通道门。加强警卫。义务消防队控制火情维护现场秩序消防值班员通知巡逻人员赶赴现场。报告值班经理。向公安消防机关报警。配合公安部抢救。保洁部人员关好本室门窗及室内电源，集中待命。物管及其余部统筹疏散、清洁、统计损失、联系保险。财务转移现金、票据及重要文件。工程部人员确保消防用电。关闭事故别墅或楼层电源燃气。火灭后将设备回复正常。协调调查火灾原因。消防报告程序表消防中控室物业部主任以上管理人员中控室值班人员工程部主管以上人员到现场确认情况误报：查明原因物业部管理人员指示中控室主机复位真实火情级别消防中控室白/夜保安部经理组织义务消防队员白：物业公司总经理/副总经理夜：行政值班经理物业部主任物业主管工程部总工工程部值班室消防中心北京市消防局“119”台疏散应急方案

当项目发生火灾或突然发生其它紧急事故时，应该首先考虑到业主及员工的生命安全，所以进行整个项目或部分地方人员疏散，每一位业主和员工都应自觉遵守疏散时的规章制度和服从管理人员的指挥，这是大家应尽的职责。1、疏散命令

A.消防中心将对影响地区通过紧急广播发出疏散命令。B.

广播内容：请注意，请注意，在您所在园区内，有火情报告，火情正在处理中，请您跟随管理人员到安全地区，请不要使用电梯。疏散应急方案2、命令疏散的权力

A.

总经理

B.

物业部主任

C.

工程部总工

D.下班后或公共假期内，值班经理，物业部值班主任，工程部值班主任，保安部值班主任，商讨后有权进行疏散。

3、

疏散方法

A.

面临危险将由危险系数的大小决定采取总疏散还是部分疏散措施。

B.

当疏散警报响起时，应首先对受影响地区业主进行疏散，使他们撤离住宅。

C.总疏散应逆风完成并首先考虑危险的单元。

疏散应急方案4、疏散注意事项：

A.

将业主按一路纵队排列，从防火楼梯疏散，绝对不要使用电梯。

B.

防止业主再回到他们的住宅。

C.

疏散中不得停留，防止堵塞通道。

D.疏散时，物业部员工和警卫应检查以下地方：

(1)

检查房间内，重点是卫生间、地下室和储藏间内是否有人；

(2)

检查是否有未熄灭的烟头和未关闭的灯；

(3)检查出入口是否畅通。

卫生（病毒、细菌感染等）紧急处理方案1、接到相关政府部门通知，怀疑园区内有类此事件的发生。2、物业协助有关政府部门将患者及其家人进行隔离。3、在园区内进行大型的消毒活动。4、通知园区居民注意卫生、室内定时进行消毒清洁，如有必要，可要求管理处协助。5、限制非园区居民进入园区。6、与有关政府部门保持紧密联系，报告有关事情的进展情况。

治安应急方案

1、消防中心、现场值班人员发现治安事件应立即用对讲机向当值领导报告情况，讲清楚事件的性质及发生地点和时间。

2、当值领班接报后必须在1分钟内赶赴现场处理事件。

3、因事件发生较为严重,要立即报告当值保安主管说明事件性质并请求支援。

4、当值保安主管接报后立即带领本班应急分队成员在最短时间内赶赴现场，控制事件的进一步发展，并报告当值经理讲清楚事件的发展情况。

5、当值主管根据报告情况分析是否报公安机关请求支援，并立即赶赴现场掌握情况，指挥现场处理工作。治安应急方案

6、项目范围所有的出入口在发生治安事件后加强控制，防止集体闹事者携带凶器进入项目，提高警惕协助处理事件，堵截可疑人员。

7、劝阻围观人员迅速离开现场，防止发生无辜伤害。

8、加强各区域的检查控制工作，防止第二起治安事件的发生。

9、积极协助公安机关的工作，防止乱指挥的现象出现。

10、维护好现场秩序，特公安机关调查取证后方可清理。市民骚扰紧急措施

1、当市民骚扰事件发生时，保安部应采取以下措施；通知以下人员：保安值班主管保安部经理物业部主任副总经理总经理

2、劝谕他们离开市民骚扰紧急措施3、如果经劝告后，他们仍不肯离开，打电话给公安机关，但不要与他们打斗。4、保护好业主、员工的安全。

5、在紧急事件结束后写一份详细的事件报告，将结果经过报告给总经理、副总经理。

刑事罪案应急方案

为了保障业主们的人身和财产不受侵害防止刑事罪案的发生，物业管理公司必须有一套有力、完整的安全措施。一旦出现刑事罪案的紧急情况，我们应在最短的时间和以最快的速度予以抢救和处理。1、无论任何单位、业主及当值保安人员和其他职员，只要在项目内发现刑事罪案，应在第一时间内通知本管理处保安队。

2、消防中心在监控中发现刑事罪案应在第一时间内通知当值安全主管迅速赶赴现场，并通知保安队负责人和当地公安机关。3、当值保安员在保安主管的带领下，迅速封锁外围及内线出口除公安保卫机关人员外，所有车辆、人员不得出入。

A.

应变分队赶到后，马上进行抢救人员。同时划定现场保护范围，无关人员不得进行保护现场，同时不得乱动现场的任何物品。刑事罪案应急方案4、安全、保卫负责人到现场后，即刻对现场情况进行安排和指挥。

A.如是人命案：(1)

由专人按指定路线进入现场，查明和判断当事人是否死亡；(2)如未死亡，立即抢救，同时力求现场不受破坏；(3)

如当事人尚能讲话，应利用一切时机，问明原因；(4)

如当事人是凶犯，除急救外，还要注意监视，防止意外；(5)

如当事人已无抢救必要，应就地保持原状，以备鉴验，并封锁现场；(6)

现场的一切物件均应严密保护，不得擅自踩踏或清扫。

B.如是火灾、爆炸罪案：

(1)

在救火过程中注意观察风向、火势、火焰、火烟颜色，如发现引发物，有条件时要抢救出来。对于不能制止火势蔓延，火场中的尸体估计有可能被堵塞时，应设法移出火场，并记清楚当时的位置和姿势。

刑事罪案应急方案C.如是盗窃破坏罪案：（1）外围设岗，无关人员不得擅自进入；（2）犯罪分子出入的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉是保护的重点；（3）犯罪分子留在现场的痕迹，对撒落在地上的物品一律不准接触和移动；（4）注意周围有无犯罪分子在徘徊、逗留，坐卧的地方和其他工具痕迹，应予以保护。5、安全、保卫负责人除安排和指挥罪案现场保护后，立即对罪案现场进行判断和勘查。

A.一般罪案：

(1)

查明事件的性质，弄清现场发生了什么事，是犯罪还不是犯罪或是意外事件；

刑事罪案应急方案

(2)

一般罪案即时开展现场勘察，并邀请两名公正的人士作罪案现场勘察的见证人；

(3)

对周围进行观察，指定来人进入现场，划出一条进出现场的路线，观察现场原始情况；

(4)

对现场的每个痕迹和物证进行不同方向的照相和制图，同时做好笔录；

(5)在勘察现场时及时调查当事人和知情人；

(6)在现场勘察和侦察中，发现犯罪分子已逃跑，及时组织力量，根据罪犯逃跑的方向和足迹进行追辑，追辑动作要迅速，判断要准确，注意犯罪分子逃走时遗留的物证，同时要防止犯罪分子行凶。刑事罪案应急方案B、重大罪案（包括人质事件）

(1)

立即打报警电话号码110；

(2)

控制好现场，等待公安人员到来；

(3)

公安人员到来，立即向公安机关反映现场保护及罪案有关情况；

(4)

听从专案组指挥，协助侦察人员工作，全面组织侦破；

(5)

提供必要的侦察协助和后勤工作。

刑事罪案应急方案

6、公安机关到现场后，根据不同的情况进行协助侦察工作。

a.

外围人员根据侦察需要解除警戒；

b.

应急分队人员控制现场直至侦察结束；

c.

安全、保卫负责人与公安机关侦察人员共同组织侦察；

d.不得泄露现场保护和堪察的内容。

治安案件报告程序业主报案(白)保安部/值班室(夜)中控室物业部(白)保安部主管(夜)保安值班主管(白)物业主管(夜)物业值班人员(白)保安、物业管(夜)保安、物业班人员到场（白）通知副总、总经理（夜）通知值班经理通知公安局保安部到达现场人员（物业、保安）保安部：当电梯出现故障时的紧急处置方法

一、当乘坐电梯出现故障时（机械故障）

1.

当电梯出现故障，电梯内业主按下“铃”的按钮呼叫中控室人员。

2.

当中控室人员接到紧急呼救时会迅速用对讲机电话与业主联系，并从电梯控制盘上找出是那一部电梯停在那一楼层，用对讲机及时通知工程部和物业部知道，并向他们提供电梯的状态和所停的位置等情况。

3.

同时中控室人员迅速确定被困人员所在电梯的位置。并用电梯对讲电话安慰被困业主，告诉他们：不要惊慌，不要开电梯门，不要从电梯内爬出。要他们待在电梯内等候工程部人员营救。（重复）

4.

工程部需要用手动盘下电梯时警卫配合工程部、将就近的楼层电梯门打开，保安员协助进行营救工作，并指挥疏导业主至安全地方。

5.安排紧急救护及医疗护理。

保安部：当电梯出现故障时的紧急处置方法二、当乘坐的电梯突然停电时

1.当电梯出现故障，电梯内业主按下“铃”的按钮呼叫中控室人员。

2.消防中控人员立即使用电梯对讲电话检查我项目所有运行电梯内是否有被困在电梯内的人员。

3.电梯内如有被困人员及时用对讲机通知在现场或路上的工程部人员，物业部人员和保安人员携带有效工具迅速到现场。

4.如中控室人员无法确定业主被困位置，安排尽可能多的保安员敲每层楼的电梯门以迅速确定被困人员所在电梯的位置。留在该处安慰被困业主，“请保持平静，我们一会儿就会把门打开”

5.中控室人员应同时用呼叫控制盘告诉他们：不要惊慌，不要开电梯门，不要从电梯内爬出。要他们待在电梯内等候工程部人员营救。（重复）

6.保安员协助进行营救工作，并指挥疏导业主至安全地方。

7.如有必要，安排第一救助或医疗护理。

电梯故障困人救援法

凡遇电梯故障应第一时间通知专业电梯公司维修组，并由项目工程部电梯专业维修人员根据不同情况依下列步骤，先行释放被困乘客。

1.轿厢停于接近电梯门口的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米时：

a.

确定轿厢所在位置(根据楼数灯指示或小心开启外门检查)；

b.

关闭电源（在机房配电柜内）；

c.

用专开外门钥匙开启外门（钥匙由电梯事业员工随身携带总钥匙在工程部钥匙柜内）；

d.

用人力开启轿厢门；

e.

协助乘客离开轿厢；

f.

重新将外门关闭；

g.

外门关闭后，“暂行服务”标示必须放置在故障电梯外；

h.通知电梯公司派人员详细检查。

电梯故障困人救援法2、轿厢停于远离电梯门口位置时：

应先将轿厢移动至临近电梯门口，然后照上述1项之步骤救出乘客。移动轿厢方法如下：

a.利用电话或其它方式，通知轿厢内乘客，保持镇定，并说明轿厢随时可能移动，不可将身体任何部分探出厢处，以免发生危险。同时，如轿厢处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭或完全开启。

b.进入机房，关闭该故障电梯的电源总开关。

c.拆除主马达轴端盖，安上旋柄座及旋柄。

d.二救援人员各把持住旋柄之一端，另一救援人员，手持抱闸扳手，轻轻松开抱闸，轿厢将会由于自重而移动。

电梯故障困人救援法

为避免轿厢上升或下降太快发生危险，操作时应断续动作（一松一放），使轿厢逐步移动，直至接近电梯门口为止（根据楼层控制器上的楼数指示）。操作时，尚应注意：如轿厢停于最上层电梯门口以上之位置或最下层电梯门口以下位置时，不可只打开抱闸，令轿厢自行移动，而应在打开抱闸的同时，把持紧旋柄，并用人力盘车，使轿厢向正确方向移动。3、如遇到其它复杂情况，应通知电梯公司专业人员到达处理

发生强盗事件紧急措施1、任何公共区域都很容易发生强盗抢劫的事件，当保安部向受害者询问事件详情时受害人应保持镇定，强盗活跃的区域保安部应加强警戒。如果发生强盗事件，受害人应打电话及时向保安部报告，在强盗威胁下受害人不要恐惧，当罪犯逃离时，注意观察他们的交通工具，包括汽车牌号码及罪犯逃跑方向。2、当受害人遭到抢劫时，保安部人员应立刻到达出现地点，在确认事件发生后，通知当地的公安机关，并详细记录下每一受害者的证言，保护受害者的同时搜集证据。在调查中与警方通力合作，并将事故报告给保安部主管存档。如牵联内部员工，保安部主管负责内部的调查工作并上报给高级管理组织。发生强盗事件紧急措施3、项目员工如遭到强盗应采取以下措施：a.

不要惊恐或采取突然的行动；b.

合作并按抢劫者的要求去做；c.

不要企图阻止他们或进行反抗；d.

仔细观察抢劫者特征并尽可能多的得到有关涉及罪犯的其它资料；e.

记下罪犯逃跑的方向逃跑时所使用的工具(包括车牌号和其他任何与罪犯有牵连的特征)；

f.与公安局或其它有关部门合作，尽快抓获犯罪分子。

园区机动车防盗、抢措施1、对进出园区的机动车进行登记，严格控制外来人员进出园区。2、街道业主报案，报案部第一时间控制小区出入口，严查出入车及人员，由当班保安配合总值赶到现场了解被盗、抢机动车的经过和车辆情况，3、配合被盗、抢车向公安机关报案并对案发现场进行控制（如嫌疑人、见证人发案现场等）4、配合公安机关破案，提供有关线索并向公司有关领导上报。高空坠物1、高空抛物行为十分恶劣，物业管理人员收到投诉后应该：

a.迅速进行调查，查找抛物人；

b.对抛物者的此类行为给予警告，并通知警方。（按照园区规定）

c.如无法找到该人，管理员应发通告对提醒所有业主，此类行为所造成的严重后果；

d.对损坏财物进行拍照，以做参考；

e.记录所有细节；

高空坠物2、如有人被坠物所伤，管理员应：a.

对受伤者提供帮助。b.

通知警方及救护车。c.

尽量找出抛物者或见证人。d.

设围栏保护现场，等待警方到达。e.

记录所有细节及警方的相关材料。

f.在事故报告上记录所有细节，并将其在24小时之内上报物业管理的总经理/副总经理。

台风紧急措施

如果从传播媒体得到台风报警，项目中各部门员工应立即采取相应措施，尽量减少业主及项目公共设备设施的财产损失。得到台风信息后，由总经理指挥项目内各部门及时按照程序运作。物业部利用广播系统或公告栏张贴台风警告并及时通知入住业主，安排保洁及时清理公共区域下水口处垃圾树叶。安排绿化人员对园区内树木进行固定、捆绑，组织抢险待命。工程部准备水泵、水带，并对毛坯房进行检查，如有需要可将公共地区的大扇玻璃进行封贴，检查各机房的状态，并安排出抢险人员到物业部待命。保安部准备沙袋，并安排增加巡逻警卫，中控加强对各重点部位的监控，并安排出抢险人员到物业部待命。溺水紧急措施

园区会所及园区水域如发生人员溺水事件，各部门员工应及时采取措施进行抢救：会所泳池如发生人员溺水，救生员应第一时间进行抢救，并将人员抢救至安全地带、及时通报物业总值，视溺水人员情况进行急救：如人员伤势较重，由物业总值联系相关急救中心，物业总值也应尽快确定伤者身份，通知其家人及事后作出事故报告。如园区内湖泊、河水发生溺水事件，巡视保安人员应及时通报物业主管并组织救援，将伤者抢救上岸后，视情况严重进行急救或联系急救中心处理，同时确定伤者身份，通知其家人。水灾紧急措施

如果项目发生水灾，项目中所有员工应立即采取措施尽量减少业主及项目设备的财产损失。一旦接到水灾报告，保安部及维修部门应立即行动。

1.

立刻赶到现场，

找出跑水原因；

2.

尽量找出并关闭相应的主管及分管阀门；

3.

如水灾原因是水管破裂泄漏，通知维修部门紧急修复；

4.

用沙袋将水路来源阻断，改变其流向；

5.

将所有电梯升至高处并关闭电源，以避免损失；

6.

用墩布，扫帚，水泵或其它设备清洁被淹区域。

7.

对损失财物拍照以作参考。

在单独的报告记录中所有财物，并在24小时内上报副总经理/总经理。

水灾紧急措施跑水处理措施一、发现跑水(公共地方)

1.

当发现跑水时，立刻检查跑水来源，若能将水源关闭，立刻采取措施。

2.立刻知会工程部、清洁部和保安部，各自安排人手，赶赴现场做出处理。二、各部门人员任务

1.

派人员到现场，协调各部人员及业主间的工作，处理跑水事故。

2.

与到场人员防止跑水恶化，流到公共设备及业主单位内。

水灾紧急措施3.当要停止公共设备或封闭公共地方进行抢修时，负责通知受影响业主，包括口头、发现场通告或书面通知，并尽量细心向业主解释。

4.事后检查受影响或受损失的情况，并要拍照片及文字记录，将发生时间、处理过程及损失情况全部详细记录。

5.若业主受到跑水影响，受到损失，亦应记录及拍照。

6.项目有装修、设备的损坏，或业主受跑水影响有损失者、立刻通知保险公司、处理事故。

7.在通知保险公司时，若不能等候处理的原因知会他们，在取得同意后，立刻安排维修或清理，尽快恢复正常。水灾紧急措施工程部

8.

派人员到现场，立刻防止跑水恶化及阻止水流到公共设备及用户单位内并检查跑水来源，尽快将水源停止。检查其他设备，防止跑水造成设备损坏或危险。

9.

检查跑水原因，将故障排除。

10.将跑水原因所有证据拍照或保留，方便以后调查。

11.检查跑水原因的设备、系统是否有相同的隐患。

12.检查所有系统和设备，是否受到跑水损坏。

13.做出处理及检查报告。

水灾紧急措施清洁部

14.动员清洁员工，携带工具赶赴现场。应带工具：水筒、吸水机和电线。

15.协助保安部、工程部人员防止跑水恶化及阻止水流到公共设备及用户单位内。

16.

将水尽快吸走，或推赶至排水口，减少积水和由水引起的破坏。

17.

当跑水停止或将故障排除后，立刻将积水清走。

18.清理现场，尽快恢复使用。水灾紧急措施保安部

19.立刻赶赴现场，若跑水严重，水湿使电梯损坏，立刻将受影响电梯升高至跑水楼层之上，暂停使用。

20.

派人运送沙袋到现场，防止跑水恶化。

21.

防止无关人员围观及进入现场。

22.

将过程记录，然后作报告。

23.协助调查在跑水区域业主是否受跑水影响。

遇突发断电紧急处置方案

为了保障社会及项目内电网突发故障造成停电期间，避免给我项目业主及财产带来危害、损失，项目保卫部特制定在停电期间，对要害部位及解救遇险的紧急处置方案，联供紧急状态实施。1.

局部区域断电后，有关部位人员立即报告部门经理（节假日及夜间报告值班主管），接报人员立即到达有关区域，指挥重点部位保卫及解救遇险人员工作。项目全区域断电时，物业部、工程部、保卫部负责人直接进入指挥救险及制定特殊安保工作。

遇突发断电紧急处置方案2、突发断电后：

a.项目中的物业管理处人员应立即通知家中有电梯业主，并告知任何人员不能进入或开启电梯门，防止二次断电造成人员危险，必要时上门进行检查。

b.保卫部警卫严查离开项目人员携带物品，防止项目内业主财物失窃。

c.

消防中控室在断电后立即查看电梯控制台，检查我项目所有电梯停运部位，并使用应急对讲器检查是否有被困在电梯内的人员。做好记录，通知物业部负责人、工程部负责人及保卫部负责人进行紧急解救，并及时与工程部值班人员联系，询问断电原因后立即通知保安部负责人。

d.发生断电时保卫部值班主管立即组织当班警卫进入业主服务区的出入口。严格盘查可疑人员，并组织业主疏散到安全地点。内保巡逻警卫巡查园区的安全状况，重点发现可疑滞留人员。遇突发断电紧急处置方案

3、恢复供电后，确认各部位无安全隐患后，由保卫部负责人下令解除救险及特殊安全防范工作。

a.

所有电工应熟悉电路主线的位置，确保紧急控制起动器运转良好。

b.发生突发断电时，管理人员应立即通知现场技术人员

。

c.无论在任何情况下，均应让一名合格的技术人员而不是非专业员工处理断电问题。

d.如收到停电的消息，物业管理人员应立即通知业主。

e.在停电期电应避免使用电梯。

f.准备应急灯，以备停电使用。

g.在停电期间，注意不发生安全事件。

炸弹恐吓应急方案一旦发现可疑物或接到炸弹报告，管理处员工应保持冷静，采取以下措施：

1.

保安经理应通知警方及总经理；

2.

除警方人员及炸弹处理小组成员外；

3.

不允许任何人及车辆进入相关区域；

4.

确保炸弹相关区域的电梯全部停用；

5.

使用园区的消防逃生路线协助撤离；

6.在警方到达之前，可委派一名员工目测对周围区域进行检查，查看是否有可疑物或炸弹，不要触碰可疑物；

炸弹恐吓应急方案

7.

一旦发现可疑物，用警戒带或路障将该区域隔开；

8.

不要独自处理可疑物或炸弹；

9.

在发现炸弹或可疑物的地方，不要用无线电联络；

10.

不要覆盖或试图移动该物；

11.

在事故报告中全面记录，该报告应在事故发生24小时之内上报总经理

；

12.保安人员应随时警惕进入项目的可疑车辆，包裹或可疑人。炸弹恐吓的种类及如何应对通过电话

1.

接听电话者应冷静，礼貌；尽量听清并记录对方说的所有内容；尽可能多的记下确切词句；

2.

尽量拖延时间，以获取更多情况，倾听其语言特点：

3.

声调，发言，语气等，

从中获取该人的年龄，性别，国籍等信息；

4.

装作听不懂，或将电话转给更高级别的管理人员；

5.

求得确切信息；如分清受恐吓的人或具体位置；

炸弹启爆时间及种类；

6.报告所有以上内容给保安经理/总经理，以便其跟办处理，如报告警方。

炸弹恐吓的种类及如何应对书面联系通过书信，字条或电子邮件的方式收到炸弹恐吓，应小心保存，并立即转交给保安经理/总经理，以作进一步处理。个人联系收到或听说炸弹恐吓的个人应立即通知保安经理/总经理。恐吓者的任何外观特点(高度、体重、性别、年龄、肤色、发色、眼睛等)均应记录在案.该人所有交通工具，如车型，车牌号，应记录并上报。汽车/邮包/信件炸弹

如有人发现有汽车炸弹或邮包及信件炸弹，应报告保安经理/总经理；不要接触或试图移动炸弹；立即报告确切位置及其它细节。

发生爆炸紧急处理程序

此紧急程序是为了确保一旦爆炸发生时业主和工作人员的安全。

1.当发现炸弹，可疑声音或气味时，不要随意采取行动，不能接触敏感部位，如把手，

行李锁等。

2.

如持炸弹者进入项目，现场员工应保持冷静，用一切，办法阻止其进入.其它员工应尽快通知警方，记住在交谈时，不要挑逗炸弹持有者引爆炸弹，

等待警方到达；

3.

如以上情况发生，立即给中控室人员打电话；

4.

当报告时，

说明你的姓名，位置，时间及可疑物的情况；

发生爆炸紧急处理程序5.接到报警后，物业部及保安部经理应立即冲到现场；上报总经理后，根据当时情况按程序办事；

6.保安经理收到报警后，安排员工速到现场，设置警示区，无关人员不得进入；

7.得到总经理及副总经理的允许后，立即通知警方，在警方到达之前，安排员工检查项目其它区域，查找是否有可疑物品。记住，自己不要接触或试图移动该物；

8.做出详细记录；发生爆炸紧急处理程序9.

物业主任

a.

警方到达后，如可疑物被确定为炸弹，在总经理指导下协助

每一部门进行处理；

b.

通知工程部准备灭火器；

c.

准备救护受伤者

d.

收到疏散通知后，

引导并疏散住户到安全地方；

总经理(副总经理)a.

收到报告后，立即到现场负责指挥；

b.

如可疑物被确认为炸弹，与警方合作，

决定是否需要疏散；

c.指导物业经理应答煤体及电话询问。

发生爆炸紧急处理程序10.电话总机

a.收到报警后，立即通知总经理，副总经理，物业经理，保安经理及工程经理；

b.保安部中控室应准备通过广播宣布疏散及总经理的其它指令。

11.工程部准备启动灭火设备

12.医务室准备安排第一救助或医疗护理

13.司机准备车辆，以备运送伤员

14.警方到达后，准备一间房间及电话确保指挥项目运行顺利

交通事故处理方法1.与其它车辆或物业损失相关的交通事故；2.造成人员受伤的交通事故：无论发生何种交通事故，当物业管理员到达现场时，其首要职责是确保事故不进一步发生，正确的处理程序如下：仅造成财产损失的交通事故

1. 维持秩序，使该区域的交通情况回复正常；

2. 记录有关内容；

3. 现场拍照，以备需要；

4. 如损坏区有可能对他人安全产生威胁，用护栏隔开；

5. 如有必要，通知工程人员做紧急修理；

6. 张贴警示牌

7. 通知上司，物业主任或总经理

8. 物业主任应通知总经理，提交全面的事故报告.交通事故处理方法造成人员损伤的交通事故

1.指挥交通并警示路过车辆；

2.根据事故的严重性，将伤者从危险地带移开；

3.通知警方及救护车；

4.记录细节及拍照，以备需要；

5.通知上级，物业主任或总经理；

燃气泄漏处理方法1.

所有员工均应知道项目内主要气体供应管道及设备的位置；

2.

有报告气体泄漏时，管理员应与工程修理人员同赴现场查看，并关闭气体设备主开关；

3.

到达现场时，员工不应接触门铃或电器设备，只可以开窗，开门及关闭气体供应设备；

4.

如气体泄漏情况十分严重，无法控制，必须在第一间通知燃气公司；

5.

警示所有住户离开现场，

用栏杆隔开现场，禁止无关人员进入；

6.照顾伤员，等待救护车到达。在事故报告中详细记录，包括泄漏原因，损失及受影响的区域，该报告应的24小时之内上报总经理。

紧急救护

一、概括紧急救护本意并不是要使你成为合格的救护员，而是指导你应做什么及不应做什么，并帮助你了解在紧急的情况的紧急救护程序。你有可能被召集去处理意外的事故，它涉及到业主和服务人员或是你的同事，事故的范围是很广泛的可能小到割破手指大到严重的灾难。二、重点往往在事故发生后出现混乱甚至惊慌，原因就在于他们不知道应先做什么，以及下一步要发生或做什么。

紧急救护1.

应该去做的事情当遇到伤员时，保持镇静，判断伤情，听伤员的自我感觉，然后立即组织急救，如有必要通知医院。在等待救护的全部过程中要使伤员放心并感觉舒畅。

2.

不应该做的事情如没有必要不要挪动伤员，尤其是在伤势严重的情况下，当一个人神志不清或受到严重撞击时，不要让他一个人去报案而没有人护送。三、情况判断在判断伤情应考虑到以下要点：

紧急救护1.

不要挪动伤员，除非确实有必要这样做，以便使伤

员和你本人脱离危险，因为不必要的挪动有可能使伤情恶化或致死。例如脚手架倒塌砸伤或掉东西等。

注：如事故涉及到电路等，那么在抢救受害者之前应先断电。

2.

如有出血现象应立即压住止血；

3.

如伤员停止呼吸应马上做人工呼吸；

4.

在等待医生时要使伤员安静；

5.

找人迅速与医生取得联系，并让其他人员继续工作；

6.如伤员神志不清，不要强行将他唤醒，也不要给他喝水，