电子商务概论

电子商务概论卜庆锋

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looooogle@163.com主要内容电子商务的基本概念电子商务产生和发展电子商务与传统商务电子商务的功能与应用电子商务的模式与基本框架1234501电子商务概述电子商务基本概念电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。广义（E-Business）：是包括电子交易在内的利用Internet技术进行的全部商业活动，如市场分析、客户关系管理、物资调配等。同时，这些商务活动不仅包括企业内部商务活动，还包括企业之间的商务活动。狭义（E-commerce）：主要是指利用Internet提供的通信手段在互联网上进行的交易活动，包括买卖产品和提供服务。TittleHeretexthere采用多种电子方式，特别是通过互联网电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的textheretextheretexthere包含企业间的商务活动，也包含企业内部的生产、经营、管理和财务等商务活动.涵盖交易的各个环节，包括询价、报价、订货、售后服务等

实现商品交易、服务交易，包括人力资源、资金、信息服务等1324正确理解电子商务含义02产生和发展早在1839年，电报出现的时候，人们就已经开始运用电子手段进行商务活动；

电话是一种广泛使用的电子商务工具。通过电话可以为商品和服务作广告，可以在购买商品和服务的同时进行支付，可通过电话进行交易洽谈。然而，在许多情况下，电话仅是为书面的交易合同做准备；

传真提供了一种快速进行商务通信和文件传输的方式；而传真缺乏传声音和复杂图像的能力，不具有相互通信的功能，因此传真时通常还需要电话；

电视也是一种广泛使用的电子商务工具，电视广告和电视直销在商务活动中占有重要的地位；

信息技术（IT）是电子商务产生的源动力，EDI、Internet…TittleHere产生电子数据交换（EDI）在20世纪60年代末期产生于美国，人们尝试在贸易伙伴之间的计算机上使数据能够自动交换基于电子数据交换的电子商务阶段发送方数据库接收方数据库打印机单证数据录入传真机邮局单证数据发送方企业接收方企业纸面单证纸面单证手工条件下贸易单证的传递方式：（1）操作人员使用打印机将企业数据库中存放的数据打印出来，形成贸易单证（2）通过邮件或传真的方式发给贸易伙伴（3）贸易伙伴收到单证，由录入人员手工录入接收方数据库，以便各部门共享发送方数据库接收方数据库单证数据单证数据发送方企业接收方企业WAN或Internet标准EDI报文标准EDI报文EDI软件EDI软件EDI条件下贸易单证的传递方式：（1）企业数据库中的数据通过EDI软件（翻译器）转换成字符型的标准贸易单证（2）通过网络传递给贸易伙伴的计算机（3）该计算机再通过EDI软件（翻译器）将标准贸易单证转化成本企业内部的数据格式，存入数据库阶段发展最初，利用Internet的电子邮件功能进行日常商务通信；随后，互联网进行信息发布，企业在Internet上建立静态网站，发布基于HTML的网页使公众了解企业的产品信息和有关服务；

随着Web技术的发展，企业在Internet上建立动态网站实现与客户的实时交互，将其网站前台的信息发布、商品查询、网上订单等功能与后台的订单管理和存货控制系统相连接，使客户能够发出并追踪订单，降低交易费用。随着SaaS（Softwareasaservice）软件服务模式的出现，软件纷纷登陆互联网，延长了电子商务链条，形成了当下最新的“全程电子商务”概念模式如基于SaaS模式的在线CRM，供应商将CRM应用软件统一部署在服务器上，用户可以根据自己实际需求，通过互联网向服务商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向服务商支付费用，并通过互联网获得服务商提供的服务。2011年，互联网信息碎片化以及云计算技术愈发成熟，主动互联网营销模式出现，i-Commerce（individualCommerce）顺势而出，电子商务摆脱传统销售模式生搬上互联网的现状，以主动、互动、用户关怀等多角度与用户进行深层次沟通。基于互联网的电子商务阶段全程电子商务阶段智慧电子商务阶段03电子商务与传统商务电子商务与传统商务比较传统商务电子商务交易前的准备供需双方宣传或获取有效的商品信息的过程。商品的供应方的营销策略是通过报纸、电视、户外媒体等广告形式宣传自己的商品信息，召开商品新闻发布会。商品的需求企业和消费者，尽可能得到自己所需要的商品信息，进行货源市场调查和分析，反复进行市场查询来充实自己的进货渠道。供需双方在电子商务营销模式中，交易的供需信息都是通过交易双方提供的网址或主页来完成的。双方信息的沟通具有快速和高效的特点。一个完整的商业贸易过程包括由交易前的准备、贸易磋商、签订合同与执行、支付与清算等环节组成。项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业批发商零售商消费者企业消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买顾客方便度受时间与地点的限制顾客按自己的方式购物对应顾客需要用很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间虚拟空间交易磋商传统商务电子商务

交易磋商实际上是交易双方进行口头磋商或纸面贸易单证通过邮寄方式传给对方的传递过程。通过利用电话、传真、邮寄等工具实现贸易磋商过程。整个交易磋商的过程是在网络和电子商务信息系统的支持下完成。原交易磋商的过程中的单证传递过程变成了电子化的记录、文件、或报文在网络上传递的过程，并由专门的数据交换协议和网络安全技术保证网络信息传递准确、安全、快速的特点。签订合同与执行支付过程传统商务电子商务交易磋商的过程通过口头协议完成，但磋商过程结束后，双方要以书面形式签订有法律效应的商贸合同，来确定磋商的结果和监督的执行，并在产生纠纷时由相应机构进行仲裁。电子商务环境下的网络协议和应用系统的功能保证了交易双方所有的贸易磋商日志文件的准确性和可靠性，并有法律效应，可作为处理纠纷的仲裁依据。整个支付过程一般有支票和现金两种方式。支票方式多用于企业的商贸过程，现金方式用于企业对个体消费者的商品零售过程。交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式，以在网上支付的方式进行。电子商务的特点高效性拓展性安全性集成性方便性电子商务的优势提高交易效率降低交易成本增加商机缩短生产周期减少库存04功能与应用电子商务的应用网上商场网上保险旅游电子商务网上证券交易网上教育电子商务的功能市场调研交易活动管理广告宣传与信息发布服务传递网上订购网上支付网上金融服务在线服务支持咨询洽谈05模式与基本框架电子商务的应用客户商家配送中心认证中心银行Internet01电子商务中的物流是指商品和服务的配送和传输，是商品和服务的流动。对于大多数商品和服务来说，物流一般仍然经由传统的经销渠道完成配送，然而对于有些商品和服务来说，可以通过网络传输的方式进行配送，如电子出版物、信息咨询服务等。。02电子商务中的资金流是指随着商品交易产生的资金转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。.03电子商务中的信息流是指服务于商流、物流和资金流所进行的信息活动的总称，既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等信息。04商流是一种买卖或者说是一种交易活动过程，通过商流活动发生商品所有权的转移。

商流是物流、资金流和信息流的起点，也可以说是后“三流”的前提，没有商流一般不可能发生物流、资金流和信息流。反过来，没有物流、资金流和信息流的匹配和支撑，商流也不可能达到目的电子商务中四种基本流物流资金流信息流商流商流是动机和目的，资金流是条件，信息流是手段，物流是终结和归缩。TittleHereNuncviverraimperdietenim.Fusceest.Vivamusatellus.Text这个层次主要是电子商务的硬件基础设施，也是实现电子商务的最底层，是实现电子商务的基础。网络基础设施主要是信息传输系统，包括远程通信网、有线电视网、无线通信网络和Internet等。这些不同的网络提供了电子商务信息传输的线路。目前大部分的电子商务应用建筑在Internet上Text此层次主要提供传播电子商务信息的工具和方式，提供了非格式化数据（Fax、E-mail）以及格式化数据（EDI）的交流方式。TextText此层主要实现标准的网上商务活动服务，以方便网上交易。这个层次是所有企业、个人做贸易时都会使用到的服务。它主要包括：商品目录或价目表建立、电子支付、商业信息的安全传送、认证买卖双方的合法性方法等。Text网络基础设施的日益完善，使得通过网络来传递信息成为可能。在网络上可以传播文本、图片、声音、图像、视频等形式多样的信息。

报文和信息传播的基础设施层网络基础设施层多媒体内容和网络表示层电子贸易服务公共政策法律隐私TittleHereNuncviverraimperdietenim.Fusceest.Vivamusatellus.Text是信息发布和传递的基础，是网络上信息一致性的保证。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。。Text四大基础设施和两大支撑构成电子商务的运行环境平台。在此基础上，建设实施电子商务应用服务，开展电子商务