税控系统开票软件介绍

税控系统开票软件介绍国家信息安全工程技术研究中心服务管理部2013年4月

1税控开票软件简介

2税控机动车软件介绍

3常见问题

4派工及服务监督主要内容

5技术支持

1.1税控开票软件简介

1.2税控开票软件基本功能1.税控开票软件简介1.1税控开票软件简介税控发票开票软件主要通过税控加密手段，规范纳税人的开票和纳税行为。目前税控盘的税控软件主要包括如下软件：小规模纳税人税控开票软件（北京普票）货物运输业增值税专用发票开票软件机动车销售统一发票税控开票软件1.1税控开票软件简介货物运输业增值税专用发票税控系统（后台系统）货物运输业增值税专用发票税控开票系统（开票软件）总局税控发行系统税控设备网上抄报数据监控数据报送数据税控开票软件均有两种用户类型，即管理员和开票员，它们具有不同的权限和功能。税控开票软件管理员开票员管理用户不能开票开票、抄报查询、统计1.2税控开票软件基本功能货运增值税专票开票软件发票模板1.2税控开票软件功能（管理员）参数设置系统管理窗口帮助机动车销售发票开票软件小规模普票税控开票软件货运增值税专票开票软件企业基本信息发票开具发票查询发票统计常用信息管理机动车销售发票开票软件清单管理信息交互管理系统管理窗口帮助1.2税控开票软件基本功能（开票员）小规模普票税控开票软件2.税控机动车软件介绍根据《国家税务总局关于推行机动车销售统一发票税控系统有关工作的紧急通知》（国税发〔2008〕117号）规定：增值税一般纳税人购进固定资产的进项税额可以从销项税额中抵扣。为做好机动车的增值税抵扣工作，税务总局决定在全国范围内推行机动车销售统一发票税控系统。增值税一般纳税人购买机动车（作为生产资料）取得的税控系统开具的机动车销售统一发票，认证通过的可按增值税专用发票作为增值税进项税额的扣税凭证。自2009年1月1日起，机动车销售统一发票开票软件在全国开始上线使用，系统后台在各省国税统一部署。目前全国约有28000余户使用。

2.1软件安装与登录

2.2管理员界面操作

2.3税控盘开具发票

2.4报税盘抄报数据2.税控机动车软件介绍

2.5软件其它功能税控机动车软件包括：一个主程序和三个补丁。主程序为：税控发票开票系统（1.0）补丁分别为：机动车销售发票开票软件（税控）1号补丁；机动车销售发票开票软件（税控）2号补丁；机动车销售发票开票软件（税控）3_LS1号补丁。注意：安装软件需要依次安装主程序，123号补丁。2.1软件安装与登录1号补丁：升级1号补丁之后，版本号为V1.0.012009.01主要解决主管税务机关名称从只能打印17个半汉字增加到36个汉字的问题；增加了接口参数设置可以和其它软件进行连接；2号补丁：升级2号补丁之后，版本号为V1.0.022010.05主要解决发票领用存月报表中跨年统计数据问题；3号补丁：升级3号补丁之后，版本号为V1.0.022010.10解决的问题：时钟问题。2.1软件安装与登录-补丁说明2.1软件安装与登录默认只有管理员ID，需手工增加开票员登录软件才能开票2.2管理员界面操作2.2管理员界面操作下次报送的是哪段时间的发票原发票已经不在税控盘中，是否还能开负数发票当月首次抄报数据并反写监控管理数据后，需确认“开票终止日期”是否更新到下月2.3税控盘开具发票2.3税控盘开具发票如需抵扣需要填写购货方税号需选择相应的“增值税税率或征收率”不能输入特殊字符如罗马字符，五角星，否则点击开具提示：内部数据异常请速与厂家联系！（注：若新盘提示：车辆识别代号/车架号码内容错误。）2.3税控盘开具发票点击【开具】后自动生成税控码货运专票软件中有空白发票单张作废2.3税控盘开具发票00000509货运专票软件中有查询税控盘信息及网上抄报数据2.4报税盘抄报数据清单管理发票明细清单：查询和打印指定所属期内开具发票的明细清单。生成发票明细XML文件：根据指定条件将发票明细导出为XML格式的文件。发票领用存月报表：统计最近3个月的发票领用和库存数量。2.4报税盘抄报数据注意：生成XML文件之前需要做好“接口参数设置”。2.4报税盘抄报数据2.4报税盘抄报数据接口参数设置：对发票明细进行导出，数据提供给其他外挂系统在需要时使用。2.5软件其它功能

3.1软件安装登录

3.2购票相关问题

3.3发票开具操作

3.4抄报返写问题3.货运专票常见问题

3.5打印设置问题登录软件点击确定提示权限不够、不能进入开票软件？3.1软件安装登录-权限不够原因分析及解决方案：

软件安装不完整导致，说明仅安装了发票税控系统开票软件Ⅱ，还需要安装货物运输业增值税专用发票。3.1软件安装登录—无法连接税控盘Win7、Win8系统双击软件图标进入操作会提示无法连接税控盘？解决方案：鼠标右键单击软件税字图标，选择“以管理员身份运行”打开软件登录即可。正式上线前进入软件提示：未到启用时间，不能开票？原因分析及解决方案：营改增上线前税控盘已经初始化之后，为了防止用户上线前使用软件开具发票。通过税局后台系统对税控盘进行了启用时间控制，同时开票软件也进行了开票时间的判断。需到上线日期零点之后才能开具发票。3.1软件安装登录-未到启用时间解决方案：查看企业基本信息-监控数据查询中开票终止日期具体时间，判断用户有几个月数据未抄报，多个月数据未抄报应带税控盘去税局抄报。仅上月未抄报可根据税局要求报送数据后带报税盘去税局抄报返写，回企业连接两个盘反写监控数据，若用户做过如上操作，则说明在税局未返写成功，需再次报送数据去税局拨打4008112366，1-4-1指导操作。3.1软件安装登录-超过开票终止日期进入软件提示当前日期已经超过开票终止日期，请到税务机关修改监控管理数据？3.1软件安装登录-超过开票终止日期原因分析及解决方案：软件选择错误，正确安装即可（营改增地区用户在管理员中的发票模板-修改应用中查看应用是否更改为地税，应选国税应用）；税控盘未初始化，需要初始化税控盘；初始化盘时将盘中发票类型注册错误；写入盘中的电子发票类型与盘中注册的不一致，退票重写；主机上是否连接（非营改增系统）其它设备，例：原地税的盘插在电脑上。3.1软件安装登录-发票类型错误进入软件提示操作税控盘错误，选择发票类型时，发票类型错误、发票类型不存在？进入软件提示发票用完、无未开发票状态？原因分析及解决方案：说明税控盘中无可用空白发票，确认用户是否领购电子票，若使用报税盘领购需操作信息交互管理-汇总与变更-反写发票领购信息，反写成功进入企业基本信息-发票信息查询中查看到新的发票领购记录即可开票；若用户表示领购到税控盘中则说明购票信息未成功写盘，与未领购一样需要去税局进行购票信息写盘。3.2购票相关问题-无未开发票状态反写发票领购信息提示没有找到指定数据？3.2购票相关问题-没有找到指定数据原因分析解决方案：报税盘中没有要反写给税控盘的发票段信息，进行发票信息查询若税控盘中也没有发票信息需要重新去税局操作购票信息写盘。反写发票领购信息提示发票信息已存在？3.2购票相关问题-发票已存在注意：税控器具最多可领购10段发票。解决方案：进入企业基本信息-发票信息查询中，若已存在新领购的发票，说明反写成功，重复操作导致；若没有查询到新领购的发票，建议带着报税盘去税局检测，说明报税盘中仅有之前开具过的一段发票，新发票未成功写盘，需再次领购写盘。使用报税盘给同一税控盘分两次购买发票，第一次50份写盘成功，未反写给税控盘又继续购票第二次100份，回企业反写发票领购信息后，只能查看到后领购的100份发票？解答：报税盘购票未反写给税控盘，再次领购会覆盖未反写的购票记录。第二次购票覆盖了第一次购票信息。可去税局将第一段50份发票手工退票，重新领购进报税盘，再进行反写。为避免此情况可在税局领购多段发票记录后一次性写入盘中。3.2购票相关问题-覆盖未反写购票记录一段发票用完去税局领购新的发票前需打印什么表？解答：根据税局要求会让用户携带上一段发票使用情况明细表及汇总表，分别通过发票查询-发票复合查询及发票统计-发票代码统计进行打印。3.2购票相关问题-打印报表双击查询结果可查看发票明细3.2购票相关问题-打印报表3.2购票相关问题-打印报表录入发票信息点击开具时提示：应用程序发生异常UnknownSoftwareException(0x80000003）位置为0xpc7c92120e？原因分析及解决方案：票面信息内容中有特殊字符。核实是否手工录入票面信息，如果复制粘贴的内容会有隐藏特殊字符，若手工输入票面信息需再次检查确保没有特殊符号再次开具即可。3.3发票开具操作-应用程序异常已开具发票作废或发票补打时查询提示起始日期不对？原因分析及解决方案：确认输入的日期是否正确，若日期正确说明日期格式不正确，可以进入控制面板-区域和语言选项中，设置长短日期格式，短时间格式改为yyyy-M-d，长时间格式改为yyyy'年'M'月'd'日'。3.3发票开具操作-起始日期不对如何开具负数发票？开具负数发票的两种情况：1、原发票仍然在税控盘中2、原发票已经不在税控盘中其中，第2种情况，在监控数据中“开负数发票时是否检查原发票”这一项设置为不检查时才能手工开具负数票，金额应与原发票一致，负数发票开具错误本月也可作废。注意：修改监控数据后需要抄报数据返写监控管理数据才能生效，若不在征期内，建议用户下月抄报前考虑是否有监控数据需要变更。3.3发票开具操作-负数发票3.3发票开具操作-多个税控盘开票使用多个税控盘是否可以在一个税控软件中使用？解答：可以。但是不建议这样使用，因为这样会对统计数造成数据混乱。3.4抄报返写问题将税控盘中的开票数据报送到报税盘将报税盘中的监控数据反写到税控盘反写监控管理数据提示：写入发票监控信息块时，税控盘操作错误，错误代码096281？原因分析及解决方案：报税中没有比税控盘中更新的监控数据可以更新了。确认纳税人回企业是否直接操作反写监控管理数据，若再次点击报送数据后操作反写会报错；若用户操作没问题应是税局人员申报返写操作未成功，两种情况均需重新报送数据后再去税局申报返写，在税局操作税控数据接收-抄报数据接收-返写监控数据，可拨打4008112366确保返写成功再回企业反写监控管理数据。3.4抄报返写问题-096281税控盘损坏需存根联补录，带税控码的开票明细如何导出？解答：开票员-系统管理-导出发票明细；管理员-系统管理-数据备份与恢复。3.4抄报返写问题-导出含税控码的数据注意：两种方式导出明细均为XML格式文件，数据备份与恢复操作导出软件中全部数据；导出发票明细操作可根据开票日期或发票代码号码进行选择。解决方案：检查用户填写IP地址及端口号是否填写正确，有英文字母要确认拼写；确认用户宽带网络正常，检查网线连接，看能否打开网页。注意：不支持代理服务器方式连接；确认用户所在区域网络运营商未禁用设置的端口号。3.4抄报返写问题-网上抄报数据网上抄报上传发票明细数据提示使用普通端口号无法连接服务器？IE浏览器-工具-Internet选项-连接-局域网设置，取消勾选代理服务器3.4抄报返写问题-网上抄报数据打印时发票偏左则增大左边界值，偏右则增大右边界值打印时发票偏上则增大上边界值，偏下则增大下边界值3.5打印设置问题打印发票开票员总打印在第二页？（或补打在白纸上正常，打印正常发票上没有开票员，多次调试边界值无效）解决方案：如果用户认可，建议更换打印机，或者发票底下垫一张A4白纸，纸张厚度问题会影响进纸速度等导致打印不完整；领购回来连续的纸质发票不要撕开进纸，待打印完成再撕开，避免相对位置有偏差。打印发票字体变大原因分析及解决方案：一般都是开票电脑的分辨率及操作系统的问题。开票软件中没有调整字体大小的功能，可以尝试先重装打印机驱动，仍不行尝试重装电脑系统或更换电脑开票打印。3.5打印设置问题打印税控码字符打印不全解决方案：在发票查询中查询该电子票是否正常，如电子票正常则为打印机丢帧，缺墨等问题，维修打印机。打印发票部分内容偏移解决方案：（进纸速度问题）尝试重装驱动，检查打印机情况是否正常，应为打印机问题。打印发票后开票日期的日字最右边一竖打印不全？解决方案：调整打印机挡板尝试，仍不行调试打印机打印区域，纸张大小设置为250*176。

3.5打印设置问题

4.1派工介绍

4.2满意度回访

4.3用户投诉4.派工及服务监督4.1派工介绍在营改增全国推广的情况下，我们建立了远程呼叫与本地服务相结合的服务体系。为纳税人提供规范、优质、高效的服务。税控盘服务体系本地现场服务远程呼叫服务提供统一电话支持解决纳税人使用税控发票开票软件中遇到的一系列问题。负责纳税人税控设备购买、软件安装、操作培训、系统维护及上门回访等工作。综合管理系统一线坐席派工审核服务监督本地服务坐席接听电话，对需上门问题做好客户信息登记确认工单信息完整符合派工要求，审核通过并派工到服务单位按流程分发工单，现场服务人员处理完成回填服务结果对已处理的派工单进行回访，处理完成的关闭工单，未处理完成的反馈服务单位重新处理4.1派工介绍服务过程服务结束上门之前及时响应，遵守约定：①本地服务人员在接到派工后，1小时内主动联系用户确定上门服务时间。②应按约定时间准时到达用户处。及时闭单，详细填写解决方案，如“XX日电话联系/上门排查用户问题是XXX原因导致的，帮用户做了XXX处理，讲解了XXX相关知识/操作，问题解决”，不能置留“未解决”或简略改为“已解决”，并及时汇总整理。4.1派工介绍