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长沙佳禾医疗器械有限公司◆谈论行为，不谈论个性行为即对方所做的某事或所讲的某话，个性是指观点◆明确的目的说的话明确，让对方有唯一的准确的理解。◆积极聆听沟通三原则第五页，共13页。长沙佳禾医疗器械有限公司双向沟通的三个行为说（)问（)听（)第六页，共13页。

长沙佳禾医疗器械有限公司有效发送信息的技巧信息的发送要注意哪些问题？（）◆有效的方法（)根据要传递的是信息、思想、情感确定发送方法◆何时发送()◆确定信息内容()◆谁该接受信息()◆何处发送信息()第七页，共13页。长沙佳禾医疗器械有限公司方式优势劣势电子邮件（)传递大量的、准确的信息不能很好的传递思想与情感电话()速度快，能及时作出决定传递的信息比较少，传递简短的思想与情感面对面()除传递信息外，还可以传递大量的思想与情感种发送方式的优劣势第八页，共13页。长沙佳禾医疗器械有限公司

有效接收信息的技巧适应讲话者的风格眼耳并用首先理解他人，再被他人理解鼓励他人表达自己的方法：对对方表示赞同聆听原则第九页，共13页。长沙佳禾医疗器械有限公司聆听的步骤、准备聆听（眼神交流）、采用积极的行为（频频点头，身体前倾）、通知对方没有听清，没有理解聆听的五个层次、听而不闻、假装聆听、选择性聆听、专注的聆听、设身处地的聆听第十页，共13页。长沙佳禾医疗器械有限公司有效反馈的技巧◆反馈的定义接收到对方的信息以后，给对方一个建议，这个建议是为了帮助对方将工作做得更好一些。◆反馈的形式正面反馈：对对方在本次沟通中好的事情予以表彰，希望好行为再次出现。建设性反馈：对对方不足的地方予以建议，不是批评。第十一页，共13页。长沙佳禾医疗器械有限公司什么不是反馈？、指出对方正确的和错误的地方、关于他人言行的解释（我明白你的意思，你的意思是……）、对将来的建议和解释第十二页，共13页。长沙佳禾医疗器械有限公司

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