国际交往礼仪及文化(二)

国际交往礼仪与文化主讲人:刘伟第二讲

社交应酬(第二部分)

言谈、电话、礼品、拜访第一点言谈不宜涉及的内容：属于隐私的内容；不泄露国家机密与行业机密；不对自己国家、民族或政府横加非议；不对交谈对象的内部事务随意干涉；不对自己的领导、同事、同行或同胞说三道四；不宜涉及格调不高的话题；

不宜讨论交谈对象本人的弱点、短处；不宜涉及政治敏感的话题。第一点言谈宜涉及的内容：交谈双方正式拟议的内容；有助于对方进一步了解我方情况的内容；对对方国家、民族、文化及本人表达敬意的内容；对方本人确有所长的内容；举世公认的格调高雅的内容；轻松愉快的内容：体育比赛、电影电视、文学艺术、娱乐休闲、风光名胜、烹饪小吃、名人逸事、时尚之事等。第一点言谈交谈的艺术：1、在参与涉外交往活动时应提前做好准备（做功课），即对拟议的内容准备好几个提问的问题，对可能谈到的话题也应有所准备；2、准备公务之外的休闲话题；3、适度幽默是交谈的重要技巧：讲一些有趣的故事或笑话，可以拿自己开心，但不要拿在场的别人开心，也不要以名人的隐私故事取乐；4、充当“说”者时，切忌指手画脚、咄咄逼人，应平等待人、和缓亲善、热情友好、谦恭有礼、自然而然；充当“听”者时，最忌三心二意、用心不专，应积极合作、认真聆听、努力呼应、有来有往、专心致志。第一点言谈5、重视形式：（一）双向交流：要以双方共同感兴趣的话题为中心，以双方都能接受的方式进行。若发现话不投机，需及时调整话题，切莫我行我素。（二）委婉表达。陈述己见时，力求和缓、中听，不仅要善解人意，而且要留有余地，即使是提建议或忠告，宜采用设问句，不宜采用祈使句。（三）礼让对方。不应以我为中心，忽略对对方的尊重。在正常情况下，不要随便否定对方、质疑对方，不要动辄插嘴、抬杠，不要独霸“讲坛”，或一言不发，造成冷场。常见问题

自说自话，不考虑别人；提问问题欠考虑，显得粗浅或外行；内容不切主题；拒绝不够婉转。第二点电话的礼仪

应注意以下几个方面：通话时间通话空间通话态度通话内容第二点电话的礼仪一、通话时间

什么时候打（或不宜打）电话；接听电话通话长度第二点电话的礼仪二、通话空间：不要用公司的电话打私人尤其是私人长途电话；不要在公共场所，尤其是电影院、音乐厅、博物馆、图书馆、会议等旁若无人、高声谈话，或手机响个不停。第二点电话的礼仪三、通话态度：保持良好的心情和欢快的语调，即使通话双方无法看到对方的表情，电话也能传递心态、心情。第二点电话的礼仪四、通话内容：1、接听方应先问候并报自己的单位（或电话号码、自己的姓名），打电话一方也应通报自己的单位和自己的名字；2、如若对方要找的人不在，可：问对方是否需要留言；问对方可否留电话号码，以便同事回来后再打回去。不宜立即挂断电话或对来电者无端盘问。3、内容简洁明了：打电话应事先把要谈的事情理清楚，列明内容提纲，或者准备好资料；接电话的一方应作好笔记，必要时应向对方简单重复，以免记错或理解错误。第二点电话的礼仪4、若要谈的内容占时间比较长，应先简述，再问对方当时是否方面接听，若不方便可另约时间，或告知对方用e-mail等方式。五、礼貌道别：1、涉外交往中，一般以道谢作为结束语，中文中还有“打扰了”“麻烦您了”等，但如果在国际交往中说“Sorrytodisturbyou”“Sorrytotroubleyousomuch.”就不恰当了。2、暗示对方终止谈话。可重复要点。第二点电话的礼仪谁先挂电话？地位高者或打电话者第二点电话的礼仪拨错电话或接听拨错的电话：误拨电话，应主动向对方道歉；接听拨错的电话，应向对方说明自己的电话号码或单位，若对方要找的人自己认识，可以告知对方正确的电话号码，不宜摔电话或恶语相向。第二点电话的礼仪其他注意事项：打电话时不要吃东西或喝饮料；不要在电话里清嗓子，偶尔忍不住咳嗽，应捂住话筒，并应说对不起；放电话时要慢一点，轻一点。勿随意打手机。第三点礼品礼仪一、礼品的定位：1、突出纪念性：不应过分突出礼品的身价，不以价格昂贵为准，应强调纪念意义2、明确对象性：了解赠送对象的文化背景、个人喜恶和禁忌3、体现礼品的民族性4、注意礼品的时效性5、重视礼品的便携性6、若是赠送发展中国家人士，还应侧重礼品的实用性

第三点礼品礼仪避免冒犯禁忌：1、现金、有价证券。行贿之嫌。2、天然珠宝、贵重金属饰物及其他制成品。3、药品、补品、保健品。4、广告性、宣传性物品。（带有明显广告性、宣传性的物品或以带有明显的本单位标志的物品作为私人赠送）5、冒犯受赠对象的物品。这一点要特别注意，一定要实现了解对方的风俗和禁忌。包括不冒犯其本人、所在国家、所在地区、所在民族、所代表的单位。（礼品的品种、形状、色彩、图案、数目、外包装或寓意）第三点礼品礼仪6、易于引起异性误会的物品或在公务场合赠送私人贴身物品。7、以珍稀动物或宠物为原材料制作的物品。8、有悖现行社会规范的礼品。9、涉及国家机密、行业机密的物品。第三点礼品礼仪礼品赠送的通行规则------“六W规则”

1、Who，即对象性。2、What,选择什么，除了考虑对象外，还要考虑双方的关系、赠送的场合等；3、Why,表达尊重、友好、善意。如在澳洲时，受邀作客吃饭，一般可带一串香蕉、一块巧克力、一瓶红葡萄酒或白葡萄酒等，4、When,客人应在首次正式拜会主人时赠送，主人应在向客人饯行时赠送。5、Where,因公，应在办公地点或大庭广众之前；因私，应在私人居所或无他人在场时赠送。第三点礼品礼仪How,包括三方面：6．1赠送者：官方活动中由当时在场的主方身份最高者亲自出马；6．2重视礼品的包装：赠送没有外包装的礼物会被看作不在意受礼人而显得不礼貌。应该用好的包装纸包装（避免有玫瑰花、心形图案，一品红和圣诞花为圣诞节专用，兔子和彩蛋的图案为复活节专用，有”happybirthday”字样的包装纸、慎用大红和粉红）6．3要对礼品的产地、特征、用途和寓意做必要的说明。第三点礼品礼仪接受礼品：1、欣然接受，落落大方。切不可躲躲闪闪、扭扭捏捏地推来推去，或者言行不一地与对方过分客套。2、启封赞赏。3、拒绝有方。（违法、违禁、违规物品，有辱国格、人格的物品，有伤风化、有悖社会公德的物品，有碍执行公务的物品等，应阐明具体原因。如对方确无恶意，拒绝的同时，致以谢意。4、有来有往。奉送鲜花

向外国人送花禁忌：

出国访问，考察或旅游，有时为表示感谢主人的盛情，送些鲜花以致谢意，但不能乱送，否则会犯忌，因为不同的花在不同的国家表示不同的感情。在国外，给中年人送花不要送小朵，意味着他们不成熟。不要给年轻人送大朵大朵的鲜花。

在印度和欧洲国家，玫瑰和白色百合花，是送死者的虔诚悼念品；

日本人讨厌莲花，认为莲花是人死后的那个世界用的花。送菊花给日本人的话，只能送品种只有15片花瓣的。

奉送鲜花在拉丁美洲，千万不能送菊花，人们将菊花看作一种“妖花”，只有人死了才会送一束菊花。

在巴西，绛紫的花主要是用于葬礼，看望病人时，不要送那些有浓烈香气的花。

墨古哥人和法国人忌讳黄色的花。

与德国、瑞士人交往：送朋友妻子或普通异性朋友，不要送红玫瑰给他们，因为红玫瑰代表爱情，会使他们误会。

德国人视郁金香为“无情之花”，送此花给他们代表绝交奉送鲜花意大利，西班牙、德国、法国、比利时等国，菊花像征着悲哀和痛苦，绝不能作为礼物相送。

在俄罗斯、南斯拉夫等到国家若送鲜花的话，记住一定要送单数，因双数被视为不吉祥。

在法国，黄色的花是不忠诚的表示；

罗马尼亚人什么颜色的花都喜欢，但一般送花时送单不送双，过生日时则例外，如果您参加亲朋的生日酒会，将两枝鲜花放在餐桌上，那是最受欢迎的。

百合花在英国人和加拿大人眼中代表着死亡，绝不能送。

第三点礼品礼仪其他禁忌：1、美国人：送东西要送单数，且讲究包装。他们认为蜗牛和马蹄铁是吉祥物。2、法国人：不要送带有仙鹤图案的礼物；也不要送核桃。他们认为仙鹤是蠢汉的标志，而核桃是不吉祥。3、俄罗斯人：用面包与盐招待贵客，表示友好和尊敬。最忌讳送钱给别人，因为这意味着施舍和侮辱。4、日本人：访亲问友、参加宴请都会带礼物。接、送礼物时要用双手，也不能当面打开礼物。再次见到送礼的人时要提及礼物的事，并表示感谢。忌送梳子，也不要送有狐狸、獾图案的礼物，因为梳子的发音与死相近。第三点礼品礼仪数字的忌讳：欧美人：普遍忌讳“13”和“星期五”，认为这个数字是凶险的，不吉利的，应该尽量避开。原因：忌讳“13”，据基督教义上说，耶稣13个门徒之一的犹大，为了贪图30枚银币，将耶稣出卖给犹太教的当权者，导致耶稣被钉死在十字架上。《最后的晚餐》描绘的就是耶稣被出卖前和他的弟子们进晚餐的情景。画面上，参加晚餐的第13个人据说就是犹大。因此，西方人认为“13”是个不吉利的数字第三点礼品礼仪2、忌讳“星期五”，据说是亚当和夏娃违背了上帝的禁令，偷吃了伊甸园的禁果（智慧果），犯了罪被赶出天堂和死亡的日子。3、如果“13日”和“星期五”碰巧同在一天，这一天就被视为“黑色星期五”。所以在“13日”和“星期五”这一天，一般不安排重大活动。在欧美许多国家，办公室和宾馆都没有“13”层。小故事-GoodFriday

今年的四月十四日是GOODFRIDAY，是基督宗教的耶稣受难日。中文说「受难日」是因为这一天，耶稣被钉上了十字架，耶稣受难的意思。英文的受难日叫GoodFriday，表面上看是好的星期五。不过，这里的good是古英文「虔诚」、「神圣」的意思。还有一种说法是GoodFriday原来叫God'sGood，「神的星期五」，后来不知道位什么多了一个o而成了GoodFriday。小故事-GoodFridayGoodFriday是复活节(EasterSunday)前的星期五。由于受难日是纪念耶稣被钉在十字架的事迹，所以，在信基督宗教的社会受难日这一天不可以钉钉子。GoodFriday习俗：'HotcrossbunsweretraditionallyeatenforbreakfastonGoodFridaymorning.'「受难日早上大家照规矩会吃热十字形小面包。」第三点礼品礼仪日本：奇数被看作是吉祥和福星的数字，而对偶数却不感兴趣。日本人忌讳“4”和“9”，因为它们在日语中的发音同“死”和“苦”谐音，所以在同日本人交往时要注意并尽量避免这些数字。非洲：大多数国家认为奇数是带有消极色彩的数字，而对偶数却十分偏爱。第四点拜访到外商的住所或办公室，均应事先约定或通知，并按时到达。无人迎接应敲门或按门铃，经主人允许后方可进入；若无人应声，可再次敲门或按铃(但敲门声音要轻，按铃时间不宜过长)。无人或未经允许，不得擅自进入。若因事急或未有约定又必须前往，尽量避免在深夜打搅对方，万不得已在休息时间约告对方，见面首先应立即致歉意，再说明打扰的原因。

第四点拜访允许或邀请可进入室内。即使所谈事情需要时间很短，也不要站在门口谈话；若主人未邀请入室，可退至门外，进行室外交谈。室内谈话若时间较短，不必坐下，事毕不宜逗留，若谈话时间较长，可在主人邀请后入座。事先未有约定的，谈话时间不宜过长。如需洽谈，应安排在宾馆其他合适的场