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文档简介

学习课程考试题：冲突管理单选题冲突的类型从性质上划分：回答：正确A 种族冲突、民族冲突B 辩论、口角C'个人之间和集团之间的冲突D 仇杀、械斗防范、处理冲突最有效的方法是：回答：正确A 一份详细的处理计划B 一套具有强制性的法律C'一个有影响力的权威人士D''一套切合时宜的制度下列冲突诱因属于被动诱因的是：回答：正确A 鼓励冲突B 运用沟通C''信息不对称D 变革组织引发冲突的根源是：回答：正确A 分歧B 利益C 面子D 收入导致压力的三大因素是：回答：正确

A 心理因素、环境因素、管理因素B 心理因素、管理因素、角色因素C上心理因素、环境因素、角色因素D 生理因素、环境因素、角色因素以下关于沟通的理解不正确的是：回答：正确A,沟通过程无失败与成功之分B沟通，是人与人之间的思想和信息的交换C 沟通是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程D 沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段消除诱发冲突的最佳办法是：回答：正确A"减少内心的冲突B 减少直接的冲突C 减少间接的冲突D 减少外在的冲突有效倾听的诀窍是：回答：正确A 多说话、妙引导B,聚精神、勿杂事C 有情绪、好脾气D 多批评、多否定冲突管理的重点在于：回答：正确A 建立既得物质利益或潜在利益上的共识2.B建立既得利益或潜在利益上的共识C 建立既得个人利益或潜在利益上的共识D 建立既得集体利益或潜在利益上的共识建立健全人格的基础是：回答：正确A‘‘培养人的种种良好习惯B 育人向善C 身体健康D 身心健康压力的预警信号不包括：回答：正确A 生理信号B 情绪信号C‘‘情感信号D 行为信号下列对于沟通的忌讳理解不正确的是：回答：正确A 答非所问B 一脸死相C 虚情假意D'将自己想说的话，用对方爱听的方式说保持心理健康的基本条件是：回答：正确A 健全的体格和正常的智力B 健全的人格和正常的精神C''健全的人格和正常的智力4.D4.D健全的人格和正常的心理引发冲突的两条导火索是：回答：正确A'情绪和压力B 情绪和利益C 利益和压力D 观点和压力对于建设性的冲突，理解不正确的是：回答：正确A 能提高决策

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