美团外卖骑手初级测评试题及答案

美团外卖骑手初级测评试题及答案1.关于标准话术的说法正确的是什么？A、送餐时，不用提醒客户核对餐品B、送餐时，不用核对手机号后四位C、用普通话，用语要文明礼貌，注意使用“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”这类词语(正确答案)D、对方说话不客气的时候，骑手也不能示弱2.骑手送餐时发现遗漏餐品，正确的处理方法是？A、首先与顾客道歉“您好，对不起，由于我的疏忽，给您带来了不便，我立即帮您再取一份行吗？”(正确答案)B、将错误推给商家，说明商家装少了，与自己无关C、马上走人，并要求顾客与商家自己协商3.骑手在商家处取餐时的标准话术正确的是？A、怎么弄的，这么长时间还没好，我都等的烦死了B、您好，我是美团外卖骑手，我来取号单，谢谢(正确答案)C、喂，取下餐，快点啊D、高喊“快点”，引起商家注意4.以下关于着装说法错误的是？A、不能穿短裤B、工作期间，衣袖和裤管可以卷起来(正确答案)C、配送期间必须正确佩戴安全头盔，佩戴工牌健康证5.骑手良好的服务态度时刻代表着美团的形象，下列骑手做法正确的是？A、骑手小亮因恶劣天气送的较慢被顾客说了一句，小亮说：“下次觉得慢就别点了”B、骑手小张在和商家进行催餐时大声说话引起商家注意C、骑手小红在送达餐点给顾客时微笑并礼貌的说：“让您久等了”(正确答案)6.骑手送餐时面对顾客的标准话术及做法正确的是？A、一声不吭的给顾客，直接走了B、一副不情愿的样子给到了顾客您好，我是美团外卖配送员，请问是先生/女士吗？这是您在美团外卖点的餐(正确答案)D、你家真远，还让我爬那么高的楼层，累死7.如果您忘记骑手APP的登录密码时，可以通过以下哪种验证方式登录？A、邮箱验证B、安全问题验证C、短信验证(正确答案)8.作为一个合格的骑手熟悉路线可以提高送单的效率和人效，以下说法正确的是？A、骑手在接到订单时看到不熟悉的路线，不予理会，先送熟悉的路线订单B、骑手在接到订单时看到不熟悉的路线，凭着感觉走一定能到达目的地C、骑手在接到订单时，若不清楚商家与顾客的具体信息，请打开软件点击系统内置GPS导航系统进行导航(正确答案)D、骑手在接到订单时看到不熟悉的路线，直接点击拒单等待熟悉的路线订单9.骑手在商家处取餐时应检查的内容包括？A、餐品包装中是否有竞争对手的物料(正确答案)B、餐具、餐巾纸等物料是否配齐(正确答案)C、产品数量是否与小票内容一致(正确答案)D、检查餐品是否有撒漏现象，以及包装是否干净且整洁(正确答案)10.一日之计在于晨，骑手每天开工前的充分准备可以提高送餐效率及服务质量，必要的准备工作是？A、电瓶车及备用电池电量是否充满(正确答案)B、标准的服装仪容，手机电量是否充满、充电宝等必备品(正确答案)C、关注天气，做好应对措施，并手动点击“开工”(正确答案)检查外卖箱整洁卫生，无异味及杂物且不乱涂乱画，LOGO完整无损并标识在外(正确答案)11.骑手在送餐时对于交通安全要提高重视，以下哪一项符合一般性事故的不正确处理方法？A，骑手安全是否确认B，对于发生冲突事件，先批评骑手(正确答案)C，消费者的实际情况了解，医疗费应与相应店家协商，并对商家进行下线处理(正确答案)D，对这种事件不谨慎处理，即之不了了之(正确答案)12.当骑手取餐到达客户处，电联客户但电话无法接通，下列骑手做法正确的是？A，不管了，电话也不接，我也不管了B，这客户也不接电话，给他放保安这吧，没了就没了C，先拿着，等他给我打电话，反正我不急D，若电话打不通则发短信给用户，骑手发完短信后可等待5分钟，编辑短信内容并发送：您好，我是美团外卖配送员，您的餐已送到，但是您的电话无法接通，您方便的时候联系我，我尽快给您送去，谢谢！(正确答案)13.骑手取完餐后需要为客户送餐上门，见到客户后需要做以下哪一步动作？A，确定姓名，电话，餐品是否正确(正确答案)B，给他/她就行C，客户自己去核对吧D，有人要就行14.在配送途中骑手遇到消费者手机无人接听，应如何处理？A，打三次以上电话并编辑短信通知消费者，等待消费者，并进行异常申报(正确答案)B，打两次以上电话并编辑短信通知消费者，等待消费者C，打一次以上电话并编辑短信通知消费者，等待消费者D，把餐送回商家处15.骑手在商家取餐时发现商家使用竞对的包装应如何处理？A，送达消费者时告诉消费者实际情况B，告诉商家不能使用，后续无跟进动作C，保证配送速度直接进行配送D，拍照并告知商家，站长，并更换包装进行配送(正确答案)16.骑手在送餐途中如遇到车辆突发故障时，应如何应对？A，告诉站长实际情况，马上修车并联系同事协助(正确答案)B，联系顾客解释自己车俩故障，让消费者退单C，联系商家解释自己车辆故障，让商家想办法进行配送D，放弃车辆，走路派送17.骑手到达商家店内取餐时，下列做法正确的是？A，进店直接取餐，无需检查，然后说声“谢谢配合，再见！”B，进店与商家打招呼，”您好，我是美团外卖骑手XXX我来取X号订单，谢谢。“(正确答案)C，到商家后大声喧哗，乱丢垃圾D，在商家店里谈论顾客的隐私18.商家由于堂食太忙，导致外卖订单出餐很慢，骑手该如何告知商家?A，老板快点吧，顾客都催我好几次了B，先不管了，去送其他订单，以后再也不抢这家订单了C，询问老板，订单多久能出来，按照自己情况合理安排时间和路线(正确答案)D，不管手上有多少订单，也不管商家有多么慢，直到餐品出餐为止19.顾客当面投诉送餐慢，并与顾客沟通困难时，骑手该如何处理？A，向顾客解释是商家出餐慢，与我没有关系B，保持微笑，接受批评，真心道歉并提出改正办法(正确答案)C，我现在忙着呢，有问题您电话告诉站长吧D，很不耐烦地回应以后不要点外卖了20.骑手在工作中为防止交通事故的发生，必须建立防御性的驾驶意识，以下有关说法错误的是？A，尽量让你的眼睛往前