《十二次微笑》微笑服务的魅力

《十二次微笑》微笑服务的魅力人们常说：“笑一笑，十年少。”微笑，是温馨的集散器，它可以缓解心灵的酷寒，使僵冻的心扉容易打开，让和煦的春风挤进去，使心灵的冻土化为一片滋养绿色的沃野。

微笑着的情感，总是温馨宜人的。它可以减免心灵发烧所引起的种种失智行为、情况思绪、些许的痛苦，在微笑里不断被消化了，不会积聚成灰色的、灭顶的灾害；偶遇的欢欣，在微笑里不断被表述了。微笑，使体温、思绪以及灵魂不致大升大落、骤冷骤热，因而情感能保持着温婉宜人的模样。在许多时候，这种微笑的伟大可以胜过千军万马，可以轻取心灵的重峦叠嶂，直达灵魂聚首的神池。

心理学家发现，人类有许多种笑，其中，只有自然的、发自内心的笑，是有益于健康的。其他，如奸笑、装笑、皮笑肉不笑等等只是一种做作的笑，是与健康无益的笑。现代医学证明，发自内心的、快乐的笑，能刺激内分泌腺体分泌激素，并可使血流加速，细胞吞噬功能增强，抗体和干扰素增加。此外，发自内心的笑与增强大脑功能有着密切的联系，能使脑垂体释放一种欣快物质，以减轻压力，振奋精神，调节神经系统功能，阻断疾病的恶性循环。在发自内心快乐笑的过程中，人体各个器官犹如在做保健按摩体操，特别是神经系统、呼吸系统、胸腹腔内脏以及隔肌会经受有益的锻炼，使其功能增强。笑还能促使面部血液循环加速而有美容美颜的作用，因而，快乐的人不显老。总之，内心快乐的人吃也香甜、睡也安然；发自内心的、快乐的笑对于祛病、抗衰老可起到药物所起不到的作用。

不可否认，在现代生活中，人们越来越认识到微笑对人际关系的调节作用，因而很多公司和部门都对自己的员工强调“微笑服务”的重要，甚至特别为此进行一些职业化的训练，于是，在我们每天笑脸迎人的同时也发现，越来越多的微笑是职业化的、僵硬的，甚至是毫无感情色彩的。

威廉·怀拉是美国推销寿险的顶尖高手，年收入高达百万美元。他的秘诀就在于拥有一张令顾客无法抗拒的笑脸。

威廉原本是全美家喻户晓的职业棒球明星球员，40岁退休后去应征保险公司推销员。他自以为以他的知名度理应被录取，没想到竟被拒绝。人事经理对他说：“保险推销员必须有一张迷人的笑脸，而你却没有。”

听了经理的话，威廉立志苦练笑脸，他每天在家里放声大笑百次，他还搜集了许多公众人物迷人的笑脸照片，贴满屋子，以便随时观摩。此外，他买了一面与身体同高的大镜子摆在屋子里，为了每天对着它大笑3次。最后，他终于悟出“发自内心如婴儿般天真无邪的笑容最迷人。”成为百万富翁的威廉经常说：“一个不会笑的人，永远无法体会人生的美妙。”

人生在世，谁都希望生活得快快乐乐，因为快乐的人生就像是一次成功的旅行，拥有快乐的心情才会感觉到活着是美好的，才会有来自内心的真诚的微笑。而快乐是一种发自内心的情感，是一种清澈美妙的内心感受。真正的快乐是生命本性的自然流露，来源于自己心灵的内部，也就是一种积极心态的培养。

我们不妨试试以下的方法，摆脱忧愁，培养积极的心态：

1．心情要愉快：早晨起床后，就要决心过愉快的一天，下决心不要为琐事烦心。如果能够在愉快、积极的气氛中醒来，加上潜意识的作用，一天的心情都会感到舒畅。别忘了对着镜子笑一笑，自信地告诉自己：“我今天看起来真漂亮！今天一定是幸运的一天！”

2．心胸要宽敞：走路时不要两眼看着地面，应该抬头挺胸，昂首阔步。要去除孤立的心态，多和外界打成一片，这样就会看到充满幸福、亲切、爱情、希望的美好事物。这时你会发现，在污秽的街上居然长着一棵俊秀的大树，晨练的老人看起来红光满面、精神矍铄，即使老找你麻烦的上司也有他好的一面。一切都显得那么美好，真的应该露出会心的微笑。

3．能够接受批评：假如无意中做下傻事，没有必要因此气馁，也不用找借口，因为这样并不能改变现实，而应力求下一次把事情做好。为此应该接受别人善意的批评，把它看成是一种激励的力量。

4．不要随便责难别人：不要故意给人难堪，也不可对人吹毛求疵，而应处处与人为善，去发现别人的优点，友好地对伙伴露出微笑，他也会一样地对你。

5．感受大自然：列夫·托尔斯泰认为大自然充满了一种使人心平气和的美与力。他说：“生活在这广漠无垠的星空下，生活在这美妙绝伦的地面上，难道人的心里还感到局促吗？处在这迷人的大自然的怀抱里，难道人的心里还能容纳憎恨与复仇的感情或者毁灭同类的欲望吗？在跟大自然的接触中，在跟这美与善的最直接表现者的接触中，人心里的一切恶念也该消失净尽了吧