企业员工培训课程心态品质压力沟通

企业员工培训课程心态品质压力沟通企业员工培训

课程内容

第一讲、员工心态管理

第二讲、员工品质建立

第三讲、员工压力沟通

第二页，共88页。“沉溺生活的人没有死的恐惧〞。——20世纪作者AnaisNin〔阿耐斯〕。第三页，共88页。你面对的，是迅速成长的群体，是整个时代的挑战！你是否有竞争与生存的优势。

成长遭遇的剧烈竞争！！三年以后，

你的位置在哪里？第四页，共88页。第五页，共88页。

把一只青蛙放进装有沸水的杯子，它会马上跳出来。

把一只青蛙放进温水并慢慢加热，开场它很舒适，等到发现水太热时，却已没有能力跳出。你是否正在漠视危险？你现在是否已经在温水中了？第六页，共88页。第一讲、员工心态管理

1、你该怎样去工作,责任心态2、结果思维:以结果为导向的文化3、像总经理那样去思考4、吸引力法那么的实际运用5、讨论：我的生活第七页，共88页。

生存

开展人生主题：第八页，共88页。从前面撕掉你现在的年龄；从后面撕掉你想活到的年龄；再撕掉你想退休的年龄；这就是你还可以工作的时间。您的一生第九页，共88页。你的明天会怎样?两年后五年后十年后三十年后••••••不要再等待，从现在起认真对待工作，方案自己的未来第十页，共88页。生存与开展的根底生存的前提〔劳动收入〕开展的根底〔职业与工作〕个人与企业〔成长〕个人成就〔认同、地位〕认识企业第十一页，共88页。1、工作责任心态

思维—行为—习惯—性格—成败莎士比亚说：“行动胜过雄辩。〞——执行以身作那么:无责任感的员工不是合格的员工责任的承担是解决问题的开场承担责任是真正成长的根底我是一切问题的根源第十二页，共88页。改变——

才能更好地生存

!第十三页，共88页。2、成果思维有绩效的结果成为成果价值决定价钱成果公式：

做了*100=0

做到*1=100第十四页，共88页。这个时代的启示你必须时刻注意自己在劳动力市场上的价值！把自己看成一个商品。从现实来看，实际等待我们的工作没有几个，你现在的工作只是一种生存与开展的需要，承担责任，完成任务，创造成果是双赢合作；所以，比学会怎样做一份工作更为重要的是学会做到事情；这才会创造老板、社会对你的需求！！第十五页，共88页。请切记工作本身并不能带来经济上的平安感，具备良好的思考、学习、创造与适应能力——也就是产能，只是生存的根底；只有不断创造成果的人，才能立于不败之地。拥有财富，并不代表经济独立，拥有做到事情的能力才真正可靠。第十六页，共88页。3、换位做事

“不管你在哪里工作，都别把自己只是当成员工—应该把公司看做是自己开的一样。〞——英特尔总裁安迪.葛洛夫第十七页，共88页。像总经理那样去思考假设我是老板，我会怎么想，怎么做？一个人打工时的心态是决定这个人日后是否会成为老板的一个关键。老板与员工最大的区别就是：老板把公司的事情当做自己的事情，员工那么喜欢把公司的事情当做老板的事情。第十八页，共88页。案例

李政从国内一所知名的管理学院毕业时，有几家大公司都有接纳他的意向，最后他却决定去一家规模较小的公司做总经理助理。对这样的选择，他的有些同学表示不解：在实力强的公司工作，起点不是更高吗？干吗自讨苦吃？再说，助理的工作不就是打杂吗？说好听点儿，就是收发文件、做做记录。

几年过去了，李政从一个初出茅庐的毛头小伙成长为一家年赢利过百万元的公司老总。有一次，当别人称赞他的能力非凡时，他谦虚地说：“其实，我刚参加工作时所作的总经理助理工作使我受益匪浅。正是由于每天接触公司的各种文件、资料，才使我了解了作为一个领导的管理思路；正是记录一场场的会议过程，让我清楚了企业是如何经营、如何决策的。我做的虽然是一件件小事，但是，如果从老板的角度来对待，就能看出价值的所在。〞

第十九页，共88页。主动、拼搏——

是改变命运的最正确途径！第二十页，共88页。4、运用引力法那么吸引力法那么背后的秘密放下旧有模式内在富足才有外在的财富不同的思想造就不同的人生释放限制是掌握吸引力法那么的关键：行动不计回报的付出跟随内心的指引

第二十一页，共88页。吸引力法那么游戏因为这是第一个练习，所以让我们从一个比较简单容易的开场。吸引对象：小红帽在脑海中想象你看到一个小红帽，也想象你听别人提起小红帽这三个字。用心地感受小红帽在视觉上与听觉甚至是触觉上的振动频率。然后保持一种预期心理，在接下来的几天里面，你会看到具体的红色帽子，或者听到这三个字，或者看到小红帽的故事。第二十二页，共88页。5、我的生活讨论：什么是21世纪的铁饭碗命运在你自己手中！什么是铁饭碗？承受新的观念，培养一种积极态度，掌握一种技能，到什么地方都能吃饭的本领就是“铁饭碗〞。第二十三页，共88页。你了解你的生活吗？—测试

写出你最亲密的5个亲友的各字〔排成一排〕及生日在每个亲友的名字下面写上他最喜欢吃的两道菜再写出每个亲友最喜欢的2种颜色再写出每个亲友最喜欢的衣服款式再在下面写上他们最希望今年最想买的一件东西再在下面写上他们今年最想做的一件事再在下面写上如果他们承受表彰时最希望谁在场第二十四页，共88页。我们应当有愿望！第二十五页，共88页。把握今天时间就是金钱，昨天就像一张作废的支票，我们对它已无能为力，而明天又像是一张借条不可信赖，唯一可以运用的现金就是珍贵的今天，请珍惜今天！第二十六页，共88页。

什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心态解决了，你才会感觉到我所作的一切都是理所当然。

结束语第二十七页，共88页。第二讲、员工品质建立

1、职业品质的涵义及内容2、职业化与职业品德3、职业技能与职业道德4、职业品质的修养5、应具备的根本职业品质第二十八页，共88页。居视其所亲，富视其所与，达视其所举，穷视其所不为，贫视其所不取。处人不可任己意，要悉人之情；处事不可任己见，要悉事之理。

——古语第二十九页，共88页。1、职业品质的涵义

职业品质定义：从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依据社会舆论、传统习惯和内心信念来维持和遵守的行为标准、态度倾向和价值观念的总和。第三十页，共88页。职业品质的根本要素①职业理想

：职业活动的追求和向往，是职业态度的根底，是实现职业目标的精神动力；②职业态度

：相对稳定的劳动态度与心理倾向；③职业义务

：在职业活动中自觉履行对他人，社会应尽的义务；

④职业纪律

：工作中必须遵守的规章、制度与条例；⑤职业良心：是从业人员按照职业品德要求尽职尽责地做工作，如医生治病救人；⑥职业荣誉

：对自己职业品质活动中的一种自尊、自爱的荣辱倾向；⑦职业作风：职业活动中相对稳定的工作态度与职业风范。第三十一页，共88页。职业品质的精华

我国：①

公忠为国的社会责任感

②

恪尽职守的敬业精神③

自强不息，勇于革新的拼搏精神

④

以礼待人的和谐精神⑤

老实守信的根本要求

⑥

见利思义，以义取利的价值取向国外：①

社会责任至上

②

敬业

③

诚信

④

创业

第三十二页，共88页。职业品质的“五个要求〞①

爱岗敬业

②

老实守信③

办事公正④

效劳群众⑤奉献社会第三十三页，共88页。职业活动内在道德准那么①

忠诚：忠实于效劳对象，并对自己的委托人认真担负职责、以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和意向。

②

审慎：选择最正确手段以实现职责最优的结果。③

勤勉：工作投入，集中精力，不偷懒，不三心二意。主动性和积极性的态度。第三十四页，共88页。2、职业化与职业品德职业化概念：职业化是一种自律性工作态度，是按照职业道德要求的工作状态的标准化、标准化、制度化。第三十五页，共88页。职业化——是新型劳动观的核心内容职业化三层：①核心层：职业化素养，包括职业道德与责任意识②中间层：职业化技能③外

层：职业化行为标准内

涵：德才兼备，自主与协作第三十六页，共88页。四种类型的员工有德有才——精品有德无才——半成品无德无才——废品无德有才——毒品第三十七页，共88页。职业化管理职业化管理定义：通过职业化一方面使从业人员在职业道德上符合要求，在文化上符合企业标准，另一方面使工作流程和产品质量标准化，工作状态实现标准化、制度化。建立职业化标准：①职业文化是一个复合系统②战略管理和决策管理是一个宏观性制度③科学的生产流程和产品开发流程④从业人员的技能管理和行为管理标准化核心：职业道德与科学管理第三十八页，共88页。3、职业技能与职业道德定义：从业人员的应具备的职业知识、职业技能、职业能力。

特点：

①时代性

②专业性

③层次性

④综合性

职业技能第三十九页，共88页。职业技能的作用1)

保障和促进企业开展

①

是企业开展生产经营活动的前提与保障；

②

关系企业的核心竞争力。

2)

是人们谋生和开展的必要条件和重要保障

①

是就业的保障；

②

有助于增强竞争力；

③

是履行职业责任，实现自身价值的手段。第四十页，共88页。职业技能有效发挥需要职业道德保障

①职业道德对其有统领作用

②职业道德对其有支撑作用

③职业道德对其有促进作用第四十一页，共88页。如何提高职业道德以提升职业技能①脚踏实地

：在工作中学习；端正态度。

②勇于进取

：树立远大奋斗目标；自信坚决，持之以恒；勇于创新。③与时俱进：立足时代，认识职业技能加快开展的特点；立足国际，认识中西方职业技能方面的差距；立足未来，践行终身学习的理念。第四十二页，共88页。4、职业品质的修养天无私复，地无私载，日月无私照。——古语言孟子：道之所在，虽千万人逆之，吾往矣！！第四十三页，共88页。职业品德修养的重要性有利于职业生涯的拓展

1〕就业方式转变对员工的职业品德修养提出了更高的要求；

2〕职业品德修养可以为一个人成功提供社会资源；

3〕职业品德修养是个人职业生涯规划的重要组成局部；

4〕良好的职业品德修养可以帮助从业者度过难关，走向辉煌。有利于职业境界的提高有利于个人成长成才

1〕加强职业品德修养是从业人员“社会化〞的需要

2〕加强职业品德修养是从业人员自我实现的重要保证。第四十四页，共88页。职业道德修养的途径与方法

加强职业道德修养要端正职业态度

1〕加强职业道德是培养一种职业态度；

2〕文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和社会道德风貌的表现。加强职业道德修养要强化职业情感

1〕加强职业道德应该强化职业情感，注重从我国优秀传统道德中汲取营养；

2〕强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体验。加强职业道德修养要注重历练职业意志

1〕市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平；

2〕市场经济环境下的职业道德内含为人民效劳的道德要求。第四十五页，共88页。5、应具备的根本职业品质敬业诚信公正纪律节约合作奉献第四十六页，共88页。敬业含义：对工作一种虔诚、恭敬、认真负责的态度。四层含义：①恪尽职守②勤奋努力③享受工作④精益求精作用：①从业人员在职场立足的根底

②从业人员事业成功的保证：强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提；敬业是人生关键，是人生制胜的法宝；敬业意味着工作和生活的乐趣。

③是企业开展壮大的根本：敬业促进企业效益的提高；敬业提升企业生产力水平；敬业提高员工的工作绩效。特征：主动、务实、持久第四十七页，共88页。践行标准－敬业的要求①强化职业责任〔了解职业责任；强化责任意识〕

②坚守工作岗位〔遵守规定，履行职责；临危不退〕

③提高职业技能〔勇于实践；开拓创新〕第四十八页，共88页。诚信

含义：真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。作用：①

关系企业兴衰

②

是个人职业生涯的生存力和开展力

特征：通知性、智慧性、止损性、资质性第四十九页，共88页。践行标准－诚信的要求①

尊重事实〔坚持正确原那么，不为个人利益所左右；澄清事实，主持公正；主动担当，不自保推责〕

②

真诚不欺〔老实劳动，不弄虚作假；踏实肯干，不搭便车；以诚相待，不欺上瞒下〕

③

讲求信用〔择业信用；岗位责任信用；离职信用〕

④

信誉至上〔理智信任；积淀个人信誉；维护职业集体的荣誉〕第五十页，共88页。公道

含义：给予行为对象应得而不给其不应得的行为和品质。作用：①

是企业开展重要保证

②

员工和谐相处、实现团队目标的保证

③

是确定员工薪酬的一项指标

三种表现：①

公正的制度

②

公正的行为

③

公正的品质特征：①

公正标准的时代性

②

观念的多元性

③

意识的社会性第五十一页，共88页。践行标准－公正的要求①

平等待人〔树立客户平等的观念；树立按奉献取酬的平等观念；树立按德才谋求职位的平等观念〕

②

公私清楚〔要有法律意识；要有慎微意识；要有大局意识〕

③

坚持原那么〔立场坚决；方法灵活；以德服人〕

④

追求真理〔加强学习；敢于牺牲；不盲目从众，不盲目唯上〕第五十二页，共88页。纪律

含义：从事某种职业的人们所必须共同承受、共同遵守的行为标准。作用：①

影响企业的形象

②

关系企业的成败

③

是企业选择员工重要标准④

关系员工个人事业成功与开展

特征：①

社会性

②

强制性

③

普遍适用性

④

变动性第五十三页，共88页。践行标准－纪律的要求①

学习岗位规那么〔原原本本学习岗位规那么；完整准确把握岗位规那么；研读岗位规那么〕

②

执行操作规程〔牢记操作规程；演练操作规程；坚持操作规程〕

③

遵守行业标准

④

严守法律法规

第五十四页，共88页。节约

含义：从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源的行为。

作用：

①

是企业兴衰的重要保证

②

是从业人员立足企业的品质③

是从业人员事业成功的法宝

特征：①

时代表征性

②

社会规定性

③

价值差异性

第五十五页，共88页。践行标准－节约的要求①

保护公物〔强化保护公物意识；对公物要保护使用；不占用公物〕

②

节约资源〔具备节约资源意识；明确节约资源责任；创新节约资源方法〕

③

艰辛奋斗〔正确理解艰辛奋斗；树立不怕困难的精神；永远保持艰辛奋斗的作风〕

第五十六页，共88页。合作

含义：人与人之间、群体与群体之间为到达共同目的，通过某些具体方式，彼此相互配合、协调开展的联合行为。作用：①

是生产经营顺利实施的内在要求

②

是从业人员汲取智慧和力量的重要保证

③

是打造优秀团队的有效途径

特征：①

社会性

②

互利性

③

平等性

第五十七页，共88页。践行标准－合作的要求①

求同存异〔换位思考，理解他人；胸怀宽广，学会宽容；和谐相处，密切配合〕

②

互助协作〔帮助他人就是帮助自己；竭尽全力帮助他人〕

③

公平竞争〔在竞争中团结互助；在合作中争先创优〕

第五十八页，共88页。奉献

含义：为干好工作而努力的态度和精神。作用：①

是企业安康开展的保障

②

是从业人员履行职业职责的必由之路

③

有助于创造良好工作环境

④

是从业人员实现职业理想的途径

特征：①

非功利性

②

普遍性

③

可为性

第五十九页，共88页。践行标准－奉献的要求①

尽职尽责〔明确岗位职责；培养职责情感；全力以赴工作〕

②

尊重集体〔以企业利益为重；正确对待个人利益；树立职业理想〕

③

为人民效劳〔树立为人民效劳意识；培育为人民效劳荣誉感；提高为人民效劳本领〕

第六十页，共88页。完毕语人为善，福虽未至，祸已远离；人为恶，祸虽未至，福已远离。第六十一页，共88页。第三讲、员工压力沟通1、与压力相关的因素2、产生压力的原因分析3、压力表现4、压力的解除：有效沟通5、压力沟通的方法与技巧第六十二页，共88页。人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全。——苏东坡?水调歌头?第六十三页，共88页。1、与压力相关的因素幸福需求与动机期望状态：公平第六十四页，共88页。幸福及相关幸福是是指个体在物质、心理和精神的需求得到满足的一种心理体验到的情绪状态。幸福感是一种心理体验，它既是对生活的客观条件和所处状态的一种事实判断，又是对于生活的主观意义和满足程度的一种价值判断。它表现为在生活满意度根底上产生的一种积极心理体验。幸福指数，就是衡量这种感受具体程度的主观指标数值。第六十五页，共88页。幸福感指标A类:认知范畴1、生存状况满意度(如就业、收入、社会保障等)，2、生活质量满意度(如居住状况、医疗状况、教育状况等)。C类:人际关系1、个体与社会的和谐；2、对人际交往的满意程度；3、身份认同；4、个人幸福；5、与社会和城市之间的关系。B类:情感范畴1、情绪愉悦程度；2、精神紧张程度3、心态等。第六十六页，共88页。工作的行为模式需要新的需要或需要调整心理紧张动机行动需要满足或需要未满足目标活动的成效=能力×动机第六十七页，共88页。马斯洛的需要、动机的理论

培训成功故事〔追求和希望之中〕自我实现〔成就感〕受到尊重〔自我，他人：地位威望〕社交需求〔爱：友谊爱情；归属：家社团〕平安感〔身体、职业安定、劳动平安、生活保障〕生理的需要〔维持生活的各种物质：衣、食、住宿、性〕第六十八页，共88页。鼓励的程度=期望值×效价期望模式个人努力个人成绩组织奖励个人需要第六十九页，共88页。个人的公平模式自己的所得他人的所得自己的付出他人的付出〔横向比较〕自己现在所得自己过去所得自己现在的付出自己过去的付出〔纵向比较〕第七十页，共88页。2、产生压力的原因分析

什么是压力：

员工在工作过程中的精神、心理以及身体状况处于紧张的外部条件称之为压力。第七十一页，共88页。压力的来源过重的工作负荷；时间紧张；管理人员的素质和工作方式；不清晰的制度环境；责权不清；职责不明；分工协作状态价值观念冲突。。。。。。。。。第七十二页，共88页。压力的原因客观因素〔自然和社会条件〕主观因素〔生理和心理条件〕如管理模式、管理方法、协作关系、制度性因素等如自我期望过高、自我评价失真性格特征等第七十三页，共88页。第七十四页，共88页。3、压力的表现工作紧张不安，产生焦虑；拒绝合作、沟通，导致绩效下降；压力致使身体功能紊乱；长期压力，引发疾病。第七十五页，共88页。挫折理论压力产生的情绪状态：挫折挫折员工期望所激发的内驱力受到某种因素的阻碍与干扰，需要和动机不能获得满足的一种消极的情绪状态。第七十六页，共88页。挫折反响的个体差异个体的抱负水平个体的忍受力个体对待挫折的经历因人而异：积极与消极第七十七页，共88页。挫折的表现积极的行为特征：升华补偿改变消极的行为特征：攻击：直