新员工质量意识培训2

新员工质量意识培训2质量的概念⑵要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望〞。①明示的理解为是规定的要求。如在文件中说明的要求或顾客明确提出的要求。②通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。③必须履行的是指法律法规要求的或有强迫性标准要求的。④要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不同的。22021/2/23质量的概念质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的才能加以表征。质量具有经济性、广义性、实效性和相对性。质量的经济性：由于要求聚集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就说明质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的角度不同，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品质量的广义性：在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。32021/2/23质量术语讲解质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如：原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的进步而不再受到顾客的欢送。因此，组织应不断地调整对质量的要求。质量的相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。质量的优劣是满足要求程度的一种表达。他须在同一等级根底上做比较，不能与等级混淆。等级是指对功能用处一样但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。注：顾客可以是产品购置者、下道工序、产品最终使用者等，是广义的。42021/2/23与质量相关的概念1、组织：是“职责、权限和互相关系得到安排的一组人员及设施〞。例如：公司、集团、商行2、过程：是一组将输入转化为输出的互相关联或互相作用的活动。过程由输入、施行活动和输出三个环节组成。3、产品：过程的结果。产品有四种通用的类别：效劳〔如：商贸、运输〕；软件〔如计算机程序、字典〕；硬件〔如发动机零件、电视机〕；流程性材料〔如光滑油〕4、顾客：指承受产品的组织或个人。例如，消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。顾客可以是组织内部的或外部的。5、相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。52021/2/23质量概念的开展1.符合性质量的概念它以“符合〞现行标准的程度为衡量根据。“符合标准〞就是合格的产品质量，“符合〞的程度反映了产品质量的一致性。这是长期以来人们对质量的定义，认为产品只要符合标准，就满足了顾客需求。2.适用性质量的概念它是以合适顾客需要的程度作为衡量的根据。从使用角度定义产品质量，认为产品的质量就是产品的“适用性〞，即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度〞。“适用性〞的质量概念，要求人们从“使用要求〞和“满足程度〞两个方面去理解质量的本质。3.广义质量的概念广义质量的含义非常广泛，既反映了要符合标准的要求〔这是一种狭义的质量概念〕，也反映了要满足顾客及相关方的需求，这是一种广义的质量概念。62021/2/23质量管理的开展

1、质量检验阶段仅在产品事后检验把关，无法在消费过程中起到预防控制作用。2、统计质量控制阶这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合。它过分强调质量控制的统计方法，使人们误认为质量管理就是统计方法，是统计专家的事。3、全面质量管理阶段所谓全面质量管理，是以质量为中心，以全员参与为根底，旨在通过让顾客和所有相关方受益而到达长期成功的一种管理途径。全面质量管理以往通常用英文缩写TQC来代表，如今改用TQM来代表。72021/2/23质量管理专家的质量理念1.休哈特的质量理念休哈特是现代质量管理的奠基者，被人们尊称为“统计质量控制之父〞。休哈特认为，产品质量不是检验出来的，而是消费出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量管理从事后把关提早到事前控制。休哈特提出控制图的理论根本思想：PDCA〔筹划—施行—检查—处理〕循环也是由休哈特提出的，随后被戴明采纳、宣传，获得普及，所以它也被称为“戴明环〞。82021/2/23质量管理专家的质量理念2.戴明的质量理念戴明的主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工。戴明总结出质量管理的14条原那么，认为一个公司要想使其产品到达规定的质量程度必须遵循这些原那么。92021/2/23质量管理专家的质量理念3.朱兰的质量理念朱兰认为质量来源于顾客的需求。①质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感道满意的产品特性。②质量意味着免于不良。朱兰把质量管理的三个普遍过程，即质量筹划、质量控制和质量改进称为质量管理的三部曲。102021/2/23质量管理专家的质量理念4.石川馨的质量理念石川馨是因果图的创造者，日本质量管理小组〔QC小组〕的奠基人之一。石川馨认为，质量不仅是指产品质量，从广义上说，质量还指工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等。石川馨认为，全面质量管理在日本就是全公司范围内的质量管理。石川馨认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可以归纳为6项：①质量第一；②面向消费者；③下道工序是顾客；④用数据、事实说话；⑤尊重人的经营；⑥机能管理。112021/2/23质量方针制造优质产品，提供周到效劳，通过持续改进，确保顾客满意。122021/2/23质量管理要素

5M理论人：技能的纯熟度、责任心〔或者说质量意识〕、员工是否按作业标准操作机：设备的稳定性、设备的精度、设备的可操作性料：原料质量的稳定性法：即作业标准是否合理、科学、实用环：消费所处的环境，包括环境卫生、现场区域划分的合理性等人、机、料、法、环五要素；但在这五个要素中，人是处于中心位置和驾驶地位的。就象行驶的汽车一样，汽车的四只轮子是“机〞、“料〞、“法〞、“环〞四个要素，驾驶员这个“人〞的要素才是主要的，没有驾驶员，这辆汽车也就只能原地不动，成为废物了。

132021/2/23五、对品质的一些认识品质是检验出来的错！产品质量是消费出来的，不是检验出来的。先前说过，质量是一组固有特性满足要求的程度，其特性是固有的，本来就有的，也就是说产品形成后质量就形成了，检验只是区分质量的好坏程度，区分合格品与不合格品，不会改变产品质量，所以说产品质量是消费出来的。检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由操作工一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进展消费，还要进展初步断定。142021/2/23品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握错！品质随时随地可见，如生活质量〔吃、穿、住、用〕，工作质量〔效果、速度、方法〕，产品质量〔尺寸、性能、外观〕等。它们可用〔好、差；合格、不合格等〕来形容。就产品来说，对现场作业员，产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进展管制。但外观这一品质特性，很直观，浅而易见，作业员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只要经过一段时间的熟悉和理解，也就可以了。每一个产品都是作业员自己做出来的，可以这么说，在外观检测方面，作业员比检验员还有经历，还要懂得多。品质就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到表达，在我们做的每一个产品里得到表达。152021/2/2399%良品率意味着公司品质程度已经很高了错！进步质量目的或者到达100%的质量目的就是降低本钱，增加利润。任何一个公司追求的质量目的都应该是100%或者说是零缺陷。假如达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就应该采取措施进展改善，努力的去进步，去完善。通过所有人都做好每件事，做好每一个产品，100%和零缺陷的质量目的是可以到达的。顾客的要求和期望，是要100%满意，你达不到100%，我就不放心，或者我就不要你的东西。试想，假如我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉，或是其它什么东西，假如卖东西的人给你说，我们的产品只有80%好，即使说有99%好，你想你会放心买吗？162021/2/23这一点小问题，没关系的错！比方说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。一个问题的解决，首先是要寻找问题的原因，问题的原因往往是很多，因为存在着很多小问题，那问题的解决就得从这些小问题的解决开场，一个一个打破，最终得到完全解决。所以，小问题不容无视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延！假如我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的工作我们的产品就能做好。172021/2/23以前也是这样，没关系的我们公司消费的产品是影响人们的生命和财产平安的。来到公司，应当以一个全新的品质心态对待新的工作。人人、处处、时时紧紧绷好产品质量这根弦。在工作中遇到问题，不要以从前的态度来对待，不要认为，以前公司要求没这么高，这么严，不用管的，没关系的。在工作中，但凡能解决的问题，可以改善的问题，我们都应当努力去解决和改善。而不是安于现状，止步不前。即使是以前也是这样，也能行得通，而如今找到理解决或改进的方法，就要积极的去解决或改善。182021/2/23正面观点是成功的一半192021/2/23质量管理八项原那么八项质量管理原那么是根底八项质量管理原那么表达了质量管理应遵循的根本原那么，包括了质量管理的指导思想和质量管理的根本方法，提出了组织在质量管理中应处理好与顾客、员工和供方三者之间的关系。八项质量管理原那么是质量管理体系建立与施行的根底。八项原那么所阐述的内容可以分为两个方面：①供方—组织—顾客组成的供给链〔供方：与供方互利的关系；组织：指导作用、全员参与；顾客：以顾客为关注焦点〕②持续改进为宗旨的控制技术和方法〔持续改进：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法〕。202021/2/23质量管理八项原那么①

以顾客为关注焦点：“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和将来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。〞"把用户需要放在第一位"，树立为用户效劳、对用户负责的思想，应该是企业推行全面质量管理始终贯彻的指导思想和根本原那么。企业通过全面质量管理，不仅要消费出用户满意的产品，而且要为用户在使用过程中提供各种方便，加强技术效劳，以充分发挥产品的效用，进步产品的实际使用价值，到达更好地满足用户需要的目的。212021/2/23质量管理八项原那么②

指导作用：“指导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目的的内部环境。〞公司的经营宗旨及方向，是由指导者确立的。并且他们应当创造并保持使员工能充分参与实现公司目的的内部环境，包括资源、信息、管理等。222021/2/23质量管理八项原那么③全员参与：“各级人员都是指针之之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益。〞全员性。即企业全体人员包括指导人员、工程技术人员、管理人员和工人等都参加质量管理，并对产品质量各负其责。④

过程方法：“将活动和相关的资源作为过程进展管理，可以更高效地得到期望的结果。〞全过程控制。即对市场调查、研究开发、设计、消费准备、采购、消费制造、包装、检验、贮存、运输、销售、为用户效劳等全过程都进展质量管理。232021/2/23质量管理八项原那么⑤管理的系统方法：“将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织进步实现目的的有效性和效率。〞将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于公司进步实现目的的有效性和效率。过程方法是平面性质的，是部分的、部分的。而管理的系统方法是立体的，就是把相关的过程有机结合起来，令其系统性的运作。⑥持续改进：“持续改进总体业绩应当是组织的一个永久目的。〞压力〔顾客不断变化和增长的需求和期望；适应技术进步要求；标准化客观规律等〕。不管做什么事，都没有最好，只有更好。今天是最好的，明天不一定还是。任何一件事，都存在着持续改进的时机。242021/2/23质量管理八项原那么⑦基于事实的决策方法：“有效决策是建立在数据和信息分析的根底上。〞⑧与供方互利的关系：“组织与供方是互相依存的，互利的关系可增加双方创造价值的才能。〞252021/2/23常用质量管理的辅助管理工具、工作方法5s〔或6s〕管理工具：质量是企业的生命。在推行全面品质管理前，企业必须先建立稳固的根底管理。而5S的推行可作为企业推行全面质量管理重要的第一步。在各组织里，5S是用来维持环境品质的一种手段,整理、整顿、清扫、清洁、素养、〔保持〕，5S管理是什么?262021/2/235S内容介绍工作现场做到——·1S整理〔SEIRI〕：将工作场所的任何物品区分为必要的和不必要的必要的留下，不必要的去除掉·2S整顿〔SEITON〕：把留下的按照规定的合理位置放置，并明确标示·3S清扫〔SEIOS〕：将工作场所的所有物品、设备、环境清扫干净，包含看得见和看不见的地方；272021/2/23·4S清洁〔SEIKETSU〕：保持以上3S之状态和成果；维持上述成果·5S素养〔SHITSUKE〕：每位员工养成良好的工作习惯，遵守规那么，培养积极主动的精神。文明的员工是文明管理的根本保证282021/2/23

PDC(A)工作方法:㈠PDCA循环的内容P---Plan:筹划阶段；制定方针、目的、方案书、管理工程等；D---Do(it):施行阶段；按方案实地去做，去落实详细对策；C---Check:检查阶段把握对策的效果；A---Action:处置阶段。总结成功经历，施行标准化，然后按标准进展。对于未解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决，为制定下一轮改进的筹划提供资料。㈠PDCA循环的特点①四个阶段一个也不能少。②大环套小环，在PDCA的某一阶段也会存在制定施行方案、落实方案、检查方案的施行进度和处理的小PDCA.③每循环一次，产品质量、工序质量或工作质量就进步一步，PDCA是不断向上的循环。292021/2/23PDCA举例说明：其实每位员工对PDCA的工作方法在生活当中都运用的很好-----譬如：我们在领到本月工资后，都会方案本月支出情况----200元买衣服，500元食宿，存500元等等〔方案、筹划〕，然后在本月会按方案施行〔执行、做〕……………等等.针对每件事情或每样事物都应按PDC〔A〕循环来操作，以求品质的保证及改善、改进。30