售后服务措施及承诺_第1页
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文档简介

售后服务举措及许诺对用户本着认真、负责的态度，向用户供给最完美的服务，使用户满意。一旦我公司中标，将针对本项目产质量量和售后服务作出以下相关许诺：一、产质量量1、免费质保期：查收合格之日起1年。2、严格依据合同要求，供给吻合设计标准、质量合格的产品。3、招标产品属于国家规定“三包”范围的，其产质量量保证期不得低于“三包”规定。4、我公司保证所供货物是崭新的、未使用过的、用一流的工艺生产的，并完整吻合合同规定的质量、规格和性能的要求。保证货物在正确安装、正常使用和养护条件下，在其使用寿命期内拥有满意的性能。在货物最后查收后的一年内的质量保证期内，我公司对因为设计、工艺或资料的缺点而产生的故障负责。5、在正常的使用和操作状况下，我公司对所销售的所有设备的质量负责。在保修期内如因质量发生故障，我公司将进行维修和配件更换。二、售后服务：1）供货及安装限期：合同签署后60天。供货及安装地点：XXX。2）技术培训我公司免费供给产品技术支持，免费进行技术培训。详尽培训计划以下：培训课时：60分钟培训时间：安装达成此后一个礼拜内培训地点：安装地点培训花费：免费培训优选培训内容：硬件设备使用，软件使用等。3）服务响应时间：我公司所供给的硬件发生故障后，买方应立刻通知我公司，我公司在接到故障通知后30分钟内做出电话响应，4小时内派技术人员到达现场，12小时内解决问题。如遇特别状况不能够实时恩赐修复，我公司可供给备用机使用，以保证贵单位的正常办公。服务与监察电话：欢迎您随时拨打服务监察电话：XXXXX（4）对于本方案的所有设备，故障时许诺修复时间外，供给代替品，保障用户的正常使用。在解决故障时期，我公司将供给代替品，保证货物的质量问题不会影响到客户的正常工作。我公司将负责包含从招标货物及其配件的制造到整台（套）设备的交付使用。我公司将保证货物在进行安装、调试和试运转等过程中损坏的或出缺点的合同组件或零、部件可方便地获得维修和免费更换。货物使用时期，凡发生质量问题，我公司均能够实时地供给用户提出的技术服务要求。5）在质量保证期外，用户发出通知后，我公司供给维修服务，依据成本价维修或更换不合格的零、部件。供给与质量保证期中相同的技术支持与售后服务方式。保证实时响应项目单位提出的技术支持与售后服务需求。持续为项目单位提供免费技术交流、技术支持知识库保护服务；持续供给备品备件供给，保证备品备件价格不高于本次招标价格；持续供给设备维修服务，维修范围包含所有的产品、模块、部件，仅收取维修成本花费和运输花费；五、售后服务热线我公司位于XXXXX，一旦设备出现故障，我公司技术人员能够在第一时间实时、有效的为业主供给维修服务。服务电话：XXXX特别说明：保用期条例：若发现我公司对所供货物在保用期内有任何故障，致使影响了优选货物的正常使用，在保用维修过程中的维修运输花费一律由本公司负责。非适用条例：――不行抗要素，如严重火灾、台风、洪涝、地震、战争等不行预示、不能够防

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