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文档简介

宽带上网常见障碍处理手册

尊敬的用户：如果您在使用江西省电信有限公司南昌分公司的宽带上网过程中，遇到故障让您不能正常上网，您可参照如下步骤判断处理故障，让您能尽快的恢复正常上网！江西电信南昌分公司如果您是ADSL用户，首先请您观察一下MODEM的指示灯情况，看外线指示灯是否正常。若不正常，属外线问题，您可以先插拔一下插在分离器上的水晶头，若仍不正常，您再拨故障申告电话，工作人员会将您的问题及时反馈给相关部门解决。江西电信南昌分公司外线正常，却不能浏览网页时,分两种情况：1）不能完成拨号连接：

2）能拨上去，但是不能浏览网页：江西电信南昌分公司不能完成拨号连接：

对于LAN用户，先插拔一下MODEM与计算机之间的连线，将MODEM和计算机重新启动；对于LAN用户，拔插下主机箱后的网线，重启下电脑。

网卡灯不亮：江西电信南昌分公司如果网卡灯还是不亮，点击计算机左下角的

开始再在运行运行中输入“ping127.0.0.1–t”,

如果出现如下界面，表明网卡正常。

江西电信南昌分公司

如果出现的不是和上面类似的界面，请您检

查下自己的网卡是否损坏。江西电信南昌分公司对于ADSL用户，先拔插一下MODEM与计算机之间的连线，重新启动MODEM和计算机；对于LAN用户先拔插下网线，再重新启动计算机

如果网卡灯亮：江西电信南昌分公司如果还是不能拨号上去，鼠标右键选中“我的电脑”

－“属性”－“硬件”－“设备管理器”或者“网卡”，在

出来的界面中选择“网络适配器”，看是否出现如

下界面，如果有问号或者感叹号，或什么都没有

说明网卡驱动没有装好，请重装下网卡驱动。江西电信南昌分公司如果按照上述步骤还不能拨号上去，

可能是您的PPPOE软件没有安装好，

需要卸载重新安装一遍。

江西电信南昌分公司能拨上去，但是不能浏览网页：首先请将MODEM和计算机重启一下。江西电信南昌分公司如果还是不能浏览网页，检查IE浏览器的设置。

点击“工具”菜单，选“Internet选项”。

江西电信南昌分公司在弹出的窗口中选中“连接”分页江西电信南昌分公司接下来点击分页中“局域网设置”按钮，在新弹出

的窗口中去掉所有的复选框钩选项，先后点击

“确定”按钮。江西电信南昌分公司设置完Internet属性后，如果还是不能浏览网页，

进入DOS界面，在界面中敲入：tracert202.101.224.68

命令，并且记录下屏幕上出现的信息，反馈给机房人员，

有了您的大力配合，我们一定能够在最短的时间里帮你

定位故障，直至问题解决。

江西电信南昌分公司如果您在上网的过程中遇到什么网络上的问

题，如果按照上述方法不能解决，请拨打故障申

告电话，ADSL用户请拨打10000转2，LAN用户

请拨打10000转6我们将在最短的时间内为您

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