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文档简介
宽带上网常见障碍处理手册
尊敬的用户:如果您在使用江西省电信有限公司南昌分公司的宽带上网过程中,遇到故障让您不能正常上网,您可参照如下步骤判断处理故障,让您能尽快的恢复正常上网!江西电信南昌分公司如果您是ADSL用户,首先请您观察一下MODEM的指示灯情况,看外线指示灯是否正常。若不正常,属外线问题,您可以先插拔一下插在分离器上的水晶头,若仍不正常,您再拨故障申告电话,工作人员会将您的问题及时反馈给相关部门解决。江西电信南昌分公司外线正常,却不能浏览网页时,分两种情况:1)不能完成拨号连接:
2)能拨上去,但是不能浏览网页:江西电信南昌分公司不能完成拨号连接:
对于LAN用户,先插拔一下MODEM与计算机之间的连线,将MODEM和计算机重新启动;对于LAN用户,拔插下主机箱后的网线,重启下电脑。
网卡灯不亮:江西电信南昌分公司如果网卡灯还是不亮,点击计算机左下角的
开始再在运行运行中输入“ping127.0.0.1–t”,
如果出现如下界面,表明网卡正常。
江西电信南昌分公司
如果出现的不是和上面类似的界面,请您检
查下自己的网卡是否损坏。江西电信南昌分公司对于ADSL用户,先拔插一下MODEM与计算机之间的连线,重新启动MODEM和计算机;对于LAN用户先拔插下网线,再重新启动计算机
如果网卡灯亮:江西电信南昌分公司如果还是不能拨号上去,鼠标右键选中“我的电脑”
-“属性”-“硬件”-“设备管理器”或者“网卡”,在
出来的界面中选择“网络适配器”,看是否出现如
下界面,如果有问号或者感叹号,或什么都没有
说明网卡驱动没有装好,请重装下网卡驱动。江西电信南昌分公司如果按照上述步骤还不能拨号上去,
可能是您的PPPOE软件没有安装好,
需要卸载重新安装一遍。
江西电信南昌分公司能拨上去,但是不能浏览网页:首先请将MODEM和计算机重启一下。江西电信南昌分公司如果还是不能浏览网页,检查IE浏览器的设置。
点击“工具”菜单,选“Internet选项”。
江西电信南昌分公司在弹出的窗口中选中“连接”分页江西电信南昌分公司接下来点击分页中“局域网设置”按钮,在新弹出
的窗口中去掉所有的复选框钩选项,先后点击
“确定”按钮。江西电信南昌分公司设置完Internet属性后,如果还是不能浏览网页,
进入DOS界面,在界面中敲入:tracert202.101.224.68
命令,并且记录下屏幕上出现的信息,反馈给机房人员,
有了您的大力配合,我们一定能够在最短的时间里帮你
定位故障,直至问题解决。
江西电信南昌分公司如果您在上网的过程中遇到什么网络上的问
题,如果按照上述方法不能解决,请拨打故障申
告电话,ADSL用户请拨打10000转2,LAN用户
请拨打10000转6我们将在最短的时间内为您
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