商场客服工作岗位职责4篇

Word-12-商场客服工作岗位职责4篇某商场客服部岗位工作职责

商场客服部岗位工作职责

篇一:商场客服部工作职责

1、每日检查员工礼仪服饰,注意部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

4、做好顾客投诉和接待工作;

5、以身作则提倡“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争吵现象;

6、做好会员的招募和大宗顾客的访问;

7、负责顾客电话预商定货,团体购物的接待;

8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9、合理分配本区域各岗位人员的工作;

10、负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核;

11、负责支配商场快讯的发放与追踪,确保落实商场的各种促销活动;

12、帮助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

13、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

14、完成上级交办的另外目标。

篇二:商场客服岗位职责范文

直属部门:客服部

直属上级:客服部经理

适用范围:卖场客服部主管

岗位职责:

1、注意部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

3、提供信息,做好顾客与公司交流的桥梁。

主要工作:

1、每日检查员工礼仪服饰;

2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

3、做好顾客投诉和接待工作;

4、以身作则提倡“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争吵现象;

5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

6、做好会员的招募和大宗顾客的访问;

7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

8、制定客服员工排班表;

9、负责支配本部员工专业学问的培训及员工的业绩考核;

10、负责支配商场会刊的发放与追踪,确保落实商场的各种促销活动;

11、指导提货处工作按公司规范落实。

辅助工作:

1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

2、帮助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

3、帮助前区促销商品的理货、补货。

篇三:商场客服专员工作职责

1、注意礼仪礼貌,树立顾客至上的观念

2、娴熟掌控商场的有关服务规章和项目

3、严格按公司规定履行自己的职责,不行以公循私

4、耐心服务,善待顾客

主要工作:

1、天天营业开头时,迎接顾客

2、接受符合会员资历的单位或个人的办卡申请

3、大宗会员、顾客登门访问和接待

4、顾客投诉的处理和记录

5、顾客存/取包

6、负责促销商品的赠品发放

7、为大件家电购买者检测、试机

8、接受顾客询问

9、超市快讯的追踪、分发

10、全店的广播服务工作

11、使用规范用语

辅助工作:

1、全部工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生

2、爱护公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查

3、认识各部门分工、商品陈设状况、经营原则,了解公司阶段性促销计划及快讯特价商品

4、顾客投诉时应仔细做好记录,重大问题要准时报告

5、避开让顾客在公共场所吵闹

6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

7、当顾客前来要求退/换货时,检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时,必需认真核对其清单上的内容并签字确认

8、帮助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)

篇四:商场客服主管岗位职责

1.每日检查营业员(番禺营业员)礼仪服饰;

2.检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

3.做好顾客投诉和前台接待(番禺前台接待)工作;

4.以身作则提倡“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争吵现象;

5.与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

6.做好会员的招募和大宗顾客的访问;

7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9.制定员工排班表,严格控管人事成本;

10.负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核;

11.负责支配商场快讯的发放与追踪,确保落实商场的各种促销活动;

12.指导提货处工作按公司规范落实,听从商场管理员(番禺商场管理员)的工作分配。

【第2篇】商场客服主管岗位工作职责

职责一:商场客服主管岗位职责

一、每日检查营业员礼仪服饰;

二、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

三、做好顾客投诉和前台接待工作;

四、以身作则提倡“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争吵现象;

五、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

六、做好会员的招募和大宗顾客的访问;

七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

九、制定员工排班表,严格控管人事成本;

十、负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核;

十一、负责支配商场快讯的发放与追踪,确保落实商场的各种促销活动;

十二、指导提货处工作按公司规范落实,听从商场管理员的工作分配。

辅助工作:

1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

2、帮助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

3、帮助前区促销商品的理货、补货。

职责二:商场客服主管岗位职责

1、编制顾客投诉部门的工作任务及方案,并分解执行。

2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

3、负责培训顾客投诉部门的员工,提升其业务素养及服务水准,

4、负责支配顾客投诉部门员工的班次,考勤和业绩考核工作。

5、负责顾客投诉部门的培训学习

6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作连接和协作。

7、负责收集售后服务方面的法律规矩及相关政策。

8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

9、负责按照相应规矩,行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。

10、负责接待并妥当解决顾客以各类方式(来访,致电和致函等方式)对本卖场商品,服务等个方面的投诉。

11、负责协调解决由工商,消协等部门转达的顾客投诉。

职责三:商场物业客服主管岗位职责

一、帮助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。

二、负责小区平时服务管理工作的检查、监督,对不符合内部管理和小区管理要求的现象,准时订正或向上级及相关部门反映。

三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户平时联系走访及看法征询工作,制订并组织实施小区住户各阶段联系交流计划,乐观赢得广阔住户的理解、支持。

四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档;

五、指导住户房屋设施报修接待、记下,准时支配修理部上门处理,并做好相应催促和住户对处理结果的看法征询工作;

六、负责物业管理相关费用的收缴工作。

七、负责客服中心员工的考核工作。

八、帮助并参加平时住户联系走访工作,与住户建立良好的交流关系。

九、负责组织社区文化活动及社区宣扬工作。

【第3篇】商场客服岗位工作职责

篇一:商场客服部工作职责

1、每日检查员工礼仪服饰,注意部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

4、做好顾客投诉和接待工作;

5、以身作则提倡“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争吵现象;

6、做好会员的招募和大宗顾客的访问;

7、负责顾客电话预商定货,团体购物的接待;

8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9、合理分配本区域各岗位人员的工作;

10、负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核;

11、负责支配商场快讯的发放与追踪,确保落实商场的各种促销活动;

12、帮助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

13、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

14、完成上级交办的另外目标。

篇二:商场客服岗位职责范文

直属部门:客服部

直属上级:客服部经理

适用范围:卖场客服部主管

岗位职责:

1、注意部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

3、提供信息,做好顾客与公司交流的桥梁。

主要工作:

1、每日检查员工礼仪服饰;

2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

3、做好顾客投诉和接待工作;

4、以身作则提倡“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争吵现象;

5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

6、做好会员的招募和大宗顾客的访问;

7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

8、制定客服员工排班表;

9、负责支配本部员工专业学问的培训及员工的业绩考核;

10、负责支配商场会刊的发放与追踪,确保落实商场的各种促销活动;

11、指导提货处工作按公司规范落实。

辅助工作:

1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

2、帮助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

3、帮助前区促销商品的理货、补货。

篇三:商场客服专员工作职责

1、注意礼仪礼貌,树立顾客至上的观念

2、娴熟掌控商场的有关服务规章和项目

3、严格按公司规定履行自己的职责,不行以公循私

4、耐心服务,善待顾客

主要工作:

1、天天营业开头时,迎接顾客

2、接受符合会员资历的单位或个人的办卡申请

3、大宗会员、顾客登门访问和接待

4、顾客投诉的处理和记录

5、顾客存/取包

6、负责促销商品的赠品发放

7、为大件家电购买者检测、试机

8、接受顾客询问

9、超市快讯的追踪、分发

10、全店的广播服务工作

11、使用规范用语辅助工作:

1、全部工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生

2、爱护公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查

3、认识各部门分工、商品陈设状况、经营原则,了解公司阶段性促销计划及快讯特价商品

4、顾客投诉时应仔细做好记录,重大问题要准时报告

5、避开让顾客在公共场所吵闹

6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

7、当顾客前来要求退/换货时,检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时,必需认真核对其清单上的内容并签字确认

8、帮助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)

篇四:商场客服主管岗位职责

1.每日检查营业员(番禺营业员)礼仪服饰;

2.检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

3.做好顾客投诉和前台接待(番禺前台接待)工作;

4.以身作则提倡“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争吵现象;

5.与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

6.做好会员的招募和大宗顾客的访问;

7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9.制定员工排班表,严格控管人事成本;

10.负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核;

11.负责支配商场快讯的发放与追踪,确保落实商场的各种促销活动;

12.指导提货处工作按公司规范落实,听从商场管理员(番禺商场管理员)的工作分配。

【第4篇】商场客服主管工作岗位职责

本文系商场客服主管岗位职责,仅供各位商场客服主管参考。

1.每日检查营业员(制度职责大全营业员)礼仪服饰;

2.检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

3.做好顾客投诉和前台接待(制度职责大全前台接待)工作;

4.以身作则提倡“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争吵现象;

5.与政府职能部门协调、联系,