服务意识培训服务行业精炼

服务意识培训服务行业精炼点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本培训目标2、效劳的心态决定效劳的行为，效劳的行为决定效劳的结果3、塑造良好的效劳形象，让客户在承受效劳中享受美感，提高心理舒适度，同时提升公司形象。1、有效提升效劳意识，标准效劳行为，树立效劳理念，使员工意识到优质的对客效劳，是发自内心的一种意愿！点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本培训纲要什么是效劳意识怎么提升效劳意识为什么要提升效劳意识什么是效劳效劳的概念：效劳就是创造感觉，是能够满足他人某种需求的特殊礼遇待遇行为，效劳已成为现代企业的灵魂，效劳是利润的源泉，每天追求卓越。什么是效劳意识效劳意识的概念：是指工作人员在自己所从事的工作中，为与自己工作有关的对象提供热情、周到、主动的效劳欲望和意识。即自觉主动做好效劳工作的一种观念和愿望，它发自效劳人员的内心。为什么要提升效劳意识一、效劳的重要性没有效劳就没有客户没有客户就没有利润没有利润公司就没法生存效劳外表是为客户，实际是为自己为什么要提升效劳意识二、效劳意识对于公司竞争具有决定性作用。对公司来说，经营是前提，管理是关键，效劳是支柱，效劳意识不仅是管理的综合表达，而且直接影响着经营效果。效劳质量的好坏取决于两个方面的因素：意识物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。公司全体员工必须树立高度的“客户〞意识，“效劳为先〞应是员工必须遵循的宗旨。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本语言篇客诉篇自制篇怎样提升效劳意识怎样提升效劳意识一、语言篇“四不讲〞：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽话；不讲与效劳无关的话。“四种效劳忌语〞：不尊重客人的藐视语、自以为是的否认语、刁难他人的斗气语、缺乏耐心的烦躁语。

怎样提升效劳意识一、语言篇“四声〞：客来有迎声，客问有答声，工作失误抱歉声，客人走时有送声。“文明礼貌用语十一字〞：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

怎样提升效劳意识一、语言篇问候招呼时：您好。歉意时：对不起，请原谅。应答时：没关系，不客气。不能立即接待时：请您稍后，请您稍等一下。对待稍等的客人：对不起，让您久等了送客时：再见，欢送下次光临。怎样提升效劳意识二、客诉篇〔1〕真心诚意的帮助客人解决问题客人投诉说明我们的管理及效劳工作有漏洞，说明客人的某些需求尚未被重视。效劳人员应该理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正需求，满怀诚意的帮助客人解决问题。只有这样才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。怎样提升效劳意识二、客诉篇〔2〕绝不与客人争辩当客人怒气冲冲前来投诉时，首先适中选择处理投诉的地点，防止在公共场合承受投诉，其次要让客人把话讲完，然后对客人的遭遇表示歉意，当客人情绪冲动时，效劳人员应注意礼貌用语，绝不与客人争辩。如果不给客人一个投诉的时机，与客人争强好胜，外表上看起来似乎得胜了，实际上是输了，因为，他下次便不会来了。

怎样提升效劳意识二、客诉篇〔3〕不损害公司利益。效劳人员对客人的投诉进展解答时，必须注意符合逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法，实际上会是效劳人员处于一个相互矛盾的地位，一方面，希望公司的过失能得到客人的谅解，另一方面却在指责公司某个部门。

怎样提升效劳意识三、自制篇〔1〕当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到客人身上。做好效劳〔2〕当客人对我们提出批评，会使我们难堪时，我们应冷静地对待。切不可使矛盾激化，不可收拾。如属客人无理取闹，那么交由领导处理。〔3〕当客人对我们不礼貌时，我们不能以牙还牙，而是要有理、有利、有节的解决问题。

怎样提升效劳意识三、自制篇〔4〕当接待客人较多，工作量较大时，应注意效劳态度和工作效率。〔5〕当接待客人较少，工作量较少时，应注意加强自律。〔6〕在与同事、上级的交往中，应心平气和，遇有矛盾或争议，应忍让冷静。怎样提升效劳意识坚持下去，你会收获很多

〔1〕每天早起，先调整自己的脸部肌肉，到达微笑状态〔2〕准时上班〔3〕在公交车上，只要有时机，就主动让座〔4〕上班后见到每一个人都主动微笑问好〔5〕尽量帮助身边的每一位同事和顾客〔6〕每天下班后，跟家人或朋友谈一些令人愉快的话题〔7〕每周看望一次自己的父母，让父母快乐〔8〕当别人和自己意见不一致时，主动妥协让步〔9〕多挖掘和欣赏周围人的优点和长处，不吝赞美之词怎样提升效劳意识

一、大早被闹钟吵醒，说明你还活着二、不得不从被窝爬起来上班，说明没有失业三、要看的邮件短信不少，说明想我的人很多四、领导的脸色很难看，说明眼睛还能看到五、听别人的话有时很刺耳，说明有人注意你六、衣服越来越紧，说明吃的还算营养七、很想休息但没批准，说明还有位置离不开你八、看了这段文字还