项目实施及售后培训服务

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项目实施计划（PIP）是项目管理计划的重要组成部分，旨在明确项目任务构成、任务职责分工及工程进度安排。1．项目任务：合同签订的同时要及时编写出项目任务构成书。2．任务职责分工：任务职责的分工是将软件项目开发单位的施工人员统一进行职责分工，做到项目到人、职责到人，项目的执行过程中统一管理、统一协调。为便于管理，定期召开系统协调会。3．工程进度安排：由于本项目是客户整个信息管理系统的一个重要组成部分，牵扯到客户单位各部门之间的协调，因此，本节所制定的工程进度安排只注重工程实施所需的绝对时间，尚需按照整体工程进展情况进行适当调整。

XX项目”建设工期为期

3

个月（计

90

天）。根据

XX

的项目采购要求，为便于项目管理和项目实施，我制定出符合用户要求的工期进度表，具体图表

1：施工进度表

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4.2.1

项目组织XX

组织结构，及相关各工作组的岗位设置、岗位职责及人员安排，以便于做到责权明确，科学管理。工程技术人员和项目管理人员，未经可，不予调换。1）工程项目主管（领导小组组长）解决工程项目的经费及其他资源配置，并通过对项目经理的组织、管理，确保可顺利完成重要工程项目的各项工程任务。2）项目经理的各个要素，具体说来主要包括以下几个面：项目执行：对以下几面工作提供指导：总体案设计及工程设计；设备配置确认；工程质量保证；设备安装、调试、集成及测试；系统验收，培训。.进度进行比较，发现过程误差，提出整改措施。项目控制：审核项目进展状态，必要时调集各种备用资源，确保项目按计划进度实施。项目协调：与用户进行协调，解决工程组织接口及技术接口问题；定期主持系统专题协调会，及时解决各系统间出现的相关问题。3）项目综合管理组其主要职责是：负责商务面的一切事宜；负责做好设备、软件系统等各类资源的管负责与甲的一切协调事宜；组织项目的验收。4）专业责任工程师专业工程师名额视各阶段工程任务的需要增减，具体负责本专业工程围的设计、开发、安装、调试、集成、测试等任务。

专业工程师还负责对本专业的工作人员提供技能指标符合系统设计要求。4.2.2

项目协调管理根源通常都出自系统软件建设者的集成过程的不规和系统间的协调管理不当，因此，从决不亚于技术本身的作用。人们常说的“三分技术，七分管理”充分体现了协调管理的重要性。.1）项目协调管理的主要容组织和团结各种脾气秉性的人；能协调各种矛盾和调动人员积极性。技术管理：首先要能对系统案可行性进行把关，并尽可能的提出系统优化案；了解当前最新技术和产品现状；掌握系统测试标准和手段。成品保护：对阶段性的软件进行格管理，防止工序间或人为破坏；技术上采取必要措施，制度上制定密和格的规定。计划与进度管理：在每项任务实施时，首先要编制计划。包括任务阶段的划分，明度要求，制定、日工作目标；在保证质量前提下，实施必要的强制手段。安全与文明管理：根据不同的工序，格贯彻相应操作规程，并依据具体情况，制定适合特定情况的措施；格执行现场规章制度，明确软件的安装调试要求，制定奖惩措施并认真落实。工程纪要、协议及有关合同副本、阶段式测试及验收文档、系统整体验收报告、设备清单及随机资料、施工修改文档、系统调试文档、软件施工质量文档、系统软件间接口文档以及各种文档版本，替代和作废的管理。变更管理：对项目全过程中任一阶段产品/成果的更改都必须进行有效的控制，无论是修改合同/计划/文档都必须履行相应的审批手续，对更改后的事项必须经过验证无误后可予以操作。2）项目协调管理的主要式.为确保项目的建设质量和建设进度，

集成应采取行之有效的管理措施，提高工作效率和管理水平，为此，明确以下工程管理办法：（1）会签制：设计会签，在工程实施过程中，由于用户需求变更或出现始料不及的情况，为不拖延工期，用户或软件开发可提出解决案讨论后进行修改或补充，并由用户及软件开发的代表会签后，交项目工程实施组予以实施，与原实际不符之处，在工程文档中表示；施工会签，在工程实施过程中，出现问题时，所涉及的单位应就问题协商及其解决结果，会同用户及软件开发进行会签；工序验收会签，在工程实施过程中，阶段性工序告一段落后，用户及集成进行工序验收，并对验收结果进行会签。（2）例会制：定期组织有各相关单位参加的工程例会，就上次例会所确立的事项集成可随时召集工程协调会议。每次会议应出具会议纪要，交各相关单位备案。（3）汇报制：项目实施组将就重要工程问题向用户汇报；遇有影响工程进度的重用户汇报。4.2.3

工程质量管理XX

公司的质量针是“创新、规、优质、高效”

；公司的宗旨是“创新科技，服务客户，追求卓越，创造价值”

公司已经建立了非常健全、有效的质量保证体系，可保证产品及工程项目的研制、开发、设计、采购、生产、检验、试验、安装、调试、交付和服务的全过程都能实施有效的质量控制，使工程质量确有保证。下面介绍公司的质量保证体系及具体措施。1）质量保证组织总经理负责制：是具有法人代表资格的最高管理者，全面负责本公司最终产品质量.和质量管理工作。其主要质量职责和权限是：为质量体系的有效运行提供充分的资源；按规定的时间间隔对质量体系进行评审；定期审阅有关软件质量的报告，以评价质量体系运行的有效性；执行质量体系文件的各项有关规定和要求，确保设计工作始终处于受控状态；积极运用优化设计技术和可靠性、可维护性、安全性等工程技术，确保设计满足质量要求；为产品研制、物资采购、系统安装、调试、检验等活动提供技术支持和配合。2）项目质量控制措施控制流程，本投标书只列出部分质量控制措施。（1）合同评审：合同的各项要求明确，并形成文件；合同规定的要求合理，符合有关法律、法规，双的风险和利益适宜；任与投标不一致的合同要求或双不一致的意见都已得到解决；公司已具备满足合同要求的能力。（2）设计控制：对每一项工程任务制定设计计划，划分设计阶段，规定每一阶段一阶段的活动未达到要求，不能转入下一阶段；设计人员应按相应的设计，实验规开展设计、实验工作，并依此作为控制和评价设计工作的准则；设计人员应运用优化设计和可靠性、可维护性技术，开展设计工作；应执行设计技术文件的审查制度，保证设计质量满足规定要求。（3）设计评审：在设计的适当阶段，应有计划地对设计结果进行正式评审，评审结果应形成文件并予以保存；应根据项目的功能级别和管理级别，实施分级、分阶段设.的设计阶段有关的所有职能部门的代表，需要时也包括其他专家。

验收时间：所有软件在安装、调试完毕，组成一个整体系统交付用户试运行一后，系统运行正常，经双协商，就可进行验收工作。验收标准：1、满足合同和招标文件中列举的全部要求。2、完成合同和招标文件中列举的全部功能。3、达到合同和招标文件中列举的全部指标。验收式：采用现场对软件进行功能例行测试的验收式。验收步骤：由美院

XX、监理公司和供应商三共同成立项目系统验收小组，根据经测试，如果验收通过，由双签署验收报告，如果验收通不过，由公司根据需求规格书进行修改，直至验收通过为止。系统技术文件提交：按照合同和招标文件中所标明的信息管理系统，及相关的技术维护文档、培训教材、使用说明书等。

售后服务与技术支持是用户非常关心的重要容，能否提供优良、丰富的技术支持与系统保修、维护服务，是衡量系统开发商能力和水平的重要标准。XX

公司具有丰富.持，并提供

7x24

小时的技术支持服务。4.4.1 技术支持和售后服务容XX

公司承诺提供以下技术支持和售后服务容：系统软件维护系统软件升级技术信息技术支持XX

公司为用户提供三年（系统验收后三年）免费软件系统维护和技术支持服务，同时我们能够为客户提全位多层次的服务和培训

公司将在

2

小时作出响应，若中无法解决，应在

4

小时到达现场进行维护支持。接到报障8

个工作小时（8：00-18：00）完全修复。保修期满后，XX

公司将继续提供优质、优惠的技术服务和产品支持服务。 定制开发XX可以根据用户的需求做客户化二次开发，满足不同用户的实际要求。 项目实施项目的顺利实施是系统成功运用的保障。我们具有一支丰富实施经验的队伍。将根据用户的实际使用环境和规的实施流程，迅速建立起用户便使用的系统，使用户得到的不仅仅是一个软件产品，而是一个完整的解决案。 技术培训我们将为所有用户提供免费技术培训。包括产品的安装、使用，功能特点等，以及常见技术问题的解决法培训。.项目服务承诺

.标准服务承诺1）热线支持我们开设了专门的服务热线：000000-803，配备有经验的售后支持人员接听，多数问题可以即刻解答。2）Em