物业工程班长竞争上岗考核机制_第1页
物业工程班长竞争上岗考核机制_第2页
物业工程班长竞争上岗考核机制_第3页
物业工程班长竞争上岗考核机制_第4页
物业工程班长竞争上岗考核机制_第5页
已阅读5页，还剩3页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

物业工程班组长晋升机制一、考核对象1.被考核个人绩效上一年为A级；2.被考核个人工作上无不良记录，上一年无警告、记过等处分；3.在满足以上条件的情况下，考核对象可报名/部门推荐参加班长竞争上岗的考核；自我提升良性竞争二、考核方式1.笔试+面试+试用期等层级筛选，从专业知识到管理水平，从个人品行到职业素养等全方面考核员工的综合能力，从而选出品行兼优、能力出众的管理人员储备干部；2.班长竞争上岗考核流程分别为笔试、面试两轮考核，在第一轮试卷答题中成绩优良（80分以上）的员工方可进入第二轮面试环节；3.第二轮面试环节，由物业公司、行政人事部门共同组成面试官团队，通过提问或者现场实操对员工进行评分，成绩优良者可转为实习班长；4.以3个月为实习期限，实习期满后，由用人部门通过每月绩效考核表评估是否转为正式班长。三、考核标准管理水平专业技能职业素养1.笔试试卷答题的形式，以下为试卷考核内容占比2.面试（1）面试主要考核服务意识、管理水平、沟通协调、应急事件处理能力等方面考核员工的综合能力；（2）面试内容主要通过现场常用案例解答、现场情景模拟两种形式进行考核评分；(3).面试环节案例/工作流程解答案例1：维修人员在业主家维修时，应注意哪些事项？

（1）进门前的礼貌用语，表明身份、穿戴鞋套等；（2）维修前了解清楚故障，讲明费用收取；（3）维修时不得动用、损坏与维修无关的任何物品；因维修挪用单位任何物品，维修完毕后应恢复原状，并清理维修现场，带走维修产生的垃圾；（4）维修完毕后，维修单据业主签名不可少，也不得与业主闲聊、怠工等等。案例2：某业主从2008年收楼一直未入住，2015年6月到物业公司办理该单位装修申报，装修时沉箱试水发现漏水到楼下单位（楼下已装修入住）。业主表示他一直未入住，漏水维修费用以及楼下单位的损失应管理公司负责。请问，如果你是跟进该单位工程问题，如何同业主解释，在沟通中应注意哪些事项？

解答重点：（1）该单位沉箱防水保修期为5年，已过保修期；（2）案例4：某公共区域出现爆水管，需要停水进行维修，请问，如果你是该片区维修班长，如何处理此事？

解答重点：（1）案例3：小区内某栋1105单位客卫下水道堵塞反涌严重，造成客卫以及客厅被水泡。请问你作为该区维修组班长到达现场后如何处理？解答要点（1）安排工程人员进行疏通，找出堵塞原因；

（2）如涉及楼宇主污水管堵塞，应联系客服管家，通知楼上或楼下相关单位的业主配合关水；（3）疏通完毕，联系清洁人员上门清洁；（4）涉及维系费用及赔偿方面，因先区分堵塞原因，是主管堵塞还是支管堵塞决定费用的收取。(3).面试环节现场情景模拟，找人扮演情景中的问题员工，考验员工管理能力以及沟通能力。情景一：你的班组有一个“老油条”成员，工龄长，技术娴熟，但是仗着老员工、资历深工作懒散、怠慢，现在因他维修时粗心大意导致业主投诉，如果你

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论