人力资源的实习报告范文6篇

人力资源的实习报告范文6篇为期半月的寒假实践，我特别重视，也很仔细。由于我们平常只能从课本上学习理论学问，能有这样的实践时机，固然就非常珍惜，盼望能够通过实践学习一些书本学习不到是学问，积存实践阅历，为日后参与工作打下根底。

由于缺乏实践阅历，我对民营企业性质的人力资源治理工作了解不多，熟悉不深。为了能更快适应环境，更好的开展工作，我特殊注意加强专业学问的学习，坚持“向同事学、向书本学”的思路，不断提高业务水平，以弥补自身专业学问构造的欠缺和阅历短浅的受限。“三人行，必有我师”，企业中的每一位和同事都是我的教师，他们的丰富阅历是一笔珍贵的财宝，是我不断学习的源泉。为此，我积极向身边的、同事和前辈们请教，虚心吸取他们的珍贵阅历，以他们的工作思路、言行举止、工作程序和工作方法为典范，标准和订正自己方法、思路上的缺陷。另一方面，通过系统的学习企业人力资源开发与治理、民营企业党务治理实务等业务学问，努力把握与企业主桥梁工程有关的工作内容，熟识工作流程。

这次实践经受让我发觉，理论与实际的差距：刚踏上社会的我跃跃欲试，大有气吞山河之势，由于我平常学的学问最终可以派上用场了。但后来实践发觉实际上我看的只是根本理论学，尚未具有进展潜力，没有容入企业。学校主要是通过学习，把握观看问题、分析问题、解决问题的思路和方法。走进企业才发觉作为人力资源工一要熟识国家人事劳动及其他法律法规政策，二要把握最新的人力资源理论和技术，三要具备战略家的某些素养，最重要的是能够依据外部环境的变化和企业实际把学到的学问详细化。由于学问老化速度以加快企业外部环境变化更快更简单，到社会上连续学习才是理论与实际的最正确结合方法，大学课堂上学的都是理论学问，许多案例的分析其实也都不够真实，而且还会失去现实意义。工作中的人力资源治理工作，许多方案假如用大学的理论学问来做，最终都实行不通的，甚至会被全盘否认掉。

要仔细学习业务学问，在工作上争创佳绩。要成为一名合格的企业治理层员工，首要条件就是成为业务上的骨干。对于我来说，首要任务就是要学习、娴熟把握业务学问，始终一积极的工作态度、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中;要在加强业务学问学习的同时，踏踏实实的做好本职工作，戒骄戒躁，争取在自己的工作岗位上作出优异的成绩在。

要扬长避短，不断完善自己。要正确的熟悉自己，在工作中不但要发扬自己的优点，还要客观地面对自己的缺乏之处，更进一步注意熬炼自己的应变力量、协调力量、组织力量以及制造力量，不断在工作中学进取。

人力资源其职业道德的根本要求以及对我的影响

一要有爱心：爱职业，爱员工，敬重领导。二要有责任心：仔细做好工作中的每一件“小事”。人力资源治理工作事无巨细，事事重要，事事都是责任。三要业务精益求精：时时、事事寻求合理化，精通人力资源业务，知人善任，用人有方，追求人与事结合的最正确点。四要有探究、创新、团结、协调、听从、自律、安康等现代意识。五要树立诚信观念。诚信乃做人做事之本。

由于人的工作是最简单微妙的工作，人力资源主任这个职位是对个人品性要求很高的一个职位，需要以积极的心态去全身心的投入其中。想成为一个合格甚至优秀的人力资源员工具备以下方面的素养：

1)具备公正、忠信、坚决英勇的意志力。相对来说，只有公正才可以做到无私，才能够客观地对人力进展评估、确定，在选拔、推举、使用人才时坚持“唯才是用”的原则。还要具有坚决英勇的意志力才能使自己在人力资源构造过程和开展自己的工作中，承受来自于各方面的压力和挑战来坚持公正、忠信的原则。

2)具备广博的社会科学学问。一方面可充分利用各种社科学学问或方法。另一方面，一个人力资源的负责人同时要和不同专业、不同领域的人员接触相处，广博的社会科学学问有住与提高对各种人才以及各类人才和不同层次的人才进展验核判别，也有利于人力资源建立广泛的社会关系，为建筑单位或组织所需的人力资源库营造条件。

3)具备实现人力资源有效治理的专业学问和职业力量。这些学问和力量包括：人力资源规划治理和人力资源治理手册设计的力量职位分析和绩效考核治理力量;薪酬与福利治理力量;人力资源开发、培训力量;人事制度治理力量。固然，作为人力资源经理还具备组织力量、领导力量、表达力量、自信力(以及对人力资源治理工作的兴趣或爱好)等其它素养力量。

当前针尖内燃部件制造有限公司正在深化改革，以强化科学治理，提高工作质量和办事效率，提高企业经济效益为目的，真正建立起符合市场经济规律的、标准合理的、符合现代企业制度要求的组织治理体系。同时在工作制度方面实行岗位技能工资制，标准工资安排体系，加强岗位技能工资制的治理。

以上几方面可以看出，人力资源部的职责工作及对员工的要求是全面的，在整个单位中发挥着重要的作用。

人力资源的实习报告篇2

今日是南京移动实习培训的第一天，大家都是带着一种对移动的奇怪坐到这个教室里。

移动公司始终就是每一个南邮学子憧憬的地方，作为中国乃至亚洲第一大运营商，移动公司带给人太多神奇感，一个拥有上亿用户的公司究竟是如何运作保证人们的信息通信的？移动公司是如何保证在任何地方都能供应优质的通话的？移动公司毕竟是怎样一步步成为第一大运营商的？

带着许很多多疑问，我们开头了第一堂实习培训课。这一堂课是由南京移动综合效劳部的简教师给我讲的，主题是“企业文化”。

三流企业作产品

二流企业做品牌

一流企业做文化

移动这个中国一流企业做的正是文化！“正德厚生臻于至善”便是中国移动的价值观。企业使命：“创无限通信世界，做信息社会栋梁”；中国移动的愿景：“成为卓越品质的制造者！”中国移动通信是国内唯一专注移动通信进展的通信运营公司，主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。

中国移动通信拥有“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大闻名客户品牌。三个不同的品牌面对三种不同的人群，“全球通”面对的是大客户，虽然只有不到20%的用户却奉献了50%以上的营业额。“动感地带”主要面对年轻人，大局部是学生，“神州行”面对的是群众，依据不同的需要制定了不同的效劳和资费标准。现在的移动公司已经不再仅仅满意于做“移动通信专家”，而是做“移动信息专家”。随着3G的到来，将来移动将推出更多的效劳，比方，可视电话，高速上网等。

可以看出来移动公司正在不断进展，立志为客户供应更好更多的效劳。

人力资源的实习报告篇3

一、实习目的

1、通过实习，让学生接触社会，熟悉社会，初步了解人力资源治理工作的实际，把所学的学问综合地运用于实践，使之在实践中得到检验并指导实践，从而培育其独立从事人力资源治理工作的根本力量，为今后就业和从事人力资源治理工作奠定根底。

2、通过实习，使学生加深国家对人力资源治理方面方针政策的理解，进一步坚决从事人力资源治理工作的信念、增加工作使命感和责任感，提高综合素养。

3、通过实习，检查治理学院人力资源治理专业的教育教学工作，了解办学状况，找出差距和缺乏，吸取阅历和教训，改良今后的工作来不断提高教育教学质量。

二、实习意义

专业毕业实习是人力资源治理专业教学工作的重要组成局部，是全面实施素养教育、提高学生综合素养的重要途径，对学生熟悉社会、适应社会、了解人力资源治理工作的实际、培育分析和解决实际问题的力量有重要作用。

三、实习时间

20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日

四、实习单位

s服饰(**)有限公司人力资源部(以下简称s公司)

五、实习内容

(一)日常人事变动的手续办理

日常人事变动主要有员工新进入职、离职、岗位调动和适用转正，这些工作都是人力资源部最根底的人事治理，这也是在s公司实习期间每天必做的工作。依据所在岗位的职责要求和工作流程，可以总结为以下主要内容：

1.入职

(1)核实入职者的身份，检查其是否带有身份证、两张一寸彩色免冠照片及其他相关的学历或资格证书，身份证或者照片没带的则不予办理入职手续。

(2)收取入职者的身份证、毕业证书、学位证书及其他相关资格证书的复印件，没有复印件的供应复印，同时向入职者供应试用版的《新员工入职指引》并简洁介绍操作流程。

(3)供应《录用审批表》给入职者，让其拿到所入部门请部门领导审批。

(4)经部门经理审批后，收回《录用审批表》，检查填写是否标准、完整。

(5)指导入职者签订《劳动合同》，需要签订保密协议的岗位同时要签订公司的《保密协议》，办理厂牌、工作证。

(6)签订完成后，再次检查入职者材料(应聘登记表、录用审批表、合同/保密协议、照片、身份证复印件、学历/资格证书复印件、内部人才推举表)是否齐备。

(7)将新入职者材料交予聘请主管和经理审批，有疑问的地方准时与相关部门沟通确认。

(8)经审批通过的准时录入本月人事报表新进员工名单中并在员工花名册中添加此人且以红色做标记表示本月新近，然后在k3系统中将新入职者的根本信息和合同信息录入，完毕后将入职者的全部资料归档。

2.离职

(1)提出离职申请的员工，至人力资源部领取《辞职申请书》。

(2)经部门领导审批、签字同意后，收回《辞职申请书》并供应《离职交接表》与离职员工，简洁交代其去各部门办理工作交接。

(3)待离职员工办理完毕上交《离职交接表》时，检查各项交接工作是否交接完毕，相关的各部门是否已签字确认，确认办理完全后，收回其厂牌、工作证，签字确认。

(4)将离职人员资料交给经理审批，审批完成后录入本月人事报表离职员工名单中，并在员工花名册中将其删除，同时在k3系统中删除该离职人员信息，完成后将离职员工资料归档。

3.转正

(1)按合同商定转正时间到期的或申请提前转正的人员，至人力资源部领取《一般员工转正考核表》，并由本人写一份书面的转正申请书一并交至部门领导考核、审批。

(2)部门领导依据转正申请人在试用期内的工作表现，就《一般员工转正考核表》做出考评，并赐予相关意见。

(3)经部门签字同意转正的人员将转正考核表和转正申请书交至人力资源部审批。

(4)检查上交的转正考核表及转正申请是否标准、完整，转正时间是否符合规定，部门意见是否明确，不符合或不清晰的则准时向领导请示，并与相关部门沟通确认。

(5)将符合转正的申请交予经理审批，经审批同意的录入本月人事报表转正人员名单中，并在k3系统中做相应的修改，完成后将转正人员的转正资料归档。

4.调动

(1)有关部门提出人员需求，由员工提出调动申请，经所在部门同意调出及接收部门考核同意接收后，至人力资源部领取《岗位调动申请表》。

人力资源的实习报告篇4

徐州装载机厂人力资源处实习报告实习时间：1月1日——1月30日

实习地点：徐州装载机厂人力资源处

实?习人：XXX

XX年12月底，学校安排我们自己找公司与己专业相结合进展实践实习，以便让我们接触社会实践阅历，培育我们的理论与实践结合力量。由于是第一次的专业实习，所以我很重视，也很仔细。细心考量着自己的规划与安排，以便在时间过程中进展操控和准时反应。由于我们平常只能从课本上学习理论学问，能有这样的实习时机，固然就非常珍惜，盼望能够通过实习学习一些书本上学不到的学问，积存实践阅历。为以后的工作累积入门阅历。

本次的专业实习，使我们进一步理解和领悟在校期间所学的人力资源治理理论及方法，了解现代人力资源治理理论和人力资源治理的方法及应用，通过学习人力资源治理的实践阅历，向从事人事工作方面的公司人员学习详细的人事操作与治理技能，结合所学的理论学问，领悟把握，融会贯穿，并培育实际操作力量，以便系统地把握人力资源治理的应用技能和治理技能，把所学学问与解决实际问题相联系，培育我们发觉问题、分析问题和解决问题的力量，从而提高学生从事实际工作的力量,进一步了解社会，增加对社会主义现代化建立的责任感、使命感。培育我们仔细负责的工作态度，与人相处、与人协作的力量和团队精神。我在徐州装载机厂的实习包括两个局部：感性对公司的组织机构设置及人力资源状况；后局部就是在公司的人力资源处学习，从宏观及理性熟悉上了解详细从事人力资源治理的方法，取得珍贵的实践阅历与治理学问。

一、实习进度安排

（一）、1月1日——1月10日，熟识公司组织机构及人员定编状况。徐州装载机厂共设14个处室，分别是：办公室、政工处、技术处、总师办、人力资源处、财务处、商务处、质保处、工会、信息中心、物流中心、选购处、生产处、安全设备处，下设六个分厂，分别是：下料分厂、装配分厂、构造一分厂、构造二分厂、零部件分厂、涂装分厂。按支局部为综合治理支部、技术质量支部、生产支部、六个分厂均有支部，总计有九个支部。徐州装载机厂并没研发中心及销售部门，这是由于徐州装载机厂隶属于徐州工程机械科技股份有限公司，科技股份有限公司整合了部门技术人员，单独组建讨论院，设在科技股份有限公司总部。销售部门单独组建营销公司，这两个链条从公司部门抽取出来。从这方面看，徐州装载机除了设计及销售外外，生产、制造、工艺、组装、检测、质量、售后效劳支持均保存下来，构成了一个完整的生产制造企业。

公司人实行固定员工及季节临时工相结合的用工制度，这是为了考量生产任务而定的，由于装载机在3、4、5月这个时间是传统意义上的市场销售旺季，所以在此期间公司会增大对劳动力的需求，其公司在劳务输入及劳务费用的支付也相应增加，旺季过后人员相对稳定，在10、11、12月是传统意义上的淡季，这时公司会开头裁退充裕人员，以便节省用工本钱。

公司的治理人员从构造上包括这几个方面：公司领导，公司领导有六个，分别是总经理、书记、质量副总、生产副总、总经理助理及工会主席。他们的薪酬是实行年薪制，依据公司的经营业绩进展系数上的调整及修正；公司中层领导包括处长及各主管，他们的工资起点较高，并且有年底分红；一般治理人员，实行的”是固定工资制度，但也实行敏捷的手段，与公司经营挂钩，经营状况良好的状况下，不嘉奖，经营状况不好的状况下，进展浮开工资制度，换句话说，公司业绩不太好的时候，一般治理人员的工资会削减。比方XX年的经营业绩下滑几个月里工资发放金额为应发工资的80%，并且年底的工资没有分红，也没有额外的年终奖金。

公司的制造人员，也就是分厂的治理人员及一线生产人员，治理人员的工资参考科室治理人员的工资而定，一线的员工实行工时制，以工时乘以相应的系数，然后加权得到最终的分数，换算成工资，一线人员的工资与市场销售有着最严密的联系，假如排产较大，产量就多。工时也就越多，那么工资就高；假如生产量比拟小，没什么活干的状况下，工人就要靠自己的结余进展度日，但是这种状况不多见，从公司成立到目前为止，也就XX年的几个月内一线工人的工资除了缴纳三金后所余无几，有的换算下来还要给公司钱，究竟这也是个特别时期吧。

与一般科室治理人员相比，技术岗位及对公司而言的关键岗位工资较高，固然这些人员的力量也比一般人强了些，但是工资比起中层干部却还逊色，不过这些人员也是向中层治理人员进阶的物件。

劳务市场人员，这里是指在公司财产及名誉或是质量方面负有严峻后果的人员的组成全称，他们有转为正式工的可能，这要取决于在重新起用他们的试用期间的表现，一般，这个试用期间是三个月，公司只是缴纳其三金，不付工资。

离退修或是因工伤组成的其它人员，每月公司会在他们的工资卡上打入肯定的生活费用，但是公司工伤的鉴定以及多年前的工伤的怎么鉴定状况比拟模糊，并且国家在对待这些伤残人士也是推卸责任，概念很模糊，空架子。但是公司留存他们的档案，可随时查取的，逢年过节时，他们就是公司领导探望的对象。

以上是公司的人力资源根本状况，从中也能反映出公司的员工资源状况。这里有个数字，或许能说明一点人力资源的构成：XX年11月末人力资源构成为在册员工为1400人，其中治理人员170人，生产人员840人。其余的就应当是离退休人员了。1234徐州装载机厂人力资源处实习报告

（二）、1月10日——1月20日，本人参加公司治理活动，增加阅历和实践学问。这个时期恰逢公司对全员进展了质量意识、质量标准、体系档培训，场面甚大，员工培训时间为下午的16：30分到17：30分。由于有九个支部，所以实习的这个时间段每天下午都会有培训。

分厂人员动辄200上下，人员甚多，如何使员工有秩序进入培训教室及在培训过程中解答他们的问题，是人力资源处培训部门的职责所在，我们实现安排员工进出通道，事先调制设备，预备课程插件，制作宣传教育图片，执笔培训学问，为培训发动造势，这都使我受到了一次深刻的实践学习，比方在组织员工培训中，得到了协调与团队协作力量，在培训外，将每天发生的事情动态跟踪，并将过程遇到的问题准时反映出来，提高了我的观看问题与书写力量，并且在宣传过程中使我能从事简洁的软件使用，如WORD文字处理及POWERPOINT幻灯片制作，又如在发动员工培训方面，充分运用公司内部的通讯和播送网络，积极帮助公司进展播报培训状态等等，这都使我在这个实习期间有了难忘的回忆，成为我积存实践学问的闪烁芒点。我为我能得到良好的实践并每天劳碌着感觉到自己的充实而感谢自己。

（三）、1月21日-1月31日对实习所在公司制度探析及个人学习安排

培训的以外的时间内，我也尽量利用自己的实习间隙来阅读公司的章程和制度，并且知晓公司内在的企业文化，感受企业的文化气氛。尽可能地，我在空闲时间来讨论公司各项规章制度及核心的企业精神，闲暇时间我还会阅读工会图书室的书籍，以提高我的思想品质和道德修养。有两本书对我感受很大，一本是《致加西亚的信》，它所推崇的关于敬业、忠诚、勤奋的思想观念影响了一代又一代人、一个国家又一个国家。平实的语言、质朴的文笔，隐藏了关于人的最根本品质的、深刻的真理---勤奋、敬业、忠诚、自信、才智。这本书教会了我如何在一个只有目的的状况下，该实行怎样的措施和方法来到达这一目的。文章惹人深思。另外一本是《没有任何借口》，西点军校里有一个广为传诵的悠久传统，就是遇到军官问话，只有四种答复：“报告长官，是！”“报告长官，不是！”“报告长官，不知道！”“报告长官，没有任何借口！”除此之外，不能多说一个字“没有任何借口”是西点军校奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。这本书的宏大之处是，领导交给你一项任务的时候，你应当快速执行下去，而不是找借口进展搪塞和推委。

人力资源还有个重要的功能就是工时的核定，由于这是关系到一线工人工资最重要的一个因素。比方一个零件在现有水平下，一人一个班可以生产多少，这就要核定他们的劳动定额及产出价值量，这个工时最初是由治理者在一线实践中得到的，并且与一线工人的工资直接挂钩，人力资源每年都要对工时进展核对，以便更能精确地反映公司员工收入水平及零部件价值量。这里不便深入下去。

二、实习体会

由于是在人力资源部门实习，所以对着重讲一下人力资源存在问题分析：

（一）是岗位设置缺乏科学分析，为动态治理的实施留下隐患。

工作分析是人力资源治理中的一项常规性根底工作。在实行全员竞争上岗或新增岗位时，应当首先对某项工作的详细特点和该岗位工作人员的行为要求做出明确描述，做到岗位设置合理、工作内容清晰、协调协作理顺、绩效考评可行。但是，在实际操作中，却往往消失岗位设置凭惯例、工作内容穿插重复、工作人员职责划分不清等问题。其缘由就在于设置岗位时没有做到科学分析，甚至消失因神设庙、照看心情等现象。这样做的直接后果是，看似细化了分工，实则造成人浮于事、相互间推诿扯皮，为下一步的业绩考评设下障碍。职能穿插、职责模糊，也极易造成部门内部乃至部门之间谁都管谁都不管的局面，而不得不增加岗位职数设置，形成岗位设置越来越多、工作效率愈加降低的恶性循环。

（二）是待岗培训难以实施，员工重新竞争上岗流于形式。

实行竞争上岗后，由于企业培训力气的限制，使得待岗人员培训工作不易实施，往往是以搁置代培训，不仅无法实现真正意义上的员工素养提升，而且还在企业内部增加了不稳定因素。待岗人员经过一段时间的“搁置”要求重新上岗时，由于没有预留岗位可供竞争，只能实行硬性安排的方式使这局部人员重新上岗。这种做法对靠竞争上岗的员工同样形成了损害。

（三）是绩效考评的可操作性差和不到位，使得动态治理失去了原本的涵义。

严格意义的绩效考评，对于改善和提高员工的工作绩效，增加员工培训的目的性，提高企业人力资源调配的科学性等都具有重要意义。但是，实际工作中，往往由于根底工作差，绩效考评缺乏科学的考评内容设计和标准的考评程序，多以“优秀、称职、根本称职、不称职”的简洁划分替代，无法真实反映员工的实际绩效，使岗位动态治理“卡壳”。

对公司人力资源方面建立的合理化建议：

（一）、在岗位设计中要坚持好以生产经营需要为依据的原则、系统性原则、集权与分权相结合的原则、责权全都的原则、专业化分工协作的原则和精简高效的原则，在职务分析安排工作职责时力求做到“既无重迭，又无空白”，全部必需完成的工作任务都要明确安排到各个详细职务上去。如此，可有效解决工作中因人际关系紧急造成的责任界限不清的症结。1234

人力资源的实习报告篇5

今日是南京移动实习培训的第一天，大家都是带着一种对移动的奇怪坐到这个教室里。

移动公司始终就是每一个南邮学子憧憬的地方，作为中国乃至亚洲第一大运营商，移动公司带给人太多神奇感，一个拥有上亿用户的公司究竟是如何运作保证人们的信息通信的？

移动公司是如何保证在任何地方都能供应优质的通话的？移动公司毕竟是怎样一步步成为第一大运营商的？

带着许很多多疑问，我们开头了第一堂实习培训课。这一堂课是由南京移动综合效劳部的简教师给我讲的，主题是企业文化。

三流企业作产品

二流企业做品牌

一流企业做文化

移动这个中国一流企业做的正是文化！正德厚生臻于至善便是中国移动的价值观。企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁；中国移动的愿景：成为卓越品质的制造者！

中国移动通信是国内唯一专注移动通信进展的通信运营公司，主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。

中国移动通信拥有全球通、动感地带、神州行三大闻名客户品牌。三个不同的品牌面对三种不同的人群，全球通面对的是大客户，虽然只有不到20%的用户却奉献了50%以上的营业额。

动感地带主要面对年轻人，大局部是学生，神州行面对的是群众，依据不同的需要制定了不同的效劳和资费标准。现在的移动公司已经不再仅仅满意于做移动通信专家，而是做移动信息专家。随着3G的到来，将来移动将推出更多的效劳，比方，可视电话，高速上网等。

可以看出来移动公司正在不断进展，立志为客户供应更好更多的效劳。

人力资源的实习报告篇6

XX年年4月1日晴

今日是南京移动实习培训的第一天，大家都是带着一种对移动的奇怪坐到这个教室里。

移动公司始终就是每一个南邮学子憧憬的地方，作为中国乃至亚洲第一大运营商，移动公司带给人太多神奇感，一个拥有上亿用户的公司究竟是如何运作保证人们的信息通信的？移动公司是如何保证在任何地方都能供应优质的通话的？移动公司毕竟是怎样一步步成为第一大运营商的？

带着许很多多疑问，我们开头了第一堂实习培训课。这一堂课是由南京移动综合效劳部的简教师给我讲的，主题是“企业文化”。

三流企业作产品

二流企业做品牌

一流企业做文化

移动这个中国一流企业做的正是文化！“正德厚生臻于至善”便是中国移动的价值观。企业使命：“创无限通信世界，做信息社会栋梁”；中国移动的愿景:“成为卓越品质的制造者！”

1997年，广东移动和浙江移动资产上市，融资42亿美元在香港和美国上市，短短8年时间，中国移动通信集团公司于XX年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。近日，美国《财宝》杂志XX年度世界500强公司名单出炉，中国移动名列202位。

中国移动通信是国内唯一专注移动通信进展的通信运营公司，主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。

中国移动通信拥有“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大闻名客户品牌。三个不同的品牌面对三种不同的人群，“全球通”面对的是大客户，虽然只有不到20%的用户却奉献了50%以上的营业额。“动感地带”主要面对年轻人，大局部是学生，“神州行”面对的是群众，依据不同的需要制定了不同的效劳和资费标准。现在的移动公司已经不再仅仅满意于做“移动通信专家”，而是做“移动信息专家”。随着3G的到来，将来移动将推出更多的效劳，比方，可视电话，高速上网等。

可以看出来移动公司正在不断进展，立志为客户供应更好更多的效劳。

XX年年4月2日晴

今日是实习培训的其次天，早上第一节课是由肖教师给我们上的移动通信根底学问。具体地介绍了移动通信技术的进展，主要有三代：

第一代是模拟技术和频分多址（FDMA），虽然模拟蜂窝网络取得了很大的胜利，但也渐渐暴露不少问题，如：安全保密性差，数据承载业务难开展，特殊是随着用户数增加，其容量已无法适应市场需求，因此模拟蜂窝系统已渐渐被数字蜂窝移动通信所取代。

其次代是数字时分多址（TDMA）和码分多址（CDMA）。由于数字通信系统的优点，如：频谱效率高、容量大、业务种类多、保密性好、话音质量好、网络治理力量强等，使得数字通信网得到迅猛进展。特殊是GSM系统，技术成熟、治理敏捷、有完善的技术标准，在泛欧取得很大的胜利之后，在世界很多国家更是得到广泛的应用，已成为陆地公用移动通信的主要系统。

第三代就是现在最热门的话题“3G”，现在的欧洲的制式是（WCDMA），美国的（CDMAXX）还有我们正在研发的（TD-SCDMA）。

3G它能够处理多种媒体形式，供应包括网页扫瞄、电话会议、电子商务等多种信息效劳。为了供应这种效劳，无线网络必需能够支持不同的数据传输速度，也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps(兆字节/每秒)、384kbps(千字节/每秒)以及144kbps的传输速度。将来的移动市场将是数据信息代替传统话音效劳。我们期盼这一天的到来。

下午的课程教师给我们叙述了人际沟通的技巧，从性格上可以把人划分为支配型，分析型，表现型和平和型四种类型，与这四种人沟通的方式个不一样，所要留意的事项也不一样。这堂课对我们的帮忙很大，不光是在工作中，在人与人沟通的每一个方面都可以派上用场。也让我知道一名合格的员工不仅要有技术，专业学问，更重要的是与人沟通和合作的力量。沟通其实也是一门很浅显的学问，如何把你想要标答的观点较为简单的人别人承受是我们沟通的目的。

接下来的一节课姜华教师给我们介绍了移动营销的渠道，包括自办营业厅，合作营业厅和代理营业厅等。现在南京市场上代理营业厅占了绝大多数，目前移动正在过大自办营业厅的数量同是突出品牌，开设了全球通营业厅，动感体验厅，满足100营业厅等等，给用户供应了更便利更全面的效劳。同时移动还有自己的网站实施自助式的效劳，然用户足不出户就能够办理所需的业务，随着3G的到来，不久我们将可以同过手机直接办理业务。

XX年年4月3日晴

天气越来越热，课还是得上，虽然人越来越少，不过我还是坚持的熬着生活。第一天对移动的奇怪心转变为其次天对移动授课的无奈，转化到今日对他的彻底绝望。**，肯定是**，第一堂该死的课讲的是集团数据业务，从头到尾听完一堂课，回头想想，也没搞懂什么是集团数据业务，我在那做初中一年级的暑假作业！我发觉进移动上班只要不搞技术，初一的水平绰绰有余了，也不知道是我老了还是现在教育太兴旺了，我竟然有几题想了几分钟才做出来，我来气恨不得用积分作。好了原归正传。

第一堂课是介绍集团数据业务的，集团数据业务包括了VOIP专线接入效劳，互联网虚拟专线接入效劳，移动办公助理，移动会议通，企业短信应用系统，LCS车辆定位业务，GPRS专网接入效劳，小区播送，企业移动热线等等。移动现在已经不仅仅满意于做话音业务，随着技术的不断改良，3G的到来，更多的业务可以通过现有的平台实现。

移动的客户效劳理念是4P+4C，即：

产品（product）+消费者（consumer）=实施以消费者为导向的产品策略

价格（price）+本钱（cost）=实施以满意消费者需要虽付出的本钱为导向的价格策略

渠道（place）+便利性（convenience）=实施以提高消费者购物便利性为导向的渠道策略

促销（promotion）+沟通（communication）=实施以沟通为导向的促销策略

移动强调效劳的质量，从每一个细小的地方做起，下午的营业厅效劳标准课上，许教师示范了作为一名合格的移动营业厅效劳人员的标准，虽然许多微小的动作我们平常去营业厅都没有仔细地留意到，但是它们的确都一丝不苟的根据标准作的，比方当用户进门时，营业员（前台无用户）起立等候（站姿：眼平、颌收，颈直、肩松平、收腹、挺胸、垂臂、腿直、跟拢，尖分、V/丁字），双手自然叠放