医院后勤管理行业发展现状及前景

医院后勤管理行业发展现状及前景医院后勤管理是指医院管理者面对时代发展的现状及趋势，运用现代管理理念、管理理论和管理方法，遵循市场经济发展规律和医院工作的客观规律，领导和指导医院后勤“团队（集体）”为医院医疗、教学、科研、预防等工作的正常运行和发展，有计划、有组织地协调各方面的关系，使之发挥最大效益，为患者和医疗一线工作提供所需的服务保障的管理活动。医院后勤服务主要职能包括：1）为医院提供环境和秩序管理服务，包括卫生保洁、绿化养护、秩序维护、停车场管理等；2）为医院提供其他辅助性服务，包括运送服务、导医服务、司梯服务、配餐服务等；3）为医院提供保障服务，包括保障设施设备运行与日常维护，以及水电煤正常供应等保障；4）组织对院内突发应急事件的处置等。国内医院后勤改革从上世纪末开始，首先以内部承包制为个案开始呈现出来，通过内部承包制，医院后勤管理整体服务水平和管理能力与改革之初相比都有所改善。进入21世纪后，我国医院后勤服务社会化改革正式启动。2000年2月，国务院体改办等八部委在《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》中明确提出了医院后勤管理社会化的概念，2002年12月，卫生部颁发了《关于医疗卫生机构后勤服务社会化改革的指导意见（试行）》，对医院后勤管理社会化改革相关问题做出了较为详尽的解释与回答。随着医疗机构管理机制的完善，后勤服务社会化的范围逐步扩大，从原有的保安、保洁等技术含量低、劳动力密集的项目进一步扩展至水、电、气等能源动力运行，网络信息系统管理，净化空调系统管理，餐饮管理等技术含量较高、对医院整体运行影响较大的项目。数据显示：2020年我国整体医疗机构后勤服务市场规模1554.7亿元，而这一数据在2015年仅为1001.9亿元，年均复合增速达9.2%。医院后勤服务管理占医疗机构后勤服务市场的85%以上，尽管近年来其他医疗机构后勤服务市场规模有所上升，但所占市场份额仍较小。2020年我国医院后勤服务市场规模约1351亿元，同比2019年的1254亿元增长了7.74%。近几年我国医院后勤服务市场规模如下图所示：细分市场中以后勤餐饮服务为主，2020年其市场规模占比为46.2%；其次是清洁、消毒及其他服务，占比为27.6%；安防和后勤康复分别占比19.9%和6.4%。从行业供给来看，经过二十余年的发展，我国医院后勤服务行业头部企业开始崭露头角，少数企业已经成长为全国性、专业化、规范化的医院后勤服务企业。目前，医院后勤服务行业呈现“大小互争、群雄逐鹿”的竞争格局。但整体而言，由于医疗机构的地域分散性，后勤服务行业集中度仍较低。近年来，我国医疗机构诊疗人次数量巨大且不断增加，同时医院和病床数量也有着巨大保有量和持续增长。我国医疗行业的庞大体量和发展速度，直接决定了医疗机构后勤服务市场的巨大规模和持续成长性。与此同时，我国民众对医疗服务的质量要求不断提高，在基本治疗需求得到满足后，对医疗服务所营造的就诊环境、服务态度和医院设施设备运行情况等的关注度逐渐上升，医院需要提供更好的后勤服务以满足患者需求。此外，随着信息技术等的发展