物流客服个人工作总结范文

物流客服个人工作总结范文物流客服个人工作总结范文篇一20XX年，我经过工作认识了快递企业的工作流程，一个物流客服人员的工作，接触了快递物流领域。所做的事情也许很繁琐，但是倒是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有看法。今世大学生应该勇敢地走出去，训练生计能力。下边是我个人工作总结：一、办理问题件一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递企业的服务范围即超区，业务员没法派送，收件人不肯意到本站点自提快件，也许快件在派送过程中有所破坏或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回。出现这样问题而没法送到收件人手中的快件即为问题件。作为客服人员，要实时办理问题件。对于超出快递企业服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明状况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的详尽地址，再将快件放置在特意的框框里，以备客户自提。对于全部的问题件，要将状况上报全国联网的系统，并经过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确立解决方式后会实时通知本站点的客服。对于破包件，确立重量没少后，平时由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的状况，发出站点的客服平时会联系寄件人确立收件人新的联系方式，再将信息经过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服实时做办理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服平时会选择转出即让其余快递企业送出。二、上传本站点发出和收进的快件数据快捷其余站点发到本站点的快件，本站点发往其余站点的快件在进入库房时，经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网进步行盘问时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行比较，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷议论群里提示发出站点实时跟进。三、接电话，服务客户有企业或个人打电话进行咨询一些状况，比方快捷快递企业的收费计算方式，快捷可否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行咨询。收件人或寄件人打电话进来盘问，一些快件可否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，可否为自己签收。对于这种问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不肯自提快件同时会对快递企业的服务表示很不满，对客服人员诉苦个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件。这些状况频频出现，一个人会忙但是来，全部在办理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应付突发状况的能力和耐力。以上就是我个人的工作总结，希望在新的一年里我们能够在零投诉的状况下解决全部问题。物流客服个人工作总结范文篇二自我进入xx物流，成为一名客服专员已经一年有余，在新年到来之际，在此对我的2019做个总结，希望能够在20XX年里有更大的进步。一、初进因从前没有过任何物流方面的经验，很担忧没法融入到客服的工作中，但是从我进入企业的第一天开始，企业素来重申的“同心协力，志存高远”的企业文化、宽松友善的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了企业的工作环境，也熟习了企业的整个操作流程。在客服部的工作中，我素来严格要求自己，认真切时的做好领导部署的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们好多优秀的工作习惯和在工作中累积的经验。企业着重时限和许诺，因此我们客服在受理、追踪、盘问和确认收货状况时，要本着企业的这种精神，语言得体，有礼有节，而且要特其他认真。我也会增强学习业务知识，不停提高和充分自己，希望能尽早独当一面，为企业做出更多的贡献。但是在工作中我也出现了一些错误，因此在办理各样问题时我会考虑得更全面，杜绝近似错误的发生。在此，我要特别感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误恩赐实时的提示和改正。二、转正此后在成为xx的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在办理问题和突发事件上有了相对的提高。第一，我以为客服工作中“认真”是最重要的，比方在受理时，要尽可能详尽的获得货物信息和客户的要求；在跟营运部门登记和盘问时，更要尽可能详尽的认识到货物的在途和到货实况，并有能力依据这些信息推断和判断后续状况，在应付客户咨询时能够简言答之，令客户满意。在工作中发现问题，找出原由，找到解决问题的方法精益求精不停提高。因此说注意物流工作的细节是特别重要的。其次，不要主观。若出现和过去不一致等异常的状况，要沉稳察看，不行盲目去办理，认真落实。不要重申“以自我为中心”，而应该重申“整体利益优先”，在工作中要弘扬“有人负责我听从，无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不行凭主观想像做事，循序渐进，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简单的事情重复做，看作功到暂时挡也挡不住”。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。再次，勇于肩负。工作是先做人后做事，性格决定数运，态度决定全部，沟通解决全部。出现问题要勇于肩负，比方输单时出现错误，也许周末值班时势情没有办理好，说一句“不好意思，我输的”也许“我值班”这没什么，不然大家一起肩负，这样也不好。出现问题不要推却责任。讲讲当时的状况，谈谈出现的原由，大家一起来借鉴一下，省得下次犯相同的错误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平易和团结。第四，不行情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎”了，生活中出现什么不高兴的事，不行情绪化，不能够影响工作或他人。把同事、领导看作朋友说出自已的想法和建议。由于你将随时应付预料以外的事情，因此物流工作要有一颗平时心，与人为善的心，说出的话会不会损害到人家，会不会产生矛盾等等，要增添集体荣誉感，增强集体凝聚力。最后，如期或不如期内外面培训。将来的战略在变，执行战略的能力要求也在变，因此对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训（如师傅带徒弟）、全方面素质培训。如航空知识培训、内部经验沟通、外面参观学习、物流管理培训等等。利处是企业有了高素质人材，适应了当前的发展变化，而员工更好的充分了自己、更好的完成工作、更多的付出。物流客服个人工作总结范文篇三20XX年已经过去，回首一年来的工作，感想颇深，岁月如梭，不知不觉中来企业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，岁月就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。好多人不认识客服工作，以为它很简单、单调、甚至无聊，但是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握必然的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，不然工作上就会出现好多失误、失职。客服人员不只要招待顾客的各样物流进展、咨询、投诉和建议，更要实时地对各部门的工作进行跟进，对顾客进行回访。为提高工作效率，还要负责各项资料的统计、存档，使各样信息储蓄更完好，查找更方便，保持原始资料的完好性，同时使各项工作均按标准进行。下边是我2019年一年来的主要工作总结：、依据要求，对顾客的档案资料进行归档管理，发生改正实时做好追踪并更新。、对顾客的咨询实时进行回复，并记录在物流信息登记表上。、对于顾客反响的问题进行分类，联系快递师傅，进行追踪及反响。、接受各方面信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行办理，并对此过程进行追踪，完成后进行回访。、资料录入和文档编排工作。对企业的快递发出状况认真做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，起草报表等。、新旧表单的更换及投入使用。、完成上司领导交办的其余工作任务。在完成上述工作的过程中，我学到了好多，也成长了很多。工作中的磨砺塑造了我的性格，提高了自己的心理素质。客服工作总结与计划。对于我这个方才步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中不免会遇到各样各样的阻拦和困难，好运的是在企业领导和同事们的大力帮助下，