凯蒂服饰案例配送中心规划精

.服装物流一配送中心建设.确定配送中心规划目标配送中心概况配送中心面临的问题配送中心规划总体目标配送中心规划具体目标.配送中心功能区规划配送中心作业流程规划配送中心主要作业内容配送中心功能区规划.仓库内部规划库房内部布置库房内通道设计仓库布局方案.引进的物流技术及设备储位管理技术条形码自动识别技术货架、托盘、叉车自动分拣系统.配送中心信息系统仓库管理系统WMS信息共享、反馈公司内部信息共享.人力资源管理人员配备人力资源控制.小结.服装物流一配送中心建设我国的服装企业渠道建设从上个世纪90年代初起步，现已经初具规模，但由于忽

略对物流配送体系的建设管理，企业并没有取得应有的规模效益。一些企业的经营

者缺乏渠道扩展和物流管理能力，未认识到物流配送中心是取得企业规模扩张的基

础。另有一些较小规模的企业因缺乏资金，迟迟不能建立独立的配送中心，即使有

配送中心，管理也比较混乱。我国服装企业急需建立现代化的配送中心，为企业的

规模化经营奠定基础。在配送中心的建设过程中，应根据网点建设选择合理位置、

选择合适的配送模式，提高配送中心的科技水平。配送中心的选址。配送中心根据渠道的网点设置，位置的选择应该科学合理。依照渠道、门店、柜台的数量多少和分布广泛程度，可以依次建立一级配送中心和二级配送中心。渠道位置一般尽量设在靠近配送中心的区域之内，并且均匀散布，既有利于供货，又有利于渠道之间相互调货。确定合理布局和最优配送路线，缩短服装在途时间，尽量减少中间环节，以最低的货损、最高的效率使配送成本达到最小，实现服装企业规模经营的最大利润。选择配送中心的模式。从发展的角度来讲，配送中心对于服装企业必不可少。统筹企业自身的实力、资金、规模等情况，可以选择一种较为合理的模式进行建设。配送中心主要有三种模式：自建配送中心、代理性配送中心、联建配送中心。自建配送中心比较多见，它具有自主独立、管理方便等优越性，但是需要投入大量资金，对于缺乏资金的企业不切实际。代理性配送中心能够实现社会的最大效益，但国内目前第三方物流还不成熟，技术服务不完善，且会造成企业自身资源闲置。联建配送中心是运用多个行业渠道的资源，联合建设配送中心，发挥各自的优势，节约物流建设投资，实现企业经营与配送中心同步发展。对于缺乏资金的国内中小型服装企业来讲，联建配送中心是较为可行的选择方案。日本著名的岛村服装公司从1953年成立以来，就对物流体系进行大量投入，当开到6家门店时，建立了利用班车送货的物流网络。当开到30家门店时，开始建立本公司的配送中心。到2001年上半年，已经拥有福岛、桶川、犬山、仓敷、北九州、盛冈等6家物流中心（其中桶川物流中心是一个全自动化的高科技中心），负责公司700多个门店的配送工作，始终能够保证货物的协调运送，使整个渠道体系能够达到统一配货，规模价格得到有效实现，提高了企业运营效率，有力地支持了企业实现快速扩张。提高配送中心的科技水平。美国的服装销售商Jopenney只有4个仓储地，却可以通过计算机监控调拨实现无库存管理。日本岛村服装公司的物流中心也是没有库存的通过型中心。入库的服装商品放置在入口处的传送带上，然后计算机系统根据读取的物流标签机型分拣，这种分拣设备带有临时保管功能，服装货物从分拣设备中按照种类的不同一次输出，再按照门店、柜台等进行分拣，然后检查、贴价格签、打包、发货。在出口处，火车车厢与其紧密相连，最后由驾驶员进行装车。整个流程的特征是高度自动化。简洁、快速、准确，实现了上午订货，当天出库，次日到达的最省时的配送体系。此次配送中心规划中，河北快运公司对凯蒂服饰公司的关系就是代理性配送中心，其特点是能够实现社会的最大效益，但国内目前第三方物流还不成熟，技术服务不完善，且会造成企业自身资源闲置，从配送中心目前面临的种种问题得以体现。建设现代化的物流配送中心的确需要很大投入，但物流作业自动化不仅可以提高效率，还可以大幅降低企业运营成本，使服装的销售价格相应较低，增强产品的市场竞争力。.确定配送中心规划目标配送中心概况凯蒂服饰公司每天会向其合作的127家零售商（北京48家零售商，戴娜54家零售商，凯蒂19家零售商，经销商6家零售商）发货，为提高效率，其分拣、配送业务全部外包给了河北快运公司。因此，河北快运公司也专门为此在北京马驹桥的物流园区建立了一个配送中心，这是河北快运从未涉及的服装配送业务。配送中心用于凯蒂服饰公司的仓储分拣作业，并提供相应送货的服务。配送中心仓库面积由原来的3000平方米，提高到目前的4800平方米。仓库总共二层，布局如下：一层:zlnEJ目口日■■"■■一IBB-non”日r|匚匚匚匚已匚匚LzlnEJ目口日■■"■■一IBB-non”日r|匚匚匚匚已匚匚L配送中心面临的问题随着销售旺季的到来，凯蒂服饰每天向其下零售商的发货量提高了不少，库存量也随之加大，对公司仓库现有的存储能力和分拣能力都提出了更高的要求。以配送中心现在的设施及人员配备，还不能满足其要求。随着公司与凯蒂服饰合作的进一步加深，对公司的发货能力要求大大提高，，据预测，5年后，公司的每月入库数将由现在的7200箱增加到18000箱，每月的操作量由200万件增至500万件，其中每天的出货量由48000件将猛增120000件，可是由于技术设备欠缺和优秀员工的缺乏，降低了公司的分拣能力。分拣能力的不足严重阻碍了公司的发展，如何提高分拣能力成为公司高层急需解决的难题。配送中心面临的问题主要有:1随着业务量的增加，仓库的存储能力不能满足其需求，过季服装的退货导致商品在仓库的积压，进一步增加了仓储的负担；2货物的规格过多导致存箱区货物摆放没能使用托盘，货箱不能严格按货位摆放，货架高层不能充分利用，员工的码放货物作业方式不合理，工作效率低下，同时增大了工作的危险性；3发货前装箱工作，一个人念发货单，一个人核对货物号，这样效率低，而且出错率高，业务量的增加使之更加明显；4员工工资在仓库总成本中占有很大比例，当前业务量的增加却不能通过精简仓库员工来降低仓库总成本。配送中心规划总体目标针对过去配送中心的问题，以及凯蒂服饰公司未来的销售需求对配送中心提出的新的要求。河北快运公司对配送中心提出了改进的设想，总体目标为：在不扩充仓库面积的前提下，对仓库进行改进从而使其存储能力和分拣能力满足凯蒂服饰公司对配送业务量的需求，并解决当前配送中心存在的各种日益突出的问题。配送中心规划具体目标面对凯蒂服饰销售量的日益增长，河北快运对未来5年配送中心的存储货物量、规格、品种、数量等进行了预测，以应对未来凯蒂服饰对配送中心的要求，满足其物流需求，才能与这样一个大客户进行长期合作。配送中心当前存储服装数量、品种、规格等数据及公司对未来5年这些数据的预测和要求，以及配送中心其他相关数据如下列各表所示：表2-1配送中心每月存储货物项目 目前 预计TOC\o"1-5"\h\z库存储存区箱数 29300提货区箱数 8600未上货架箱数 6000合计 43900 84000表2-2库房存储服装的品种与规格项目 目前 预计爱妮莎规格数 6900 12000多利亚码数 2400 7200戴娜码数 3000 4800合计 12300 24000表2-3配送中心每月存储服装的品种与数量

项目目前预计爱妮莎件数420.0万多利亚件数80.4万戴娜件数21.6万合计522.0万1000万表2-4配送中心其他数据项目目前预计包装箱尺寸70*45*3570*45*35每天出库总箱数420箱1100箱每天发货的门店数127家（北京48家，戴娜300家54家，凯蒂19家，经销商6家）每天入库总箱数400箱1000箱每天入库的家数12家每月入库箱数现有的面积每月操作量（入库、出

库、退货）每天出库的件数现有人数7200箱4800平方米200万件每天入库的家数12家每月入库箱数现有的面积每月操作量（入库、出

库、退货）每天出库的件数现有人数7200箱4800平方米200万件48000件主管1人，录入员4人，

退货组5人，上货组4人，入库组3人，合计17

人18000箱4800平米500万件120000件不高于现有人数3.配送中心功能区规划配送中心作业流程规划根据配送中心的服装配送业务及存储型配送中心的特点，其主要作业流程为:小津0图3-1配送中心作业流程看似一个简单的配送流程，却要求流程中每一个步骤有条不紊的运作，各部门、人员相互协作，才能保证整个配送计划顺利快捷的完成，使系统资源得到合理优化，企业获取最大的利益。配送中心主要作业内容归纳而言，配送中心的作业主要有进货入库作业、在库保管作业、理货作业和配货作业。进货入库作业主要包括收货、检验和入库三个流程。收货是指凯蒂服饰的进货指令向配送中心发出后，配送中心对运送的货物进行接收。收货检验工作一定要慎之又慎，因为一旦商品入库，配送中心就要担负起商品完整的责任。一般来说，配送中心收货员应做好如下准备：及时掌握凯蒂服饰计划中或在途中的进货量、可用的库房空储仓位、装卸人力等情况，并及时与办公区人员进行沟通，做好以下接货计划：①使所有货物直线移动，避免出现反方向移动；②使所有货物移动距离尽可能短，动作尽可能减少；③使机器操作最大化、手工操作最小化；④将某些特定的重复动作标准化；⑤淮备必要的辅助设备。经检查准确无误后方可将商品入库，并及时将入库商品信息录入电脑，从而使已入库的商品及时进入可配送状态。在库保管作业。商品在库保管的主要目的是加强商品养护，确保商品质量安全。同时还要加强储位合理化工作和储存商品的数量管理工作。商品储位可根据商品属性、周转率、理货单位等因素来确定。储存商品的数量管理则需依靠健全的商品账务制度和盘点制度。商品储位合理与否、商品数量管理精确与否将直接影响商品配送作业效率。理货作业是配货作业最主要的前置工作。即配送中心接到配送指示后，及时组织理货作业人员，按照出货优先顺序、储位区域别、配送车辆趟次别、门店号、先进先出等方法和原则，把配货商品整理出来，确认无误后，放置到暂存区，准备装货上车。配送作业过程包括计划、实施、评价三个阶段。制定具体的配送计划时应考虑以下几个要素：零售商各门店的远近及订货要求，如品种、规格、数量及送货时间、地点等；配送的性质和特点以及由此决定的运输方式、车辆种类；现有库存的保证能力；现时的交通条件。从而决定配送时间，选定配送车辆，规定装车货物的比例和最佳配送路线、配送频率。配送计划制定后，需要进一步组织落实，完成配送任务。首先应做好准备工作。配送计划确定后，将到货时间、到货品种、规格、数量以及车辆型号通知各门店做好接车准备；同时向各职能部门下达配送任务，各部门做好配送准备。然后组织配送发运。理货员按要求将各门店所需的各种货物进行分货及配货，然后进行适当的包装并详细标明门店名称、地址、送达时间以及货物明细。按计划将各门店货物组合、装车，运输部门按指定的路线运送各门店，完成配送工作。配送中心功能区规划根据配送中心的作业流程，规划出各个流程作业相应的功能区域，主要的功能区域包括入库区、存储区、拣货区、发货区、暂存区、退货区、办公区等。入库区。在这个作业区内，工作人员须完成接受货物的任务和货物入库之前的准备工作，如卸货、检验等工作。因货物在收货区停留的时间不太长，并处于流动状态，因此入库区的面积相对来说都不算太大。它的主要设施有：验货用的电脑和卸货工具。存储区。在这个作业区里分类存储着验货后的货物。在存储区一般都建有专用的存储设施，并配有各种设施，其中包括：货架、叉车、起堆机、等取货设备。由于货物需要在这个区域内停留一段时间，并要占据一定位置，因此相对而言，存储区所占的面积比较大，它是服装配送中心的主体部分。拣货区、发货区又可以统称为理货区。它是配送中心人员进行拣货和配货作业的场所，因为要向多家零售店配送多种商品且是少批量、多批次的配送，拣选货和配货工作量大，其占地面积也比较大。暂存区。由于种种原因，有些分拣出来并配备好的货物不能立即发送，而是需要集中在某一场所等待统一发货，这种放置和处理待发货物的场所就是暂存区。在暂存区内，工作人员要根据每个门店的位置、货物数量进行分放、配车，并确定单独装运还是混载同运。因货物在配装区内停留的时间不长，货物所占的面积不大。这个作业区配装计算工具和小型装卸机械、运输工具。暂存区可以设置在发货区旁边，并在发货区域里。退货区。各门店由于服装过季或质量等原因造成的退货，为避免货物与在存货物及要发的货物混在一起，而专门设立的一个退货受理区域，过季货物入库存储，质量问题的货物集中后统一返厂。该区域作业量小且作业内容相对简单，占地面积小。办公区。包括处理经营事务和内部的指挥管理的场所。办公区设有WMS仓储管理系统，是配送中心信息系统所在。4.仓库内部规划库房内部布置根据配送中心仓库的现状，即仓库面积不能满足日益增长的库存量，所以在设计时的总原则是在保证仓库各通道及必要空间的前提下，尽可能的增大存储区空间，充分利用库房的有效面积。在库房设计时应遵循以下原则：①充分利用库房的有效面积，提高仓储空间利用率;②按物资的入库—验收-储存一分拣一出库的大致作业工艺流程安排货位，做到作业方便，物流合理；③按服装的品种、规格、数量等，设计不同类服装在存储时的堆货位置。配送中心的库房，一方面用于服装的存储，另一方面是作为配送分拣作业场地，因此，配送仓库库房的内部布局有着相当重要的地位。配送中心库房内部布置应该遵循的原则：1内部布局必须能满足配送分拣作业的要求；2根据确定的搬运工具确定合理的通道宽度与货堆高度；3根据服装的属性与包装箱确定货堆的码放深度；4采用机械化分拣设备，内部布置应该根据设备的布置与分拣的流程确定。4.2库房内通道设计通道的正确安排及尺寸是影响仓库效率的一个关键。作为储区与进出货区的通路，通道的设计应能提供存货的正确存取、装卸设备的进去及必需的服务区间。因此，良好的通道设计应考虑以下几点：1空间经济：通道通常需要占用不少的空间，保证主要通道、辅助通道及必要宽度，省下的空间能创造直接的经济利益；2设计顺序：主要通道，如一层大厅车辆通过所需通道及存储区叉车工作通道应首先设计，次要通道后设计；3危险条件：要求通道足够空旷以应对发生危险时尽快逃生。主要通道及宽度确定。门的宽度：一层大厅车辆进出时通过，能容车辆顺畅通行即可，设定为5m；主要通道：一层大厅车辆进出所需交通用道及货物进行装卸时必需的工作空间，汽车进出库房时，通道不应小于4m，考虑人行道在内，该通道宽度设定在7m；货架间距：选用插腿式叉车，工作时最小作业通道为2.1m，因此间距设定为m适宜;其他各种性质的通道：主要是为公共设施、防火设备等所配备的进出通道，尽可能限制，宽度能满足工作需求即可。仓库布局方案仓库空间布局是配送中心规划设计的重要内容之一，也是企业实现其空间效益的物质基础。优良的平面布置，合理配置各种设施设备，可以降低企业的无聊搬运费用，减少或避免物流迂回、交叉，避免物流输送过程混乱，达到物流线路短捷、顺畅。结合功能区规划和库房设计，依据规划设计过程中的原则，使得一切搬运活动符合货物流动路线，在原有配送中心仓库的布局上加以改进，得到新的配送中心仓库布局方案，简图如下：图4-1配送中心一层布局简图

二三一目Un一mffi二三一目Un一mffi图4-2配送中心二层布局简图.引进的物流技术及设备储位管理技术配送中心由于货物规格多样，货物摆放没有使用托盘，且货物堆放时更是直接将货物码垛在货架上，没严格的按照货位摆放。这些不合理的作业方式不能做到货物“先进先出”，直接导致的后果就是服装过季而退货。而且仓库已经不能通过扩充仓库面积来使存储量成倍增长，这时，利用储位管理技术来对仓库货架及货物进行管理就显得非常的重要。在配送中心，拟储放的每一种货物都必须有明确的存放位置，货物存储区是经过详细规划区分的，储位要编码编号。当货物放入储位后，要对货物的品种、规格、数量、存放位置、拣货取出等变化情况进行详细的登记，并将信息录入信息系统，便于自动化管理。为了方便管理，我们按照配送中心作业性质，将存储区分为预备储区、保管储区、动管储区。预备储区是进货作业和发货作业所使用的暂存区，主要工作是对货物进行标示、分类，一句需求情况，排放整齐地存放在储位上，管理时采用目视和颜色管理相结合。进货时，货物在进入暂存区前应先分类，根据划分的暂存区域，配合标识记录看板，将爱妮莎、多利亚、戴娜分开放置在直接的暂存区储位；发货时，将每一车或每一区域路线的待配送货物排放整齐并区分隔离，安置在划分好的储位上，配合看板标识，按照发货单指示，依序进行点收货上车。保管储区是配送中心最大且最主要的储区，用以对货物的存放保管。在一定的储放容量的条件下，对储区货物的摆放方式、摆放位置等进行合理、有效地管理，可以充分的利用仓库空间，提高库容利用率。保管区通道以及储区要以不同颜色标示，以确定某种品种货物在储区的摆放位置，并在显眼位置设有消防设施。爱妮莎、多利亚、戴娜三个品种产品在储区布置时按照数量大小及销售量依次位于接近拣货区和发货区的位置。动管储区是用来拣货作业的区域。其特点是货物大多数在短期内将被拣取，货物在储位上流动频率很高。常采用货物标识（条形码技术）、位置指示及拣货设备（自动分拣系统）相结合的管理方法，以达到缩短时间、距离，以及降低拣错率的目的。条形码自动识别技术每件进入储位的货品都是有条形码的，通过条形码阅读器设备读取后，可以迅速、正确地把商品信息自动输入计算机，实现自动登录、控制、传递的目的。识别过程是载有物流信息的条形码被条形码自动阅读器阅读后，其信息被送到中央处理器进行分析、处理和判断，之后发出命令，指挥执行机构动作，从而把货物送到指定货位。条形码自动识别技术配合储位管理技术使用的优点有：1精度高、使用方便、节省人力；2提高物流作业效率、降低成本;3提高作业质量、减少错误率;4精确控制储位指派和货物拣取；5有效盘点货物，准确掌握库存量和控制存货。入库作业时，货箱到达入库台上后，入库操作员将货箱内服装品种、规格、数量等信息记录进数据库，打印出相关信息条形码，将其贴在货箱规定位置处，以利于下一工作环节识别；盘点工作时，盘点者可以手持激光条形码阅读器扫描货物，信息传输到数据库中进行核对校验，从而实现高效率的盘点工作；出库作业时，当货箱经过自动分拣系统时，被自动扫描器读取信息，反馈到数据库中，表示该货箱货物已经出库，数据库中在保管货物删除该货物信息。货架、托盘、叉车仓库存箱区每天入库总箱数400箱、出库总箱数420箱，近200个规格，所以无法采用统一托盘。经过研究，决定购买灵活式托盘和流动式货架,对二者进行配套使用。灵活式托盘能在一定程度上解决多种规格货物箱上架的问题，流动式货架则是为了适应配送中心这种少量多样（规格）的配送方式，另外，流力货架大大减少了货物存储中存取货物的难度，大大加快了货物进出的速度，在有限的资源下进行仓储改进设计的较优选择。流动式货架主要作用有：1采用密集式流道储存货物，空间利用率可达85%，一定程度上解决了当前仓库面积不能满足存储量的增加；2能做到“先进先出”，适用于服装这种季节性产品的大进大出，也适用于零进整出或整进零出的储存要求，服装是易污损易燃烧的物品，这种特性决定服装的储存必须遵守“先进先出”的原则，同时凯蒂服饰在夏天的销售快，可是季节尾收到的退货也很多，使用流动式货架就可以提高整个服装库存的效率性。3配合灵活式托盘、叉腿式叉车使用，解决了以前堆放货箱依靠人力且不能按货位摆放、使用高层货架借助梯子的不合理搬运作业，同时提高了货架空间利用率，解决了原来货架不能充分利用、存储空间不够的问题。插腿式叉车具有结构简单，外形尺寸小等特点，适用于狭窄的通道和仓库作运输和堆垛工作，从而减少了通道占用，提高库容利用率。同时，叉车的引进可以适当的增高货架的高度，进一步扩大可存储的容量，提高仓库利用率。自动分拣系统河北快运公司目前每个月约有43900箱，共计522万件服装的仓库储存量，根据对业务量的预测，5年后仓库容量要达到84000箱，1000万件。目前每天发货127家，预计将来发货要达到300家；现在每月作业量约为200万件，预计将来要达到500万件。而目前的仓储业务应付起来都有些紧张，分拣速度也跟不上。由于业务量不断增加，员工工作强度也很大，员工工资在仓库总成本中占有很大比例，当前业务量的增加更不能精简员工。于是决定建立自动分拣系统，自动分拣系统大体上由收货输送机、喂料输送机、分拣指令设定装置、合流装置、分拣输送机、分拣卸货道口、计算机控制器等七部分组成。具有单位时间内的商品处理量大的特点，适时的解决了分拣速度跟不上业务量增加的问题；货损率、差错率大大低于人工作业，物流服务品质高，以前的发货前装箱工作，都是需要两个人进行，一个人念发货单，一个人核对货物号，这样效率低，而且出错率高，及时消除了由于人为因素引起的物流服务质量隐患，并节省了劳动力。建立自动分拣系统不仅能为公司节约时间、提高工作效率，而且还能节约人力资源，减少公司的工资支出，再把节省的资金投入到公司的建设中去，以提高公司实力，给客户和自身带来经济效益。.配送中心信息系统仓库管理系统WMS虽然在原来的配送中心设有WMS系统办公室，我们发现由于配送中心的各种活动大部分没能使用自动化系统，而使得WMS系统的价值没能得到充分的体现和利用。改进后的配送中心引入了条形码自动识别技术和自动分拣技术等后，相信与WMS结合使用后能大幅度的提高配送中心各项活动的效率，减弱工作人员的负担，达到存储能力和分拣能力能满足物流需求的总体目标。①仓库管理系统简介仓库管理系统（WMS-WarehouseManagementSystem，仓库管理系统是通过入库业务、出库业务、仓库调拨、库存调拨和虚仓管理等功能，综合批次管理、物料对应、库存盘点、质检管理、虚仓管理和即时库存管理等功能综合运用的管理系统，有效控制并跟踪仓库业务的物流和成本管理全过程，实现完善的企业仓储信息管理。条形码自动识别技术的引入，与仓库管理系统相结合，可以对仓储各环节实施全过程控制管理，并可对货物进行货位、批次、保质期、配送等实现条形码标签序列号管理，对整个收货、发货、补货、集货、送货等各个环节的规范化作业，还可以根据客户的需求制作多种合理的统计报表。②仓库管理系统功能（仓库管理模块）产品入库：采购入库或者其他入库，自动生成入库单号，货品及可选择方便快捷，可以区分正常入库、退货入库等不同的入库方式。产品出库：销售出库或者其他出库，可以自动生成出库单号，可以区分正常出库、赠品出库等不同的出库方式；库存管理：不需要手工管理，当入库和出库时，系统自动生成每类产品的库存数量，查询方便；

特殊品库：当客户需要区分产品时，可以建立虚拟的仓库管理需要区分的产品，各功能和正常品库一致。调拨管理：针对不同的库之间需要调拨，可以自动生成调拨单号，支持货品在不同的仓库中任意调拨。盘点管理：用户随时可以盘点仓库，自动生成盘点单据，使盘点工作方便快捷。库存上限报警：当库存数量不满足一个量的时候，系统报警。③仓库管理信息系统（图6-2）I-桁， NL1NX-WMS[WUzVJJI!■ itkW_— ―- 1 ■a-图6-1WMS主要功能图6-2仓库管理信息系统信息共享、反馈通过Internet搭建信息共享平台，配送中心与凯蒂服饰实现信息共享，进一步加强双方在配送业务上的合作关系，双方加强了相互的了解：凯蒂服饰为配送中心配货时，能实时掌控配送仓库可用库存等信息；配送中心通过信息共享，提前做好接货准备，做好相应的计划，保证作业流畅、顺利的完成。同时，配送中心与零售商建立信息共享，通过收集各家门店零售商的资料，在配送过程中能更全面把握各个流程作业。建立信息共享平台的一个更主要的原因是信息反馈。作为有长远发展计划的公司，应该与客户进行长期愉快的合作。因此，每次完成客户提出的相应任务后，公司应提供客户实时查询库存和出货及退货情况，提供客户各式管理性报表需求，精确回馈市场情报，让客户清楚的知道自己的销售及库存情况，这样有利于增加客户对公司的信任。同时建立配送中心内部的信息反馈即及时将每天出入库货种和数量输入计算机并设定安全库存值，当库存量低于安全库存量时计算机及时发出警告。这样又来完善公司的服务体系，让公司在不断的服务过程中提升自身实力。公司内部信息共享河北快运公司现有20家分子公司，河北省内11家，省外主要大中城市9家，分子公司下设多个网点。公司通过信息共享，加强自身内部的协作，充分的利用广布的商业网点，对资源进行优化整合。当位于北京马驹桥的凯蒂服饰公司配送中心的仓库无法承受库存和配送任务时，总公司可以统筹全局。根据配送地点的不同，采用就近原则，充分利用分公司的仓