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文档简介

销售主管应掌握的几个具体工作销售主管应掌握的几个具体工作销售主管应掌握的几个具体工作一、如何对员工进行辅导

你认为什么时候对员工进行辅导？怎样的辅导方法是最佳的？二、定义：面对一个问题员工及之沟通，沟通成功就是一次辅导，辅导不是批评（批评是否事关个人发展）

辅导的目的改善员工绩效防止潜在的问题改进员工工作表现保留员工辅导的时机：1、经常违反政策2、行为不合标准3、防止潜在问题。（冰山大部分在水下表面看起来很小，暗礁看起来没有）五、怎样辅导。1、辅导前的准备（1）首先收集事实；（2）清楚地陈述问题并举例。（3）尽可能看到员工的长处。（4）你想问什么问题；（5）对方可能反问的问题；（6）作好员工有过激行为的准备；2、辅导的步骤陈述目的：清楚的陈述目的，不要绕圈子减少员工的忧虑。使用行为描述描述问题：该行为不谈个性，不做判断（迟到的具体时间．）积极聆听：允许员工解释此行为，设身处地的去理解。让员工总结原因，不做判断；使用沟通及聆听技巧，消除员工紧张；让员工知道你理解他，愿意听他说；同意问题：不要将问题和原因混为一谈（原因在水面以下）没有对问题及原因的一致意见，就没有解决问题的希望；解决问题：让员工提出改进建议（主动、更容易完成）员工提出解决办法，更易完成。如方法不当，要引导他找到方法．员工总结：判断员工对问题和解决办法的理解程度保证双方就辅导成果达成共识如何做？做什么？何时做？附：辅导案例。三人一组：经理观察者员工经理：一位员工最近显得心不在焉，半个月迟到两次，一定有什么问题发生这样下去可不行，我必须和他谈。

员工：最近我压力很大，白天工作本来很忙，晚上又面临自学考试，学习很晚，睡眠不够，半月迟到两次，白天工作也感到力不从心，这样紧张时刻，女朋友又要提出分手。

观察：1、步骤的运用。2、是否做了清楚的行为描述。3、是否清楚的确定问题。4、双方对解决问题是否达到一致。5、辅导中经理受阻的是什么。6、

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