复盘步骤解析8871

复盘步骤分析鉴于复盘的机理和长久的实践，联想公司于2011年提出了复盘的操作步骤，包含四个阶段：回首目标、评估结果、剖析原由、总结经验，如图3-2所示。这与美军的行动后反省（AAR）和英国石油公司的“过后回首”的做法基本一致。我将其称为在公司中进行复盘的“基层逻辑”。图3-2复盘步骤1.回首目标复盘始于对预期目标的回首。在这一步，主要回答的问题以下所示。·当初行动的企图或目的是什么？·事件/行动想要达到的目标是什么？·我们计划怎么做？早先制定的计划是什么？·早先假想要发生的事情是什么？固然这些问题从表面看比较简单，其实不然。在实质操作过程中，要么目标不清，要么大家的理解不一致，要么缺少对实现目标的策略、方法与举措的规划，致使人们没法有效地从行动中学习。（1）主要问题及对策建议83在本阶段，主要存在的问题包含以下几个。①没有目标依据复盘的学习机理，假如没有预期的目标和计划，就谈不上复盘。因为没有目标，就无所谓做得好与坏，也就没有差别，没有从中学习的意义。所以，早先制定清楚、明确的预期目标与计划，关于复盘是至关重要的。假如在进行复盘以前认识到项目/事件没有目标，我建议应赶快“亡羊补牢”，经过访谈项目负责人或组织项目团队商讨，增补、确认项目/事件目标，并在复盘会议开始阶段申明这一点，提示大家特别留神。事实上，这本身也应成为一个重要的学习点，是下次改良的重要教训之一。②目标不清在现实世界中，很多人的目标定得比较抽象、模糊，这样不利于充分从复盘中学习。为此，我们建议内行动前要将目标尽可能明确、细化。在军队中，目标往常被定义得特别精准。它们包含三个元素：“重点的任务，履行任务时需要的条件，以及可接受的成功标准”（比如，在夜间，距离2000码的范围内，击中以每小时20英里[1]的速度在不平展的地面上前进的坦克，正确率不低于80%）。这样清楚、正确的目标，使得鉴别一项工作能否成功达成很简单，也有助于防止回首时的疑惑和莫衷一是。在联想的实践中，也重申要分清目的与目标的不一样。固然两者存在好多的关系，有时也难以完整界定，但归纳而言，目的是做某件事情要达到的功能（价值），目标是目的实现以后要达到的情景，是权衡目的能否达到的指标。清楚而科学的目标能更好地被分解和履行，保障目的的实现。84在公司管理领域，关于目标的拟订，往常以为要切合知足以下五方面的要求。·明确详细（specific）。·可权衡（measurable）。·有挑战但可实现（achievable）。·有关、可控（related）。

SMART原则，即·有时限（time-limited）。假如没法列出量化的目标，也要尽可能仔细地进行分解，或拟订出一些标记性里程碑（milestone）或重点结果（keyresults）。③目标缺少共鸣回首目标时，此外一个常有的问题是团队成员对目标缺少共鸣。这往常是事先未充分交流或目标不清所致。为此，我建议，应将目标显现出来，马上目标很清楚明确地在某一个地方写出来，让每一个参加行动的人都能够看到。同时，早先要经过团队的议论，保证团队成员对任务的目的和成功的标准理解一致，不然就失掉了一同评论业绩和甄别计划与结果之间差别的基础。④缺少对实现目标的策略、方法、举措的规划固然一些团队内行动前制定了目标，可是常常没有仔细地规划怎样实现这些目标，也就是说，缺少对实现目标的策略、方法以及行动举措的规划。85在这类状况下，急忙地开始行动，即便团队成员对目标的理解一致，也可能由于团队中每一个人对怎样实现目标有自己的理解，进而致使行动过程中出现分歧，难以产生协力。自然，经过复盘，能够让团队成员理解：内行动前，需要制定清楚的目标、达成共鸣，并就怎样实现目标集思广益。这样有助于提升团队效能。大厦巍然矗立，是由于有坚