工程服务培训

工程服务培训课程深圳市共济科技有限公司2007年8月深圳市共济科技有限公司员工系列培训课程之一1、工程实施培训的目的2、工程部门整体架构7、工程质量标准9、机房监控工程案例讲解3、工程实施流程及节点注意事项8、调试规范4、工程区域划分规定5、工程部门职责6、工程服务接口程序及相关注意事项5.1工程部门职责：

①负责履行公司工程合同规定的实施任务，确保按质、按量、按时完成相关项目的实施。②负责配合销售部门的售中工作，在工程实施过程中维系与各类客户的关系。③负责工程实施过程中与公司开发、财务、采购、工程服务中心、客服等配合部门的组织、协调工作。④负责严格控制工程实施成本，做好本部门工程费用的相关财务预算、报销和审核工作，控制好各项费用，以降低总体运营费用。⑤结合业务发展，做好本部门的人力资源、人员调配、人员培训和发展规划；⑥负责定期向公司领导提交工程工作报表。5、工程部门及项目经理职责5.2项目经理职责：

①负责相关项目工程的实施组织工作，并按公司要求对项目的质量、成本、进度进行控制和管理，确保所负责的项目按时、按质、按量完成验收。②负责项目的实施管理和与各方的沟通协调，确保各方关系融洽，沟通顺畅。③负责项目的收款配合工作。④负责外包安装工程进度款项的申报和审核，交工程主管确认后进行支付。⑤负责项目向维护人员进行售后维护的移交，确保资料完整，项目顺利交接；⑥负责项目的总体技术工作，完成项目的安装调试，并指导项目工程师的技术工作。5、工程部门及项目经理职责5.2项目经理职责：⑦负责项目的总体技术工作，完成项目的安装调试，并指导项目工程师的技术工作。⑧组织召开项目例会，解决项目实施中的困难，协调各部门按时完成项目实施。⑨积极配合工程助理、总工助理对项目的监督权，及时将工程实施中的困难、实施进度汇报给工程助理。并积极配合工程助理的各项考核工作；

5、工程部门及项目经理职责6.1工程与商务、技术接口程序：对应人员：由商务人员负责完成，参与人员包括商务人员、技术支持工程师、工程主管、工程项目经理。接口资料：项目移交表、合同及附件、合同评审表、（开发项评估资料）、（技术需求说明文件）、（初步设计文件）等。接口内容：完成项目资料及相关情况从前期商务、技术支持人员到工程人员的移交。注意事项：移交时间、移交内容、后续跟进事项如合同收款、客户关系项巩固提升、合同内容变更配合处理等6、工程服务接口程序及相关规定6.2工程与开发接口程序：对应人员：由工程人员负责完成，参与人员包括工程项目经理、开发部经理、开发项目经理。接口资料：开发协作单、产品问题处理单。接口内容：启动软件开发工作，分为新开发项的开发及原有软件产品问题处理。注意事项：开发范围的明确。相关接口文件尽量以邮件形式进行,提高处理效率。6、工程服务接口程序及相关规定6.3工程与财务接口程序：对应人员：由工程和财务人员负责完成，参与人员包括工程项目经理、各办事处文员。接口资料：办事处工程费用申领表（计划）、工程费用申请表（支领）、报销统计表。接口内容：完成工程项目实施所需费用的预算申报、支领使用、报销等工作。注意事项：费用申领表上报时间、报销票据递交时间、报销流程等。6、工程服务接口程序及相关规定6.4工程与工程服务中心接口程序：对应人员：由工程和服务中心人员负责完成，参与人员包括工程项目经理、服务中心经理、软硬件测试工程师。接口资料：合同配合服务任单、设备材料采购及进场计划表、功能列表、图纸、开发协作单。接口内容：启动工程配合服务并提供相关资料，主要包括七大配合内容：设备备货跟进、主机安装测试、采集柜安装测试、普通设备测试、软件申请、组态制作、设备发货

。注意事项：移交的资料内容、发货条件的确认、后续配合跟进到项目验收。6、工程服务接口程序及相关规定6.5工程与售后接口程序：对应人员：由工程和售后服务人员负责完成，参与人员包括工程项目经理、各办事处售后人员。接口资料：竣工文档列表、维护资料移交表。接口内容：完成工程项目从工程到售后的移交。注意事项：移交的条件、内容。6、工程服务接口程序及相关规定6.6工程与外包施工队接口程序：对应人员：由工程人员负责完成，参与人员包括工程项目经理、各办事处工程主管、公司总工。接口资料：外包合同评审表、外包合同文本、外包合同报价清单及相关附件。接口内容：完成工程实施过程中管线施工及设备安装接线等工作外包。注意事项：外包施工管理（安全、质量、成本、进度）、外包合同评审（2000元以下，2000-5000元、5000元以上）及其他注意事项。6、工程服务接口程序及相关规定6.7工程相关规定：①工程问题处理规定。②工程实施日志管理规定。③工作报表管理规定。④日常考核结果管理规定。⑤电话管理规定。⑥工程部配合相关管理规定。

6、工程服务接口程序及相关规定7、工程质量标准7.1管线工程质量标准7.2安装接线标准①一般规定②空间探测器安装接线质量标准。③门禁系统设备安装接线质量标准。④配电系统设备安装接线质量标准。⑤漏水系统设备安装接线质量标准。⑥UPS、空调设备安装接线质量标准。⑦模块箱安装接线质量标准。⑧监控主机安装接线质量标准。7、工程质量标准7.3软件组态质量标准设备组态、页面组态、策略组态。8.1调试基本原则：调试人员树立强烈的责任心和自信心并保持清醒的头脑。相关设备的接入应先易后难,并根据现场的实际情况进行调整。按《机房设备调试手册》要求进行。新设备调试注意事项。（设备说明、厂家支持、软件开发配置文档）

8、调试规范8.2调试前的准备内容：设备及通讯板的安装使用手册(设备参数设置、接口定义、跳线等）设备的监控或设置软件（接口测试）

串口调试软件（指令测试、地址分析等）设备的通讯线笔记本电脑8、调试规范8.3调试步骤：①确认设备正常运行。（如某口岸机房GAXLAXY6000UPS）②仔细阅读设备和设备通讯板的使用手册及通讯协议，掌握设备参数设置的基本操作；了解设备的通讯参数、通讯接口的物理特性和指令；（可参考公司机房设备调试手册）③制作通讯线，连接设备和监控主机。④设置设备的通讯参数。（如地址、波特率、通讯协议、通讯方式、其他参数）⑤根据通讯协议，在软件（CM-DESK）中设置好设备的通讯参数。⑥确认接线正确无误后，开启监控软件检查通讯是否正常。

8、调试规范8.4调试技巧：①设备、通讯板的安装手册或使用手册，在调试前一定要认真仔细阅读。

②相关资料如使用手册、监控软件等都有可能在该设备的厂商网站下载到；③调试时尽量使用随通讯板附带的原装通讯线。④若通讯中断，可先使用该设备的附带的软件通讯。如通讯正常，则在监控软件方面多找的问题。

⑤若通讯中断，且该设备的通讯协议为ASCII形式，则可使用windows系统的超级终端软件或串口调试工具与之通讯。如通讯正常，则可判定为软件的问题。⑥可到公司咨询其它有经验的工程师或厂家技术支持工程师；8、调试规范8.5调试故障排除方法：①观察法。（设备的工作环境、硬件环境、软件环境等）

②最小系统法。（基本的软硬件大小、可与逐步添加法结合）③逐步添加/去除法。逐步添加、逐步去除）④隔离法。

软硬件屏蔽）⑤替代法。（进行替换如设备参数、线路、模块等）⑥比较法。（与替代法相关类似，重点进行比较观查）⑦敲打法。（谨慎使用，排除接触不良等情况）以上各