企业员工质量意识培训

企业员工质量意识培训目录什么是质量什么是质量意识质量的相关知识我们如何去做如何去控制质量意识的建立7.常见缺乏质量意识8.质量与本钱的关系8.ISO八大原那么9.解释质量在工作中的运用10.品质要靠大家维护第二页，共159页。质量的考虑2.为什么质量控人员天天找我费事？3.质量关我什么事？1.质量是什么？4.我们到底应该怎么做啊？？？第三页，共159页。质量管理的三大目的减少缺陷提高顾客满意度缩短流程第四页，共159页。什么是质量定义:ISO9000对质量的定义质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。TS16949对质量的定义在ISO9000的根底上增加了客户的特殊要求。考虑：〔1〕是满足谁的要求？〔2〕顾客的要求包括什么？第五页，共159页。顾客的要求包括：〔1〕质量要求：包括性能、外观、可靠性〔2〕交付：数量、时间、地点〔3〕特殊性及潜在要求例如:交货数量，交货时间，尺寸公差要求〔表现为图纸〕，外表无锈无磕碰无裂纹要求，硬度要求，组织构造等要求。企业宗旨：为顾客创造价值质量方针：顾客满意是我们的职责，顾客忠诚是我们的方向第六页，共159页。产品质量的详细内容(详细质量特性)产品的质量特性很多，但是归纳起来，从大的方面讲包括产品的性能、寿命、可靠性、平安性、经济性这五个方面。以液压动力钳为例详细图示如下：第七页，共159页。2.质量与“我〞有什么关系？〔1〕木桶理论：满足客户要求的产品是我们每个人共同合作消费出来的，可是一些个别的不合格品是个别人消费的。〔2〕每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做奉献.〔3〕产品的质量与每位员工的利益息息相关，因为客户要根据我们产品的品质来决定订单量大小，客户在采购我们的产品时要和市场的产品做比值比价分析，只有在质量上让客户满意才能留得住客户。〔4〕说的远一点，产品质量也是一种社会责任。第八页，共159页。一只木桶到底能盛多少水,取决于桶壁的那块最低的木板,而不是取决于那块最高的木板.同样,一件产品质量的上下,取决于那个质量最差的零部件,而不是取决于那个质量最好的零部件.这种现象通常被称为"木桶效应".

第九页，共159页。如何对待质量控制1：消费顺利进展，一切都顺理成章的进展2：顾客满意，没有投诉3：有了绩效1：消费不能顺利进展2：天天返工、返修；顾客投诉3：没有绩效，甚至是罚款和辞退第十页，共159页。我们应该如何去做〔1〕理解客户要求：如何去理解客户要求，现各工序的客户要求主要来源于图纸、控制方案、作业指导书，图纸中规定了产品的尺寸要求及技术要求，控制方案中明确了产品标准，作业指导书上明确了产品判断的标准及不良产生的原因及预防措施。〔2〕按照客户要求去完成：熟悉检验标准理解操作标准。〔3〕自检互检专检：自检就是自己检查自己的工作的产品是否满足图纸、作业指导书、控制方案的要求。互检是上下工序或者同类工序不同操作者互相检查。专检是由过程检验人员来完成。〔4〕零缺陷思想：第一次就把事情作对。返工，是我们作为一个消费一线员工最讨厌的事情，返工就意味着我们以前的某些工作没有做好，如今需要再花时间和精力去完成以前的工作，这本身就是一种浪费。给公司和个人都带来费事。第十一页，共159页。〔5〕做好标识：对产品状态的标识是防止不合格品的非预期使用，同时为了防止混料。〔6〕数据记录：及时性、真实性、完好性。〔7〕现场5S：推行5S能提升企业形象、减少故障保证品质、养成节约习惯降低本钱、进步消费效率、进步库存周转率、缩短作业周期保证周期、改善企业精神相貌形成良好企业文化、加强平安减少隐患。〔8〕品质保证的三不政策:不承受不良品，不制造不良品，不流出不良品。当你发现不良的时候你有责任和义务提出来。不要让它往下一道工序流。流到后面的工序你就有责任了。〔9)设备维护：正确操作设备，设备定期检查定期维修定期光滑等。第十二页，共159页。我们应有的共识

工作愉快身体安康家庭幸福企业成长及获利

企

业个人社会三贏效果

我们追求三贏的效果第十三页，共159页。我们应有的共识

设计

Design有需求的好产品价值创新

消费Production更好的产品

我们理解成功的秘决：产品！产品！产品！产品产品面对现实产品市场产品面对现实技术市场

Market好的产品区隔竞争者第十四页，共159页。质量意识观念改变——行动才会改变行动改变——习惯才会改变习惯改变——人生才会改变为什么我不早改变自己的观念呢?全因为当初我改变了自己的观念!第十五页，共159页。什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。质量意识表达在每一位员工的岗位工作中。企业以质量求生存，求开展，质量意识那么是企业生存和开展的思想根底。质量意识确实立不是口头上说说，在纸上画画就大功告成了。有了质量意识，还要通过实际行动去传播、通过管理工具去加强、通过规章制度去固化、通过各部门质量管理职能去贯彻，加速转变旧的、落后的质量观念，使质量意识深化人心，流到员工的血液中去，让员工把遵守质量管理标准变成自觉行动。纵观国内外成功企业的开展史：企业应在质量意识教育中，培植企业文化，增强职工的团队精神，才能真正把质量管理落到实处，充分表达质量意识的内涵和意义。第十六页，共159页。质量意识的详细内容质量第一质量是企业的生命设计是产品质量的核心〔好的产品是怎么来的？不是检出来的，绝大部分是设计和工序上消费出来的。不是检查出来的〕谁消费不合格的产品，谁就是不合格的员工不承受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品消费自己和顾客都满意的产品下道工序是上道工序的客户质量改进是个没有终点的连续性活动，停顿就意味着开场倒退第一次就做好格守职业道德、树立职业形象严守工作程序第十七页，共159页。只有100%才算合格对很多事情来说，执行上的一点点差距，往往会导致结果上出现很大的差异。一位管理专家一针见血地指出，从手中溜走1%的不合格，到用户手中就是100%的不合格。有位外资公司的工程师的个人信条就是：“我要做的事情，不会让任何人操心。任何事情，只有100%才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品。〞第十八页，共159页。影响质量的因素材料机器人影响质量的因素方法环境4M1E第十九页，共159页。质量管理的七大手法1.特性要因图追原因图显分布图抓重点图找异常图看相关检表集数据7.层別法作解析第二十页，共159页。解决质量问题的九大步骤1.开掘问题2.选定题目3.追查资料方法6.选择对策7.草拟行动较9.标准化第二十一页，共159页。质量管理的开展史品管全面质量管理的质量统计进检验员化作业者领班190019251950197520006σ

品管无知,觉悟,启蒙,懂事,成熟,精进时代的前进第二十二页，共159页。质量概念的开展随着经济的开展和社会的进步，人们对质量的需求不断进步，质量的概念也随着不断深化、开展。具有代表性的质量概念主要有:“符合性质量〞、“适用性质量〞和“广义质量〞。1.符合性质量的概念:它以“符合〞现行标准的程度作为衡量根据。“符合标准〞就是合格的产品质量，“符合〞的程度皮映了产品质量的一致性。这是长期以来人们对质量的定义，认为产品只要符合标准，就满足了顾客需求。“规格〞和“标准〞有先进和落后之分，过去认为是先进的，如今可能是落后的。落后的标准即使百分之百的符合，也不能认为是质量好的产品。同时，“规格〞和“标准〞不可能将顾客的各种需求和期望都规定出来，特别是隐含的需求与期望。2.适用性质量的概念:它是以合适顾客需要的程度作为衡量的根据。从使用角度定义产品质量，认为产品的质量就是产品“适用性〞，即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。〞“适用性〞的质量概念，要求人们从“使用要求〞和“满足程度〞两个方面去理解质量的本质。质量从“符合性〞开展到“适用性〞，使人们对质量认识逐渐把顾客的需求放在首位。顾客对他们所消费的产品和效劳有不同的需求和期望。这意味着企业需要决定他们想要效劳于哪类顾客，是否在合理的前提下每一件事都满足顾客的需要和期望。3.广义质量的概念:国际标准化组织总结质量的不同概念加以归纳提炼，并逐渐形成人们公认的名词术语，即质量是一组固有特性满足要求的程度。这一定义的含义是非常广泛的，既反映了要符合标准的要求，也反映了要满足顾客的需要，综合了符合性和适用性的含义。贯彻2000版9001标准，就是贯彻广义的质量概念。第二十三页，共159页。质量管理的根本原那么PROCESSOUTPUTINPUT不接受不良不制造不良不流出不良第二十四页，共159页。过程方法顾客要求管理职责资源管理测量分析和改善产品实现满意顾客质量管理体系的持续改进产品增值第二十五页，共159页。过程定义Process过程（COP、MOP、SP）Input输入Output输出Withwhat用那些WithWho跟谁做How如何做Whatresult测量方法乌龟图第二十六页，共159页。QIT质量改进小組选定题目质量管理活动QCC质量管理圈MIR质量改善提案第二十七页，共159页。PDCA管理循环PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量方案的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。PDCA循环不仅在质量管理体系中运用，也适用于一切循序渐进的管理工作。P〔Planning〕——方案职能包括三小部分：目的〔goal〕、施行方案〔plan〕、收支预算〔budget〕。D〔design)——设计方案和布局。C〔4C)——4C管理：Check〔检查〕、Communicate〔沟通〕、Clean〔清理〕、Control〔控制〕。A〔2A)——Act〔执行，对总结检查的结果进展处理〕、Aim〔按照目的要求行事，如改善、进步〕。第二十八页，共159页。PDCA管理循环PLAN计划DO实施CHECK检讨ACTION处置,再行动持续不断循环改进第二十九页，共159页。戴明的PDCA循环APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD处置策划检查实施APCDAPCD第三十页，共159页。戴明的PDCA循环PDCA循环的七个步骤分析现状，发现问题。分析质量问题中各种影响因素。找出影响质量问题的主要原因。针对主要原因，提出解决措施并执行。检查执行结果是否到达了预定的目的。把成功的经历总结出来，制定相应标准。把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环去解决。第三十一页，共159页。戴明质量管理持续不断地改进产品和效劳质量。提倡新的质量观念，不容忍劣质产品。摆脱对大批检验的依赖性，要依靠统计质量控制技术。要求供货者提供质量统计资料。持之以恒地改进规划、消费和效劳过程的质量。培训全体员工。向全体员工提供适宜的、正确的工作工具和工作条件。鼓励信息沟通。鼓励不同部门协作解决问题。不搞流于形式的质量运动。取消定量的工作任务标准，通过持之以恒地改进质量而进步劳动消费率。消除阻碍员工工作热情的障碍，以进步工作质量。通过不断灌输质量专业知识以适应产品、消费和工艺迅速更新的需求。明确高层次质量管理部门对于质量的永久义务。第三十二页，共159页。质量与本钱的关系客户投诉与本钱丟单,退货/赔偿等.PPM第三十三页，共159页。质量本钱1、预防本钱：指为了防止劣质产品或效劳而开展的所有活动的本钱。例如进展新产品评审、质量教育和培训、质量改进班组会议、质量筹划、供方才能调查和质量部门员工的工资等，2、鉴定本钱是指为了确保产品或效劳符合质量标准和性能要求而开展的测量、评估或审核本钱。例如入厂检验、过程检验和最终检验本钱；测量和检测仪器设备的核准本钱，等等3、内部损失本钱是指向顾客交付产品之前，或者向顾客提供效劳之前所发生的本钱。如废品、返工、重新检查检验、原材料评审以及产品降级而引发的本钱。4、外部损失本钱是指向顾客交付或者装运产品之后，以及向顾客提供效劳期间或之后所引发的本钱。如顾客投诉处理、退货、保修以及产品召回等本钱。

第三十四页，共159页。补救与顾客忠诚补救是一柄“双刃剑〞，有可能对企业形象造成伤害。就像一个人买了一个名贵的瓷器，假如不小心摔碎了，尽管修补好了，但由此而形成的裂缝却会永远地存在下去。第三十五页，共159页。失去顾客的代价把一个现有顾客培养成一个忠诚顾客的费用〔1￥〕

赢得一个新顾客的费用〔5￥〕重新赢得一个不满意顾客的费用〔12￥〕第三十六页，共159页。质量管理的五不放过原那么质量意识的建立纳入,不放过---标准化4.纠正措施不验证,不放过---成果比较3.纠正措施不落实,不放过---草拟行动2.责任分不清,不放过----选择对策1.原因找不到,不放过---追查原因质量管理中需做到:第三十七页，共159页。制造单位过程质量管理的四不政策一不:不收不良品——用合格品二不:不做不良品——做合格品三不:不流不良品——给合格品四不:不出不良品——卖合格品质量意识的建立第三十八页，共159页。质量意识的建立4H质量意识第三十九页，共159页。质量意识的建立质量检验异常质量异常报告停机或停产原因分析通知责任单位采取纠正﹑改善措施并回复对策改善效果验证NGOK合格继续消费追溯已制品进展再确认不合格品拘留按不合格品处理流程作业NG放行OK5.4质量异常处理流程

第四十页，共159页。质量再确认质量再确认不合格品IQC标示&隔离NGOKFQCIPQC返工特殊放行报废挑选下一工序OKNG不可返工不合格品处理流程

质量意识的建立第四十一页，共159页。常见缺乏质量意识第四十二页，共159页。差产品幸运使用.2.工序突变,在公差內突变视为正常.导致后果1.装配工序不合格上升.合格品流出厂外,客诉隐患缺乏质量意识mm从上限跑下限!公差

变异上次都沒问题,这次肯定不会有问题的!反正在公差內,管他呢!第四十三页，共159页。习惯成自然,不良当良品导致后果客户抱怨质量不良一直都是这样,应该没问题旧观念

常识缺乏质量意识第四十四页，共159页。自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发现工序不合格合格品流出厂外,客诉隐患弄虚作假哎呀,这台设备很稳定,不会有问题啦!放心的填吧!瞧他,可真笨,这台设备已有1个月没有问题,还要确认!缺乏质量意识第四十五页，共159页。物料標示不清.导致后果不合格品与合格品混在一块混杂产品流出厂外,客诉抱怨整理整顿就放在这好了,等會我马上來拿.咦!这是什么产品?干脆报废咦!这是什么产品?看起來是合格品,装上使用.缺乏质量意识第四十六页，共159页。小事变大事小小错误嘛缺乏质量意识第四十七页，共159页。无视影响产品质量隐患客户报怨那边在施工灰尘好大呀！小小灰尘,不用管它缺乏质量意识第四十八页，共159页。标准制定不清导致后果执行状况因人而异客户抱怨这个作业标准到底是何意思?可能是……,就这样做吧!缺乏质量意识第四十九页，共159页。1.质量意识淡薄幸运心理3.习惯性思维,无法提供客户需求质量4.执行不彻底,敷衍了事.最终被淘汰反思第五十页，共159页。A.好的质量就是高的质量B.质量只牵涉到有形的事务C.质量是各人自扫门前雪,莫管别人瓦上霜的作事原則D.质量是[差不多就可以了]错误的质量观念第五十一页，共159页。A.质量是价值与尊严的起点B.质量的标准是由市場、客户来决定的C.质量是环环相扣的过程D.质量就是符合顾客的需求E.质量看得見,过程是关键F.第一次就做好,一开场就符合要求正确的质量观念第五十二页，共159页。1.打破旧有思维形式2.细微处着手3.从我做起质量管理,贯彻制度走质量之路!改善第五十三页，共159页。全面质量管理定义全面质量管理是公司所有阶层的全体员工,为达成顾客满意所做的一种承诺,也就是对所有产品和效劳质量作持续不断的改进。第五十四页，共159页。3.全员参与------------唯有全员参与来推动、改变和行动,才能达成持续不断的改进。全面质量管理根本要求2.持续不断的改进------要持续領先,必须不断改进。1.顾客为先------------

顾客永远第一

顾客包括公司內部以及外部的顾客。第五十五页，共159页。ISO9000的八大原那么1、以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和将来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望；

2、指导作用：指导者确立本组织统一的宗旨和方向；他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目的的内部环境；

3、全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益；

4、过程方法：将相关的活动和资源作为过程进展管理，可以更高效地得到期望的结果；

5、管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的互相关联的过程，有助于组织实现其目的的效率和有效性；

6、持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永久的目的；

7、基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析根底上；

8、互利的供方关系：组织与其供方是互相依存的，互利的关系可增强双方创造价值的才能；

这八项质量管理原那么形成了ISO9000族质量管理体系标准的根底。第五十六页，共159页。八项质量管理原那么的理解1.以顾客为关注焦点“企业依存于顾客。因此，企业应当理解顾客当前和将来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。〞顾客是企业存在的根底，假如企业失去了顾客，就无法生存下去，所以企业应把满足顾客的需求和期望放在第一位。将其转化成企业的质量要求，采取措施使其实现；同时还应测量顾客的满意程度，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，通过采取改进措施，以使顾客和其他相关方满意。由于顾客的需求和期望是不断变化的，也是因人因地而异的，因此需要进展市场调查，分析市场变化，以此来满足顾客当前和将来的需求并争取超越顾客的期望，以创造竞争优势。第五十七页，共159页。2.指导作用

“指导者确立企业统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现企业目的的内部环境。〞指导的作用即最高管理者具有决策和指导一个企业的关键作用。为了全体员工实现企业的目的创造良好的工作环境，最高管理者应建立质量方针和质量目的，以表达企业总的质量宗旨和方向，以及在质量方面所追求的目的。应时刻关注企业经营的国内外环境，制定企业的开展战略，规划企业的蓝图。质量方针应随着环境的变化而变化，并与企业的宗旨相一致。最高管理者应将质量方针、目的传达落实到企业的各职能部门和相关层次，让全体员工理解和执行。为了施行质量方针和目的，企业的最高管理者应身体力行，建立、施行和保持一个有效的质量管理体系，确保提供充分的资源，识别影响质量的所有过程，并管理这些过程，使顾客和相关方满意。为了使建立的质量管理体系保持其持续的适宜性、充分性和有效性，最高管理者应亲自主持对质量管理体系的评审，并确定持续改进和实现质量方针、目的的各项措施。第五十八页，共159页。3.全员参与

“各级人员都是企业之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为企业带来收益。〞全体员工是每个企业的根本，人是消费力中最活泼的因素。企业的成功不仅取决于正确的指导，还有赖于全体人员的积极参与。所以应赋予各部门、各岗位人员应有的职责和权限，为全体员工制造一个良好的工作环境，鼓励他们的创造性和积极性，通过教育和培训，增长他们的才干和才能，发挥员工的革新和创新精神；共享知识和经历，积极寻求增长知识和经历的机遇，为员工的成长和开展创造良好的条件。这样才会给企业带来最大的收益。第五十九页，共159页。4.过程方法“将活动和相关的资源作为过程进展管理，可以更高效地得到期望的结果。〞任何使用资源将输入转化为输出的活动即认为是过程。企业为了有效地运作，必须识别并管理许多互相关联的过程。系统地识别并管理企业所应用的过程，特别是这些过程之间的互相作用，称之为“过程方法〞。在建立质量管理体系或制定质量方针和目的时，应识别和确定所需要的过程，确定可预测的结果，识别并测量过程的输入和输出，识别过程与企业职能之间的接口和联络，明确规定管理过程的职责和权限，识别过程的内部和外部顾客，在设计过程时还应考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施、投入资源、培训、方法、信息、材料和其他资源等。只有这样才能充分利用资源，缩短周期，以较低的本钱实现预期的结果。第六十页，共159页。5.管理的系统方法“将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于企业进步实现目的的有效性和效率。〞一个企业的体系是由大量错综复杂、互相关联的过程组成的网络构成的。最高管理者要成功地指导和运作一个企业，要求用系统的和透明的方式进展管理，也就是对过程网络施行系统管理，可以帮助企业进步实现目的的有效性和效率。管理的系统方法包括确定顾客的需求和期望，建立企业的质量方针和目的，确定过程及过程的互相关系和作用，并明确职责和资源需求，确立过程有效性的测量方法并用以测量现行过程的有效性，防止不合格，寻找改进时机，确立改进方向，施行改进，监控改进效果，评价结果，评审改进措施和确定后续措施等。这种建立和施行质量管理体系的方法，既可用于建立新体系，也可用于改进现行的体系。这种方法不仅可进步过程才能及产品质量，还可为持续改进打好根底，最终导致顾客满意和使企业获得成功。第六十一页，共159页。6.持续改进“持续改进总体业绩应当是企业的一个永久目的。〞企业所处的环境是在不断变化的，科学技术在进步、消费力在开展。人们对物质和精神的需求在不断进步，市场竞争日趋剧烈，顾客的要求越来越高。因此企业应不断调整自己的经营战略和策略，制定适应形势变化的策略和目的，进步企业的管理程度，才能适应这样的竞争的生存环境。所以持续改进是企业自身生存和开展的需要。持续改进是一种管理的理念，是企业的价值观和行为准那么，是一种持续满足顾客要求、增加效益、追求持续进步过程有效性和效率的活动。持续改进应包括:理解现状，建立目的，寻找、施行和评价解决方法，测量、验证和分析结果，把它纳入文件等活动，其本质也是一种PDCA的循环，从筹划、方案开场，执行和检查效果，直至采取纠正和预防措施，将它纳入改进成果加以稳固。第六十二页，共159页。7.基于事实的决策方法“有效决策是建立在数据和信息分析的根底上。〞成功的结果取决于活动施行之前的精心筹划和正确决策。决策的根据应采用准确的数据和信息，分析或根据信息做出判断是一种良好的决策方法。在对数据和信息进展科学分析时，可借助于其他辅助手段。统计技术是最重要的工具之一。应用基于事实的决策方法，首先应对信息和数据的来源进展识别，确保获得充分的数据和信息的渠道，并能将得到的数据正确方便地传递给使用者，做到信息的共享，利用信息和数据进展决策并采取措施。其次用数据说话，以事实为根据，有助于决策的有效性，减少失误并有才能评估和改变判断和决策。第六十三页，共159页。8.与供方互利的关系“企业与供方是互相依存的，互利的关系可增强双方创造价值的才能。〞供方提供的产品对企业向顾客提供满意的产品可以产生重要的影响。因此把供方、协作方、合作方都看做是企业经营战略同盟中的合作伙伴，形成共同的竞争优势，可以优化本钱和资源，有利于企业和供方共同得到利益。企业在形成经营和质量目的时，应及早让供方参与合作。因此，需要企业识别、评价和选择供方，处理好与供方或合作伙伴的关系，与供方共享技术和资源，加强与供方的联络和沟通，采取结合改进活动，并对其改进成果进展肯定和鼓励，都有助于增强供需双方创造价值的才能和对变化的市场做出灵敏和迅速反响的才能，从而到达优化本钱和资源。第六十四页，共159页。在质量工作中每个人能做点什么必须强化质量意识，主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责。提升自身的六大素质职业道德素质。职业道德素质是所有素质中最重要的，也是越来越多的公司最看中的素质。如今有些公司，在招聘员工的时候，要求他们有原辞职单位的工作表现证明，以证明他以往在工作中的职业道德素质程度。人际交流素质。员工属于团队作业，需要员工有一定的交流素质和人际交往才能。工作讨论中沉默寡言或固执己见都会影响工作效率。由于知识更新的速度越来越快，这要求员工不断学习，假如员工不愿将自己的知识与别人共享，会影响大家的进步。专业技术素质。员工要有合适本岗位工作所需要的技术理论和专业技能。同时员工要有较强的自我学习才能，否那么会被开展的技术所淘汰。根本管理素质。知识型员工要掌握一般的管理原理和管理方法。在工作团队中，没有专业的管理者，根据工程的不同，每个员工都可能成为临时的管理者，负责团队成员工作的协调。由于自主管理和平等协作的管理形式的引入，就要求员工有这方面的根本素质。身体素质。不管是身体安康还是心理安康，都非常重要。不管工作有多重要，也要擅长调节自己的身体和心理素质，它们是将来可以更好的工作的基石。思维素质。员工应该有较好的分析问题和系统考虑的才能。明确岗位职责和岗位目的，实在做好本职工作。要做好本职工作，必须有好的思想观念和工作态度，具备适宜的业务技能和业务知识。同时，一个人的力量是有限的，不可能把所有工作都做完，还需要集体协作，团队合作精神必不可少。第六十五页，共159页。强化质量意识的作用和意义1、总结经历，坚决信心，树立良好的质量观念。摆正设计思路，努力进步设计、制造工艺程度。公司在狠抓市场拓展的同时，时刻以质量为中心，强化质量管理，降低质量本钱，进步产品质量。2、重视现实存在的问题。找出存在的缺乏和差距，冷静地分析，寻找有效的解决方法。3、认真把好质量关，实行质量否决制。4、标准物资采购工作。原材料的质量是决定产品质量的重要因素，为此，必须加强外购、外协件的管理，实行优先原那么和货比三家的原那么，杜绝采购假冒伪劣产品，完善原辅材料检验制度，坚决防止不合格材料流入制造过程或不合格产品进入市场。5、强化过程控制。质量管理重在过程，为了进步消费环节的质量控制力度，降低质量损失本钱。必须加强迫造过程的检查工作，通过“三自一控〞、工序间互相检查和专职检验员的检验相结合，将质量问题消除在萌芽状态，及时采取纠正/预防措施，降低不合格品率，进步一次交检合格率。6、学习先进管理方法，进步员工素质。员工素质始终是决定企业产品质量程度的最重要的因素，员工的质量意识和素质对产品质量将产生宏大影响。良好的工作习惯是:提早到岗，当日事当日毕，清理整顿，不断学习，培养良好的工作习惯和修养。7、时刻不忘以顾客为关注焦点。顾客是我们的衣食父母，我们必须理解顾客当前和将来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客观期望。以顾客为关注焦点是质量管理体系的八大原那么之首，也是企业以产品为核心向顾客为核心的战略性转变。我们特达公司要持续开展离不开顾客的持续支持，要获得更多持续顾客的支持，就必须坚持不懈地关注着顾客，真正地做到以关注顾客为焦点，特别是管理层的高度重视使我公司形成一种关注顾客的文化气氛，顾客对我们的满意度就会进步，忠诚于我们的顾客就会增多，特达的市场占有率就会不断扩大。8、强化企业质量责任，坚决杜绝质量意识淡薄的工作作风。要不断开拓创新，结实树立质量是企业生命线的指导思想，以质量为根本，以优质产品和优良效劳满足顾客需要。第六十六页，共159页。

1.质量管理的定义质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目的及质量筹划、质量控制、质量保证和质量改进。上述定义可从以下几个方面来理解:第一、质量管理是通过建立质量方针和质量目的，并为实现规定的质量目的进展质量筹划，施行质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现的。第二、企业在整个消费和经营过程中，需要对诸如质量、方案、劳动、人事、设备、财务和环境等各个方面进展有序的管理。由于企业的根本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程施行质量管理是企业的各项管理的主线。第三、质量管理涉及到企业的各个方面，是否有效地施行质量管理关系到企业的兴衰。企业的最高管理者应正式发布本企业的质量方针，在确立质量目的的根底上，按照质量管理的根本原那么，运用管理的系统方法来建立质量管理体系，为实现质量方针和质量目的装备必要的人力和物质资源，开展各项相关的质量活动，这也是各级管理者的职责。所以，企业应采取鼓励措施激发全体员工积极参与，充分发挥他们的才干和工作热情，造就人人争做奉献的工作环境，确保质量筹划、质量控制、质量保证和质量改进活动顺利地进展。第六十七页，共159页。2.质量方针和质量目的质量方针是指由企业的最高管理者正式发布的该企业总的质量宗旨和质量方向。质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。质量方针的根本要求应包括供方的企业目的和顾客的期望和需求，也是供方质量行为的准那么。质量目的是企业在质量方面所追求的目的，是企业质量方针的详细表达，自标既要先进，又要可行，便于施行和检查。第六十八页，共159页。3.质量筹划质量筹划是质量管理的一部分，致力于制定质量目的并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目的。质量筹划幕后关键是制定质量目的并设法使其实现。质量目的是在质量方面所追求的目的，其通常根据企业的质量方针制定。并且通常对企业的相关职能和层次分别规定质量目的第六十九页，共159页。4.质量控制质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。作为质量管理的一部分，质量控制适用于对企业任何质量的控制，不仅仅限于消费领域，还适用于产品的设计、消费原料的采购、效劳的提供、市场营销、人力资源的配置，涉及企业内几乎所有的活动。质量控制的目的是保证质量，满足要求。为此，要解决要求(标准)是什么、如何实现(过程)、需要对哪些进展控制等问题。质量控制是一个设定标准(根据质量要求)、测量结果，断定是否到达了预期要求，对质量问题采取措施进展补救并防止再发生的过程，质量控制不是检验。在消费前对消费过程进展评审和评价的过程也是质量控制的一个组成部分。总之，质量控制是一个确保消费出来的产品满足要求的过程。例如，为了控制采购过程的质量，采取的控制措施可以有:确定采购文件(规定采购的产品及其质量要求)，通过评定选择合格的供货单位，规定对进货质量的验证方法，做好相关质量记录的保管并定期进展业绩分析。为了选择合格的供货单位而采用的评定方法可以有:评价候选供货单位的质量管理体系、检验其产品样品、小批试用、考察其业绩等。再如，为了控制消费过程，例如某一工序的质量，1可以通过作业指导书规定消费该工序使用的设备、工艺装备、加工方法、检验方法等，对特殊过程或关键工序还可以采取控制图法监视其质量的波动情况。第七十页，共159页。5.质量保证质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量保证定义的关键词是“信任〞，对到达预期质量要求的才能提供足够的信任。这种信任是在订货前建立起来的，假如顾客对供方没有这种信任那么不会与之订货。质量保证不是买到不合格产品以后保修、保换、保退保证质量、满足要求是质量保证的根底和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。因为质量管理体系将所有影响质量的因素，包括技术、管理和人员方面的，都采取了有效的方法进展控制，因此具有减少、消除、特别是预防不合格的机制。企业规定的质量要求，包括产品的、过程的和体系的要求，必须完全反映顾客的需求，才能给顾客以足够的信任。因此，质量保证要求，即顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任。证实的方法可包括:供方的合格声明；提供形成文件的根本证据(如质量手册，第三方的型式检验报告)；提供由其他顾客认定的证据；顾客亲自审核；由第三方进展审核；提供经国家认可的认证机构出具的认证证据(如质量体系认证证书或名录)。质量保证是在有两方的情况下才存在，由一方向另一方提供信任。由于两方的详细情况不同，质量保证分为内部和外部两种，内部质量保证是企业向自己的管理者提供信任；外部质量保证是企业向顾客或其他方提供信任。第七十一页，共159页。6.质量改进质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的才能。作为质量管理的一部分，质量改进的目的在于增强企业满足质量要求的才能，由于要求可以是任何方面的，因此，质量改进的对象也可能会涉及企业的质量管理体系，过程和产品，可能会涉及企业的方方面面。同时，由于各方面的要求不同，为确保有效性、效率或可追溯性，企业应注意识别需改进的工程和关键质量要求，考虑改进所需的过程，以增强企业体系或过程实现产品并使其满足要求的才能。第七十二页，共159页。质量的含义质量是符合出厂标准？质量：满足顾客需求卖出去才是硬道理质量——对社会的最小损失企业——返修等所花费的人力物力和财力顾客——联络维修的时间、精力以及产品不良带来的后果等第七十三页，共159页。问题的定义请问什么叫问题?问题——目的与现状有了差距意识到问题并不可怕，说明已经认识到与目的存在的差距，只有通过解决问题，企业才会有持续的改进。可怕的是没有发现问题或者把问题掩盖，只会产生更大的问题。第七十四页，共159页。质量问题1、救火类问题-----出现不良品,有人受伤2、发现类问题-----改善工装,本钱可以降低,效率更高3、预测类问题-----维持现状的话,将来没有开展(招致损失)第七十五页，共159页。质量问题关于质量问题，可以说是只要是影响使用或者外观达不到承诺的，都属于质量问题，但是详细的界定还需要根据产品来定;一般来讲，某一功能或者部分功能不能正常使用的，都属于质量问题比方：？？？？第七十六页，共159页。降落伞的真实故事

这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的平安度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商消费的降落伞的良品率已经到达了99.9%，应该说这个良品率即使如今许多企业也很难到达。但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必须到达100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否可以降低这个水准？因为厂商认为，可以到达这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法施行后，不良率立即变成零。第七十七页，共159页。故事体会1、进步质量，总是有方法！2、许多人做事时常有“差不多〞的心态，对于指导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。3、或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万〔或10亿〕袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，假如什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是消费者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的繁忙工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。4、品质没有折扣。第七十八页，共159页。为什么说品质是企业的生命线1、在详细指导这项理论的时候。食品行业为例，一旦出现食品卫生问题，容易就面临破产。2、对于一般的商品也一样。当今时代，物质丰富。顾客是在众多商品中选择值得信赖的商品来购置的。如出现质量问题。顾客不会第二次购置商品了3、汽车企业或者汽车零部件企业来说东道西，一旦出现了品质缺陷，就会危及生命的事情。所以，汽车企业在选择自己的供给商时，首先要做对它的品质状况展开详尽的调查。作为零部件企业；如不能满足整车企业的要求，就拿不到订单，自己就无法开展。参加TWO后，企业之间更加剧烈，企业被置于国际竞争之中。在这种环境卫生下，只有进步自己的竞争力这一路。第七十九页，共159页。重视每一个客户本来交给客户的产品就必须全部合格，本田对零部件供给商的质量要求是到达CPK大于等于，即便如此，出现的概率是1/16000。虽整车下线后都是经过全检才出货的，但是，设16000辆车中有缺陷，那么购车的客户会怎样呢？即便对于本田来说不良率是1/16000。但对于客户来说，本田的不良率是100%，客户极大的不信任感产生，以后就不会购置本田的车，这是个不幸的事情。为此，为了保证交给客户的车都是合格的产品，需要将产品降低为0，也就是要将产品的品质进步到工序才能有富裕的相当高的才能。所以，如今本田公司为了可以满足每个客户，正以不同级别的高品质为目的展开工作，当然，从理念出发，零部件厂商不应仅仅局限于CPK大于等于的要求。最近，CPK大于等于或等于2的方向努力推进的厂家越来越多了。第八十页，共159页。扁鹊论医一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁的医术比你高的？〞扁鹊说：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后〞。周王不解，“为啥你的名气最大？〞扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治细微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。〞

故事体会：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但更多的时候是亡羊补牢，为时已晚。第八十一页，共159页。品质在工序上创造(检查最小化)1.依靠检查来保证产品品质的做法,不但会出现不良品,也会出现把勉强符合规格要求接近不良品交与客户的事情,另外,这种做法,对品质进步没有多大帮助,而且消费效率不高.这样下去,竞争力就无法培养.“在工序中创造品质〞就是在各个工序中附加品质的要素,为了确保制造的品质,确定适宜的加工条件和方法设计出效率最好的加工形式并把它反映到工序管理表上.并在各个工序上,以作业标准书形式明确规定作业内容,让无论是谁来工作都能保证制造出同样质量程度的产品.换句话表达这些思想,就是集中这家企业的技术力量,不断完善工序品质管理表,来培养自己的竞争力.2.品质一旦在工序中得到保证,工序被很好的管控起来,不良品就会下降,消费效率也会进步,以检查为主体的品质课的工作方法就会发生改变.(检查不产生附加值,要减少)在制造工序上,品质得到保证,品质课的检查频率减下来.在某些工序上,甚至废除检查.那,品质课的工作重点就可以转向品质改善\品质进步的业务上.这才是品质管理的理想状态.第八十二页，共159页。出现品质问题后要立即应对当出现问题时,如不能立即采取措施.问题就变得严重.如.单品处理就容易,一旦装进成品,或交与客户在处理.损失就十几倍.另外,对应慢,易招客户的怒火.因此,作为该项的负责人要尽快确定应对措施,并立即采取行动,尽量把损失降到最少.如真的不幸出现了投诉,只要自己对应迅速和及时,那反而能增进客户对企业的信任.所以,及早应对出现的问题,是做事情非常重要的一环.第八十三页，共159页。曲突徒薪有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否那么将来可能会有火灾，主人听了没有作任何表示。

不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功绩，但并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。

有人对主人说：“假如当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，如今论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！〞主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。

管理心得：一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的，俗话说：“预防重于治疗〞，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者第八十四页，共159页。重视每位员工如员工没有热爱公司的心，就不要期待公司的产品有多么高的质量程度〔产生不出产品的改善欲望〕。因此，为了培养出员工热爱公司之心。企业应该像重视客户一样重视我们的员工。以下是为了热爱公司的精神，企业指导应该努力做的事项。1、努力保障员工的雇佣关系，让他们安心工作〔不要轻易辞退〕2、在设计工序时，要充分考虑尽量减少作业员的负担〔作业姿势等〕3、注意各工序上给员工的作业负荷要保持相对平均4、一旦作业速度慢于消费线速度时，使员工自己可以按停消费线〔这是为了保证产品品质〕5、在作业现场构建员工可以互相帮助的团队合作的环境。6、不要固定员工的工作，要根据才能给予他们新的时机。7、要敢于委托员工做事情〔权利委托〕，让他们负起责任。这样可以让他们积极考虑，从而产生成就感，感受到工作的价值。8、对于有干劲的人，要不问性别、学历，积极给他们活动的时机。9、要告知全体员工涉及自己公司的相关信息〔客户的评价、销售情况、品质状况等〕，让大家对公司的事情关心起来。10、关于提升员工才能方面，如期待他们提升品质管理才能，设备点检才能等的同时，指导他们爱岗爱业，另外要指导他们积累工作经历。11、在公司福利方面，即使工厂很小，也要设置员工的休息场所。第八十五页，共159页。企业能否开展，取决于人才1、员工们的个人素质固然不可轻视，但公司的高层、中间管理层对整个公司的影响更为宏大，所以他们的资质非常重要。人决定企业承包的开展方向和对策，人也管理着公司的人、财、物等资源。其中，可以先知先觉的时代的脉搏，准确把握客户声音并能及时采取行动的才是人才，公司对企业指导层，也要求他们具备可以调发动工整体合力的才能，同时还要具备致力于提升员工才能的教育热情。2、对于员工的资质，期望是“具有创造性的人〞“努力的人〞“敢于挑战的人〞‘擅长沟通的人’等。3、对于自己的公司的人才状况也请偶尔评估一下〔对公司有奉献的人必须占多数.第八十六页，共159页。调发动工干劲是上司的责任如何才能让员工自发地积极参与公司开展的各种活动，如，改善提案活动等，这就是上司的责任．１．上司不要一味的提要求，让部下厌烦．２．上司如没有受到尊重和信任，部下就难听从上司的吩咐．因此；为了能受到尊重，施行以下事项相当重要．Ａ．作为上司，应该充分信任部下，平时委托部下一些工作．并最终自己要对结果负责．Ｂ．对于部下面临困难，要设身处地地去和它商谈－－即使是工作之外的阿狗阿猫之事，通过这些来加强这项加强人际关系．Ｃ．对于部下的工作，不要只评价结果．对于工作过程和努力情况也要给予正确的评价．Ｄ．指导们自己的积极行动也是必需的，特别是现场管理者，对于现场的情况，要熟悉到不亚于任何人的程度，不同这是受尊敬的根底．Ｅ．对于部下的工作内容也要正确地理解并能进展了正确的评价．3.营造想看到上司笑容的气氛.A.员工不只是为了钱才工作的.想要更活泼地推动改善提案活动,增加了提案的奖励金额就可以了,这是个误解.重要的是要大家感受到〞某种意义存在〞,他们会自发的进步干劲,营造这个气氛的就是上司,B.某种意义的存在是指对上司的信任和尊敬的心情.〞上司都那么卖力的工作,我也要努力的工作,我也要努力加油吧〞的这样的心情.C.如此一来.如上司要求大家提出改善来,那么部下就会产生〞想要看到上司的笑容〞的心情.为了上司一笑,自己加把劲(当然也为了自己的工作价值).这样部下就会朝着目的方向努力工作下去.第八十七页，共159页。割草的男孩

一个替人割草打工的男孩打给一位陈太太说：“您需不需要割草？〞

陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。〞

男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。〞

陈太太答复：“我的割草工也做了。〞

男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。〞

陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。〞

男孩便挂了，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这？〞

男孩说：“我只是想知道我做得有多好！〞

第八十八页，共159页。故事体会1．我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与缺乏,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。

2．这也是质量管理八项原那么第6条：“持续改进〞思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？

3．对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的〞顾客〔效劳对象〕〞,工作质量才可以不断改进；

4。这也是沟通的问题,一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。第八十九页，共159页。前工序要把后工序的利益挂在心上A、工序的流程的观点,上流程不要污染下流程的水.B.前工序要谦虚地倾听后工序的意见和愿望,在本部门展开工作改善.通过这种努力,各工序之间才能增进互相信任,公司内物品的流动和工作的流动才能顺畅,高品质和高质量的工作才能出现.第九十页，共159页。通过内部交流到达信息共享1、在处理开发团队与量产团队的关系上，保证量产顺利进展的决定性因素是如何让双方尽早地开场信息共享，着手准备。2、如有可能，建议开发团队和量产团队最好在同上办公室，不用隔开，保证成员之间可以进展自由沟通。3、重视上司与部下、工作伙伴之间的交流。为使工作可以顺利推进下去，上司与部下统一认识〔信息共享〕非常重要。部下如清楚地认识了工作的目的和达成的目的，做起工作来会觉得有意义，也就干劲十足，另外，在同事之间互相协助时，团队成员之间的交流〔整合、反响〕是不可缺少的。第九十一页，共159页。小和尚撞钟有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟〞而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？〞老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。〞第九十二页，共159页。故事体会一1、小和尚“做一天和尚撞一天钟〞的结果，是由于主持没有提早公布工作标准造成的。假如小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。

2、工作标准是员工的行为指南和考核根据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体开展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联络起来，注意可操作性。

3、既然我们有了工作标准就应该很好的去执行它，不要打折扣，不要等到指导认为你不能胜任工作才懊悔！

4、所以公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的，为了让员工知道该怎么做，就必须定好标准，作好培训！指导------请重视制度和培训，这样才能培养员工，您才不需要这么忙员工------请遵守制度，这样才能胜任工作，你才不会因怠工而被撤职。第九十三页，共159页。营造可自由发言的会议开会时,有指导出席时,部下一般不会贸然发言的,也难以提出新的方案.如不能自由地发言,不能互相讲真话,对公司的施政方针提不出任何建议,公司会走下坡路的.所以,上司要引导部下发言,且不阻止和批判.营造一个自由发言的气氛.在讨论中指导人员找出真正的问题.第九十四页，共159页。:本工序由本员工保证〔其他任何人都不能保证需要〕各工序的员工都背负着本公司的命运。产品是经过很多工序才制造出来的，如每一个工序上的作业不够完美的话，就会出现不良的产品，有些不良品在消费初期不会的影响，性能也不差，检查也能过关，从但是这些不良缺陷在耐久性上经不着考验，最后往往会导致市场投诉的出现。另外，当零件发生漏装和误装后。靠后工序的检查也不能防止不良品流出。虽然常教育员工不要承受不良品，但是后工序的人也不一定在任何时间都能判断出不良品。所以一旦不良品流出，不但会给客户带来费事，而且还可能导致公司信誉的丧失。因此，为不制造不良品，需要各个工序的员工严格遵守工序规定，即按照作业标准作业，另外，还人一件重要的事情，就是当出现不良品的的处置问题，一旦作业失误不可防止，出现了不良那么绝对不能让此不良品流入下一个工序，要么停顿消费线进展修理，要么在不能修理时，进展隔离和报废处理。这种事情只有负责的工序一线的员工可以做到，所以，对此工序的产品质量只有工序上的员工可以保证，绝不是检查人员可以保证得了。第九十五页，共159页。让员工成为岗位的主人公让员工担负起自己岗位的经营,在这个岗位上,员工就是企业的主人,这才是工序管理的状态,要让员工觉悟这一点,如没从企业指导开场,到管理层,再到现场的管理人员和员工之间建立信赖关系,是行不通的.充分信任员工,交付给他们工序管理的责任,他们才会产生工作的欲望.感知到工作和自己存在的价值,才会有改善的欲望.(人在被委心重任时才会感受到存在的价值).被委任工序管理的责任后,一旦出现什么问题,他们就会以极大的责任感投入到追查原因及推进改善的活动中去.通过这样的类似的活动,假如可以让员工意识到,自己对公司也是有奉献的,那就好极了.(中国员工的玩笑:当问到现场员工关于工序主人公意识管理时,很意外,大家都理解,并说;应该这样,可这样理解的话,我们的工资可比总经理的工资低的太多了.)第九十六页，共159页。接近控制界限的产品就是接近不良的产品对于不良品较高的产品，通过检查进展分选，即便是分选出了符合规格要求的合格品，把它供给给了本田，实际上本田并不乐意，因为从统计角度来看，交来的产品中有一部分是勉强过规格线的，可以说这些产品接近不良。本田为什么会要求一般零部件的CPK大于等于1。33，即规格范围内的标准偏向б要到达8个以上呢？为了让零部件企业的员工理解其中的内涵，使用正态分布图进展说明。即便是分布于两端的产品也间隔规格线有1б大小的间隔，充分保证了品质的稳定。SLSU接近不良接近不良SLSU8б6б两侧各有1б的宽余即使处于分布的两端也是质量程度较高的产品-X第九十七页，共159页。维持现状等于倒退假如依如今的情况还好就满足于现状，那么公司不能前进，竞争力也会下降。“停顿就等于倒退〞。在当今竞争剧烈、需求变化快的市场条件下，维持现状是非常危险的做法。一个企业如不能时常以新的目的前进，那么不可防止地要落后。因此，每一个员工都不能在工作改善方面懈怠，应毫不停滞，保持前进。例如：不能因为制程内不良率已达成目的了，就满足了，应该挑战零不良。假如也实现了，那么应在质量程度的进步上挑战新的目的。当然，也能忘记时刻要降低本钱。第九十八页，共159页。亭的故事最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个亭上分别标上了“男〞“女〞的字样，然后躲到暗处，看“死心眼〞的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到亭打的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭〞闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭〞这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆〞到这份上。

面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规那么嘛，还不就是让人来遵守的吗？〞德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规那么的“国产大能人〞笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规那么已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规那么约束的人不仅是“死心眼〞，简直是“缺心眼〞。规那么是死的可人是活的，活人为什么要被死规那么套住呢？

正是因为这样，我们才会落后人家好多年。制度就是让人来遵守的！！请大家牢记这一点！第九十九页，共159页。努力使员工遵守规定，进步道德程度在日本常说“公司是练就人格的地方〞，公司内会有各种各样和规定。如，为制造出高品质的产品，在各个岗位上，以规定的形式指定了作业的详细内容〔作业标准〕，你会发如今品质管理不到位的公司，不遵守作业标准的员工相对较多。为了让客户对公司产生信赖感，须对员工做到遵守作业标准，如人员的道德程度低下〔粗暴的对待产品〕，公司内风纪混乱，产品的质量必然下降。所以，公司指导应该在这方面加强教育的力度。另外，这问题与人的素养有关，请参照6S管理中的“相关〞的相关工程。第一百页，共159页。猴子香蕉与培训有6只猴子关在一个实验室里，头顶上挂着一些香蕉，但香蕉都连着一个水龙头，猴子看到香蕉，很开心去拉香蕉，结果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。

然后换一只新猴子进去，就有5只老猴子一只新猴子，新来的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉会被水淋，都制止它，过了一些时间，新来的猴子也不再问，也不去碰香蕉。然后再换一只新猴子，就这样，最开场的6只猴子被全部换出来，新进去的6只猴子也不会去碰香蕉。

我认为这个故事反映的是培训的重要性和无条件的执行制度

1、培训的重要性：把好的经历做好培训，让大家共享，培训好了，可以少犯错误，少走弯路，大家都会向同一个方向，也是正确的方向使力，这样的团队或公司会战无不胜的。

2、制度就是要无条件执行的。因为制度是经历的总结。不遵守制度是要犯错误或受惩罚的。

第一百零一页，共159页。培养能严密洞察的目光本田的“牛耳论〞.本田公司非常注重培养员工以兴趣为导向仔细观察事物的才能，即重视培养洞查力。要培养并理论洞察力，与此相应的知识和努力当然是不能缺少的。多问为什么。多多观察；加强协助。是个好方法。“月亮变化论〞

去三搞:瞎搞(没目的,目的)/乱搞(不会)/白搞(没效益)第一百零二页，共159页。开展业务应具备的品质管理知识和思维方式１、关于供给商品质保证手册２、品质保证体系的理论指导３、事例解析FMEA４、事例解析FTA５、现场管理者的职责(激发干劲、日事日毕)６、现场作业员的职责７、防止漏装、误装和混进异物的建议。８、何为IQS９、关于持续、积极开展6S１０、活泼的QC小组活动１１、系统地“解决问题的7个步骤〞１２、通俗易懂的QC7工具１３、通俗易懂的正态分布曲线的CPK。第一百零三页，共159页。三现主义是解决问题的根本在日本的电影中,刑警会说:勘查现场100次.要想掌握事情的真正原因或者想做出正确的判断,不可缺少的一步就是检查现场.1.现场:当你想理解一些信息时,你要到现场.人们学说现场是信息的宝库,它会教给你很多东西,现场有很多形式,如是工厂,那么现场就是制造车间,如是销售店,那现场就是接待客人的第一场面.例:如你去制造现场,那么,物品是如何被造出来的、员工的状态如何等应能一目了然。2、现物：指在现场观察的物品和实际的状况，所谓“观察〞也有很多的类型，以下是部分例子：A、看一看消费现场员工的面色好不好〔目光是否有神〕，就知道他们有没有不满的情绪。B、在销售店，看一看投诉是否开展到了客户前来更换零件的地步，看一看接待顾客的场面，就知道顾客是否存在不满和报怨了。这类潜在的问题如不到现场，你是绝对理解不了的。像这样仅靠听一听还不能掌握的情况，亲自去观察一番，事实就清楚很多了。只不过，当你去观察现物〔出问题的零件等〕时，要以具有洞察力的目光去观察。3、现实：根据在现场理解的事实信息，进展现实的、妥当的评价和判断，并作出综合性决断。第一百零四页，共159页。习惯与自然

一根小小的柱子，一截细细的链子，拴得住一头千斤重的大象，这不荒唐吗？可这荒唐的场景在印度和秦国随处可见。那些驯象人，在大象还是小象的时候，就用一条铁链将它绑在水泥柱或钢柱上，无论小象怎么挣扎都无法挣脱。小象渐渐地习惯了不挣扎，直到长成了大象，可以轻而易举地挣脱链子时，也不挣扎。

驯虎人本来也像驯象人一样成功，他让小虎从小吃素，直到小虎长大。老虎不知肉味，自然不会伤人。驯虎人的致命错误在于他摔了交之后让老虎舔净他流在地上的血，老虎一舔不可收，终于将驯虎人吃了。

小象是被链子绑住，而大象那么是被习惯绑住。

虎曾经被习惯绑住，而驯虎人那么死于习惯〔他已经习惯于他的老虎不吃人〕。习惯几乎可以绑住一切，只是不能绑住偶尔。比方那只偶尔尝了鲜血的老虎。第一百零五页，共159页。思维的改变需要更早一点改变－－自以为是、固执已见是阻止思维转变的绊脚石。第一百零六页，共159页。营造积极挑战的公司的气氛(决不惧怕失败)1.日本企业在相当多的领域里占据技术优势,正是得益于这种气氛.A.企业要走在时代前面,企业的指导具备预见性的目光,敏捷地在第一时间抓住市场的需求,果断地挑战新事物.B.为了领先竞争对手,要先发制人.为此,必须敢于挑战困难.所以,企业指导要营造一个每个员工都能向技术领域积极挑战的公司气氛.2.不要惧怕困难,经常挑战难事,打破现状,就会有崭新的创意出现.这种创意就是公司开展所需要的东西.崭新的创意远比高性能的设备或者大额的资本金更珍贵.3.部下挑战难事遭到失败时,不斥责他.假如惧怕失败,就不可能挑战任何事情.当有人做了各种新的尝试,却遭到失败时,绝不能追究责任.失败同样是贵重的财富.总之,为了企业的开展,指导者要营造积极挑战的企业气氛.第一百零七页，共159页。不要拘泥于一般常识，积极进展自由的考虑和自由的行动。企业要想开展，仅去做常识性的事情是不够的。为了在企业竞争中占据有利位置，需要积极进展自由的考虑和自由的行动。通过这些才能产生出其他企业没有的崭新创意〔本田公司有一个创意竞赛的活动〕和先进的思想。这也是本田公司推进各项工作的起点〔原点〕。第一百零八页，共159页。商业也和以速度取胜的体育竞技一样(成功的八成源于准备)无论是什么样的体育竞技,拿不到第一名,是没有意义的.一个企业的活动当然也要以夺取业界的第一为目的.企业活动,和以速度取胜的竞技一样.零部件企业要配合整车的〞起跑〞,需要充分理解〞成功的八成源于准备〞的重要性,事先制定详尽的筹备方案,并实在进展推进(这方面中国还有许多空间.)第一百零九页，共159页。习惯人生

父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经历，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！〞

有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。

到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个方法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！〞

牛应声而动。

牛用条件反射的方式活着，而人那么以习惯生活。一个成功的人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了，自然会有一个好的人生。第一百一十页，共159页。变成真正的技术人员〔水上漂的故事〕在中国的企业里，大学毕业的技术人员很多，但是，他们仅掌握了文献、技术资料中的所谓书本知识，真正理解制造现场的人不多。因此，如今的企业里需要的技术人才是指非常熟悉现场的产品制造，问题发生后可以及时采取适当对策的人。即使出身名门的也要经常去现场，在制造物品时，伴随着很多意料不到的条件。即，现场的环境、人、设备等的状态是在不断变化的，而其中一些文献或者技术资料的书本中学不到的。因此，不管怎样，深化理解现场才是变成真正技术人才的关键。第一百一十一页，共159页。专家也要把脑袋软下来人们常说专家〔经历丰富的人〕容易被即成的概念所左右。这也许是因为众多的经历所致。但，当年青的技术员提出新的思路或者新的方案时，专家们易凭经历判断，并在没验证的情况下，直接否认否认提议是不行的。专家们有培养公司年轻技术人才的义务，因此，需要自己改变意识。要想让企业站在时代的前列。年轻的技术员的创意就非常珍贵。因此，专家们，需要意识时代的变化，技术也是不断更新。然后，不要忘记初学的心态，和年轻的技术员们一起考虑。在一起考虑过程中，根据需要提出自己从经历中得出建议，那才是最高的境界。第一百一十二页，共159页。如何使用时间是确立优势的关键时间被平等地赋予给了所有的人，因此，如何有效地使用这种资源，是决定能否拉开与竞争力对手的间隔的关键.(有效的使用时间,并不是要经常加班,周日出勤等把时间安排得满的意识).要花一点时间把需要做的事情列一个周密的方案,方案制定好以后,重要的就是迅速