天津市服务标准化工作验收材料模板建筑土木工程科技专业资料培训

天津市服务标准化工作验收材料模板建筑土木工程科技专业资料培训《天津市公共服务标准化试点单位验收和示范单位考评办法》But，实际操作？服务标准化考评验收服务标准化的工作步骤学习培训颁布实施体系编写反复修改考评验收体系运行也就是说这次的考评验收要对我们前一段时间所做的工作进行一次检验。检验什么呢？检验我们所编写的体系文本和实施运行情况。一、编制申报材料按照文件《天津市公共服务标准化试点单位验收和示范单位考评办法》中规定的申报条件和要求二、完善修改体系三、开展自我评价四、迎检前的其他工作重点说明的问题考核验收申请报表标准体系运行自评报告2标准体系实施发布令3服务标准化管理手册41

服务标准化体系框架图、层次结构图5服务标准明细表和统计表63一、编制申报材料

服务标准体系编制说明试点单位职能和工作范围说明8试点单位组织机构图和标准化组织机构图9试点单位专兼职标准化人员基本情况汇总表107试点单位组织机构代码副本复印件及相关奖励证明113一、编制申报材料十一个方面申报材料（十四项内容

）三个四两个一四张图四个表两说明单位组织机构图标准化组织机构图体系框架图层次机构图考核验收申请表标准化人员汇总表服务标准明细表标准统计表编制说明单位职能和工作范围说明四个一自评报告服务标准化手册代码复印件加证明一、编制申报材料发布令直接填写和绘制的与自我评价相结合的一、编制申报材料需要完善和修改的为了便于操作我们以先易后难的方法逐层推进，把这十一项内容我们分为三类：即直接填写和绘制的、需要修改和完善的、与自我评价相结合的。十一个方面申报材料（十四项内容

）直接填写和绘制的与自我评价相结合的绘制两张机构图填写一张汇总表编制两个说明单位组织机构图标准化组织机构图标准化人员汇总表编制说明单位职能和工作范围说明编写一个发布令代码复印件加证明一、编制申报材料发布令需要完善和修改的复印资料和证明十一个方面申报材料（十四项内容

）嘉陵道房管站组织机构图书记、站长经营站长修缮站长经营管理部修缮管理部综合管理部副书记财务管理部直接填写和绘制的与自我评价相结合的绘制两张机构图填写一张汇总表编制两个说明单位组织机构图标准化组织机构图标准化人员汇总表编制说明单位职能和工作范围说明编写一个发布令代码复印件加证明一、编制申报材料发布令需要完善和修改的复印资料和证明十一个方面申报材料（十四项内容

）直接填写和绘制的与自我评价相结合的一、编制申报材料需要完善和修改的十一个方面申报材料（十四项内容

）直接填写和绘制的与自我评价相结合的搭建两张图调整两个表体系框架图层次机构图服务标准明细表标准统计表完善一本册服务标准化手册一、编制申报材料需要完善和修改的十一个方面申报材料（十四项内容

）服务标准体系框架图方针：便民高效规范廉洁持续改进力求发展目标：维修及时率98%维修合格率100%大中修工程优良率32%住户满意率90%以上直管公产租金收缴率98%以上法律法规规范性文件服务通用基础标准体系10服务保障标准体系5服务提供标准体系直接填写和绘制的与自我评价相结合的搭建两张图调整两个表体系框架图层次机构图服务标准明细表标准统计表完善一本册服务标准化手册一、编制申报材料需要完善和修改的十一个方面申报材料（十四项内容

）国土房管系统基层房管站服务标准体系Q/102(FGZ)服务提供标准TG服务保障标准BZ服务通用基础标准JC标准化导则2术语与缩略语标准3符号与标志标准4数值与数据标准5量和单位标准6测量标准7法律法规规范性文件1环境标准1能源标准2安全与应急标准3职业健康标准4信息标准5财务管理标准6设施设备标准7人力资源标准8合同管理标准9服务提供规范2服务质量控制规范3运行管理规范4服务评价与改进标准5服务规范110服务基础标准10.基础标准和法规明细Q/102(FGZ)JC110.60-201110.服务标准管理规定Q/102(FGZ)JC210.9-201110.服务标准编制规定Q/102(FGZ)JC210.11-201110.服务标准体系标准Q/102(FGZ)JC210.10-201110.标准编号基本规定Q/102(FGZ)JC210.12-201105服务管理标准06服务形象标准01服务质量标准02服务公开标准04服务模式标准09服务创建标准9.优化服务流程Q/102(FGZ)TG109.3-20119.拓展和延伸服务Q/102(FGZ)TG109.4-20119.服务品牌宣传Q/102(FGZ)TG109.5-20119.评先树优办法Q/102(FGZ)TG109.1-20119.服务示范单位考核标准Q/102(FGZ)TG109.2-20111.服务质量五项制度Q/102(FGZ)TG101.4-20111.服务质量方针目标Q/102(FGZ)TG101.3-20112.服务公开的五项标准Q/102(FGZ)TG102.1-20114.现场接待服务标准Q/102(FGZ)TG104.1-20114.接打电话服务规范Q/102(FGZ)TG104.2-20114.延时办理服务标准Q/102(FGZ)TG104.3-20114.预约办理服务标准Q/102(FGZ)TG104.4-20114.特别通道服务标准Q/102(FGZ)TG104.5-20114.信息查询服务标准Q/102(FGZ)TG104.7-20114.政策法规咨询服务Q/102(FGZ)TG104.6-20115.环境标准Q/102(FGZ)BZ105.1-4-20115.房管站节能制度Q/102(FGZ)BZ205.3-20115.安全生产管理制度Q/102(FGZ)BZ305.9-20115.综合治理安全保卫制度Q/102(FGZ)BZ305.6-20115.消防安全管理制度Q/102(FGZ)BZ305.7-20115.修缮工程安全管理规范Q/102(FGZ)BZ305.10-20115.房屋修缮工程安全生产事故应急预案Q/102(FGZ)BZ305.14-20115.修缮工程网络管理规范Q/102(FGZ)BZ505.12-20115.职业健康标准Q/102(FGZ)BZ405.1-3-20115.档案管理标准Q/102(FGZ)BZ505.9-20115.房产资料管理标准Q/102(FGZ)BZ505.10-20115.财务管理标准Q/102(FGZ)BZ605.1-20115.固定资产管理规定Q/102(FGZ)BZ705.1-20115.低值易耗品管理规定Q/102(FGZ)BZ705.2-20115.办公用品管理制度Q/102(FGZ)BZ705.3-20115.机械机具管理规定Q/102(FGZ)BZ705.4-20115.考勤奖惩管理制度Q/102(FGZ)BZ805.1-20115.职工教育培训管理标准Q/102(FGZ)BZ805.2-20115.工作人员带薪休假制度Q/102(FGZ)BZ805.3-20115.合同管理标准Q/102(FGZ)BZ905.1-20115.仓库管理制度Q/102(FGZ)BZ305.13-20115.安全保卫巡视制度Q/102(FGZ)BZ305.8-201107服务监督标准03服务效能标准08服务评价标准11服务运行标准3.租金收缴流程Q/102(FGZ)TG203.4-20113.公房出售流程Q/102(FGZ)TG203.5-20113.公房转租流程Q/102(FGZ)TG203.6-20113.过分并户置换流程Q/102(FGZ)TG203.3-20113.低保核减租金流/102(FGZ)TG203.7-20113.碎修服务流程Q/102(FGZ)TG203.8-20117.重点岗位权力制约Q/102(FGZ)TG307.7-20117.干部职工廉洁规范Q/102(FGZ)TG307.3-20117.信访工作管理规范Q/102(FGZ)TG307.5-20117.千分考核办法Q/102(FGZ)TG307.8-20117.房管员租金考核办法Q/102(FGZ)TG307.9-20117.修缮工作考核制度Q/102(FGZ)TG307.10-20117.回访制度Q/102(FGZ)TG307.6-20117.窗口服务的检查与考核Q/102(FGZ)TG307.4-20116.房管站标识标准Q/102(FGZ)TG106.1-20116.窗口服务规范Q/102(FGZ)TG106.3-20116.环境管理标准Q/102(FGZ)TG106.2-201111.年检工作管理规定Q/102(FGZ)TG411.3-201111.领导班子例会制度Q/102(FGZ)TG411.4-201111.精神文明建设制度Q/102(FGZ)TG411.5-201111.印章管理制度Q/102(FGZ)TG411.6-201111.车辆管理制度Q/102(FGZ)TG411.7-201111.各岗位工作标准Q/102(FGZ)TG411.15-42-201111.过分并户置换控制程序Q/102(FGZ)TG411.8-201111.租金收缴控制程序Q/102(FGZ)TG411.9-201111.公房出售控制程序Q/102(FGZ)TG411.10-201111.公房转租控制程序Q/102(FGZ)TG411.11-201111.公房核减租金控制程序Q/102(FGZ)TG411.12-201111.房屋查勘运行控制程序Q/102(FGZ)TG411.13-201111.中修修缮工程控制程序Q/102(FGZ)TG411.14-20118.服务满意度调查Q/102(FGZ)TG508.1-20118民主评议行风政风工作办法Q/102(FGZ)TG508.2-20118.服务质量改进程序Q/102(FGZ)TG508.3-201110.服务术语标准Q/102(FGZ)JC310.6-20112.服务公开内容Q/102(FGZ)TG102.2-20115.房屋安全使用管理标准Q/102(FGZ)BZ305.11-20115.安全生产内业资料管理标准Q/102(FGZ)BZ305.12-20115.窗口服务痕迹管理Q/102(FGZ)BZ505.11-2011国土房管系统基层房管站服务标准体系Q/102(FGZ)服务提供标准TG服务保障标准BZ服务通用基础标准JC标准化导则2术语与缩略语标准3符号与标志标准4数值与数据标准5量和单位标准6测量标准7法律法规规范性文件1环境标准1能源标准2安全与应急标准3职业健康标准4信息标准5财务管理标准6设施设备标准7人力资源标准8合同管理标准9服务提供规范2服务质量控制规范3运行管理规范4服务评价与改进标准5服务规范110服务基础标准05服务管理标准06服务形象标准01服务质量标准02服务公开标准04服务模式标准09服务创建标准07服务监督标准03服务效能标准08服务评价标准11服务运行标准服务标准体系层次结构图直接填写和绘制的与自我评价相结合的搭建两张图调整两个表体系框架图层次机构图服务标准明细表标准统计表完善一本册服务标准化手册一、编制申报材料需要完善和修改的十一个方面申报材料（十四项内容

）直接填写和绘制的与自我评价相结合的一、编制申报材料需要完善和修改的十一个方面申报材料（十四项内容

）直接填写和绘制的与自我评价相结合的编写一个报告自我评价报告一、编制申报材料需要完善和修改的考核验收申请表填写一个表十一个方面申报材料（十四项内容

）一、编制申报材料按照文件《天津市公共服务标准化试点单位验收和示范单位考评办法》二、完善修改体系三、开展自我评价四、迎检前的其他工作重点说明的问题

一是版本角色替换

三是标准位置替换二是新标准号替换主要调整了二、完善修改体系将标准文本内容全部修改为嘉陵道房管站的内容，使文本内容更贴近嘉陵道房管站工作实际，更加便于操作实施。一是版本角色替换二、完善修改体系

房管员工作内容与要求

1范围

本标准规定了房管员岗位的资格素质要求、工作内容与要求及考核。本标准适用于本单位房管员工作岗位。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）用于本文件。《房管员租金收缴考核办法》(参考《南开区房产公司房管员考核奖励办法》试行)《使用POS收费租金管理暂行办法》

3资格素质要求

3.1应有中专以上学历并受过本岗的培训。3.2应有高度的责任感。3.3身体健康，能够适应本岗工作的需要。

4基本工作内容与要求

4.1负责对本管片公产房屋的日常管理，对掌管的房屋和管片住户要做到情况明了，底数清楚。对私拆乱改及改变房屋使用情况的现象要及时制止，及时上报，督促整改。4.2坚持每天上班后二小时接待住户制度，做好接待记录。4.3积极做好租金的收缴工作，做到应收尽收；收费时，严格按照《使用POS收费租金管理暂行办法》的规定执行。4.4自觉执行房管政策并做好宣传工作，认真学习业务知识，熟练掌握专业技能。认真做好内业工作，做好各项帐、册、卡数据填写清楚、准确、整齐，变动及时。4.5要严格审核住户的租赁人变更及订退约、过户、分户等手续业务，办理及时，不徇私舞弊，不违法乱纪。4.6坚持每月走访一次管片居委会，及时反馈、解决或答复居民群众反映的相关问题。并密切管修配合，保证参加管修联系会并主动和生产工人随时取得联系，积极为住户排忧解难。全力以赴排除各种减租因素，确保完成租金收缴任务。4.7完成好领导交办的其他工作。5考核

5.1按照《房管员租金收缴考核办法》中规定，接受管理组长每月一次工作考核。5.2接受本单位年终综合考核，评定考核等级。

一是版本角色替换

三是标准位置替换二是新标准号替换主要调整了二、完善修改体系《房管站服务标准》1.1版右上角的编号原为体系内编号，这次按照要求全部改为服务标准明细表上新编制的标准号。二是新标准号替换二、完善修改体系

房管员工作内容与要求Q/102(FGZ)TG411.22-2011

1范围

本标准规定了房管员岗位的资格素质要求、工作内容与要求及考核。本标准适用于本单位房管员工作岗位。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）用于本文件。《房管员租金收缴考核办法》(参考《南开区房产公司房管员考核奖励办法》试行)《使用POS收费租金管理暂行办法》

3资格素质要求

3.1应有中专以上学历并受过本岗的培训。3.2应有高度的责任感。3.3身体健康，能够适应本岗工作的需要。

4基本工作内容与要求

4.1负责对本管片公产房屋的日常管理，对掌管的房屋和管片住户要做到情况明了，底数清楚。对私拆乱改及改变房屋使用情况的现象要及时制止，及时上报，督促整改。4.2坚持每天上班后二小时接待住户制度，做好接待记录。4.3积极做好租金的收缴工作，做到应收尽收；收费时，严格按照《使用POS收费租金管理暂行办法》的规定执行。4.4自觉执行房管政策并做好宣传工作，认真学习业务知识，熟练掌握专业技能。认真做好内业工作，做好各项帐、册、卡数据填写清楚、准确、整齐，变动及时。4.5要严格审核住户的租赁人变更及订退约、过户、分户等手续业务，办理及时，不徇私舞弊，不违法乱纪。4.6坚持每月走访一次管片居委会，及时反馈、解决或答复居民群众反映的相关问题。并密切管修配合，保证参加管修联系会并主动和生产工人随时取得联系，积极为住户排忧解难。全力以赴排除各种减租因素，确保完成租金收缴任务。4.7完成好领导交办的其他工作。5考核

5.1按照《房管员租金收缴考核办法》中规定，接受管理组长每月一次工作考核。5.2接受本单位年终综合考核，评定考核等级。

房管员工作内容与要求Q/12JLD094-2011

1范围

本标准规定了房管员岗位的资格素质要求、工作内容与要求及考核。本标准适用于本单位房管员工作岗位。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）用于本文件。《房管员租金收缴考核办法》(参考《南开区房产公司房管员考核奖励办法》试行)《使用POS收费租金管理暂行办法》

3资格素质要求

3.1应有中专以上学历并受过本岗的培训。3.2应有高度的责任感。3.3身体健康，能够适应本岗工作的需要。

4基本工作内容与要求

4.1负责对本管片公产房屋的日常管理，对掌管的房屋和管片住户要做到情况明了，底数清楚。对私拆乱改及改变房屋使用情况的现象要及时制止，及时上报，督促整改。4.2坚持每天上班后二小时接待住户制度，做好接待记录。4.3积极做好租金的收缴工作，做到应收尽收；收费时，严格按照《使用POS收费租金管理暂行办法》的规定执行。4.4自觉执行房管政策并做好宣传工作，认真学习业务知识，熟练掌握专业技能。认真做好内业工作，做好各项帐、册、卡数据填写清楚、准确、整齐，变动及时。4.5要严格审核住户的租赁人变更及订退约、过户、分户等手续业务，办理及时，不徇私舞弊，不违法乱纪。4.6坚持每月走访一次管片居委会，及时反馈、解决或答复居民群众反映的相关问题。并密切管修配合，保证参加管修联系会并主动和生产工人随时取得联系，积极为住户排忧解难。全力以赴排除各种减租因素，确保完成租金收缴任务。4.7完成好领导交办的其他工作。5考核

5.1按照《房管员租金收缴考核办法》中规定，接受管理组长每月一次工作考核。5.2接受本单位年终综合考核，评定考核等级。

一是版本角色替换

三是标准位置替换二是新标准号替换主要调整了二、完善修改体系按照服务标准体系层次结构图，将十一个方面的标准归入三大体系。三是标准位置调换二、完善修改体系10服务基础标准服务通用基础标准JC标准化导则2术语与缩略语标准3符号与标志标准4数值与数据标准5量和单位标准6测量标准7二、完善修改体系---标准位置调换服务保障标准BZ环境标准1能源标准2安全与应急标准3职业健康标准4信息标准5财务管理标准6设施设备标准7人力资源标准8合同管理标准905服务管理标准二、完善修改体系---标准位置调换服务提供标准TG服务提供规范203服务效能标准服务质量控制规范307服务监督标准运行管理规范411服务运行标准服务评价与改进标准508服务评价标准06服务形象标准01服务质量标准02服务公开标准04服务模式标准09服务创建标准服务规范1服务规范1二、完善修改体