零售药店店长应该具备的能力

1、高尚的职业道德。优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。2、良好的个人信誉。店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守

3、积极的实干精神。在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验4、较高的业务技能。俗话说，“打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学习、提高业务水平，

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2、经营者意识：

3、教练意识：对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方4、超前意识：对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并5、成功意识：店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好1、因地制宜：根据门店所处商圈形势，扬长避短。例如我店周围有两家连锁药店总店，竞争异

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3、因时制宜：作为店长要学会树立阶段性目标，确定工作重点，把有限的精力和时间集中起来，

1、制定全面计划，店长在经营中应制定药店的可行性计划。2、组织实施落实。3、正确把握引导。4、检查分析总结。

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1、指挥艺术2、协调艺术3、服务艺术（六）、提升药店盈利水平的关键促销技巧:药店经营和管理不完善,导致客源的流失的原因1、药品零售行业不同于其他零售行业，店员对顾客的服务质量的好坏不能简单的以店员对顾客2、由于医药零售行业普遍存在的不规范、不合理推荐行为对消费者的负面影响，以及随着社会3、药店的经营管理者所选择的高毛利产品的标准除了利润指标要求外，一般都是这类产品市场

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4、药店的经营管理者为了提升门店的盈利水平，往往会死盯着药店中高毛利产品的销售，而忽1、

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3、以退为进，推荐高毛利产品之前必须建立店员与顾客之间的信任度做好铺垫.舍去的是一点点利润，换取的才是金银满钵

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4、

5、树立专业形象，充分利用药店职业药师的专业形象促进药店高毛利产品的销售1.建立顾客数据库,培养忠诚顾客

A、忠诚顾客，B、一般顾客，C、路过散客

2、

方法:是价格折扣、习惯用药、指导组合用药为顾客节省钱上下功夫、送货上门服务等等手段留住3、扩大商圈覆盖面积和用品种类，吸引

B、C

介绍特色，并把宣传资料送到你药店商圈尽可能大的范围.通过优选品种结构，使药店品种齐全。

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4、经常推出新药和新的、医疗保健药品和方法

5、争取成为附近一家医院的第二药房

6、药店布置减少商业气息，增加对商圈内顾客的人文关

7、增加健康美丽类日用品的经营

:比如保健品,化妆品,体育用品的经营。同时很可以经营食品。

10、把营业员培养成药品和常见疾病专家

语言要求特殊等等特点:

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11、经常开展促销活动

12、开展好内部管理，保证产品不断货

定要掌握一些常见药品的周销量或者月销量，保证不断货.13、紧跟广告销售流行药品

1.对商品的抱怨：价格、质量、缺配件、过期、标示不明、缺货等

2.对收银的抱怨：员工态度差、收银作业不当、因零钱不够而少找钱、等候结帐时间过长、遗漏顾客的商品;3.对服务的抱怨：洗手间设置不当，没有通讯设施、购物车不足，顾客寄存物品的遗失和调换、抽奖及赠品作业不公平;4.对安全的抱怨：意外事件的发生、顾客的意外伤害、无残疾人通道、员工作业所造成的伤害;5.对环境的抱怨：卫生状况差、广播声音太大、播放的音乐不当、堵塞交通

1.在处理顾客的不满与抱怨时，使顾客在情绪上受到尊重2.保持心情平静3.就事论事，以自信的态度认知自己的角色4.认真听取投诉，确定顾客目前的情绪，找出问题所在5.设身处地站在顾客的立场为对方设想

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7.提出解决方案：掌握重心，了解症结所在，按已有政策酌情处理，处理时力求方案既能使顾客8.超出权限范围内的，要及时上报，并告知顾客解决的日期

:如果我们相信每一位员工都具有内在动力的话，店长们就需要学习如何

1.对员工的工作表示赞扬2.表示出耐心和关注3.让员工对改进工作流程承担更多的责任4.赞扬那些默默无闻的员工——而不仅仅是善于表达自己的员工5.与员工分享你的见解6.鼓励员工为他们自己做些事情7.根据绩效决定薪资的增长——而不是仅仅凭资历8.鼓励创新9.经常与员工沟通他们的工作是如何帮助企业的10.与员工沟通企业战略和新的政策四.店长必备1、从药店的角度来看

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2、从顾客的角度来看3、正视店长的工作4、要成为优秀的药店店长，必须经过长期的专业训练，要精通医学、心理学、营销学、表演学、5、身为店长，每天在药店里接触的除了药品之外，最主要的是形形色色的消费者。每一位消费

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起码，店长还是要具备最基本的几个素质:1、了解所在企业2、了解行业常用术语及相关药品知识

5Ｓ、4Ｐ等词汇，也要熟知。3、熟悉竞争环