企业培训师例年技能部分知识点汇总

20/20例年技能部分知识点汇总索引：08051,论述：企业培训组织者所应担当的基本角色。2,案例分析：1)在培训需求的分析中恰当地把握了哪几个主要环节？（15分）2)开发成套教材是一个系统工程，请结合以上案例，分析说明从支配到实施再到完成，必需抓好哪几个关键点？3)兴兴矿业集团3,方案设计：1)培训课程开发的具体方案2)分析小张的一般职业实力状况08111,论述：2,案例分析：3,方案设计：09051,论述：2,案例分析：3,方案设计：09111,论述：2,案例分析：3,方案设计：10051,论述：2,案例分析：3,方案设计：第一部分论述题080518一,论述题（共1题共15分）试结合自己的工作体会论述企业培训组织者所应担当的基本角色。（15分）P420小帖士企业培训工作的组织者担负着为企业培育人才的重任，一个合格的培训组织者至少要具备5种角色：1,管理者作为管理者，组织者要对培训活动进行支配,组织,限制和协调，保证培训目标的实现，要能获得和开发培训资源，建立同其他部门的联系。2,顾问作为顾问，培训组织者要分析企业存在的问题，推断这类问题能不能通过培训有效解决。3,供应者培训组织者要设计,保持,实施培训支配，及时把握培训需求，供应满足培训需求的各种课程设置,支配目标。4,培训者有时组织者就是培训师，负责向受训者供应学习内容和信息。所以必需是学习专家，既有扎实的专业知识，又懂得运用各种激励手段和监督措施，选择合适的培训方法，保证受训者实施个人学习支配。5,创新者组织者不仅要做好培训，而且要当好企业高层的策略伙伴，扶植管理部门适应环境变化，提出应对之策，扶植发展员的新思想,新工作方式。组织者要始终保持对市场和外在环境的高灵敏度，站在企业发展的前端，预见企业的发展趋势，并保持常新的思维状态。0811论述题（共2道题，其中第1题10分，第2题15分，共25分）（一）,开发成套教材是一个系统工程，请结合工作实际分析说明，成套教材开发从支配到实施，再到完成，必需抓好哪几个关键点？（10分）P314案例0911案例分析题0805案例21,进行总体的组织筹划。在组织开发之前，必须要有一个总体的筹划。包括：建立与教材开发相关的工作组织，明确相应人员的工作职责，明教材编写的具体工作方案，落实编写人员,经费以及相应措施等。2,确定教材内容和编写人员。这是保证教材质量的重要条件。教材内容,教材编写提纲的基本依据是培训目标和课程内容，编写人员必需具备扎实的理论基础和相关的知识技能，并了解生产过程和设备，具备肯定的文学修养。3,制定具体的编写工作支配。设立领头人，建立一个组织，制定出工作支配，支配实施过程还要有执行的标准和明确而具体的要求。（二）,限制培训质量可将培训工作流程分成若干限制环节，试结合企业实际探讨在“培训实施与培训模块设计”这一限制环节实施质量限制的工作内容。（15分）P4080911论述1）组织培训师集体备课，共同设计培训支配和培训模块2）与培训师共同设计教学形式3）与培训师共同确定模块内容,课时量,考核内容及方式4）教材,讲义,课件的选制与沟通090517论述题（共2道小题，每题15分，共30分）l,请结合实际．谈谈如何运用企业培训的教学原则来提高培训水平。（15分）P3401）敬重成人教学规律原则特殊性：阅历丰富,知识缺乏；记忆力差,分析实力强；要求敬重，求知性差；生活压力比较大2）遵守企业培训发展规律的原则坚持技能教学为主，操作训练为重的原则3）教学互动原则互动可以充分发挥学员的特长，减轻学员压力，激励学员直接参与到教学中来，有利于激发学员的爱好和创建力，挖掘学员的潜力。4）特性化原则在充分了解学员的基础上进行个别的,阶段性的指导5）现场,现实教学原则理论教学必需紧扣生产工作实际和结合工作中的问题来进行。6）激发爱好和创建性学习的原则使学习者自己感到学习的必要性，对学习内容产生爱好，从而主动地进行学习。避开注入式教学，实行措施，激发学习者开展自我学习,自我活动的动机。2,请结合企业的实际状况，试述培训项目实施支配的实施方法与步骤。（15分）P2691）公布培训支配打印或网络发给相关人员2）培训资源的组织和打算A,培训对象,培训老师的落实B,培训场所的选择和布置C,应用工具的打算3）进行培训动员工作A,告知有关培训的具体状况B,强化学员的学习动机，调动学习主动性C,综合不同意见4）了解特殊要求5）强调培训纪律（把培训纪律作为考核的一部分，给予肯定的分值）091122一,论述题（共2题，每题15分，共30分）1,限制培训质量可将培训工作流程分成若干限制环节，试结合企业实际论述在“培训实施与培训模块设计”这一限制环节实施质量限制的工作内容。（l5分）P408（0811论述）1）组织培训师集体备课，共同设计培训支配和培训模块2）与培训师共同设计教学形式3）与培训师共同确定模块内容,课时量,考核内容及方式4）教材,讲义,课件的选制与沟通2,请结合企业实际，谈谈如何对培训师进行考核管理。（15分）P3661）建立听课制度直接了解以下状况：A,企业培训师的语言运作状况B,企业培训师的课堂组织实力C,企业培训师的应变实力2）学员意见反馈在事先打算好教学意见反馈表，在培训教学活动结束时发给学员填写。通过对教学反馈意见的整理，发觉学员对培训师教学方面的一般性意见和建议，从而了解每一位培训师的授课水平。3）考核与鉴定4）薪酬的发放培训师的薪酬与学员的满足度挂钩。5）续聘与解聘一,论述题（共1题，共23分）1,备课是上好课的前提，是保证培训教学质量的重要手段和环节。试结合工作实际论述如何备好课？（23分）P346备课的任务是探讨教学大纲和教材，依据教学目标,课程内容,教材和学员的具体状况设计和编写教学方案。应遵循的原则是：A,教学内容为教学目的服务B,教学大纲和教材是教学内容的主线C,因材施教地把握教学内容和教学进度D,留意发挥育人的作用E,教学方法,技术手段,教学环境与气氛的利用要为提高教学效果服务F,提倡集体备课，相互促进，共守规范，从而实现相关课程之间的“无缝”连接要备好课，特殊要把握以下三大要素：1）明确备课的目的任务三个目标：A,知识性目标指学员应驾驭的知识点B,实力性目标动手实力,交往实力,管理实力和有关专业实力C,思想性目标指对学员进行思想,政治,道德教化，包括情感,作风,思想修养及敬业,爱岗,职业意识等。2）驾驭好备课的基本原则A,教学上目的确定性教学目的确定其内容与方法B,教学内容的规定性教学过程的设计要以教学内容为核心C,教学对象的可受性教学设计要考虑学员的接受实力D,教学方法的适应性教学方法要充分考虑与教学内容的匹配，以及学员的特性特征E,教学活动的训练性教学活动要突出实力训练的特点3）吃透备课的基本要领A,领悟大纲大纲是备课的基本依据，是教学的指导性文件，只有熟识大纲，才能把握教材，通观全局，抓纲带目，才能明白教材内容之间的内在联系和各自的作用。B,吃透教材包括熟识教材,分析教材,处理教材三个层次，钻研教科书,阅读参考书和驾驭有关资料三项内容。C,了解学员和实习场地，以及训练设备等备学员,备训练设备第二部分案例分析0805一,培训项目开发案例。。。。。。请用不超过400字分析此案例在培训需求的分析中恰当地把握了哪几个主要环节？（15分）二,培训教材开发案例背景。。。。。。。。。。项目效果教材包括：《玻壳制造行业职业技能鉴定标准。。。。。。约五百万字。。问题：开发成套教材是一个系统工程，请结合以上案例，分析说明从支配到实施再到完成，必需抓好哪几个关键点？（15分）0811论述2P314案例1,进行总体的组织筹划。在组织开发之前，必须要有一个总体的筹划。包括：建立与教材开发相关的工作组织，明确相应人员的工作职责，明教材编写的具体工作方案，落实编写人员,经费以及相应措施等。2,确定教材内容和编写人员。这是保证教材质量的重要条件。教材内容,教材编写提纲的基本依据是培训目标和课程内容，编写人员必需具备扎实的理论基础和相关的知识技能，并了解生产过程和设备，具备肯定的文学修养。3,制定具体的编写工作支配。设立领头人，建立一个组织，制定出工作支配，支配实施过程还要有执行的标准和明确而具体的要求。三,培训教学案例兴兴矿业集团企业培训中心。。。。。请简要评价一下兴兴矿业集团的培训教学支配（10分）P333案例本案例介绍了兴兴集团培训中心，对举办煤矿主要负责人平安生产管理培训班的教学组织管理工作。1,从案例中可以看出，企业培训教学活动的组织管理是一项困难的系统工程。包括对物质资源,资本资源,人力资源,信息资源等多方面的组织管理工作。依据“以学员为中心”的组织管理理念，要求现代企业培训教学的各项工作必需紧密围绕培训目标和培训内容，主动主动有效地为学员服务，扶植学员尽快地学习知识,驾驭技能,提高素养。2,从案例中我们可以看出，教学组织管理工作是一项严密有序的组织活动，这项工作的每一个环节，都必需符合企业培训教学活动的基本规律。3,本案例还告知我们，培训教学质量的提高，与企业培训师的知识水平,责任心,教学艺术具有很重要的关系。但是，行政管理,后勤管理同样具有重要作用。哪个环节跟不上，都会对整个教学工作产生不良影响。4,本案例缺陷在于缺少培训师教学方法的选择，没有对教学的监督和评估支配，会影响培训效果和教训质量的提升。假如有须要完善的部分，请你完善兴兴矿务集团的培训教学支配（15分）在培训教学支配中增加企业培训师教学方法和手段,培训教学监督和评估内容。具体操作如下：企业培训师的教学活动要求企业培训师在教学过程中应尽量运用现代教学手段和教学方法，如：采纳课堂讲授,小组探讨,案例教学,情景模拟等方法。企业培训师要坚固树立“以学员为本”的教培理念，仔细扶植每个学员克服学习困难，提高学习爱好，钻研学习内容。教学监督和评估教学监督和评估是提高教学质量的重要环节。为此，在整个培训过程中，培训中心领导和教务部门的有关人员都要定期听课，对企业培训师的教学看法,教学水平,教学质量做出评价。方案设计题0811案例分析题（共2道题，其中第1小题15分，第2小题15分，共30分）案例内容简介：以下是某企业人力资源部2008年“培训师管理实力提升”培训项目开发的确定过程。背景某企业生产技术,设备科技含量高，操作技术,作业程序,管理标准随着企业的发展也发生了重大的变化，要求职工队伍素养,专业技能素养,职业道德水平全面提升。而提高培训师的业务实力，保证科学,精确地确定培训项目,实施培训，是实现企业职工队伍素养提升的关键，为此，该企业拟开展“培训师实力提升”的培训。培训项目开发的确定过程第一步，拟就《职工培训需求调查问卷》，经下属各级单位的培训主管发放到每个培训师的手中，请他们填写，要求他们依据自身实际状况着重对以下问题作出回答：您盼望2008年培训师实力提升方面开设什么培训项目？就现有的培训状况，请您针对本企业培训提出自己的看法和建议，如培训重点,培训方式,培训课时,培训环境等。第二步，同时向专业指导小组的各位专家们发放了一份培训需求征询表。第三步，对上述培训需求调查问卷和征询表及时收回，从收回问卷和征询表状况看：绝大部分培训师在实力提升方面提出了自己的培训意愿：专家们通过对企业生产及发展的把脉,分析，也对培训师实力提升应开设的培训项目及培训方向提出各自的看法。经过统计,分析，人力资源部门整理出了两份培训项目汇总表：一是培训师为提升自己实力想参与的培训项目表，二是专家们认为培训师实力提升必需参与的培训项目表。从这两份汇总表中，我们驾驭了以下培训需求信息，并解决了如下问题：培训师在管理方面的实力有待急需提升。对培训师实力提升的培训采纳全脱产方式方法较好。为提高企业的管理培训效果，我们还需做哪些工作。第四步，培训项目开发小组适时地召开了一次全体成员会议，对下一步的培训项目开发工作做了仔细充分的探讨和探讨，最终确定了培训师实力提升的培训项目（如培训师管理实力提升）。其中，有相当一部分培训项目既是培训师自己想要参与的培训项目，也是专家们认为他们必需参与培训的培训项目（即专家与学员的共识部分）。这部分培训项目无疑将为收到良好的培训效果。问题1,通过分析案例，请谈谈该企业培训项目开发工作的可取之处有哪些？（15分）答题要点1,项目开发从需求动身，搜集岗位的工作信息及企业需求信息，为企业能够供应培训师资本支撑。2,借助需求问卷，开放性的问题，培训对象，专家把握需求。3,对来自不同方向信息进行归纳分析。4,找到培训师和专家共同的问题作为培训项目共同研讨。最终确定培训项目开发的内容，培训内容能够做到真正提升培训师的实力。5,

企业培训项目开发是有目的，有支配的实施过程。问题2,请结合案例说明，该企业的培训项目开发过程体现了培训项目开发的哪些要求？（15分）P257环节和步骤两方面要能够找到培训项目开发的关键环节要素：1,

找寻特定岗位实力要求的关键要素。2,

找寻特定岗位员工素养差距的方法。3,

要学会抓主要问题。4,

搜集信息，把握趋势。5,

发觉问题，提出设想。6,

识别机遇与需求，给出项目提案。090517案例分析题（共2道小题，其中第1题10分，第2题20分，共30分）背景：GE成立于1876年，业务有飞机发动机,高新材料,发电设备,水处理,医疗成像,商务,金融,媒体业务等。员工30多万，业务遍及100多个国家，06年世界500强排11名。GE全球领先，追求可持续发展，很大程度归功于人才战略和GE韦尔奇领导力发展中心。1956年GE创建了克劳顿培训中心，以培训高级管理人员，被誉为“美国企业界的哈佛”，80年代，随着企业国际化,全球化的发展，克劳顿培训中心变为GE领导力发展中心（CLD）。GE培训特点：培训围绕公司使命进行培训，培训中心使命是：创建,确定,传播公司的学识，促进GE的发展，提高GE在全球的竞争力。培训课程通过常常性的需求调查，公司的高层会议等收集，课程体系是建立在对GE12个主要业务须要的基础上，与GE的变革项目紧密联结，得到各层领导的支持。课程在全球保持一样性，课程学习采纳让受训者参与一些工作项目，或解决一些实际问题的行动学习法来实现。发展的关键时刻培训的地位和经费,设施得到支持。全部培训内容编成一本培训实录培训项目实行混合式培训，即课堂培训和网上在线学习相结合。GE的课程设置：培训课程分三类：…专业知识类…如财务,人事管理,信息技术等，使GE员工在某一技术领域更专业,深化；…针对员工职业生涯某一阶段而设计的课程，GE领导力开发课程体系：新进人员领导力训营,新任经理发展项目,高级功能项目,高级经理项目,执行层研讨会；…推广全公司范围的举措而设置的课程：如：六西格玛培训,变革加速进程。l,通过分析该案例，您认为国内的企业培训可从GE的培训案例中借鉴哪些好的做法，以提高培训对企业可持续发展的作用。（10分）（别人的答案）第一,GE建立了适合企业发展的职业培训体系及机制；第二,培训目标与企业发展紧密结合；第三, 课程在全球保持一样性，更好地为企业全球化发展打下扎实基础；第四，GE培训课程体系中，课程设计以职业实力为核心，以员工实际需求和岗位实际须要为依据，符合课程开发的基本原则；第五，GE培训课程体系中，强调了“课程体系是建立在对GE12个主要业务须要的基础上，与GE的变革项目紧密联结，得到各层领导的支持”；第六，GE培训课程体系具有以下特点：目标明确,层次清楚,突出实力,兼容并蓄,留意发展,形式敏捷（“ 培训项目实行混合式培训，即课堂培训和网上在线学习相结合”）。2,依据上述案例，请结合本企业实际，谈谈如何建立适应你们企业的现代培训课程体系。（20分）P300培训课程体系的内容1）培训课程体系的名称2）培训课程体系的设计依据3）培训课程体系设计的目的,目标4）培训课程体系中的具体课程名称及简要内容（阐述具体一个课程的级别设置）图例：P294西门子课程体系框架图091122案例分析题（共3题，其中第1题10分，第2题15分，第3题15分，共40分）（一）岗位职务描述案例美国某机械制造人力资源部经理约翰·安德森，来到生产部经理的办公室，特别焦躁地说：“玛丽，我真不知道你究竟须要怎样的机械操作工？我已经为你送去了四个人给你面试，并且这四个人看上去都大致符合所需岗位说明书的要求，可是，你却将他们全部拒之于门外。”“符合岗位说明书的要求？”玛丽颇为惊异地回答道：“可我所要找的却是那种一录用，就能够直接上手做事的人；而你送给我的人，都不能够胜任实际操作工作，并不是我所要找的人。再者，我根本就没瞧见你所说的什么岗位说明书。”闻听此言，约翰二话没说，为玛丽拿来岗位说明书的复印件。当他们将岗位说明书与现实所需岗位逐条加以比照时，才发觉问题之所在：原来这些岗位说明书已经严峻地脱离实际，也就是说，岗位说明书没有将实际工作中的变动写进去。例如，岗位说明书要求从业人员具备旧式钻探机的工作阅历，而实际工作却已经采纳了数控机床的最新技术。因此，工人们为了更有效率地运用新机器，必需得具备更多的数学知识。听完玛丽关于机械操作工作所需技能及履责的描述后，约翰笑逐言开地说道：“我想我们现在能够写出一份精确描述该项工作的岗位说明书，并且运用这份岗位说明书作为指导，肯定能够找到你所须要的合适人选。我坚信，只要我们的工作更加紧密地协作，上述那种不开心的事情决不会再发生了。”问题：请运用学到的相关知识，联系实际谈谈以上案例对岗位职务描述工作具有什么启示。（10分）P131,好用性原则2,专家行为原则3,特性化原则4,科学操作原则5,动态管理原则（二）培训教材开发案例1,背景及涵义某企业始终把员工培训放在重要位置，员工素养不断提高，造就了一支适应市场需求和企业发展的员工队伍，产品质量不断提高。企业搞好培训的最大特点，就是结合企业生产实际开展员工教化和培训，在培训教材开发方面走出了自己的创新之路，开发出了“四懂三会”的具有本企业特点的教材。“四懂三会”的具体概念是：一懂技术质量标准，二懂产品性能原理，三懂检修工艺规程，四懂设备平安操作规程；一会按检修规程进行检修，二会按操作规程操作设备，三会对设备进行保养和简单修理。但早在2002年以前，该企业各岗位技术工人的培训教材主要是以生产岗位工艺文件,操作手册资料等为蓝本，授课内容不够系统，用人单位和参培的人员普遍认为相关内容的连接也不融洽。为解决此问题，企业领导提出了对技术工人进行“四懂三会”的培训要求。这一要求为开发培训教材指明白方向。2,项目实施步骤①因地制宜，以分厂为单位，以岗位（工种,工序）为单元将开发培训教材的任务进行分解，编制适应岗位操作的本企业特有的培训教材。②抓好试点，以点带面③创建条件，充分调动和发挥工艺技术人员的主动性④留意审核，把握教材的系统与规范为保证教材质量，在构思阶段，首先对要编制教材的工种,工序进行审核，以便把精力集中到那些关键岗位和急需规范培训内容的岗位以及技术含量高的工种与工序，以避开不必要的重复和奢侈。其次，是在教材形成文本后，由编制人员进行第二次核对。第三，由公司培训主管部门召集相关专家把关。⑤应用教材开展培训，检验教材的操作性在培训过程中，由于规范了培训内容，授课内容比以前更加丰富，内容连接更为融洽。因而培训效果有了普遍的提高。教材开发后累计举办“四懂三会”培训班73期，培训306O人。很多参与培训的学员，在培训结束后深有感受的说：按公司自己编制的教材培训不象以前那样粗枝大叶，显得更为系统和规范了，我们听起来，通俗易懂，简单驾驭。各单位也感到，“四懂三会”教材开发后的培训效果有明显提高，培训后的员工在操作手法上，更加精确细腻，从而促进了产品质量的提高。问题：请结合案例和工作实际，分析教材开发应留意把握的环节？（15分）P3221,与培训目标相适相符原则2,理论联系实际原则3,经济好用原则4,系统性原则5,教材形式的多样性原则6,新奇性原则7,开放性原则培训师在教材选编,选用时，要紧紧把握住培训目标，并为目标服务，要遵循教材选用原则，采纳系统科学的方法，使教材内容丰富适用，以利于学习者学习驾驭。（三）班组长培训案例某集团公司历来特别重视班组长培训。有一整套行之有效的培训班组长培训运行机制。其班组长培训分为班组长资格培训，即后备班组长培训和在职班组长轮训两种形式。后备班组长培训为班组长持证上岗必需的资格培训。培训内容为班组管理基础知识，班组平安管理，班组建设知识和班组思想工作知识和技巧等。培训时间一周，40学时。班组长轮训为在岗培训，每年每位班组长至少参与一次。培训内容比较敏捷，既有公司依据公司生产经营状况，针对班组管理存在的倾向性问题确定的统一题目培训，例如企业文化培训,平安生产培训等；也有每年一个专题的班组长例行轮训，培训专题由公司劳动工资部门和培训中心依据企业班组长实力状况和企业要求确定，此类轮训已经连续开展十二年以上，培训过的专题有计算机操作技能,ERP系统,班组长写作技能,WTO知识等，每个专题都特地编写了培训教材；还有集团公司内各企业结合本企业特性化的须要与培训中心合作举办的专题培训，培训题目一般由企业提出。以上培训一般学习时间不长，不超过一周。以上培训制度基本适应了企业的须要，培训内容也能够促进企业的发展。但存在肯定不适应企业须要的地方，如培训方式较多地采纳课堂教学，虽有不少案例分析内容，但在提高班组长管理技能方面,在提高不同企业班组长特性化技术实力方面还不能适应企业须要。依据以上案例供应的状况，试回答：假如让你设计本企业的班组长培训运行机制，你有何设想？（至少提出三条以上制度框架设想，共15分）某企业班组长岗位适应性培训支配1,培训目的：为了适应企业产品结构调整和引进国外先进技术的须要，迫切须要对企业班组进步行相关技术和管理知识方面的培训，以满足基层骨干的岗位适应性需求。2,培训目标：通过对班组长相关课程的理论培训和技能操作，一方面能驾驭产品结构调整及引进新技术后的岗位操作技能，熟识驾驭规范的工艺技术要求以及相关的质量限制标准，另一方面，通过对班组进步行《班组长角色认知》,《5S现场管理》,《高绩效团队建设》等管理课程的学习，切实使班组管理水平更上一个新台阶。3,培训对象及类型：全公司350名班组长，进行脱产一周的岗位适应性培训。4,组织范围及培训规模：鉴于该企业班组长没有进行过系统的管理知识培训，本次轮训的课程设置要体现基础性,好用性和先进性，350名班组长分班轮训，分七期，每期50人为宜。5,培训内容,时间,地点,师资,培训方式方法具体支配：课程名称培训要素班组长角色认知新产品,新工艺生产技术标准生产现场5S管理平安生产及质量限制高绩效团队建设培训时间一天一天一天一天一天培训地点公司培训教室公司培训教室相关生产车间现场公司培训教室相关生产车间现场公司培训教室生产车间现场相关拓展基地培训方式和方法脱产讲授,角色扮演脱产讲授,演示,操作脱产讲授,视察现场脱产讲授,参观现场脱产体验式培训培训师资公司培训主管公司技术部高级工程师外聘实战派5S培训师公司质量部高级工程师外聘拓展培训师6,培训考评方式：培训结业后分别进行管理理论知识的考核和相关新技术新工艺的生产实践操作，成果作为年终考评依据。7,经费投入：依据课程状况，师资内,外聘相结合，课程理论联系实际，核算平均300元/人，共计12万元左右。8,培训效果预期：班组长队伍的整体素养普遍提高,公司的班组管理,生产现场管理得到规范和统一，企业员工学习新技术,新工艺的热忱空前高涨，企业经营管理水平显著提高，核心竞争力得到增加。留意事项：依据供应的案例背景材料答题，肯定要从背景材料动身，加以适当的,合理的延长想象进行绽开，内容,目的,目标设定要和案例材料尽量保持一样。100523二,案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例内容简介：近几年，随着市场的不断变化，某企业生产环境发生了重大的变化，为适应新状况，提升企业基层班组的管理水平，该企业在2010年初做出确定：调整基层班组队伍，选拔了一批年轻的业务骨干任班组长．为使新上任的班组长很快适应工作岗位的须要，该企业支配培训中心对新上任的65名班组长开展“班组长管理实力”的培训，同时，企业依据班组长岗位规范的要求，对班组长的管理实力提出了具体要求：第一，能够运用现代管理知识，特殊是5S管理理论对班组生产现场实施科学管理；第二，能够运用PDCA理论限制生产全过程，保证班组生产质量；第三，能够运用现代办公设备，如电脑,复印机等处理日常工作；第四，能够敏捷运用管理方法与技巧，实施班组日常管理，以达到班组团结,生产高效的工作局面。培训中心接到任务后，马上成立了“班组长管理实力”培训项目开发小组，并着手项目开发工作。2,培训项目开发的确定过程第一步，拟就《班组长培训需求调查问卷》，经企业培训主管部门发放至新上任的65名班组长的手中，请他们填写。要求他们依据自身实际状况着重对以下问题做出回答：①您盼望在2010年班组长管理实力培训中提高哪些方面的实力？②您对培训内客,培训方式,培训时间,培训环境等，有何要求和建议？第二步，同时向企业领导和人力资源部的各位专家们发放了一份培训需求征询表。第三步，及时收回下发的培训需求调查问卷和征询表，并对收回问卷和征询表进行分类分析，从分析状况看：绝大部分班组长在管理实力方面提出了自己的培训意愿；专家们依据企业发呈现状分析，也对提升班组长管理实力应开设的培训项目及培训方向提出各自的看法。经过统计,分析，培训项目开发小组整理出了两份培训项目汇总表：一是班组长为提高管理实力想参与的培训项目表；二是专家们认为班组长提高管理实力必需参与的培训项目表。从这两份汇总表中，反映了以下培训需求信息，并解决了如下问题：①班组长在驾驭现代管理知识,利用现代化管理手段方面急需提升。②对班组长实力提升的培训采纳全脱产,集中内部培训方式，培训时间应订在2010年9一10月份内。③坚持做好基层班组长的轮训工作，不断更新培训内容。第四步，培训项目开发小组适时地召开了全体成员会议，确定了开展班组长管理实力提升培训的培训项目。问题1：试分析本案例—“班组长管理实力”培训项目开发工作的基本特点。（10分）P54有问题的题目1）培训对象的特定性2）目标性3）一次性和单件性4）系统性和周期性5）广泛性6）时限性7）资金限制和效益性问题2：请结合案例，说明如何把握培训项目开发工作的关键环节？（10分）P2571,要驾驭找寻特定岗位实力要求的关键要素A,从岗位规范书,岗位说明书和岗位任务书中找寻特定岗位的特定素养和实力要求；B,从企业出现的新状况,新问题中去发觉该岗位的变化，以及这些变化对岗位素养和实力提出的新要求C,组织环境变化引起的岗位流程再造对员工素养和岗位工作实力提出的新要求D,企业领导对该岗位实力提出的新要求等2）要驾驭找寻特定岗位员工素养差距的方法A,征求特定岗位员工本人的意见及其同事和领导的意见和看法B,查阅绩效记录C,开展技能测试或岗位考核D,现场跟踪视察E,培训对象甄选和岗位职务描述3）要学会抓住主要问题依据发展急需的程度和企业发展实力，对问题进行排序和优先，找到当前最须要解决的问题，进行项目开发。排序的方法包括：领导排序,调查表排序和比照发展目标支配排序。第三部分方案设计题080518三,方案设计题1,请依据学到的相关知识,技能，为本企业设计一份培训课程开发体系的具体方案（15分）090517案例2P300培训课程体系的内容1）培训课程体系的名称2）培训课程体系的设计依据3）培训课程体系设计的目的,目标4）培训课程体系中的具体课程名称及简要内容（阐述具体一个课程的级别设置）图例：P294西门子课程体系框架图2,某企业要聘请从事数控机床加工的操作人员，下面是应聘者小张的一般职业实力测验的标准成果，分析小张的一般职业实力状况，并提出是否被录用的理由（15分）P222一般职业实力倾向曲线图P225分析0811方案设计题（共2道题，其中第1小题20分，第2小题25分，共45分）问题1,在上述案例——“培训师管理实力提升”培训项目中，假如在实施过程时，有一门培训课程内容为《培训教学管理实力》，共4课时，请您为其编写一份教案提纲（用表格形式）（20分）P355教案一览表（P343）（教学内容,形式,板书,时间,教学设计等）用时形式内容（主题）教学设计备注问题2,请结合上述案例，自己拟定一份《培训师教学管理实力》课程的评估方案。（25分）P3941）明确评估对象和评估主体2）明确评估目的3）选择评估者4）明确参与者5）明确制定评估方案的框架思路090517方案设计题（共2道小题，各20分，共40分）案例背景介绍：某集团公司高度重视企业培训对企业可持续发展的作用，对集团公司的21家培训中心进行投资，并由集团公司挂牌管理。在加强硬件建设的同时，公司也重视各培训中心培训师的专业知识,专业技能,培训方法等业务素养的提升。通过调研分析了解到，目前各直属培训中心80％以上的培训师须要加强培训开发实力的培育。同时，在培训教学方法方面也有待加强。集团公司培训主管部门打算在管理干部学院举办一期“直属培训中心专兼职培训师业务培训”，人数50人，时间12天。具体培训内容要结合调研的结果，并参照企业培训师国家职业标准中的二级企业培训师工作要求确定。问题：请依据上述材料，制定一份切实可行的企业培训师培训课程方案。（20分）苏州万里培训学校企业内训师课程支配书1,课程名称：企业内训师实务技能提升2,课程目标：通过相关课程学习，使学员了解并驾驭企业培训支配制定的规范化要求；驾驭企业内训各个环节的实务管理操作流程；提高PPT课件制作技术，进一步提升企业内训授课基本技能等。3,培训对象：企事业单位专职从事培训或兼职从事培训的人员，职业培训学校老师和教学管理人员。4,课程内容：培训支配和课程支配的制定；实施培训教学流程的实务管理；PPT课件制作技术；培训讲师授课基本技能；室内培训嬉戏指导等。5,培训师资：苏州企业培训师讲师团成员6,培训地点：苏州新市路138号苏州植园饭店二楼会议厅7,培训形式：脱产集中培训二天8,培训方式方法：讲授,小组探讨,角色扮演,上机操作等9,考评方式：做一份本企业班组长培训实施支配；入职新员工培训课程支配；特别钟微型课程PPT课件，三周后上交。10,培训时间及课时安排：企业培训课程体系构建企业培训实施流程实战3.5学时5月18日8:30~12:00PPT课件制作技巧（上机）3.5学时5月18日13:30~17:00内训师授课技能5.5学时5月19日上午+下午2学时室内培训嬉戏指导1.5学时5月19日下午1.5学时11,课程评估：评估表见附件2,请依据以上背景和培训课程支配，为培训班设计一套反映层和学习层两级评估方案（20分）某公司班组长岗位适应性培训评估方案评估方案名称：班组长岗位适应性培训评估方案评估目的：选择从学员考核成果,学员问卷和单位领导问卷等多个角度来评估检查培训支配的有效程度。评估的对象及评价的主要内容：对学员学习效果的评估：通过对学员考核成果的分析来进行，由相关任课老师提出“优,良,中,差”的量表信息（表1.1,表1.2）学员学习成果记录表（1.1）课程名称：____________任课老师：______________项目评定等级学员姓名成果优良中差课程学习量化分析表（1.2）课程名称评定等级人数优良中差注：本表依据各课程任课老师填报的成果汇总而成。对老师教学效果的评估：向接受培训的学员发出问卷，调研培训主办方的教学与管理存在的问题学员对培训管理和培训效果意见调查表课程名称：__________主管部门：___________设置的课程如何？（）优；（）良；（）尚可；（）劣老师的教学方法如何？（）优；（）良；（）尚可；（）劣培训时间是否适当？（）太长；（）适合；（）不足参与此次培训感到有哪些受益？（）获得适用的新知识；（）可以学习到在工作上有用的新工艺新技术（）将有助于改变我的工作看法（）给我一个很好的机会，客观的视察自己和自己的工作培训设备及课程支配感觉如何？（）优；（）良；（）尚可；（）劣将来如有这样的培训机会，你还情愿参与吗？（）是；（）不请给出其他建议：说明：请学员照实填写本表，在选答项目前的（）内打√。对培训效果的跟踪调查：建立培训效果的跟踪调查制度，每三个月向用人单位了解学员的工作表现，询问培训学员的工作是否有进步，工作效率是否有提高，培训后是否表现出班组长应具备的管理素养。培训成效问卷表培训评估办公室绩效基数很好略好无改变略坏很坏不知道1,生产数量（工作量的提高）2,生产的品质（工作的品质）3,工作平安4,环境维护5,工作看法及士气说明：请各单位主管就班组长参与培训以后，在生产和工作方面有些什么改变，请在问卷表选答项目前的（）内打√。并及时将问卷交培训评估办公室评估资料的管理：培训评估工作一般由企业人力资源部负责，由培训,聘请,考核等相关负责人组成评估小组，并组建评估工作办公室，评估资料由该办公室汇总并写出评估报告，经评估小组研讨,修改后上报主管部门，然后下发各基层单位及有关人员，作为今后改进工作或绩效考核的依据，全部资料由该办公室保存。留意：这里的评估方案和4R评估方法中的反应层,学习层,行为层评估是差不多的意思，书上讲的缺乏操作性，可以比较一下。091122三,方案设计题（共2题，每题15分，共30分）l,请依据本单位的实际，拟定一份培训项目实施支配。（15分）P2711）培训目的2）培训目标3）培训对象及类型（知识更新类型,思维变革类型,潜能开发,岗位培训）4）培训内容5）组织范围6）培训规模7）时间8）地点9）方式方法10）老师11）考评方式12）经费投入13）效益,效果预期2,试依据以下某炼钢厂英语培训支配主要内容的案例，设计对该培训项目采纳柯氏培训评估模式进行学习层评估的问卷，及培训前后实力自评表。（15分）某炼钢厂英语应用实力培训班教学支配一,培训目的提高学员的英语理解及表达实力，使学员对英语有良好的领悟及反应，语音语调正确，能运用恰当的词汇及语法进行一般性话题及与有关专业内容的连贯表达，了解英美国家的语言文化，驾驭肯定的英语交际策略。二,培训对象大专学历以上有肯定英语基础的学员。三,培训形式利用业余时间在语言试验室进行英语视听说的强化训练，采纳传统的课堂教学模式和现代多媒体语言教学相结合的模式，加大学员应用语言实力的训练及实践。教学过程中贯彻“交际教学法”（Communi