大学学生实习报告模板8篇

第页大学学生实习报告模板8篇高校学生实习报告篇1

暑假期间，我有幸来到了中国工商银行某地支行进行了为期一个月的业务实习，学到了很多书本以外的学问，受益非浅。下面是我对银行储蓄存款实名制进行的一点简洁探讨。

一、储蓄存款实名制的含义

储蓄存款实名制是指居民在金融机构开户和办理储蓄业务时，必需出示有效身份证明，银行员工有义务赐予记录，并要求存款人在存单上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效爱护个人利益和维护国家利益的前提下，促进金融体系在公允、公正、公开的基础上进行，保证个人金融资产的真实性、合法性。

我国建国五十年来，储蓄存款制度始终实行的是记名(虚名)储蓄制度。其记名可以是真名、假名、代码亦可以是亲友的名字。特殊是活期储蓄，银行只认存折不认人，只要取款人供应存折出示印鉴或输对密码(由取款人开户时约定)银行即按折付款。储蓄存款实名制是发达国家早已实行的一项金融制度，也是绝大多数发展中国家实行的金融制度.

二、为什么要实储蓄存款实名制

我国现行的储蓄存款记名制可以说从源头上造成了一系列社会经济问题，已经阻碍了改革开放的进程，到了积重难返的地步。

1、储蓄存款加快增长现象下掩盖了骇人动目的社会财宝转移。截止19xx年6月末，我国商业银行储蓄存款总额(本外币全折人民币)达6.3万亿元。我国居民储蓄存款是呈几何级数增长的，19xx年，我国居民储蓄存款余额仅3073亿元,19xx年突破1万亿元,19xx年突破2万亿元,t9xx年突破3万亿元，到19xx年末更是达5.3万亿元，而仅仅半年,19xx年6月末已达6.3万亿元。19xx年以来，我国GDP增长率虽然走上了快速增长的通道，最高的年份是19xx年的14.1%，最低的年份是19xx年的7.8%，从xx年到xx年，算术平均数也仅10.76%,GDP的增长与储蓄存款增长不同步，这说明两点，一是国民收入的安排过份向个人倾斜。二是有些个人收入已经不来源于国民收入，而是干脆来源于国有资产的流失。

2、税收征管困难，偷逃税款严峻。纳税是公民的义务，但在现实条件下，能偷逃税赋成了个人的本领，对不少财务管理人员来说，逃税倒成了其义务，我国个人所得税规占人均GDP的比重大约在0.28%左右，远低于发展中国家平均水平的2.1%，税源流失过多，根源在于我国的现行储蓄存款制度根本无法支持个人所得税的征收和监管，而存款制度的不完善，不利于建立公民的信用体系，不能明确个人对国家应尽的义务，无法通过税收杠杆调整居民收入差距和贫富差距，缓解社会冲突，使国家集中力气办大事。

3、使我国的相关调整政策无所适从，实施效果大打折扣。比如，针对我国内需不旺、消费疲软的状况，国家出台了一系列刺激消费的政策，如连续下调利率、激励消费信贷、征收储蓄利息所得税、增加事业单位人员工资收入、刺激教化消费等等，但这些政策实施效果很不明显，为什么?因为储蓄存款记名制掩盖了贫富差距，立法和行政机构很难对症下药，对少部分暴富阶层的人士来说(据非官方资料，这部分仅占存款人数7%的阶层限制了约60%以上的储蓄存款总额)，收入只是数字的增加削减，钱对他们来说几辈子也花不完，该有的都有了，因此他们对刺激消费的政策很麻木。

4、个人信用制度无法建立起来。某场经济就是信用经济，一切经济关系要靠信用来维系，没有好的信用制度，就会产生“交易冷淡”和“投资锁定”现象，由于互不信任，交易方式会向现金交易和以货易货等原始的刻板的方式滑落，“银行惜贷、企业惜投、个人惜借”的悲观心情充满，造成经济活力日益下降，宏观调控政策难以发挥作用。个人信用制度建立当然是一个困难的程序，涉及到金融法律法规建设、金融产品创新、技术创新和管理创新等诸多内容，但储蓄暑期实习报告存款实名制则是最基本、最核心的内容。

高校学生实习报告篇2

为了能走出象牙塔全面了解社会生活，我于暑假期间在山东省日照市日照日报社起先自己真正意义上的第一次实习。高校即将进入尾声，实习是学生从学校步入社会的一个必经之路，也是更好地了解社会的一次机会，同时为日后的工作打下一个基础。

实习的一个月期间我跟随人事教化部的老师学习，不仅了解了人事教化部的大体工作，也学会了许多做人的道理。回忆在报社实习的日子里，经验了生疏的环境、人际的困难性以及各种突发性事务，都要求自己进一步提高相识问题、分析问题、见机行事处理问题的实力，不断在思想上提高工作的自觉性、责任感，从而使自己在工作中游刃有余，镇静应对。

一个月里我明白了人力资源是做什么的，也看来一些有关人力资源的著作，比如《绩效导向的领导力》、《人力资源教程》等。在一个月中，我参加了员工的培训组织工作，老师在许多细微环节上的考虑周到，让我对工作更加的仔细负责，这中间也有突发的事情发生，我都在老师的带领下刚好处理好了，保证了培训的顺当进行。人事教化部的主要工作职能总述：

1、负责组织建设公司运营管理的各项机制；

2、负责组织召开公司人力资源会议；

3、负责组织召开公司各级人员的述职会议；

4、负责组织制定职能管理财务指标的预算并分析；

5、负责公司员工聘请、培训、薪酬、绩效、管理工作。

在一个月里我收获的更多的是做人以及处事的道理，体验了社会实际工作中的现实问题，总结如下：

1、实习是一份工作，不能老是想着自己是高校生，没有什么工作阅历，可以犯错，可以迟到，可以散漫，可以偷懒等！工作了就不是在学校，公司有自己的规则，不遵守公司规则的人，必将遭到公司的惩罚。

2、领导布置的工作最好一次性做好，做对，不然自己可能就不会有其次次机会去做事了，在领导的眼里，你就失去了信任。有突发事务，肯定要刚好上报给领导，不要认为自己可以处理，就不照实刚好上报领导，这时自己就大错特错。

3、在公司上班，不要认为自己年轻，比公司同事有想法、有活力。要学会低调做人，学会和同事相处，不然自己就会被同事冷落了。

4、在公司上班，肯定要学会给领导供应有建设性合理的建议，这样对自己将来的发展才有利，领导会认为你很有潜力。

5、在公司上班，肯定要从苦事、脏事做起，比如扫地、拖地板等工作，你肯定要主动做事。

6、所做的事情虽小，但真正把每一件事情做好也不是想象中的那样简单。

7、肯定要学会不断总结自己所做的每一件事情，从方法、工作流程、效果等总结阅历，不断听取别人的看法，这样自己才能不断改善自己，不断提高自己的实力。不管别人说的对，还是错误，都是代表别人从另一个角度看待事情的方式。

8、走过的每一步，都要求自己力争踏实、稳重、应变、执着、追求、辉煌！这是每一个胜利人事必备的素养和特征。

在这里，我特别感谢领导对我这次暑期实习的大力支持，感谢报社给我这次实习机会，感谢人力资源部各位同事在这段时间里给我的帮助和指导。这段时间的磨练，使我懂得了单位人力资源管理运作的基本流程，对聘请工作也有了肯定的了解，熬炼了实际操作实力，对以后的学习和工作都有很大的帮助，再次感谢报社赐予的这次珍贵的实习

机会。虽然这次短暂的暑期实习结束了，但对我来说这只是迈向社会的一个起先。

我会记住一句话：“书本学来的东西，终究是要经过实践的，实践才是检验真理的唯一标准。”

高校学生实习报告篇3

“金工实习”是一门实践性的学科基础课，也是我们工科学生必需进行的工程训练、培育工程意识、学习工艺学问、提高综合素养的重要必修课。

两个星期，10天的金工实习结束了，给我带来的是回味和不舍，其实金工实习很好玩，也可以学许多的东西，和起先的感觉很不同，起先的时候觉得金工实习肯定是很累，而且学不了什么。但经过这些日子，学会了许多以前没有学过的东西，很有用啊!2个星期的时间太少了，因为还有许多学问可以学啊。

下面是这些日子实习的感想。

第一天：车工(车床上利用工件的旋转运动和刀具的移动来变更毛坯形态和尺寸，将其加工成所需零件的一种切削加工方法)

第一天，总是充溢期盼的，终归是第一次啊。车工要记的东西许多啊!我只知道老师在上面讲，我边听边记，但总是不清晰老师的话，可能没有阅历吧。到了真正实习的时候才发觉，原来在实习过程中，理解速度比听课还要快，我们做化学试验也是因为这个缘由吧?

其次天：铣工(在铣床上用铣刀对工件进行切削加工的方法称为铣削)

铣工这个名词我第一次听说，可能是我对这些东西都很少关切的缘由吧，虽然今日只有半天的实习时间，但我也充分利用这半天的时间，尽量去把关于铣工的学问学会，其实今日工作不是很难，比较简单驾驭，但工序比较多，而且工具，仪器都很讲究，不能出差错。不过看到自己做的工件，虽然不完备，但已经心满足足了。

第三天：CADRP(在电脑上用制图软件设计零件图形)

制图软件对于我来说，一点都不生疏。在大一制图课的时候，我已经接触过制图软件，不过对软件的运用只限于皮毛程度。一年以后再次接触，生疏了许多，刀不磨不利啊!经过一段时间的操作，我又可以敏捷运用这软件了。我画什么图好呢?我后来把第一天的车床画了上去，车床比较好玩，也是我第一次接触的工种，给我的印象很深。虽然画得不是很像，但也把车床的也许东西都画上去了，还被老师表扬了，很快乐啊!

第四天：数车(数控车床是数字程序限制车床加工的简称)

车床对于我来说，最熟识不过了，今日的数控车床跟一般的车床差不多，知只是多了一个电脑限制器，困难了不少。我们首先是看书，把数控的学问看懂，接着就起先设计程序了，虽然程序看起来很简洁，但编起来很麻烦，也出了不少错，经过不断的修改后，最终把须要加工的零件的程序做好了。虽然不能看到自己的成品，但通过电脑模拟操作，就可以看到自己的制成品，感觉也很不错。

第五天：数铣(数控车床是数字程序限制车床的简称)

数字限制对于我来说也不生疏了，昨天已经接触过数字限制的仪器，铣工我也有阅历，所以今日的工作也比较轻松简洁。只是设计工件的时候出了一点点问题。不过今日最不好的就是只有半天的实习时间，所以不能在数控机上把成品制出，但学会了运用操作一款新的软件。

高校学生实习报告篇4

在上高校的时候，出去实习时很重要的，假如你能够做的更好那就是最重要的了。

我学的是师范类专业，前几天学校派表现比较优秀的学生到学校支教，我有幸被选为其中之一，我很激烈，这是对我的表现的确定，也是对我的一种考验。

前去支教的学校是一所条件不是很好的小学，这是我们力所能及的事情，我们肯定会尽力的教好这里的学生的。

在实习的过程中我成为了一名老师，拥有了自己的第一批的学生，实现了自己的走上讲台的志向。在指导老师的带领下，仔细负责，做好各项教学工作，完成任务要求，做一名合格的人民老师。

这一个多月我成长了不少，我也在渐渐的融入这个学校，融入我的学生。要说我教的怎么样，真的不太好说，课很难上，纪律也难保证，因为我们要做一些课堂作业须要在课上完成，所以说一节课的一半在忙着搞纪律，教学目标也不简单实现，刚起先我上的很吃力。或许是自己不了解教学的关键，不知道为什么，有许多的学生基本上都没有想学习美术的念头，其实在和学生的沟通中发觉，他们都是想学习的，但就是找不到很好的方法去表达作业的内容，也有许多学生说自己画不好不会画。怕吃苦，怕累，完全不知道作为一个学生该做什么，不该做什么。我和他们谈了许多，让他们试着练习，但结果并不志向，他们根本无法管住自己，自觉性很差，一遇到小小问题就是放弃，这样的学生恒久不会学习好的!虽然我对他们的成果并没有什么偏见，但是连着么简洁的事情都不情愿去做我真是为他们担忧啊。

备课和写教案对于一个新手来说真的很吃力，虽然学校指派指导老师，但是我感觉全部的东西还是自己打算的比较简单了解，出现问题主动指导老师沟通，为了弥补自己的不足，我严格根据学校和指导老师的要求，仔细细致地备好课，写好教案，多向人请教，把握好每次上课的机会，熬炼和培育自己的授课实力。渐渐的我也容入了正常的教学。

我的工作重点放在了学生身上，因此相识了一大部分的学生，因为跟他们搞好关系也是教学的重要环节。当然还要接着加油，做好我的每一项工作。

不久我已经有点适应了这的教学，也熟识了每个班级的状况。现在就是要保持好的心态，探究新的教学方法，把我的教化思想教给他们，同时也关注一些喜爱说话的学生的状况，保持好课堂纪律。

增加师生的沟通容入他们的群体。每个老师和学生都是要求上进的，因此老师应当根据学生的实际状况，多关切他们多和他们沟通，因为年龄的问题我很快就能容入他们的生气中去。多激励他们也是很好的一种手法。

很好的激励和表扬他们是为了提高老师的教学水平和学生的学习的主动性，因此做为一名老师你要依据学生不同的状况不同的赐予他们表扬。

在我们的教化工作中，惩处也是教化的一种手段。当然，惩处特殊要慎重，我认为当我们惩处学生时，应当留意以下几个方面：①首先肯定要留意敬重学生的独立人格，爱护好学生的自信念、自尊心，好的就是好的，错的就是错的，不要一错百错，全盘否定；②惩处的目的是警示学生什么不行以做，做了会有什么后果，不是为惩处而惩处学生，而是为教化学生而惩处学生，换句话说，惩处是手段，教化才是目的；③谁都会犯错误，但不是谁都会改正错误，受惩处没关系，要紧的是改正错误，关键不是惩处，关键是接受教训，改正错误。

努力的工作，努力的学习，努力的实现自己的幻想！

高校学生实习报告篇5

一、实习的目的与意义

在本科专业教化中，实习是一个重要的实践性教学环节。通过实习，可以使我们熟识外贸实务的详细操作流程，增加感性相识，并可从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论和方法，提高发觉问题、分析问题以及解决问题的实力。

在公司详细实习过程中，能够接触国际货物买卖实务的详细操作，进出口的成本核算、询盘、发盘与还盘等各种基本技巧，还能对某一行业深化彻底的了解并能切身体会到国际贸易中不同当事人面临的详细工作与他们之间的互动关系，接触公司制定的各种战略以实现跨国经营和良好的市场运作；相识供求平衡、竞争等宏观经济现象，能够接触真实的商务实战，了解自身存在的不足，并积累肯定的阅历，为将来走上工作岗位打下良好基础。

二、实习内容

XX年XX月末，我起先了校外实习生活，初次来到上海，在生疏与盲目中找寻实习单位，又在努力和热忱中找寻希望，最终在1月里唯一的一次晴天中来到了震旦（国际）集团，在HR的介绍下，了解到震旦集团创立于1965年，以销售AMANO品牌打卡钟起家，如今企业版图涵盖办公设备（OA）、家具、通讯商品等领域，公司遍布大陆、日本、美国及新加坡等地；商品阵容包括办公室自动化设备、办公家具、手机门号以及资讯软体等。

在震旦的OA事业稳健发展，年年取得60%以上的市场占有率；办公家具事业更以市场领导之姿，推出全台首创的“家具租赁”专案；而在行动通讯领域，震旦拥有二百多家连锁通讯门市，目前也整合资源，朝最大的专业手机通路迈进。震旦有四十年丰厚的实战阅历，俨然成为最具特色的综合性行销集团。

在新加坡，公司以销售各类型事务用计算器、办公室用碎纸机、护贝机为主，亦针对SOHO族供应事务用品、耗材的销售，在新加坡也胜利进入市场并快速建立了品牌声望。在日本，震旦公司成立于1976年，总部设立在日本东京，立志于开发世界科技经济实力其次大的日本市场，不断运用其强大的销售通路与团队合作力气，以合理的`价格和高品质的服务来满意世界上最为苛刻的市场标准。

同时通过近30年的日本市场运作阅历，使“AURORA”产品在日本的品牌价值得以不断的提升，来实现震旦集团在日本的深远发展，作为一家大型跨国公司，震旦凭借高素养的员工队伍、雄厚的实力、丰富的阅历、良好的信誉、先进的技术及精良的设备，可为各种规模的公司、企业供应办公设备和专业的技术保障。

公司总经理对行业和企业优势进行评价，并且向我们介绍了集团跨国经营策略和对市场分析，让我们受益非浅，之后，在一名同仁带领下，我分别探望了集团大陆事业部的胜利客户，有汇丰基金、上海通用、花期银行和百思买国际等等国际上声名显赫的大公司，在与这些顾客进行简洁的攀谈中，体会到震旦公司的经营理念和发展规模，并丰富了我对公司的认知。

在随后的一周里，我来到集团的OA公司，进行真正是实习过程，刚到公司的时候，助理拿了很多关于公司和产品的资料让我具体阅览，资料中多次提及公司的经营理念和产品的专业术语，大多是英文和日语，由于刚刚走出校内，懒散的心态使我并没有仔细的去学习和体会，以至于在后来的实际操作中出现了严峻失误。

在公司的实习过程中，还接触到了大型公司的ERP系统，每位员工都能够通过ERP系统进行日常的作业，集团可以通过ERP系统，对供应链实行有效的管控。集团的供应链管理在业界享有很高的知名度，正是如此，公司在跨国发展中实习了有效的成本管控和生产经营。

接下来的日子里，我在同仁的带领下不断的学习和实践。经过一阵时间的产品资料的熟识，经理让我们实际的操作，在学校里我们学到里许多理论学问，什么外贸术语，寻发盘、商务谈判等等，但是真让我一个人起先操作，真就不知道如何起步，因为我不知道该如何开发客户，如何进行有效的沟通，因为我们是特地的销售公司，负责对内和对外产品销售工作。

因此并不涉及产品的生产研发，这是其他分公司的事，所以我们日常的工作很大一部分都是用来进行开拓市场和联系客户，因为是实习生，公司对我们并没有非常严格的要求，我们在老员工的指导下，学习怎么有效的进行市场开拓，起初对于开发客户很害怕，国内的还好点，国外的由于英语水平的限制，通过电话根本不能进行有效沟通，只能通过E—MAIL套用教材中的例子，这样才得到了一些有效的信息。

在一次与外国公司驻中国办事处的沟通中，因为对公司的认知和我对产品优势的大致阐述最终激发了对方的选购 欲望，在第3天的有效沟通中，对方提及了一个相当专业的问题，问到我们产品的墨粉规格和机器预热和输出最快时间差，这样的问题对于外商，你必需赐予精确到位的回答。

因为这是顾客的购买点，由于之前的大意，我缺憾的失去了一次特别好的机会，随后的时间里，逐步加强了对产品具体的了解和说明，为应对客户的各种问题做充分的打算，进一步打算之后，又重新进入了实际操作，起先联系客户，报价，谈判等等。

因为公司常常有产品发出，因此也接触到了相关的合同、发票和其他的单据，之前的这些单证在上课时都接触过，但是理论和实践不同，实际操作起来才发觉这些单证的重要性，一点疏忽就能造成不必要麻烦，这些单据大大加强了我们的实践操作实力，也让我们对如何填写这类单据有了进一步的相识。总之，凡事都须要虚心专心的学习，这样才能够驾驭实践的操作。

在公司实习的过程中，有幸参与了一次集团一年一度的过关斩将活动，活动是在公司位于上海嘉定区的培训基地实行的，主要目的是熬炼和提高业务水平，分为4关，建立有效客户，产品展示，议价，交易。在各个环节都有阅历非常丰富的经理把关，我们实习生作为观摩，学习实际工作中的技巧和积累阅历，在活动结束后，公司的崔处进步行了总结，并对全部同仁赐予殷切的期望。

在公司最终的几天里，我们来到了公司的博物馆，来切身感受公司的文化，细致倾听公司工作人员的介绍，对震旦集团创立以来的文化和理念有了更深层次的相识，在他们的眼中企业是一个团队，讲求团队力气的发挥；经营更是一项长期竞赛，要发挥“众人同心，其利断金”的加乘力气，企业才能持续成长。

震旦现阶段在务实与创新的行动纲领下，将来的经营策略仍将主动开创，的确驾驭产业趋势，延长核心事业和相关产业的发展。呈现震旦集团自创品牌国际化的自信念与企图心。显明的红色标记，象征震旦集团如旭日东升般，散发着光明与活力；同时在内涵上，秉持着稳健踏实的一贯经营风格，蕴含创新突破的经营魄力。

三、收获与感想

在胜利结束实习后，细致总结，发觉不同于前几次实习，这次校外实习充分相识了从学校走向社会我们存在的不足和缺少工作阅历。

自身定位，加强外语学习。在全部的工作和活动中无一例外的涉及到外语，外语是我们对外沟通的桥梁，因此在以后的学习中必需加强对外语的学习，同时加强口语的练习，这是我们搞外贸的基础，因此必需驾驭好这门工具。不断强化自身，并充分相识自己，避开眼高手低，增加实际动手实力，在社会这个高校校里，不断完善和学习，相识自身不足。通过实习我发觉贸易这专业是门实践性很强的专业，它不光要求我们有扎实的理论学问而且必需具有很强的动手操作实力，更重要的是学会如何与人沟通，怎么建立商业关系，这些是课本中学不到的，只有融入社会的大舞台并不断的历练才能得到提高，还有加强各方面素养的提高。

贸易工作同时是一个涉外行业，因此对各方面的要求都很高，对外代表的不仅仅是个人形象，甚至是国家形象，因此必需加强自己各方面素养的修炼，如礼仪等。娴熟驾驭好本专业的学问。专业学问是我们从事贸易工作的基础，贸易工作的高风险要求我们必需娴熟地驾驭好专业学问。

在这次实习过程中，我深刻体会到，走出校门，只是万里长征的第一步，我们在工作阅历，社会历练，人际交往上体现出来的稚嫩，在这一次的实习中完全表露出来，而且我们所缺乏的还不仅仅如此，所以在以后的生活和工作中，我要不断的充溢和丰富自己，不放弃任何能够熬炼自己的机会，使自己能快速的成长为一名优秀的商务人士。

高校学生实习报告篇6

一、前言

随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生改变。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来汽车贸易企业在沈城如同雨后春笋快速的发展。汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90？以上。只有少量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式。而在全面建设小康社会的今日，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为一般人出行的代步工具。

二、实习目的

作为一名汽车服务工程专业的高校生，我们必需走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，驾驭汽车相关的学问，利用一切可以利用的时间和机会参与社会实践活动，把我们所学的学问与社会相结合，不断地在实际中总结阅历，提取精华，充溢自己，完善自我，才能更好的为社会服务，并且可以为以后的工作之路做好铺垫，还可以娴熟驾驭汽车行业的销售和售后技能。

三、实习单位简介

（1）实习时间和地点

20xx年5月份中旬；

湖南省长沙市中南汽车世界A01（星沙收费站旁），湖南仁孚汽车销售服务有限公司是梅赛德斯—奔驰（中国）汽车销售有限公司授权的湖南首家特许服务中心。学校的目的是让我们更清晰的了解汽车市场的现状，汽车的发展史，了解以后的实习环境。

（2）实习单位背景介绍

与众多4S店相邻，交通比较便捷，员工素养精良尽责。奔驰4S店是一家集销售、修理、美容装饰为一体的汽车经销企业。奔驰4S店秉承顾客就是上帝的理念始终在不断完善服务质量，努力的在前进中。因为公司在发展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后修理部、配件管理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为：C级，E级，S级，G级等。

（3）实习部门介绍

售后修理部。售后的服务项目比较完整，主要包括车辆的保养、修理、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。修理部日常主要负责车辆的修理、保养及钣喷装饰等工作。

四、汽车销售流程图：

接待——询问——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约

成交——交车——售后跟踪

1、接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户须要供应什么帮助。语气尽量热忱恳切。

2、询问：询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员须要尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问必需耐性并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的询问时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表看法，并仔细倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待起先便拿上相应的宣扬资料，供客户查阅。

3、车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦须要充分了解竞争车型的状况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

4、试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避开多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

5、报价协商：通常就是价格协商，销售人员应留意在价格协商起先之前保证客户对于价格、产品、实惠、服务等各方面的信息已充分了解。

6、签约成交：在成交阶段不应有任何督促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出确定，但销售人员应奇妙地加强客户对于所购产品的信念。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

7、交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。

8、售后跟踪：一旦汽车出售以后，要常常回访一下顾客，刚好了解顾客对我们汽车的评价及其运用状况，要提示顾客做保养。

五、奔驰4S店服务的主要内容

（1）4S店服务流程

1、接待打算：服务顾问按规范要求检查仪容、仪表；打算好必要的表单、工具、材料；环境维护及清洁。

2、迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车；运用标准问候语言；恰当称呼顾客。

3、环车检查：安装三件套；基本信息登录；环车检查；具体、精确填写接车登记表。

4、现场问诊：了解顾客关切的问题，询问顾客的来意，细致倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认：可以马上确定故障的，依据质量担保规定，向顾客说明车辆的修理项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。假如当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明缘由，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将状况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论；不能马上确定故障的，向顾客说明须经全面细致检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息：向顾客取得行驶证及车辆保养手册；引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应状况：查询备品库存，确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用：查看DMS系统内顾客服务档案，以推断车辆是否还有其它可举荐的修理项目；尽量精确地对修理费用进行估算，并将修理费用按工时费和备品费进行细化；将全部项目及所需备品录入DMS系统；如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出具体费用。

9、预估完工时间：依据对修理项目所需工时的估计及店内实际状况预估出完工时间。

10、制作任务托付书

11、支配顾客休息

（2）售后服务工作的内容

1、整理客户资料、建立客户档案：客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关状况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司修理、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。

2、依据客户档案资料，探讨客户的需求：业务人员依据客户档案资料，探讨客户对汽车修理保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司实惠活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务：业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

（1）询问客户用车状况和对本公司服务有何看法；

2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

（3）告之相关的汽车运用学问和留意事项；

（4）介绍本公司近期为客户供应的各种服务、特殊是新的服务内容；

（5）介绍本公司近期为客户支配的各类实惠联谊活动，如免费检测周，实惠服务月，汽车运用新学问晚会等，内容、日期、地址要告之清晰；

（6）询问服务；

（7）走访客户。

六、实习体会

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为深刻的了解。通过两位带领我们实习的专业老师的讲解，我们相识到当前中国的汽车市场潜力巨大，前景良好，作为一个汽车专业的学生，我们所的学问是与专业休戚相关的，汽车服务工程是一门全面的汽车学问的学科。并且对专业的实际应用有了更多的了解，增加了专业学问的感性面及相识面。在两个实习单位见习之后，我们看到了一辆汽车进入到4S店后是如何在销售，车内装饰，售后信息反馈，零件更换，整体保养，车身修理等等一系列完善的服务项目和服务流程上供应服务的。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的，并且须要进一步的再学习。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的技能是不能在书本上彻底理解的。短短的实习，让我大开眼界，也学会了不少东西，也让我对自己今后要从事的行业有所思索。短短四天仿佛思想又得到了一次升华，心中又多了一份人生感悟。这次实习让我深刻体会到读书当然是增长学问开阔眼界的途径，但是多一些实践，畅徉于实践当中接触实际的工作，触摸一下社会的脉搏，给自己定个位，也是一种绝好的提高自身综合素养的选择。

虽然只是短短一下午的奔驰4S店的参观，但我懂得了服务的重要性，从在4S店的参观中，我看到了许多不同的部门，为我们介绍的学姐学长也跟我们讲了许多重要的东西，其中有公司的介绍，有他们各部门的分工协作，在参观的时候，让我真真实切的感受到工作须要细致谨慎，须要专心，不然会在工作中遇到各种难题的，甚至简单闯祸的。其次，我感受到了与人打交道的重要性，人生活在社会上就得融入社会这个群体，就得与人沟通，不仅仅是靠学到的那点小小的理论学问所能替代的，关键在于你会不会与人沟通。因此，这次参观，在另一种意义上，它告知我要看自己的性格适合什么样的工作，因此好给自己今后的人生定位，感谢老师带我们一起去完成了这次实习以及对我们的细心指导，同时感谢学校给我们这次珍贵的实习机会。

高校学生实习报告篇7

一、实习单位简介

xx物流位于湖北省松滋市新江口镇，这家公司位于环城路，交通便利，是个天时地利人和的地方，虽是个小型的物流公司，人员不多，但服务周到细致。各部门相互协作得很好，密不行分。

二、实习岗位及过程

1·实习岗位：货物看管员

2·实现过程：

(1)通过资料查