沟通培训资料

沟通培训资料沟通培训资料沟通培训资料主要探讨内容沟通的基本概述有效沟通过程有效沟通的基本步骤有效沟通的肢体语言不同人际风格的沟通技巧怎样同领导进行有效沟通怎样同部下进行有效沟通怎样同家人沟通一、沟通的基本概述什么是沟通?1、探讨的目的：了解沟通的基本结构；有效利用肢体语言，提高沟通能力；熟悉高效沟通的步骤；.掌握人际风格沟通技巧；提高及上司的沟通质量；改善与下属的沟通方法；通过沟通改善与其它部门的工作关系；掌握会议沟通技巧2、沟通：是为了一个设定的目标，通过语言的方式(两种型式)把信息、思想和情感在个人或群体间传达，并达成一致的过程。3、沟通的三个要素：要有一个明确的目标；达成一致；沟通信息、思想和情感。4、沟通的两种方式：语言的沟通；肢体语言的沟通注意：语言更擅长沟通信息，肢体语言更善于沟通思想和情感；面对面的沟通永远是最容易完成信息、思想和情感沟通。口头语言书面图片一对一信照片/图片/曲线等小组会电报/电子邮件书/媒介/讲话出版物幻灯片电影/电视/录像传真电影/电视/录像电话计算机无线电报表肢体语言沟通渠道肢体语言表述行为含义手势柔和表示友好、商量，强硬表示必须‘听我的’面部表情微笑表示礼貌，皱眉表示怀疑和不满。眼神盯着看意味感兴趣，寻求支持。反之则不感兴趣姿态环抱双臂表示防御，独坐一方意味傲慢不感兴趣声音抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了吸引注意力语言沟通渠道5、沟通的双向性：6、沟通的三行为：说、听、问沟通失败的原因传递者接受者信息反馈听说问1、缺乏信息缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够。2、没有说明重要性，没有先后秩序，对于重点的强调不足或条理不清楚。3、只注重表达，没有注意倾听反馈。4、没有弄清对方的意思，以致于询问不当，或者干脆不问，或者二懂二懂的。5、不良情绪，有偏见，先入为主，准备不足，没有慎重思考就发表意见。6、时间不够了，人的记忆力有限。7、没有注重反馈。不能做到积极聆听。8、没有理解他人的需求按自己的思路去思考，而忽略别人的需求。9、职位差距、文化差距也会造成心理上的畏惧，不敢问，也不知道怎么问。高效沟通的三原则1、谈论行为不谈论个性谈论行为：就是讨论一个人所做的某件事或者说的某句话。个性：就是对某一个人的观念或者评论。就是通常所说的：对事不对人。2、语言明确沟通明确就是在沟通中，说的话一定要非常明确，让对方有个准确的惟一理解，不要说些模棱两可的话。3、积极聆听（另讲）问题：你在工作中是否了解沟通的含义，是否是双向，是否有三行为，大致能各占多少？是否遵循了沟通的三原则？语言和肢体语言做得怎样？是否有沟通失败的情况，是什么原因？二、有效沟通过程沟通的过程是一个完整的双向过程，发送信息者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言或肢体语言发送给对方。当接收者收到信息、思想和情感后，通过思考会提出一些问题给对方一个反馈，这就形成一个完整的双向沟通。这就提出来一个问题，在发送、接收、反馈过程中我们应该怎样做？应该注意些什么，避免些什么？才能有一个好的沟通过程，出现好的沟通结果，达成一致呢？有如下方面，请大家一定要注意！1、有效的发送信息的技巧（How)2、何时发送信息(When)3、确定信息的内容(What)4、谁来接收信息(Who)5、在何地发送信息(Where)需要注意的问题要点自检决定信息发送的方式（How）电话/面谈/会议/信函/备忘录/传真/电子邮件/QQ在日常工作中你常用哪些方式来传递信息，如果改进会带来好效果吗？何时发送信息(When)时间是否恰当？情绪是否稳定？在同别人沟通时如果选错了时间，会有什么结果？确定信息的内容(What)简洁、强调重点、熟悉的语言（语言和肢体语言）传递信息时，是否有效利用了语言和肢体语言来明确信息内容？谁来接收信息(Who)谁是你的接收对象、要获得其的注意、接收者的需要和观念。务必充分考虑接收者的情况。在何地发送信息(Where)地点是否合适、环境是否不被干扰。你认为什么不同场合下发送信息的效果会有什么不同？发送信息时需要注意的方面关键沟通技巧——积极聆听认真分析沟通的三行为（说、听、问），我们会发现听比说更重要。我们常常听别人讲了许多话，却没有认真去聆听对方传递的真实信息，导致沟通不理想。如果你面对一个心不在焉的倾听者，你的心里一定会非常不满；而倾听者如能洗耳恭听，并伴以会心的微笑作为反馈，那你会觉得受到尊重，得到理解，人际关系从而融洽，沟通从而顺利。所以说：聆听是一种非语言性的沟通技巧。聆听的理念首先我们认真理解一下中国的“听”我们的祖先在创造“听”字时，是非常有礼仪、有讲究的。听字的繁体写法：听1、一个‘耳’字，听自然要用耳朵；2、‘一’‘心’，一心一意，很专心的去听；3、‘四’代表眼睛，要看着对方；4、‘耳’字下方还有一个王字，对方至上，把说话人当成王者对待。聆听：是在专心致志地听取别人说话时，不时地通过你的面部表情、肢体语言和说话的回应，向对方传递一种信息：我很想听你的说话，我尊重的关注你的一种情感活动。按下列标准自己检查一下，1分从不、2分有时、3分通常、4分总是这样问题得分1、听别人说话时保持不动,不摇晃身体不摆动脚,或表现出不安定。2、我直视讲话者，对目光交流感到舒服。3、关心讲的什么，而从不担心我如何看或者自己感受如何。4、欣赏时我很容易笑和显示出活泼的面部表情。5、当我听时我能完全控制自己的身体。6、我以点头来鼓励讲话者随便说或以一种友好支持的方式来听他说总分：15分以上非常好；10分以下要加强学习和培训。聆听的原则：适应讲话者的风格；眼耳并用；首先寻求理解他人，然后再被他人理解；鼓励他人表达自己；聆听全部信息；表现出有兴趣聆听。有效聆听的四个步骤准备聆听发出准备倾听的信息在沟通过程中采取积极的行动准备理解对方全部的信息，通知对方如果你——注意检查沟通中是否双向具体步骤检查要点改进准备聆听

给发出信息者以充分的注意.

开放式态度

先不要下结论.

准备聆听与你不同的意见

从对方的角度着想发出准备聆听的信息

显现出你给予发出信息者的充分注意

若不想现在谈,

提议其它时间再谈.

不要东张西望,注视着对方.在沟通中采取积极行动

尝试了解的真正含义.

有目的地聆听

集中精神,继续敞开思想

不断反馈信息的内容.准备理解对方全部的信息，通知对方如果你___

没有听清楚/没有理解.

想得到更多的信息.

想澄清.

想对方重复或改述

已经理解.聆听的五个层次听而不闻假装聆听选择性地聆听专注地聆听设身处地地聆听×不做任何努力的去听×努力做出聆听的样子,但什么也没有听倾向于想听自己感兴趣的部分专注听讲话内容,并及自己的经历做比较努力理解讲话者内容,全身心站在对方立场去听去理解有效反馈的技巧反馈的定义：是沟通双方期望得到的一种信息，我给你信息，你也要给我信息，即你的看法和回应行动、措施。

在沟通中永远不要使用负面认知,负责认知比无谁知更糟糕反馈的类型：1,正面反馈:对对方做得好的事情给及表彰,期望能再次出现.2,建设性反馈:对对方做得不足的提出改进建议,但不是批评.下列情况不是反馈:1,指出对方做得好的或不足的.2,对于他人言行的解释.3,对于将来的建议.小结沟通三步骤：发送信息、接收信息、反馈信息发送信息要注意五个问题：选择合适方法、正确有时间、正确的内容、发给正确的对象以及选择一个合适的地点。接收信息：即聆听。聆听分为五个不同层次，我们需要设身处地的聆听。提供反馈：给对方的信息提出你的建议，而不是批评。三、有效沟通的基本步骤

我们提出在工作中的有效沟通可以分为六大步骤步骤一、事前准备步骤二、确认需求步骤三、阐述观点步骤四、处理异议步骤五、达成一致步骤六、共同实施步骤一、事前准备

在同人沟通之前要有目标，即想要取得什么结果A设立沟通目标B制定计划有了目标，就要有行动计划。如果条件允许，最好列个表格，把要达到的目标、沟通主题、方式、时间、地点、对象和一些注意事项、先说什么后说什么列举出来。计划越充分，效果越好。C预测可能遇到的异议和争论

这一点非常重要。世上没有两片完全相同的树叶，更不可能存在观点信念完全相同的两个人。所以对于可能出现的异议和争论，首先要有心理准备，其次要根据具体情况对其可能性进行尽可能详细的预测，这些预测可以根据沟通的具体内容和对象等自己掌握的情况做出，这是沟通前的必要准备，很有用处。D对情况进行SWOT分析运用SWOT分析法，明确双方的优劣势，设立一个合理的两方都能接受的目标。

S____Strength(优势)W____weakness(弱势)O____opportuniy(机会)T____threat(威胁)及下属沟通的计划表沟通的目的准备采取有沟通方法(肢体语言怎么运用)方法1方法2方法3沟通场所可能要问哪些问题你的优势是什么是否有造成沟通失败的潜在威胁部下的优劣势是什么部下会有哪些顾忌如何突破部下的心防,让部下愿意真诚沟通步骤二、确认需求

确认需求的三步骤

第一步：积极聆听第二步：有效提问第三步：及时确认第一步：积极聆听；要设身处地的去听，用心和脑去聆听，为的是理解对方。第二步：有效提问；就是要通过提问，更明确地了解对方的需求和目的，以便对自己的目的进行调整，通过相互调整形成共识，最后达成双方能够接受的协议。第三步：及时确认；当你没有听清楚、没有完全理解对方的话的时候，要及时提出来，一定要完全理解对方所要表达的意思，做到有效沟通。请注意：聆听和提问是沟通中最常用的技巧，沟通中首先要弄明白对方的需求，要达到这一目的，就必须通过向对方提问来达到。所以沟通中的‘说、听、问’，提问是非常重要的，因为提问可以帮助我们了解到更多更准确的信息。所以在沟通开始时会提问，在结束时也全提问。同时提问还能帮助我们控制沟通的方向、控制谈话的方向，故提问是一种必须掌握的沟通技巧。要掌握提问技巧，就应区分问题的两种类型：开放式问题封闭式问题封闭式问题：就是对方只能用‘是’或‘否’来回答。

开放式问题：就是对方可以尽情地去阐述、描述自己的观念的问题。

封闭式及开放式提问的优势和风险对比优势风险封闭式节省时间，能控制谈话内容收信信息不全，只能确认信息，谈话气氛紧张开放式收信信息全面，谈话氛围愉快能真正理解谈话意图浪费时间，谈话不易控制

大多数只需简单回答的‘封闭式’问题，都可以变成‘开放式’问题提问的技巧:提问的基础是你是在积极的聆听；开始沟通时,我们期望有一种非常轻松的氛围，所以1、最好以问一个开发式的问题作为开场。2、当发现跑题时可问一个封闭式的问题；3、当发现对方比较紧张时，可以问一个开放式的问题使气氛轻松；4、少说‘为什么’，用‘你能不能说得再详细些’来替代。5、少问带有引导性的问题，如‘你不认为这样是对的吗’等；6、不要一口气问对方很多问题，会造成对方不知道怎么回答。积极聆听技巧：

倾听回应表达感受：要养成这样一个习惯，在聆听中要及时给对方回应表达感受的动作。如‘好的，我也这样认为’、‘非常好’。并伴随一些适当的点头、微笑表示你非常理解对方的肢体语言，这是一种非常有效、重要的聆听技巧。

提示问题：当你没有听清楚或不太明白时，要及时提问。

重复内容：当你听完一段后，要简单地重复对方的内容。这表明你在认真听，更重要的事表明你已经准确地理解了对方的信息。

归纳总结：在听我过程中，要善于归纳总结对方的话，更好理解对方的意图，寻找准确的信息。请大家特别注意：听比善辩更重要。请大家特别注意：在沟通中，玩笑能起到轻松气氛、化解紧张作用，但也是制造矛盾、伤害对方的利器，一定要因人、因事、因物地慎重使用。“玩笑不能伤敌，却能伤友”步骤三、阐述观点阐述观点：就是怎样将你的观点更好地表达给对方，让对方有一个准确、唯一的理解。即口才。如：工作、生活阐述观点的技巧：即FAB原则：F（Feature)属性，是什么东东或你想做什么。A(Advantage)作用，有什么用处或你想怎么做（目的）。B(Benefit)利益，会有什么好处或你这样做后你和大家、集体有什么得失。如F这是我的轿车，本田的，A各方面的性能非常好，B开起来非常顺心又省油。F兄弟我想把工具柜移一下，A就移到你的工具柜的旁，B这样你我在上面放东西都必须方便了，路也宽敞些了。阐述的顺序是:FAB步骤四、处理异议

在沟通中异议是经常遇到的,这是非常正常的,也是我们必须面对。常常因为人们在沟通中因为双方的观点不一致，而造成沟通失败，甚至反目成仇的情况。处理的基本要求是：1、态度要真诚，要出现具有‘同进心’。2、就事论事，切记不要谈论个性。3、记住要适当使用‘我理解’。4、积极聆听。5、采用类似于‘借力打力’的方式。叫做‘柔道法’。（不是强行说明对方，而是用对方的观点来说服对方）

沟通就是要达成一致，切记！是否完成沟通，达成一致是标志。达成一致后一定要注意以下工作内容：1、感谢2、赞美3、庆祝。善于发现别人的支持并表示感谢；对别人给予的结果表示感谢；愿及合作者同事分享工作成果；积极转达内外部的反馈意见；对合作者的杰出工作给予回报。步骤五、达成一致达成一致意味着沟通的成功，但仅仅是一项工作的开始，要共同按照协议去做，并取得实效，才算是真正的沟通。如果你不守信用，就会失去对你的信任，下一次再沟通就很困难了，所以对所有达成一致的事情一定要按协议去办。步骤六、共同实施四、有效的肢体语言

信任是沟通的基础，如何赢得别人的信任是有技巧的，合理有效地利用肢体语言就可以赢得别人对你的信任。沟通的态度决定一切：沟通有五种态度：强迫性、回避性、迁就性、折衷性、合作性态度形式表现形式的效果强迫性果敢性非常强，但缺乏合作的精神。这种在权力威慑下的协议，是不自愿的，充满着反感和怨言，实际上是没有通。回避性对方总是回避你，不愿与你沟通，不愿意下决心，虽没有强烈反对是一种消极反对，沟通效果可想而知。迁就性果敢性非常弱，去非常能与人合作，你说什么他都同意。这就失去了沟通的意义，因为没有有效的反馈。折衷性果敢性有点，合作性也有点，但非常圆滑，“墙头草、两边倒”，擅长中庸，一旦被识破，就很难赢得信任。合作性有正确的态度，对人诚信，即有果断性，能勇于承担责任能下决心，又有合作性，又能聆听意见反馈，赢得对方信任。建立合作的态度

无论对上级、对下属、对朋友、对客户、对供应商在沟通中我们要采取的态度就是：合作合作态度的具体表象：1、双方都能毫无保留地说明各自担心的问题和所遇到的困难，这是主动揽责积极合作的表现。2、双方都积极地设法解决存在的问题，不揭短、不指责，不推卸责任。3、双方共同研究、探讨、争论解决方法。4、双方在沟通中“对事不对人”即谈论行为不谈论个性。5、双方达成双赢协议，是考虑了双方共同的利益。有效利用肢体语言第一印象：决定性的七秒钟好的第一印象会赢得对方的信任，愿意以合作的态度及你沟通，科学证明：首次接触的前七秒钟最关键。对方的表情、眼神、衣着一两句简单的问候语及简单的动作，在这七秒钟内就形成了，换着你也一样。说话语气及音色的运用语气和音色是肢体语言的重要部分。1、语气分为：高兴的、沮丧的、愤怒的、平和的、亲切的。如果同一句话用这不同的五种语气来说会是什么结果？“你的工作做完了吗？”2、所谓音色就是在讲话注意抑扬顿挫，在一段话中在某一个字或词进行‘重读或拉长读音’，会带来不同意思和效果。如：“我没有说他偷了客户的钱”分别重读‘我’、‘他’、‘客户’、‘钱’，会是什么结果。那么在工作和生活中呢？请大家思考。有效利用肢体语言肢体语言包括了：手势、面部表情、眼神、姿态、音色及语气。它是我们沟通中情感和思想交流的主要语言，所以怎么做，前面已经讲过，请大家不断改善你的肢体语言，注意每次去改一项，你就有进步。五、不同人际风格的沟通技巧

见什么人说什么话,是你成功的法宝

我们说:物以类聚、人以群分，风格相同的人沟通效果就好。人际风格的分类:在人际风格沟通中，按照一个人在沟通中的情感流露多少，做决策的速度是否果断等方面，将其分成四类

分析型、和蔼型、表达型、支配型这四类人的风格特征及同他们沟通时的技巧是什么呢？建议大家多注意观察你身边的领导、同事、部下、朋友以及你的亲人等，看看他们究竟是什么类型的人，应该怎样同他们打交道和沟通。1、分析型人的特征及及其沟通的技巧性格特征与其沟通技巧

严肃认真

动作慢

有条不紊

合乎逻辑

语调单一

语言准确

注意细节

真实的

寡言的缄默的

面部表情少

有计划有步骤的

使用挂图、表格等辅助手段，任何计划喜欢上墙。

喜欢有较大的个人空间

特别注意个人安全

注意细节

遵守时间

尽快切入主题

要一边说一边拿纸和笔记录，像他那样认真一丝不苟

不要太多眼神交流，更要避免身体接触，你的身体不要太前倾，应略往后仰，尊重他的个人空间。

同他讲话一定要用很准确的专业术语，这是他的需求。

同他讲话一定要多列举一些具体的数据、多做计划，多使用图表。2、和蔼型人的特征及及其沟通的技巧性格特征与其沟通技巧

合作友好

赞同轻松有耐心

办公室有家人照片

面部表情和蔼可亲

频繁目光接触

讲话慢调斯理

声音轻柔，抑扬顿挫

对他要使用鼓励性语言

非常看重沟通双方的良好关系，不太注重结果。

首先要建立良好的关系

对其办公室的家人照片绝不能视而不见，一定及时加以赞赏，这是他最大的需要。

在沟通中，要时刻充满微笑。如果你突然不笑了，他会认为他哪句说错了，什么地方得罪你了。所以微笑能使你们更加亲近。

讲话声音要轻柔、要慢，要注意抑扬顿挫，鼓励他去征求他的意见确并多提问。之后你会发现你有许多好意见，如果你不问他也不会主动说，所以见他微笑点头就要问。

同他交流一定要同他进行频繁的目光交流，每次时间不能长、但频率高2-3分钟接触一次，看后目光立即离开，过会又来，即接触一下回避一下，效果会非常好。3、表达型人的特征及及其沟通的技巧性格特征与其沟通技巧

外向合群

热情活泼

直率友好

幽默

不注重细节

快速的动作和手势

生动活泼、抑扬顿挫的语调。

有说服力的语言

声音轻柔，抑扬顿挫

令人信服

陈列有说服力的物品。

首先你的声音一定要洪亮，同他一样充满热情，活泼有力；且讲话一定要非常直接。

一定要有动作和手势，如果没有则他的热情会很快消失，当他出现动作时，一定要看着他的动作，否则他会失望，所以他有伸手动作时，眼神要看着他的手同时你也一定要有伸手动作，会好奇地看着你，仿佛你手里有一个完整的解决方案，这样沟通效果奇好。

他的性格是‘只见森林、不见树木’所以同交流要从宏观的角度去讲，如‘你看这件事从总体上怎么样’、‘最后怎么样’。

由于他不注重细节，很可能会出现讲完了就完了，甚至忘记了，所以达成协议后，你最好迅速拟出书面的确认，这样可以提醒他。4、支配型人的特征及及其沟通的技巧性格特征与其沟通技巧

果断、独立

热情、有能力

指挥人、有作为

有计划

审慎的

有目光接触

说话快且有说服力，讲究实际情况

语言直接、有目的性、强调效率

面部表情比较少

情感不外露

使用日历

给他的回答一定要非常准确；可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率非常高。回答时要在最短的时间内给他一个非常准确的答案，不要模棱两可的结果。

交流时，你最好有具体的依据和大胆的创新思想。

交流时一定要非常直接，不要太多的寒喧，直接说明你的来历，你的目的；且一定注意不要流露太多的感情，要直奔结果去，不要从感情方向上去说。

讲话时声音要洪亮充满信心，语速一定要比较快，如果你声音小，缺乏信心，他会对你产生很大怀疑。

一定要有计划，并且最终要落到一个明确的结果上，他非常看重结果。

交流中要有强烈的目光接触，他会觉得你同他一样

同他交流，身体一定要略微前倾，这种人习惯支配人，肯定需要别人的尊重。六、怎样及领导进行沟通永远不要低估你的上司。了解你的上司的风格，让他依照他的行事方式发挥。上司也是平凡人。永远不要让上司感到意外。让上司了解你。提供你对事情的看法你要充分了解上司对你期望什么，问他如何做，才能有更有绩效。提供更多的信息对复杂的问题提供建议指引适当的方针、提供支援及保护特别要记住：永远不要教领导怎么工作，一定要引导领导怎么工作1、如何接受领导的工作部署带上笔记本、按时达到、心态放松。

仔细聆听领导的命令记住：用最简洁、有效和快速的方式弄明白领导的工作意图和工作重点。方法：5W2Hwhenwhatwherewhowhyhowhow-many完成后再次向领导进行复述一次。并请领导确认一次。如果领导点头认可，便可执行。

与领导探讨目标的可行性当领导下达工作任务后，非常关心的是：下属的解决方案，下属的工作思路，以便在宏观上加以控制。作为下属你在接受任务后，应该有一个初步的认识，告诉领导你的初步解决的方案和工作步骤，特别是工作中将遇到的困难，需要领导协调解决的，应提请领导解决。

拟定详细的工作计划你应尽快制定一份详细的工作推进计划，注意：详细你的工作步骤、行动方案、谁来完成、特别是完成时间，交领导审批。

在工作过程中随时向领导汇报汇报工作的难点和解决问题的方法、特别是时间进度，同时要注意聆听领导的新指示。（千万不要忽视向领导汇报的重要作用，因为它是你同领导沟通的重要渠道，你应该把每次的汇报尽量做得完美，领导对你的信任和赏识会慢慢加深）

在工作完成后的总结总结好的和不足的，特别注意：一定要把本次工作的成功，是领导的正常领导、支持和大力支持有关。2、如何向领导请示汇报工作什么是请示：简单地讲就是请求得到领导的指示。具体地说：是你对某一项工作的认识、工作思路、工作步骤、时间节点、由谁来完成、不在自己职权范围内的事情等期望得到领导的指点、赞同、点拨和密招。什么是汇报：就是将你的工作情况向领导进行呈报、细述你的工作过程、取得的成绩、不足以及以后的打算，得到领导的审批和新的指示。

尊重而不吹捧

请示而不依赖

主动而不越权

3、及不同性格领导的沟通技领导性格性格特征沟通技巧控制型

强硬的态度

充满竞争的心态

要求下属立马服从，不允许部下违背自己的意志

实际、果断、志在求胜

注重结果而不注重细节1、简明扼要、干净利落、不拖泥带水，开门见山。2、重视他的权威性，认真对待他的命令。3、对他的称赞要称赞他的成就而不是他的个性和人品互动型

善于交际喜欢同他人交流

喜欢享受他人对他的赞美

凡事喜欢参与

亲切友善地同部下相处，聆听部下的困难的要求、营造融洽的工作气氛1、一定要公开发出内心的真心赞美，语言有依据。2、和蔼可亲，多用肢体语言。3、喜欢同部下公开当面沟通，有什么意见说在当面，不要私下谈实事求是型

讲究逻辑、处事自有一套标准，并按照自己的行事标准要求部下

喜欢弄清事情的来龙去脉

善于理性思考而缺乏想像力

注重细节、是方法论的最佳实际者1、不要拉家常，直接谈其感兴趣的事，实质性的东西最好。2、对其问题直接回答3、准备尽量多的有效数据和关键细节的说明。4、说服领导的技巧说服领导要点具体要求1、选择恰当的提议时机善于选择领导心情愉悦、精力充沛时候作为谈话时机。不要在刚上班，快下班时，领导心情不好时谈。最好在上午10点下午2点30分2、足够的资讯和充实的数据已经准备好了详细的资料和充实数据以佐证你的方案。任何改进和建议，如果只凭嘴讲，没有太多说服力。3、设想领导质疑事先准备答案领导会对你的方案提出质疑、如果你事先毫无准备、吞吞吐吐、前言不搭后语，自相矛盾，设想结果会怎么样。所以要做到胸有成竹4、说话简明扼要、重点突出交流时一定要简明扼要、重点突出，对领导关心的问题要重点说明，不要东拉西扯。5、面带微笑、充满信心能够自始自终保持自信的笑容，并且音量适中，多注意聆听，多用肢体语言，切记：不要东张西望，倦意满面。6、尊重领导、勿伤领导和领导交谈时要亲切友善，能充分尊重领导，不能强迫领导接受你的观点，要礼貌的告辞，积极聆听领导的意见。七、怎样及下属进行沟通

什么是领导：领袖和导师，让别人也成为领导的人

什么是领导力：让下属追随你的能力。

部属需要上司上级应该的做法（沟通行为）关心主动询问、问候、了解需求与困难支持 尊重下属意见，帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神、物质帮助指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、方法讲解培训，以身作则理解信任下属，倾听、让部属倾诉得到指令设定具有挑战性的目标，清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道及时的反馈定期给部属工作上的反馈，笑容与赞美鼓励给予协调沟通、协调、解决冲突1、下达命令的技巧A：怎样下达命令正常做法是：5W2H正确传达命令意图：注意5个“不”不要下达一些抽象命令，让部下无法掌握命令的目的。不要下达一些连自己都不清原由的命令。不要经常变更命令。不要为了证明自己的权威而下达命令。不要带着不良情绪去下命令。B：怎样使部下积极接受命令正常做法是：注意5个“要”要态度和善，用词礼貌要让部下充分明白这件工作的重要性要给部下更大的自主权要各部下共同探讨状况，提出对策要让部下提