交通银行年度个人工作总结

交通银行年度个人工作总结交通银行年度个人工作总结

交通银行201*年度个人工作总结

时间飞逝，转瞬间201*年各项工作已告一段落，在这里我简要的总结一下一年的工作状况。众所周知，交通银行是业务繁忙、运转高效的银行，每人每天的业务平均达二百笔，接待的顾客二百人左右。我所在的岗位是交行的效劳窗口，我的一言一行都代表着单位的形象，因此，在工作中不允许有一丝的马虎和松懈，需要严格根据银行的各项规章制度来进展操作，一丝不苟、贯彻始终。通过我行10月份学习的“效劳八大环节”让我学会了如何更好地提高工作效率和效劳质量。在我的不懈努力下，201*年我个人没有发生一起责任事故。全年为客户办理了理财卡50余张、沃德卡10余张、信用卡20余张、理财产品80余万。在做好本职工作的同时，还利用我多年来在储蓄工作中的阅历帮忙其他的同事，细心解答。对待业务技能，我有自己的态度：三人行必有我师。我对学习新学问布满渴望和热忱，千方百计的提高自己的业务素养。在每次行里进展新业务需要加班的时候，我都会第一个站出来，不管加班到几点，都没有任何怨言。由于我知道，这是单位领导对我的信任。我会积极利用好每一次学习新业务的时机，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了单位交给的每一项工作，受到了同事们的好评。我所在的厦门

路支行是分行的“青年文明号”，就像行里领导说的：“交行是一个互敬互爱的大家庭，同志之间的关系相处融洽，不管是在工作上，还是生活上，同志间都要像一家人一样，没有一点冲突，就算有意见也是工作上的分歧，这样的意见意味着我们的工作水平在不断提高。”

对行里而言好的效劳态度，就要有好的脾气，只有这样才能干好这项工作，我以前的脾气虽然是有点不好，但随着工作阅历的增加，也在逐步变得成熟了。现在，我坚持以“青年文明号”的标准来要求自己，因此今年一年来，我很少受到顾客的投诉，在平常顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也会把客户不清晰的事情解释清晰，使顾客满足而归。

厦门路支行位于新城中心地段，人口密集。在支行的四周还有许多行政部门、花园式小区和消遣场所，哪些人群的文化层次也各不一样，我们每天都要为这些形形色色的人效劳。我时刻提示自己要从细节做起，将行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，微小化、平民化、生活化，让客户在这里感受到真实的暖和。每当我为他们办理完业务，听到他们对我说：“你的活儿干的真快！”“这个小姑娘态度真不错”“交行就是好”……等等这些话的时候，我心里感到万分的快乐，由于我知道那不光是对我的表扬，还是对我工作的认可，更是对我工作的鼓励。

新的一年马上到来，我为自己制定了新的目标如下：一

是要加强理论学习，充实理论学问，提高自身素养；二是刻苦专研，积极虚心地向同事和领导请教学习，提高业务技能；三是制定新的目标，千方百计争取更多的客户源（如将已撤销的人民路支行客户争取过来等），进一步提高工作效率效劳质量，完成更高标准的任务，以饱满的精神状态来迎接新一轮的挑战，争取取得更好的工作业绩。

总结人：

二一一年十二月十六日

扩展阅读：交通银行年终个人总结

年终个人总结

201*年7月1日，我有幸成为了交通银行这个暖和大家庭中的一员。期间，我积极参与业务培训，学习态度端正、遵守行纪行规、虚心求教、主动把大学所学的理论学问付诸实践。起初，我只能坐在一旁看着师傅们做各种业务，但这段期间我却受益非浅，学习到了许多有用的东西。201*年10月25日，我正式上柜并独立完成了第一笔业务。半年来，在分行领导的关心与急躁指导下，在银行同事们热忱的帮忙下，刚刚走出学校大门的我很快适应了新岗位新环境，在学习和工作上取得了很大进步。现作如下年终个人工作心得总结汇报：

一、努力学习，尽快适应新环境新岗位。刚刚走出校门，踏入银行的大门，我感到很不适应，为了不辜负领导们的期望与信任，我下决心努力学习，切实提高自己的业务水平和工作力量。我积极参与了银行系统组织的各种培训，充分熟悉到：作为金融机构，安全防范工作是重中之重，不能有丝毫马虎和懈怠，也深感自己岗位责任重大，公司业务涉及金额大、需要一丝不苟，不能有半点马虎。我积极向资深的同事请教，逐步了解了业务标准和业务流程，在实践中积存了初步的阅历，同时也深感自己的差距，因此业余时间我都会查找相关的文件和规章制度，力争使自己的力量再上新台阶。

二、尽职尽责，扎实做好本职工作。银行柜员的工作是需要剧烈的责任心和效劳意识，需要一丝不苟的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神。在工作中，我珍惜自己的岗位，强化了责任心和责任感，对于每一笔业务都认真仔细，上柜以来从没抹过一笔账。我深知“工欲善其事，必先利其器”，不熟识业务学问，任何的效劳和营销将无从谈起，更谈不上客户的开发。假如说态度是效劳的灵魂，那么娴熟的业务则是效劳的躯干。我们推崇优质效劳，不仅要有责任感、爱岗敬业，也要有纯熟的业务技能。所以作为一名新员工，我要扎扎实实的苦学技能，学精学透我这个岗位的职责。

三、产品力求创新，而效劳要更要求细致礼貌。众所周知，营业部是银行对外效劳的窗口，通过每个窗口反映出的是银行的整风光貌和信誉。独上柜已有三个月了，当时临柜的新奇感已被工作带来的疲乏所替代。我的工作，每天都要与客户打交道，既劳碌又繁琐，每天枯躁且略显机械化的工作，让我领会生活的不易。但我仍旧喜爱这份工作，喜爱看到客户希冀而来、满足而去的表情。有人曾这样说过：效劳要注意细节，要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很专心的在为他效劳。我们每天都会面对形形色色的客户，例如记住老客户的名字、面容、常办的业务就是效劳最根底的一项，这会让客户感受自己是受关注的，进而提高了客户的忠诚度。要擅长和他们进展沟通与沟通，洞察客户的想法，为其供应满足的效劳。